Ako neplatiť za spálené vlasy alebo zlú manikúru v salóne krásy

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Ak vám bola služba poskytnutá zle, nemusíte dávať peniaze. Je to vaše právo.

Keď kontaktujete kozmetický salón, uzatvoríte s ním ústnu dohodu. Umožňuje to článok 159 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie. Ale musíte sa dohodnúť na podmienkach. Malo by vám byť povedané:

• názov a podstata služby;
• jeho náklady;
• dôsledky a vedľajšie účinky postupu.

Služba musí byť zároveň kvalitná a bezpečná. Ak je zákrok nepríjemný a jeho výsledok šokujúci, máte nárok na kompenzáciu.

Najčastejšie konfliktné situácie

1. Nesprávny účes alebo nesprávna farba

Situácia: chceli ste predĺžený bob, no dostali ste ho krátky; sníval o tom, že sa stane popolavou blondínkou, ale stal sa z nej ryšavý kura.

Vaše činy: Pamätáte si, či pán hovoril o technológii? Povedali ste niečo o štruktúre a stave vašich vlasov?

Podľa § 12 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“je dodávateľ povinný poskytnúť úplné spoľahlivé informácie o službe.

Ak majster neupozornil, že výsledok prechodu z prírodných na chemické farby je nepredvídateľný alebo sú vaše vlasy príliš tvrdé na krátke pixie, máte právo požadovať opravu účesu (prelakovanie) alebo náhradu škody. Toto je stanovené v článku 29 zákona o ochrane práv spotrebiteľov.

Podľa tejto normy môžete tiež premaľovať na inom mieste a potom si uplatniť sumu vynaloženú na opravu. Je pravda, že bude oveľa ťažšie dokázať, že vlasy boli poškodené predchádzajúcim majstrom.

2. Poškodené vlasy alebo pokožka

Situácia: po farbení sa vlasy stali matnými a krehkými; kozmetická maska vyvolala svrbenie a začervenanie.

Vaše činy: pamätáte, či kaderník (kozmetička) vykonal test citlivosti? Pýtal sa vás na alergie a toleranciu niektorých liekov?

Podľa článku 7 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“má spotrebiteľ právo zabezpečiť, aby služba bola bezpečná pre život a zdravie.

Zároveň nie ste povinný poznať kontraindikácie a vedľajšie účinky postupov (§ 12 ods. 4 zákona o ochrane práv spotrebiteľa). Napríklad, čo by sa nemalo robiť so zlou zrážanlivosťou krvi alebo diabetes mellitus, obočie vám musí povedať vopred.

Ak salón poskytuje lekárske služby, musí mať príslušnú licenciu.

Ak niektorá služba kozmetického salónu poškodila vaše zdravie, určite sa poraďte s lekárom o vhodnom závere. Je dôležité stanoviť a zdokumentovať príčinný vzťah medzi postupom a výslednou škodou.

3. Nariadené služby

Situácia: na peeling ste prišli za dvetisíc rubľov a dostali ste aj masáž tváre a masku. A teraz musíte zaplatiť dvakrát toľko.

Vaše činy: pamätáte si, či sa vám zobrazil cenník? Dali ste povolenie na ďalšie manipulácie?

Podľa § 33 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“v prípade potreby poskytnutia doplnkových služieb je dodávateľ povinný požiadať spotrebiteľa o súhlas.

Vždy si vezmite potvrdenie od správcu salónu s úplným zoznamom poskytovaných služieb a ich cenou. A keď sa majster nenútene spýta: "Vmestíme sa?" - skontrolujte, či je to zahrnuté v cene účesu. Alebo si musíte priplatiť.

4. Porušenie záručnej doby

Situácia: šelak sa odlomil za deň a za mesiac nebolo ani stopy po permanentnom make-upu pier.

Vaše činy: pamätajte, povedal majster, ako dlho vám manikúra (tetovanie) vydrží? Vysvetlili ste, ako sa o seba správne starať, aby ste dosiahli čo najdlhší efekt?

Podľa § 29 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“máte v záručnej dobe právo na bezplatnú opravu chýb služby alebo náhradu škody.

Ak vám bolo sľúbené, že efekt procedúry bude trvať mesiac (šesť mesiacov, rok atď.) a po niekoľkých dňoch sa začnú odhaľovať nedostatky, vráťte sa do salónu a požiadajte o zopakovanie. Pripomeňte pánovi, že podvádzanie spotrebiteľov sa trestá pokutou 3 000 rubľov (článok 14.7 Kódexu správnych deliktov RF).

Ako získať kompenzáciu od kozmetického salónu

Keď sa stretnete s jedným z týchto problémov, nestrácajte pokoj. Pokojne pozvite správcu a povedzte mu, že odmietate platiť za službu. Zdôvodnenie je uvedené vyššie.

Povesť je cennejšia ako peniaze. Dobrá dielňa urobí všetko pre nápravu a nápravu.

Ak je konflikt nafúknutý: kričia, vyhrážajú sa, že vás nepustia z auta, kým nezaplatíte, vráťte peniaze. Najprv však zapíšte reklamáciu do knihy sťažností a podnetov (v každom oficiálne fungujúcom salóne je spotrebiteľský kútik). Popíšte, čo sa stalo, prečo nie ste spokojní s výsledkom a akú kompenzáciu očakávate. Uveďte obdobie, počas ktorého budete čakať na odpoveď.

Nebojte sa zavolať políciu. Dokonca vám to hrá do karát. Orgány činné v trestnom konaní neriešia občianske spory, ale polícia vás môže ochrániť pred chuligánstvom a hrubosťou zamestnancov salónu.

Ak je reklamácia ignorovaná, napíšte Rospotrebnadzor. Sťažnosť kozmetického salónu podporte potvrdením (šekom), fotografiami pred a po (odporúča sa odfotiť neúspešný výsledok) a lekárskymi potvrdeniami (v prípade poškodenia zdravia).

Ak neplánovaná kontrola Federálnej služby pre dohľad nad ochranou práv spotrebiteľov a ľudským blahobytom nepomohla vyriešiť konflikt, obráťte sa na súd. Tam môžete nielen vrátiť peniaze za nekvalitné kadernícke či kozmetické služby, ale aj získať, preplatiť právne a iné náklady.