Obsah:

Ako súvisia s online recenziami v rôznych krajinách
Ako súvisia s online recenziami v rôznych krajinách
Anonim

O tom, akým zdrojom informácií používatelia dôverujú a ako online recenzie ovplyvňujú nákupné rozhodnutia.

Ako súvisia s online recenziami v rôznych krajinách
Ako súvisia s online recenziami v rôznych krajinách

Recenzie sú už dlho bežným prvkom nakupovania. Ak máme pochybnosti o výbere, požiadame o radu priateľov alebo kupujúcich na internete. Pozrime sa, ako to robia v rôznych krajinách sveta.

Svetové trendy

V prvom polroku 2017 sa na internete objavilo viac ako 45 miliónov nových recenzií. 85% z nich je napísaných v Číne. To je šesťkrát viac ako v Spojených štátoch. Číňania zároveň píšu krátke recenzie.

Výskumníci porovnávali postoje k recenziám v rôznych regiónoch. Recenziam sa najviac dôveruje v Afrike a na Strednom východe. Latinská Amerika je jediným regiónom, kde je tradičná reklama populárnejšia ako recenzie a online propagácie.

Podľa regiónov bola dôvera v recenzie rozdelená takto:

región Dôverujte recenziám Dôverujte odporúčaniam priateľov
Ázijsko-pacifická oblasť 70% 85%
Európe 60% 78%
Afriky a Blízkeho východu 71% 85%
Latinská Amerika 63% 88%
Severná Amerika 66% 82%

Recenziam najviac dôveruje generácia Y. Ide o ľudí vo veku 21 až 34 rokov. Úroveň ich dôveryhodnosti je 85 %. Nasleduje generácia Z (15 až 20 rokov) a generácia X (35 až 49 rokov). Úroveň ich dôveryhodnosti je 83 %.

Rusko

Najnovší relevantný výskum v oblasti recenzií na ruskom trhu uskutočnila agentúra Nielsen. Zaujímal sa o mieru dôvery spotrebiteľov v rôzne zdroje informácií.

Výsledky sú nasledovné:

internetové recenzie: Rusko
internetové recenzie: Rusko

Okrem rád priateľov spôsobili recenzie na internete medzi Rusmi väčšiu dôveru. Tradičné formy reklamy výrazne zaostávajú. Graf nezahŕňa online videoreklamy, ktorým verí len 35 % opýtaných, a reklamy na sociálnych sieťach, ktorým dôveruje 30 %.

Nielsen zaznamenal celkový pokles dôvery v tradičnú reklamu o 4-5 bodov. Pokiaľ ide o nové propagačné kanály, situácia je nasledovná:

Zobrazenie kanála úroveň 2013 úroveň 2015
Reklama na sociálnych sieťach 35% 30%
kontextová reklama 42% 39%
Online videoreklamy 32% 35%

Dôveryhodnosť kanálov je skvelá, ale dokážu motivovať spotrebiteľov k nákupu? Tu nenastali takmer žiadne zmeny:

  • 80% - odporúčania priateľov.
  • 64% - recenzie na internete.
  • 62 % – obsah na stránkach značky.
  • 54 % – televízne reklamy.
  • 51 % – kontextová reklama.
  • 45 % tvoria reklamy na sociálnych sieťach.
  • 44–45 % - noviny, časopisy a rádio.
  • 42 % tvoria online videoreklamy.
  • 37 % - bannerové reklamy.

Aké reklamy najradšej pozeráte? V Rusku je to vtipné: 60 % spotrebiteľov odpovedalo, že najväčšiu odozvu u nich vyvolávajú videá s humorom (v priemere 39 % vo svete). Reklama založená na reálnych životných situáciách sa páči 42 % opýtaných. Tretina Rusov s obľubou sleduje reklamy s rodinnými scénami, o niečo menej (30 %) videá propagujúce zdravý životný štýl.

Rusi radšej čítajú recenzie na internete a počúvajú priateľov.

Spojene kralovstvo

Britská agentúra Igniyte vypočítala vplyv online recenzií na podnikanie. Na tieto údaje sa vo svojich správach odvoláva Úrad vlády pre hospodársku súťaž a trhy Spojeného kráľovstva. Poďme sa pozrieť na ich posledný zostrih.

Obyvatelia Spojeného kráľovstva pozorne sledujú svoju povesť, najmä na internete. Recenzie považujú za hlavný zdroj informácií o značkách. 88 % opýtaných majiteľov firiem sa teda domnieva, že pozitívne recenzie na internete sú pre ich zákazníkov dôležité.

Polovica opýtaných sa domnieva, že negatívne recenzie priamo ovplyvňujú ich prácu. Každý piaty je zároveň nespokojný so spôsobom, akým je jeho firma prezentovaná vo výsledkoch vyhľadávania Google.

internetové recenzie: Veľká Británia
internetové recenzie: Veľká Británia

Podľa britských podnikateľov najväčšiu škodu spôsobuje negatívna spätná väzba od konkurentov (43 %) a negatívna spätná väzba od bývalých zamestnancov (42 %). Negatíva na internete spôsobila isté problémy 41 % opýtaných. Tretina podnikateľov priznala, že ich online reputácia negatívne ovplyvnila zamestnancov.

Negatívne pokrytie incidentov v médiách považuje za problém 17 % opýtaných. Zároveň každý tretí človek tak či onak trpel príspevkami na sociálnych sieťach.

£ 46,815 Priemerné poškodenie online reputácie. To je asi 3,5 milióna rubľov.

Každý desiaty menoval výšku škody medzi 50 až 100-tisíc libier. Štvrtina opýtaných zaplatila za svoju pošramotenú povesť stratou 10-tisíc libier. Jeden z piatich negatívnych na internete stojí takmer 50-tisíc libier.

Tri štvrtiny internetových spoločností uviedli negatívny obsah o sebe ako hlavný problém. Pre 20 % opýtaných sa práca s negatívnymi informáciami stala hlavnou agendou. Pre nich sa porážka negativity stala dôležitejšou ako zvyšovanie povedomia o značke.

Kupujúci a obchodníci v Spojenom kráľovstve vnímajú recenzie ako priamy odraz reputácie značky.

USA

Vedci z The Pew Research Center skúmali postoj Američanov k online recenziám. Napríklad 82 % dospelých Američanov si pred nákupom občas prejde online hodnotenia alebo recenzie. Navyše 40 % to robí stále.

Američania všetkých vekových kategórií vedia, čo sú online recenzie, a vo všeobecnosti sú o nich pozitívne. Zákazníci mladší ako 50 rokov si pred serióznym nákupom pravidelne prečítajú recenzie.

V Amerike existuje priamy vzťah medzi frekvenciou nákupov a úrovňou dôvery v recenzie na internete:

Ako často nakupujú Úroveň dôvery
Každý týždeň alebo viac 67%
Každý mesiac, ale nie častejšie 54%
Menej ako raz za mesiac 38%

Preto čím častejšie obyvatelia USA nakupujú, tým viac dôverujú radám z internetu.

Zaujímavosťou je, že Američania sa neobmedzujú iba na recenzie – navyše väčšina dospelej populácie sleduje videorecenzie. 54 % Američanov priznalo, že si najskôr prečítali negatívne recenzie. Ak nie sú príliš zastrašujúce, pozorne si pozrite pozitívne recenzie.

Kupujúci aj obchodníci zaznamenali zvýšený počet neštandardných vlastných recenzií. Viac ako polovica používateľských recenzií vôbec neposkytuje predstavu o produkte a obmedzuje sa na pestré frázy. Dôvera v spoločnosti využívajúce lacných komentátorov klesá vo všetkých vekových skupinách.

Optimizmus národa sa prejavil aj v recenziách: 86 % opýtaných napísalo recenzie po pozitívnej skúsenosti a 77 % po negatívnej.

závery

  • Recenziam najviac dôveruje generácia Y. Ide o ľudí vo veku 21 až 34 rokov.
  • Najvyššiu dôveru v recenzie majú regióny Afriky a Blízkeho východu.
  • V Číne píše 85% všetkých recenzií na svete.
  • Rusi radšej čítajú recenzie na internete a počúvajú priateľov.
  • Kupujúci a obchodníci v Spojenom kráľovstve vnímajú recenzie ako priamy odraz reputácie značky.
  • Čím častejšie Američania nakupujú, tým viac dôverujú online poradenstvu.

Odporúča: