Ako niekomu povedať zlú správu a nezhoršiť ju

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Nikto nerád prináša zlé správy, no niekedy nie je na výber. Postupujte podľa týchto jednoduchých pravidiel a urobte proces menej bolestivým pre obe strany.

Pripravte sa na rozhovor

Napíšte hlavné body, ktoré musíte povedať. Nacvičte, ak máte obavy. Samozrejme, nie je potrebné čítať vopred pripravený prejav z kusu papiera, ale je lepšie si premyslieť plán rozhovoru a predvídať možné ťažkosti. Počas rozhovoru buďte pokojní, ale nie ľahostajní.

Vyberte si správne miesto a čas

Praktická psychoterapeutka Amy Maureen píše, že na životnom prostredí záleží. Vyberte si preto miesto, kde vás nikto nebude otravovať. Ak správy naznačujú následnú diskusiu, nájdite si čas na zodpovedanie otázok druhej osoby alebo len počúvajte. Komunikácia zlých správ medzi vecami v preplnenom a hlučnom priestore nie je najlepším riešením.

Oznámte zlé správy osobne

Rozlúčka prostredníctvom posla alebo informovanie o prepustení e-mailom je prejavom neúcty k účastníkovi rozhovoru. Týka sa to aj smutnejších správ, akými sú choroba či tragédia. Preto ak je možnosť stretnúť sa osobne, využite ju.

Hovorte jemne, ale buďte priamy a úprimný

Nesnažte sa skrývať nepríjemnú pravdu. Amy Maureen verí, že prílišná jemnosť nebude prospešná. Napríklad pri prepúšťaní zamestnanca mu nehovorte, že on za to nemôže a že svoju prácu robí perfektne, ak to tak v skutočnosti nie je. Jemne mu vysvetlite skutočné dôvody a nenúťte ho premýšľať o tom, prečo bol taký úžasný zamestnanec ako on požiadaný, aby odišiel.

Navyše väčšina ľudí uprednostňuje byť priamočiara, ak má dostať negatívne informácie. Ak budete príliš jemný, človek začne byť podozrievavý a začne byť nervózny. Prečo ho znova mučiť? Buďte priami.

Sledujte svoj tón

Dôležitú úlohu zohráva tón vašej správy. Neopatrná prezentácia informácií spôsobí negatívnu reakciu, takže venujte chvíľu tomu, aby ste danej osobe zdvorilo vysvetlili, čo presne je nesprávne, a buďte maximálne objektívni.

Nevylievajte vodu

Než sa dostanete k veci, nebite sa okolo. Nestrácajte čas svojho partnera prázdnymi rozhovormi o počasí alebo výmenných kurzoch - to nie je dôvod, prečo ste mu volali. Okrem toho môže byť zmätený dlhotrvajúcim bezvýznamným klebetením: bude premýšľať o tom, čo od neho chcete a prečo je tu? Namiesto toho slušne pozdravte, vyjadrite ľútosť a povedzte, čo chcete. Nie je to o tom, že nešťastník ohromí správou a zbaví sa jej. Môže tam byť predslov, ale neodchádzajte ďaleko od témy.

Uveďte fakty

Partner môže brať to, čo ste povedali, príliš emotívne. Buďte teda pripravení vysvetliť, prečo sa to stalo. Všetko závisí od konkrétneho prípadu a témy, o ktorej hovoríte, ale ak viete pomenovať dôvod, urobte to. Nechajte človeka vidieť situáciu v plnom rozsahu, byť informovaný a prísť k záverom, ktoré sa mu budú hodiť v budúcnosti. Len sa nevzrušujte, snažte sa zostať neutrálny.

Nežiadajte od druhej osoby súcit

Je pravdepodobné, že všetok hnev alebo odpor sa vyleje na osobu, ktorá dáva zlé správy. Aj keď v konkrétnej situácii od vás nič nezáviselo. Nepreháňajte frázy "Predstavte si, aké ťažké je pre mňa o tom hovoriť!" alebo "Myslíš, že to pre mňa bolo ľahké?" - takže riskujete, že toho človeka ešte viac nahneváte. Amy Maureen radí pripraviť sa na rôzne reakcie partnera a pokúsiť sa ich akceptovať, ale neznížiť sa k urážkam.

Ukážte znepokojenie

Zistite, ako daná osoba prijala správy. Vcíťte sa, podporujte, ale nevytláčajte zo seba svoje predstierané emócie: najdôležitejšia je úprimnosť.

Ponúknite pomoc

Ak môžete s niečím pomôcť, povedzte mi o tom. Ak partner prijme ponuku, zaobchádzajte s ním s plnou zodpovednosťou: má problémy a možno ste jediným zdrojom podpory.