Čo potrebuje vedieť návštevník obchodu: právne odpovede

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Keď sa ocitneme v nejakej nepríjemnej situácii v obchode, väčšina z nás je stratená pre neznalosť svojich práv. Lifehacker odpovedá na najčastejšie právne otázky týkajúce sa maloobchodu.

1. Je obchod zodpovedný za veci odložené v sklade?

V článku 891 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie sa uvádza:

Držiteľ je povinný vykonať všetky opatrenia stanovené zmluvou o skladovaní, aby bola zaistená bezpečnosť veci odovzdanej na uskladnenie.

Môže sa zdať, že keďže ste s predajňou neuzavreli zmluvu o skladovaní, nebude niesť zodpovednosť za váš tovar. Veci však nie sú také jednoduché. V článku 887 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie sa uvádza: „Jednoduchá písomná forma zmluvy o skladovaní sa považuje za splnenú, ak prevzatie veci na uskladnenie potvrdí držiteľ tým, že vkladateľovi vydá: očíslovaný žetón (číslo), iný znak potvrdzujúci prevzatie vecí na uskladnenie, ak takúto formu potvrdenia o prevzatí veci na uskladnenie ustanovuje zákon alebo iný právny úkon, alebo je pre tento druh uskladnenia obvyklá“.

To, že necháte veci na uskladnenie a zároveň si vezmete kľúč, možno právne vykladať ako uzavretie zmluvy. Predajňa v tomto prípade zodpovedá za bezpečnosť vašich vecí a v prípade ich straty je povinná vašu stratu nahradiť.

2. Je kupujúci povinný zložiť veci?

V článku 421 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie sa uvádza:

Občania a právnické osoby môžu slobodne uzavrieť dohodu.

Obchod vám teda nemôže vnucovať svoju vôľu ohľadom uzatvorenia zmluvy o skladovaní. Stráže vás môžu požiadať, aby ste nechali svoje veci. Nemajú právo požadovať.

3. Pred uskutočnením platby ste omylom pokazili položku. Čo robiť?

Všetko závisí od okolností.

Na začiatok môžete požiadať predajcu, aby vám ukázal dôkaz, že ste to urobili. Ak neexistuje videozáznam a svedkovia môžu len povedať, že ste boli v blízkosti tovaru v čase jeho poškodenia alebo zničenia, no nevenovali pozornosť tomu, ako presne sa to stalo, obchod nemá dôkazy. Stojte na mieste, pretože teoreticky rozbitá fľaša nemohla stáť správne na poličke (na samom okraji) a vy ste len kýchli jej smerom, takže spadla. Ak sa vám napriek tomu nepodarilo stvárniť nevinného baránka a boli vám poskytnuté dôkazy o vašej vine, majte odvahu, bitka sa ešte len začína.

Takže, aby ste sa dostali z vody, budete musieť premeniť jednoduchý fakt „Spadol som fľašu a narazila“na situáciu „Fľaša spadla, pretože …“. Koniec koncov, článok 1064 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie hovorí:

Kto škodu spôsobil, je oslobodený od náhrady škody, ak preukáže, že škoda bola spôsobená bez jej zavinenia.

Ďalej nájdi chybu vo všetkom, čo sa dá: podlahy v obchode sú mokré, takže si sa pošmykol; miestnosť nie je vetraná a vy ste na chvíľu omdleli z nedostatku kyslíka; okolo je príliš tma, a preto ste nedokázali správne vypočítať trajektóriu pohybu ruky.

Hlavná vec je ukázať, že teoreticky môže byť chyba v samotnom predajcovi. Špecializované znalosti, ktoré vám môžu pomôcť, sú obsiahnuté v dokumentoch GOST 51773-2001 „Maloobchod. Klasifikácia podnikov "a SanPiN 2.3.5.021-94" Hygienické pravidlá pre podniky obchodujúce s potravinami ". Tu sú niektoré z týchto ustanovení.

• Vzdialenosť medzi policami by mala byť aspoň 1, 4 metre.
• Podlahy maloobchodných predajní potravín by mali byť vyrobené z materiálov odolných voči vlhkosti a vlhkosti, schválených na tento účel zdravotníckymi úradmi, a mali by mať rovný povrch.
• Všetky priestory maloobchodných predajní potravín musia byť udržiavané v čistote. Na konci práce by sa malo vykonať mokré čistenie s použitím čistiacich prostriedkov.
• Nádoby, inventárne nádoby (vozíky, košíky), ako aj misky na váženie a plošiny by sa mali denne umývať čistiacimi prostriedkami a osušiť.
• Hladina hluku na pracoviskách obchodných priestorov a na území podniku by nemala byť vyššia ako 80 dB.

Na maloobchodníkov je kladených veľa požiadaviek. Vychvaľovaním vedomostí o ich porušení určite schladíte zápal predajcu. V každom prípade môže naďalej trvať na zaplatení poškodenej veci len súdnou cestou.

4. Má strážca predajne právo prehľadávať zákazníkov?

Nie, to môže urobiť len polícia. Práva a povinnosti strážnej služby upravuje federálny zákon „O súkromnej detektívnej a bezpečnostnej činnosti v Ruskej federácii“, ktorého prvý článok hovorí:

Na občanov, ktorí sa venujú súkromnej detektívnej a bezpečnostnej činnosti, sa nevzťahujú zákony, ktoré zabezpečujú právne postavenie orgánov činných v trestnom konaní.

Teda aj keď má strážca predpoklad, že ste niečo ukradli, nemá právo vás zadržať, pretože inak sa bude musieť vysporiadať s § 127 Trestného zákona Ruskej federácie (nezákonné uväznenie osoby, nesúvisiace s jeho únos). Strážca môže zavolať len políciu, na ktorú nemusíte čakať.

V článku 12 zákona „O súkromných detektívnych a bezpečnostných činnostiach v Ruskej federácii“sa však uvádza:

Osobu, ktorá sa dopustila neoprávneného zásahu do chráneného majetku, môže na mieste priestupku zadržať strážca a musí byť bezodkladne odovzdaná orgánu vnútorných vecí.

Ak ste ukradli fľašu kečupu a jej obsah vám kvapká z rukáva a strážnikovi sa podarilo zaznamenať moment krádeže aj na kameru, má právo vás zadržať.

5. Môžem ísť do jednej predajne s tovarom zakúpeným v inej?

Môcť. Prezumpcia neviny predpokladá, že ak obchod nepreukáže, že predmet vo vašej taške bol predtým na regáloch tohto obchodu, nikto vám nič neurobí. Ďalšia vec je, že situácia podozrenia môže byť pre vás nepríjemná. Preto je lepšie niekoho z personálu predajne jednoducho vopred upozorniť.

6. Môžu predavači pri pokladni kontrolovať obsah tašky?

nie Rovnako ako pri pátraní, ochrankári a predajcovia nemajú právomoc prehľadávať občanov. Jediné, čo môžu urobiť, je zavolať políciu.

7. Čo mám robiť, ak cenovka produktu obsahuje nesprávnu cenu a bola zistená až pri pokladni?

Požiadajte (samozrejme, ak je rozdiel vo váš prospech) predať produkt za stanovenú cenu.

Na vašej strane je článok 10 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“, podľa ktorého musí predávajúci spotrebiteľovi bezodkladne poskytnúť spoľahlivé informácie o produkte, aby sa mohol správne rozhodnúť.

Ak bola cena uvedená nesprávne, znamená to, že v čase výberu produktu ste o ňom nemali spoľahlivé informácie. V dôsledku toho si predávajúci neplní svoje povinnosti.

8. Čo robiť, ak sú porušené práva kupujúceho?

Všetko závisí od toho, aké veľké je vaše rozhorčenie. Môžete zanechať záznam v knihe recenzií a návrhov, napísať sťažnosť na Rospotrebnadzor, obrátiť sa na políciu alebo dokonca na súd o náhradu materiálnej alebo morálnej škody. Pamätajte však, že tam budete musieť predložiť dôkaz o porušení vašich práv.

9. Nedá sa kupujúcemu vydať kniha sťažností?

Podľa zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“je predávajúci povinný mať k dispozícii knihu recenzií a podnetov, ktorá je kupujúcemu poskytnutá na jeho žiadosť.

Stretli ste sa s porušovaním svojich práv zamestnancami predajne? Dajte nám vedieť v komentároch.