Čo robiť, ak bankomat žuval peniaze

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Bankomat môže žuť vaše peniaze alebo ich zabudnúť vložiť na váš účet. Desivý obraz. Life hacker hovorí, čo robiť v tejto situácii a ako sa jej vyhnúť.

Predstavte si situáciu: vložili ste do bankomatu pôsobivú kopu bankoviek, on ich „zjedol“, pár minút zabzučal a požiadal o ďalšie. Alebo zle počítal a zvyšok nedal. Alebo boli peniaze normálne pripísané, ale na účet neprídu. A tu stojíte pred bezduchým strojom v absolútnom šoku: bez peňazí a bez dôkazov. Čo robiť?

Zachovajte pokoj

Problémy s prevádzkou stroja môžu nastať v dôsledku krátkodobej poruchy v systéme. Niekedy stačí počkať niekoľko hodín, kým sa vložené peniaze pripíšu na účet.

Táto rada nefunguje, ak vám bankomat rozžuval účty alebo ich pri vklade nesprávne spočítal. Zvyšok môže vydať po určitom čase. Ak v tom momente nie ste nablízku a peniaze si odnesie náhodný okoloidúci, bude vrátenie hotovosti oveľa náročnejšie.

Opravte všetky podrobnosti

Pokazený bankomat vám môže nielen nevydať peniaze, ale aj nechať vás bez potvrdenia. Aby ste mohli ďalej dokázať skutočnosť, že vám bolo zadržané hotovosť škodlivým zariadením, nezabudnite si zapamätať alebo zapísať nasledujúce údaje:

• presný čas bankovej operácie (dátum, hodiny a minúty);
• adresu umiestnenia bankomatu a jeho číslo, ak je uvedené na prednej strane zariadenia;
• množstvo vami vložených prostriedkov a zadržaných zariadením;
• prítomnosť alebo neprítomnosť video monitorovacích kamier v bankomate (záznamy môžu potvrdiť všetky vaše akcie).

Kontaktujte banku

Ak je zariadenie, ktoré žuvalo vaše peniaze, v pobočke banky, musíte kontaktovať zamestnancov. Kam však zájsť v kontroverzných situáciách?

• Ak kartu vydala jedna banka a pracovali ste s ňou s bankomatom inej organizácie, kontaktujte banku, ktorá bankomat vlastní.
• Ak nastali problémy v inej krajine a nemáte čas ani dostatočnú znalosť jazyka, kontaktujte banku, ktorá vám kartu vydala. Pamätajte však, že overenie cezhraničnej transakcie môže trvať až dva mesiace.

Bez opustenia miesta zavolajte na horúcu linku banky (telefónne číslo je možné uviesť na bankomate alebo na vašej karte). Budete poučení, ako túto situáciu riešiť. Niektoré organizácie môžu dokonca prijať žiadosť o zrážkovú daň priamo cez telefón.

Ak vaša žiadosť nebola zaregistrovaná telefonicky, zanechajte písomnú žiadosť banke. V ňom sa uvádza:

• informácie o vás (celé meno a údaje z pasu);
• informácie o karte;
• informácie o bankomate (jeho číslo a adresa umiestnenia);
• informácie o incidente (dátum a čas práce s bankomatom, typ vykonanej operácie, množstvo vložených a zadržaných peňazí);
• žiadosť o vrátenie vašich finančných prostriedkov.

Žiadosť o „rozžuté“peniaze treba podať najneskôr na druhý deň po výpadku bankomatu.

V pobočke banky bude vaša žiadosť prijatá a zaregistrovaná. Podľa čísla odvolania môžete ďalej kontrolovať riešenie vášho problému. Pre spoľahlivosť si urobte kópiu reklamácie a uschovajte si ju pre seba. Alebo urobte odvolanie v dvoch kópiách a požiadajte prevádzkovateľa, aby súhlas podpísal sám.

Banka reklamáciu prešetrí. Pri vyberaní peňazí skontrolujú, či sú v bankomate peniaze navyše, následne si môžu v prípade potreby prezerať záznamy z CCTV kamier a sledovať prevody peňazí na účte.

Formálna lehota na vyšetrenie takýchto situácií je až 45 dní, takže si budete musieť pekne počkať.

Ísť na súd

Bohužiaľ, niekedy zamestnanci banky nemusia prijať žiadosť, oneskoriť vyšetrovanie alebo poprieť, že ste prišli o peniaze. V takýchto prípadoch môžete svoje práva brániť súdnou cestou.

Na tento účel sa vyhotovuje reklamačný list, ktorý popisuje problémy s bankomatom a nečinnosť zamestnancov banky. Bude užitočné pripojiť písomný dôkaz - kópiu vašej pohľadávky v banke. Okrem toho môžete okrem vrátenia peňazí požadovať:

• úroky za použitie cudzích prostriedkov - pretože banka v skutočnosti nezákonne držala vaše úspory na svojich účtoch;
• náhradu morálnej ujmy - v prípadoch nesprávneho správania sa zamestnancov banky.

Žiaľ, časový rámec pre súdny proces je ešte dlhší ako pre bankové vyšetrovanie. Môže sa však stať skutočným nástrojom na získanie vlastných peňazí späť.

Ako sa chrániť pred pádmi bankomatov

Na zníženie rizika problémov pri práci s bankomatmi stačí dodržiavať niekoľko jednoduchých odporúčaní:

• Nevkladajte pokrčené, zložené alebo roztrhané bankovky.
• Pred uložením odstráňte zo stohu bankoviek všetky gumičky a svorky.
• Nevkladajte naraz viac ako 40 bankoviek.
• Ak vonku mrzne (pod –10–15 °C), použite bankomaty umiestnené vo vykurovaných miestnostiach. V mrazoch je vysoká pravdepodobnosť technických porúch na aparatúre.