Ako môže malý podnik prilákať zákazníkov pomocou vernostného programu

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Mnoho podnikateľov považuje vernostné programy za zložité a drahé. V skutočnosti to tak nie je. Malé podniky sú celkom schopné implementovať plnohodnotný vernostný program a prilákať zákazníkov. Prečítajte si, ako to urobiť v našom článku.

Podľa Paretovho princípu 20 % zákazníkov generuje 80 % zisku. A to sú stáli zákazníci. Zvýšenie ich počtu je jednou z dôležitých úloh každého podnikania, obzvlášť dôležité v čase krízy. Na tento účel organizácie často využívajú rôzne vernostné programy, ponúkajúce bonusy, zľavy a iné výhody.

Zoznámte sa s Oľgou, má malý obchod s dámskym oblečením. Oľga súhlasí so všetkým vyššie uvedeným a chce aj viac stálych zákazníkov. Myslí si však, že vernostný program je veľmi drahý, náročný a dokážu ho len veľké spoločnosti.

Oľga podnikateľka Vernostný program? Čo je to vôbec? Chcem len prilákať stálych zákazníkov a som pripravený poskytnúť im nejaké zľavy. Ako môžem toto všetko zorganizovať?

Skúsme jej pomôcť.

1. Výber formátu

V prvom rade si musíte zvoliť formát nášho vernostného programu. Existujú dva typy takýchto programov: zľava a bonus. Zľavy zahŕňajú poskytnutie zľavy vyjadrenej v percentách. V bonusových programoch zákazníci získavajú virtuálne body (bonusy), ktoré je možné vymeniť za darček alebo za rovnakú zľavu. Bonusové programy sú trochu náročnejšie na implementáciu, ale sú flexibilnejšie a je jednoduchšie ich dokončiť v predstihu, ak nie je výsledok.

Oľga nechce len poskytovať zľavy, zaujíma ju možnosť bonusového programu, kedy si môže nastaviť počet bonusov aj ich cenu.

Všetky vernostné programy možno tiež rozdeliť na kumulatívne a pevné. Pri kumulatívnych zľavách sa výška zliav (bonusov) zvyšuje spolu s množstvom nákupov. Pevná ponuka s neustálou zľavou. Kumulatívne sú určite vhodnejšie, no náročnejšie, keďže musíte vyriešiť problém identifikácie klienta a účtovania výšky jeho nákupov.

2. Realizácia vernostného programu

Najčastejšie využívanou záležitosťou sú zľavové alebo bonusové karty. Karty sú magnetické a s čiarovým kódom. Okrem samotných kariet budete potrebovať vybavenie na ich čítanie: snímač magnetických kariet alebo snímač čiarových kódov. Skener je pripojený k počítaču, na ktorom je nainštalovaný špecializovaný softvér, napríklad 1C. K nákladom treba pripočítať platbu za služby špecialistu pri nastavovaní systému.

Výhody plastových kariet: automatizácia procesu identifikácie zákazníkov a pripisovanie bonusov, ukladanie informácií o zákazníkoch vo vhodnej forme. Ak je priemerná kontrola malá a / alebo tok zákazníkov je veľký, potom je to najlepšia možnosť. Oľge to však nevyhovuje, pretože pre jej rozpočet to znamená značné výdavky.

Ďalším spôsobom, ako identifikovať klienta, je nejaký jedinečný kód. Napríklad telefónne číslo alebo priezvisko. V tomto prípade predávajúci manuálne vyhľadá kupujúceho v databáze a pripíše mu bonusy (prípadne poskytne zľavu). Samotná databáza môže byť uložená v rôznych formátoch. Vo svojej najjednoduchšej forme je to Excel. Výhodou sú minimálne náklady na spustenie a hlavnou nevýhodou je čas predajcu. Takýto systém je vhodný pre klienta, ktorý nemusí mať pri sebe kartu. Vďaka tomu sa budú zľavy a bonusy využívať častejšie.

Môžete to urobiť bez personalizácie. Napríklad reťazec supermarketov "Magnit" pravidelne organizuje propagačné akcie, počas ktorých zákazníci dostávajú nálepky. Nazbierate určitý počet nálepiek – získate zľavu alebo darček.

Ak chcete ušetriť peniaze za tlač, môžete namiesto nálepiek vytlačiť kupóny a distribuovať ich zákazníkom. Kupujúci, ktorý nazbieral a predložil požadovaný počet kupónov, získava zľavu (darček).

Ďalšiu verziu takéhoto systému praktizovala spoločnosť Yves Rocher: stáli zákazníci dostali kartičky s pečiatkami s uvedením počtu nákupov.

Bonusy nie sú viazané na konkrétneho zákazníka: kupóny a nálepky je možné preniesť na kohokoľvek. Ale Olga verí, že to pre ňu nie je desivé. Zjavnou výhodou odosobneného vernostného programu je, že nepotrebujete udržiavať zákaznícku základňu. Zdá sa, že je to preto, že „Magnit“je taká základňa zbytočne, ale Olga by rada zostala v kontakte so svojimi zákazníkmi a potrebuje ich kontakty.

3. Zlepšenie efektívnosti programu

Cieľom vernostného programu nie je poďakovať sa za nákup, ale povzbudiť vás k nákupu nového. Preto je potrebné účastníkom programu pravidelne pripomínať obchod, bonusy a zľavy. Pri registrácii klienta do programu je potrebné zistiť jeho telefónne číslo a emailovú adresu a pokúsiť sa získať súhlas na odber informačných materiálov. Moderné poštové služby vám pomôžu informovať vašich zákazníkov o najnovších účtenkách, akciách a iných novinkách.

Psychologické výskumy ukazujú, že ľudia sú ochotnejší zapájať sa do programov, kde sa zľavy a bonusy udeľujú už pri prvom nákupe, keď je karta vydaná.

Je tiež známe, že aktívny, aktívny súhlas zvyšuje šance na účasť. Je vhodné, aby klient na formulár dotazníka aspoň osobne napísal „Súhlasím s účasťou“a podpísal ho. Okrem toho musíte podľa zákona získať povolenie na spracovanie osobných údajov.

Všetko dobré sa raz skončí. Okamžite môžete obmedziť trvanie vernostného programu, napríklad na rok. Zavedením časových obmedzení vplyvu zliav a bonusov dosiahnete dva ciele naraz. Po prvé, je to zníženie nákladov na program. Po druhé, nedostatok času môže ľudí podnietiť k ďalším nákupom, aby mali čas využiť nahromadené bonusy. Hoci niektoré z týchto obmedzení, naopak, budú odpudzovať.

Po prečítaní všetkého, čo sme tu napísali, sa Olga rozhodla rozdávať kupóny, pretože zatiaľ nechce predajcovi inštalovať počítač. Teraz zostáva na jej rozhodnutí, za akú sumu tieto kupóny rozdá a za aké si ich kupujúci vymenia. Ale toto je čisto individuálne rozhodnutie.

Ak máte skúsenosti s implementáciou vernostného programu pre malé podniky, napíšte o tom do komentárov. Sľubujeme, že si ich Oľga prečíta.