Čo robiť, ak vám bankomat nevydá kartu

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Podrobné pokyny na vrátenie bankovej karty, ktorá z nejakého dôvodu zostala v bankomate.

Ak ste vložili kartu do bankomatu v nádeji, že si vyberiete svoje ťažko zarobené peniaze alebo si doplníte účet, no on ju namiesto toho len zjedol a nezadusil sa, je to veľmi urážlivé, ale riešiteľné. Len treba vedieť, ako v takejto situácii konať.

Prečo bankomaty nevracajú karty

Dôvody môžu byť veľmi odlišné, od veľmi presvedčivých (ochrana vašich peňazí) až po bežné zlyhania softvéru a mechanické poruchy. Bankomat vám kartu nevráti, ak:

• zadali ste nesprávny PIN kód niekoľkokrát za sebou;
• pokúsili ste sa použiť kartu, ktorej platnosť vypršala alebo bola zablokovaná;
• karta je demagnetizovaná alebo má mechanické poškodenie;
• pokúšate sa vykonať transakciu, ktorá je z pohľadu bankomatu podozrivá – napríklad vybrať všetky prostriedky z účtu;
• nezobrali ste kartu po uplynutí času uvedeného na obrazovke bankomatu;
• bankomat je zamrznutý alebo pokazený.

V druhom prípade bankomat buď úplne prestane javiť známky života, alebo sa na obrazovke zobrazí servisné hlásenie o poruche alebo technickej poruche. Ak bankomat prehltne kartu a zobrazí štandardnú pozvánku na obsluhu ďalšieho zákazníka, znamená to, že vaša karta je zadržaná, a nie iba prilepená.

Za takýchto okolností vo väčšine prípadov bankomaty vystavia šek, ktorý obsahuje kód zadržania karty. Nevyhadzujte ho, bude sa vám hodiť pri žiadosti o vrátenie peňazí. Ak vám bankomat takýto šek nevydal, nevadí. Absencia šeku nie je dôvodom na odmietnutie vrátenia karty.

Čo robiť ako prvé a čo v žiadnom prípade nerobiť

Prvá vec, ktorú treba vyskúšať, je vynútiť zrušenie operácie. Stlačte a na niekoľko sekúnd podržte tlačidlo Zrušiť. Niekedy to pomôže a bankomat kartu vráti.

V žiadnom prípade neodchádzajte od bankomatu do 20 minút, pretože ak zamrzne, môže sa po chvíli „zavesiť“.

Čo by ste rozhodne nemali robiť, je klopať do bankomatu rukami a nohami. V najlepšom prípade sa nič nestane. V najhoršom prípade svojím správaním upútate pozornosť strážnikov a vy si pridáte problémy.

Ak vám bankomat nevrátil kartu, budete musieť zavolať do banky, ktorá bankomat vlastní. Na samotnom zariadení je spravidla názov banky a kontaktné telefónne číslo, na ktorom vám vysvetlia, ako ďalej. Ak sa bankomat nachádza v budove banky, kontaktujte zamestnancov: možno budete mať šťastie a bude stačiť napísať žiadosť o vrátenie peňazí a počkať na vyzdvihnutie. Všetko závisí od interných pravidiel banky.

Ak vašu kartu rozhryzie bankomat vašej banky

Ak k incidentu došlo v bankomate banky, ktorá vám kartu vydala, postup vrátenia bude jednoduchý, aj keď to bude nejaký čas trvať. Tu je to, čo musíte urobiť.

1. Nahláste incident telefonicky, uveďte svoje údaje a údaje o karte, prípadne odpovedzte na bezpečnostnú otázku. Pracovník banky vám povie, kde a s akými dokladmi je potrebné požiadať o vrátenie karty.
2. Zablokujte kartu. Toto je voliteľný, ale odporúčaný krok, najmä ak karta zmizla v dôsledku poruchy bankomatu. Určite teda budete mať istotu, že vaše peniaze nepoužije žiadny outsider.
3. Zistite, čo je potrebné na vydanie ďalšej karty. V mnohých prípadoch sa to stane rýchlejšie ako vrátenie prehltnutej karty.

Ak kartu nevráti bankomat inej banky

Ak karta zostane v bankomate tretej strany, budete musieť komunikovať aj s ním. V tomto prípade bude algoritmus akcií nasledujúci.

1. Najprv zavolajte do banky, ktorá obsluhuje bankomat, a zistite, ako môžete kartu vrátiť.
2. Potom kontaktujte banku, ktorá vám kartu vydala, a nahláste incident. Možno budete potrebovať potvrdenie od vašej banky, ktoré budete musieť poskytnúť banke, ktorá je vlastníkom bankomatu.
3. Nezabudnite kartu zablokovať.
4. Požiadajte svoju banku o vydanie ďalšej karty. V tomto prípade to rozhodne dáva zmysel, keďže proces vrátenia môže byť veľmi dlhý. Faktom je, že niektoré banky nevracajú cudzie karty osobne, ale výlučne prostredníctvom bánk, ktoré ich vydali.

Ako zabezpečiť

Zapíšte si a majte vždy pri sebe kontaktné číslo banky, ktorá vám kartu vydala, číslo karty, dobu jej platnosti a odpoveď na tajnú otázku.

Snažte sa nepoužívať bankomaty, ktoré nemajú telefónne číslo poskytovateľa služieb.

Ak je to možné, snažte sa tiež nepoužívať bankomaty umiestnené na málo navštevovaných miestach. Faktom je, že výber takýchto bankomatov sa vykonáva každých pár dní.

Dodatočnú kartu si môžete objednať aj vopred. V tomto prípade, ak sa hlavná karta zasekne v bankomate, budete mať stále prístup k prostriedkom na účte.

Dočasná strata karty neznamená stratu peňazí. Vaše prostriedky zostanú na vašom účte a nikam od vás nepôjdu. Okrem toho môžete požiadať banku so žiadosťou o vydanie požadovanej sumy.