Osobná skúsenosť: ako som si otvoril dizajnérske štúdio

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

"Teraz už vieme, ako to nerobiť."

Grafické a webdesignové štúdio "Alalai" vytvorili Sasha Dolzhikov a Anya Ivannikova, ktorí sú priateľmi už viac ako 10 rokov. Prežili dve finančné krízy, dokázali sa dostať z dlhov a zorganizovali projekt, ktorý mnohí poznajú a milujú. Rozprávali sme sa so Sashou a zistili sme, prečo nie je možné spolupracovať s príbuznými, ako sa rozhodnúť o novom obchode po neúspechu a čo odpovedať zákazníkom, ktorí veria, že farbené vlasy vás automaticky robia frivolnými.

Zoznámenie sa s partnerom a vznikom projektu

Dizajn sa v mojom živote neobjavil hneď. Najprv som sa vzdelával ako sociológ a potom som sa rozhodol zvládnuť reklamu a PR. Keď prišiel čas vybrať si stáž, skončil som v Moskovskej psychologickej pomoci: prijali ma ako tlačovú tajomníčku na čiastočný úväzok. Tu som si uvedomil, že PR v reálnom živote je veľmi odlišné od toho, čo sa píše v učebniciach. Pred ukončením štúdia som si začala hľadať prácu, kde by som chcela ostať nielen praxou. Známy mi odporučil malú reklamnú agentúru, kde ma zobrali na manažérske voľné miesto.

Na novom mieste som stretol Anyu Ivannikovovú, ktorá zastávala rovnakú pozíciu ako ja. Okamžite sme sa spriatelili, začali pracovať na spoločných projektoch a uvedomili sme si, že si dokonale rozumieme. Ukázalo sa, že je toho veľa, ale popasovali sme sa s nimi profesionálne, a tak nám postupom času začali zverovať náročných klientov a projekty s termínom „už včera skončil“. Raz za dva týždne bolo potrebné vyzdobiť 11 autobazárov na novoročné sviatky. Cez deň sme krásne komunikovali s klientmi a v noci sme odvíjali kilometre ihličia a vešali loptičky.

V jednom momente sme si uvedomili, že máme dostatok skúseností a chuti vytvoriť niečo vlastné. Anya plánovala otvoriť reklamnú agentúru na celý cyklus: robiť tlač a značkové produkty pre rôzne spoločnosti. Pozvala ma, aby som sa stal partnerom a ja som súhlasil.

Nemali sme podnikateľský plán, sponzorov a obrovský rozpočet, ale mali sme čisté nadšenie a asi 100 000 rubľov. Polovicu sumy sme dali za dvojmesačný prenájom izby od partnerov a za zvyšné peniaze sme kúpili tri notebooky, tlačiareň, niekoľko stolov, stoličiek a písacie potreby.

Práca s príbuznými

Naša spoločnosť sa volala Optimal Solutions Bureau. Prví zamestnanci boli priatelia a príbuzní, ale teraz chápem, že to bola chyba. Zamestnať takýchto ľudí je výhodné, pretože v najhorších časoch im možno nevyplatíte výplatu a poviete: „Dokážete pracovať mesiac bez peňazí?“Ale keď človeka motivuje priateľstvo, nie peniaze, nepodáva dobrý výkon. Takýto zamestnanec nechce naschvál machrovať, pretože sa k vám správa dobre, no skôr či neskôr aj tak začne podvádzať. Mechanizmy práce, kontroly a riešenia problémových situácií s cudzími ľuďmi sú prehľadnejšie, zrozumiteľnejšie a prísnejšie.

Každá osoba mala svoju úlohu. Sestra Ani zastávala pozíciu vedúcej kancelárie: tlačila dokumenty, podpisovala ich a organizovala dodávky hotových výrobkov. Priateľ Anyinej sestry sa stal manažérom predaja. Našla rôzne firmy, poslala im obchodné ponuky a spojila hotových klientov so mnou a Anyou, pretože sme profesionálne schopní so zákazníkmi rokovať.

Samozrejme, podpora našich známych nás zachránila, ale v skutočnosti sme túto prácu mohli robiť sami a peniaze z platu investovať do niečoho potrebnejšieho pre rozvoj podnikania.

Naším hlavným úspechom v rámci „Bureau of Optimal Solutions“je spolupráca s tímom METRO Cash and Carry. Spustili pilotný projekt – predajne Fasol, ktoré sa predávali v rámci franšízy. Človek si kúpil izbu a vyzdobil ju v súlade s firemným štýlom: vývesný štít, oblečenie pre predajcov, interiér. Zaoberali sme sa vývojom značkových prvkov, takže „Fazuľa“v podobe, v akej existuje, sa zrodila vďaka „Bureau“.

Zmena zamerania, vyhorenie a dlhy

Aby sme zvýšili zárobky a nešli do tlačiarní tretích strán, kúpili sme dva stroje a vybavili dielne v moskovskom regióne. Je pravda, že keď sme si uvedomili, že pri všetkých objemoch objednávok stále nemôžeme nakladať toto zariadenie 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Je nečinný, čo znamená, že sme odsúdení na straty. Pre zisk by sa človek musel aktívnejšie venovať predaju tlače, ktorá sa na týchto strojoch vyrába. Jediným problémom je, že táto činnosť nemá nič spoločné s reklamnou agentúrou. V tomto prípade nie je možné rozbiť sa.

To všetko nás finančne veľmi ochromilo a potom v roku 2014 skolaboval aj rubeľ. Materiály zdraželi a rozpočty na reklamu sa dramaticky zmenšili.

Začali sme si uvedomovať, že robíme všetko okrem toho, čo by mala robiť reklamná agentúra. Len sme nemali dosť rúk, boli sme unavení a nastalo mierne vyhorenie. Klientov bolo málo a straty rástli. Aj nespokojnosť s prácou. Anya v tom čase plánovala ísť na materskú dovolenku, takže bolo jasné, že príbeh sa blíži k logickému záveru. Každý stroj stál asi 800 000 rubľov, ale v dôsledku krízy ceny prudko klesli a dostali sme sa do dlhov.

Po „Bureau of Optimal Solutions“som si našiel dobrú dizajnérsku prácu a nastúpil na pozíciu vedúceho výrobného oddelenia. Pravda, dlho som na novom mieste nevydržal.

Oživenie projektu a rebranding

Napriek zatvoreniu objednávky naďalej prúdili cez „Bureau of Optimal Solutions“, pretože bývalí klienti zdieľali naše kontakty s ďalšími ľuďmi. Niektoré úlohy sme vykonali a niektoré sme odmietli.

V jednom okamihu prišla požiadavka z rýchlej servisnej siete a suma transakcie bola veľmi podobná výške nášho dlhu - 3 milióny rubľov. S Anyou sme nejaký čas diskutovali o tom, že by sme mohli splatiť dlh a cítiť sa ako slobodní ľudia, no nakoniec sme sa rozhodli vziať do úvahy minulé chyby a zarobené peniaze investovať do nového biznisu. Pravda, teraz zvoliť užší smer: dizajnérske štúdio.

Za 75 000 rubľov mesačne sme si prenajali izbu, v ktorej už boli stoly, internet, chladnička a dokonca aj recepcia na prijímanie dokumentov. Zostávalo už len získať vybavenie. Kúpili sme dva počítače iMac za 150 000 rubľov. Tentoraz hľadali zamestnancov cez HeadHunter – jednoducho zverejnili dva inzeráty o hľadaní manažérov a dizajnérov. Tak sme zamestnali štyroch chlapov a pustili sa do práce.

Z dievčaťa Nastya, ktoré sme najali ako dizajnérku, rýchlo vyrástla umelecká riaditeľka, pretože je veľmi talentovaná. Jej úroveň sa ukázala byť o 10 gólov vyššia, ako sme v tom čase očakávali. Chcem sa jej veľmi pekne poďakovať, pretože práve vďaka jej úsiliu sa Alalay stal tým, čo ho mnohí poznajú.

Sankcie a zlyhanie

Dva roky sme existovali celkom dobre. Vybudovanie portfólia, ktoré som mal na mysli, zabralo ten čas. Mnoho dizajnérskych spoločností sa špecializuje len na jeden typ práce, ako sú logá alebo tlač. Vždy som chcel, aby Alalay dokázal vyvinúť akýkoľvek dizajn pre klienta, či už ide o prezentáciu alebo obal. Teraz sme štúdio, ktoré dokáže všetko, a toto je náš trik.

V lete 2018 sa začala nová krízová etapa. Dizajnérske práce sa výrazne znížili, pretože ďalšie kolo amerických sankcií zakázalo našim klientom spolupracovať s takými malými spoločnosťami, ako je tá naša. Museli vybrať konkrétnych dodávateľov, ktorí zapadajú do obmedzení.

Do leta 2018 sme neprišli vôbec bez objednávok. Napriek nedostatku práce sme nechceli rozohnať tím slovami „Chalani, prepáčte, nepodarilo sa nám to“. Zamestnanci však začali sami odchádzať. Umelecká riaditeľka Nasťa bola pozvaná pracovať na zaujímavejšom projekte a postupne nás začali opúšťať aj ostatní.

Na jeseň 2018 sme sa ocitli bez tímu.

Nebolo ťažké nájsť dizajnéra, no už sme nedokázali dosiahnuť úroveň, ktorú sme sami deklarovali v portfóliu. Tým sme zmeškali reklamnú sezónu a opäť sa zrútili do priepasti dlhov. V tom momente sme boli s Anyou v miernom šoku a nechápali, čo máme robiť. Všetko sa zdalo byť v poriadku, no z nejakého dôvodu to opäť nevyšlo.

Nový tím a princípy práce

V roku 2019 všetko klaplo, pretože sme počúvali šikovných ľudí a optimalizovali náklady. Teraz nemáme skutočnú kanceláriu - iba oficiálnu adresu viazanú na prenajaté priestory. Je tam jadro tímu, no niektorí dizajnéri s nami pravidelne spolupracujú na voľnej nohe. Nezostali už vôbec žiadni manažéri, ich povinnosti vykonávam ja a Anya. Sme na trhu toľko rokov, že nepotrebujeme ďalšiu reklamu ani predaj. Ľudia sa na nás obracajú, pretože vedia a dôverujú nám.

Keď sme prvýkrát plánovali robiť dizajn, bola tu šanca stať sa rovnakou spoločnosťou ako Bureau of Optimal Solutions – len jedným z hráčov. Teraz môžem, nie bez hrdosti, povedať, že hoci Alalai nezastáva miesto v hodnotení, na trhu je svojim spôsobom známy. Pracujeme vo svojom výklenku: máme rozpoznateľnú tvár a určitú tvorivú kompetenciu. Naše projekty sú poskladané ako puzzle a vytvárajú jeden obrázok.

Alalay je veľmi neformálne slovo. Niektorí klienti hovoria: "No, máte frivolné meno." Niekto vidí niečo vulgárne, niekto detinské a niekto vo všeobecnosti vidí repliku z piesne. Pre nás je toto slovo lakmusovým papierikom. Je to také nezvyčajné ako my. Farbím si vlasy na rôzne farby a nikdy nechodím na stretnutia v košeli a saku. Anya je rovnaká a toto je náš zásadový postoj. Ak sa niekomu nepáči, ako vyzeráme, je mi to ľúto.

Rovnako je to aj s názvom. Jednoznačne filtruje zákazníkov na našich a nie celkom. Niektorí prídu a povedia: "Sakra, chlapci, skvelé slovo." Najčastejšie sa nám s takýmito ľuďmi všetko darí, pretože sú blízko k našej pozícii a projektom, ktoré realizujeme. Ak chce niekto urobiť nudné logo pre továreň na liatinu, nie je tu pre nás.

Náklady a prínosy

Nehanbím sa priznať, že nie sme 100% úspešní. Naša skúsenosť je bolestivá, ale teraz už vieme, ako to nerobiť. Po kríze z roku 2018 máme ešte dlhy, ktoré postupne uzatvárame. Okrem toho sa náklady vynakladajú na náklady na projekty - to je náš plat s Anyou a platby dizajnérom. Máme účtovníka, ktorý pripravuje výkazy a dostáva aj mzdu, ale aj interné potreby, ako sú náklady na komunikáciu.

Je dosť ťažké povedať presný zisk, pretože projekty sú vždy iné a sumy sú tiež rôzne. Orientačný obrat za posledný rok je cca 8 mil.

Chyby a postrehy

Je veľmi dôležité neprijímať objednávky od priateľov a rodiny. To je veľká chyba, s ktorou sa z času na čas stretávame. Problém je v tom, že medzi vami neexistuje správna úroveň obchodných vzťahov. Známi ľudia, ktorí sa na vás obracajú, veria, že robia dobrý skutok, pretože priniesli zákazku a peniaze. To si zvyčajne vyžaduje zľavu alebo špeciálne zaobchádzanie, ktoré je vyjadrené túžbou byť s vami neustále v kontakte. Sú dve možnosti: buď sa zohnete a budete sa preklínať, alebo sa neohnete a nebudete počuť odpoveď: „Ach, zapli ste úradníctvo? Jasný.

Druhou chybou je prílišná sloboda. Na jednej strane sa mi nepáči firemný rámec, keď zamestnanci majú normy na komunikáciu s vedením. Som však pripravený priznať si chybu a povedať, že v určitom momente som nedokázal vybudovať správnu úroveň komunikácie medzi mnou a tímom. Boli momenty, keď som po korekciách klienta zadával konkrétne úlohy a oni mi odpovedali: "Nie, toto robiť nebudeme, lebo je to škaredé." Pochopil som, že rozkazujem, ale chalani nechápali, lebo bariéra medzi podriadenými a vedúcimi bola zmazaná. Niekedy by ste mali byť prísnejší.

Napokon, nenechajte sa zlákať, aby ste to urobili sami. Začínajúci biznismeni si často myslia, že všetkému rozumejú, a preto je jednoduchšie dokončiť úlohu sami, ako ju zveriť niekomu inému. Naučte sa delegovať, dôverovať ľuďom a pokojne kontrolovať vykonávanie. Opýtajte sa každých päť minút: "Ako sa máš?" - nie veľmi profesionálny.

Life hacking od Sashu Dolzhikova

• Nebojte sa riskovať. Musíte to urobiť schválne, ale stále to robte. Skúšajte nové veci a nebojte sa, ak urobíte chybu. V chytrých knihách si môžete prečítať kopu rád, no kým na niečo sami nenarazíte, nikdy nepochopíte, že je to pravda.
• Filtrujte rady iných ľudí. Názor inej osoby nie je návodom na konanie. Nemôžete brať odporúčania slepo, pretože s najväčšou pravdepodobnosťou uspejete inak. Všetko treba rozdeliť na dve časti a myslieť vlastnou hlavou.
• Odlíšte sa. Prvý dojem môžete urobiť len raz. Trh je veľmi presýtený, a tak sa musíte zmieriť s tým, že nikto nebude čítať stránku „O firme“, ktorá hovorí, aký ste dobrý. A nikto sa nebude pozerať na 200 hotových projektov, nech sú akokoľvek cool. Potrebujete vyniknúť. Ak ste ľahko rozpoznateľní na pozadí ostatných, toto je už kľúč k úspechu.
• Pamätajte, že klient nemá vždy pravdu a nebojte sa o tom občas porozprávať. Samozrejme, neoplatí sa posielať zákazníkovi tri listy, ale jemné vysvetlenie v súlade s pravidlami profesionálnej etiky nie je nikdy zbytočné. Klient je zvyknutý, že si nechá vylízať zadok a všetko si robí tak, ako chce. Keď som sa začal hádať a úhľadne dokazovať svoj názor, vyvolalo to prekvapenie. Verím, že niekedy je lepšie povedať „nie“správne, ak ste si istí, že vaše skúsenosti a profesionalita stačia na to, aby ste sa naozaj zlepšili.