Ako si stanoviť ambiciózne obchodné ciele a dosiahnuť ich

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Využite odborné znalosti spoločností Google a Intel vo svojej spoločnosti.

„Rozvíja sa moje podnikanie správnym smerom? Stanovujem si správne ciele? - takéto otázky si kladú podnikatelia v rôznych fázach rozvoja vlastného podnikania. Jedným z nástrojov, ktorý pomôže urobiť pokrok spoločnosti systematickým, môže byť OKRs (Objectives and Key Results) – systém stanovovania cieľov vyvinutý spoločnosťou Intel.

Jeho kľúčovým rozdielom od ostatných je flexibilita. Mnohé firmy plánujú pracovať rok dopredu a väčšinou to končí beznádejným zastaraním plánu. OKR sa riadia agilnou ideológiou, v ktorej sa ciele a výsledky pravidelne prehodnocujú. Stáva sa to zvyčajne štvrťročne, ale mnohé spoločnosti si systém prispôsobujú podľa seba a dodatočne implementujú týždenné a ročné OKR.

Obľúbenosť systému je spôsobená bývalým zamestnancom Intelu a investorom do rizikového kapitálu Johnom Doerrom. Dnes sa táto metóda používa v mnohých známych IT spoločnostiach vrátane Google, LinkedIn, Twitter a ďalších.

Ak chcete začať pracovať na OKR, potrebujete:

1. Začnite školiť zamestnancov 3-4 mesiace pred prechodom na nový plánovací systém, aby to prešlo jednoduchšie. Usporiadajte stretnutia, webináre, navrhujte relevantnú literatúru a snažte sa implementovať OKR na podnikovej úrovni.
2. Formulovať ciele.
3. Určte výsledky.
4. Monitorujte implementáciu a upravte ciele.

Ako formulovať ciele

Ciele v systéme OKR sú nezabudnuteľným a stručným popisom toho, čo chcete dosiahnuť. Ich hlavným účelom je vyzvať tím alebo spoločnosť.

Ďalším rozlišovacím znakom systému OCD je, kto stanovuje ciele a výsledky. Na rozdiel od KPI, ktoré zvyčajne nastavuje manažment, OKR môžu formovať samotní umelci. To podporuje väčšiu iniciatívu a zapájanie sa do záležitostí spoločnosti zo strany radových zamestnancov.

Okrem toho musia ciele spĺňať niektoré dôležité kritériá.

1. Ambícia

Tu je dôležité zachovať rovnováhu: cieľ by mal byť dosiahnuteľný, ale nie príliš jednoduchý. Predstavte si, čo by ste mohli robiť až do krajnosti. Bude to skvelý cieľ.

Zlý cieľ	Dobrý cieľ
Vytvorte aplikáciu kalkulačky	Vytvorte hlasom ovládanú aplikáciu AI kalkulačky

2. Konečnosť a jasnosť

Je to jednoduché: treba určiť koncový bod, ktorý sa má dosiahnuť. Skúste si z cieľa spraviť nezávislú bojovú jednotku, slogan, ktorý nepotrebuje vysvetlenie.

Zlý cieľ	Dobrý cieľ
Vylepšite stránku	Zrýchlite načítanie webových stránok

Nejednoznačný jazyk môže viesť ku konfliktom s cieľmi ostatných zamestnancov. Napríklad tím A chce aktualizovať UX stránky: odstrániť zastarané prvky, zmeniť farby a tlačidlá. Tím B chce optimalizovať stránku a zvýšiť rýchlosť načítania. Obaja pri tom použili nejasnú formuláciu „Vylepšite stránku“, hoci tým myslia úplne iné akcie. Aby sa predišlo nekonzistentnosti, tím A by si mal stanoviť cieľ „Zlepšiť UX stránky“a tím B – „Zrýchliť načítanie stránky“.

3. Stručnost

Gólov by nemalo byť veľa. Ak ide o malý startup s piatimi ľuďmi, stačí jeden. Napríklad „Vybudujte si aplikáciu na kalkulačku AI a staňte sa jedným z najpredávanejších na Google Play“nie je dobrý cieľ. Najlepšou voľbou by bolo zamerať sa na spustenie produktu („Vytvoriť aplikáciu na kalkulačku AI“) a potom sa zamerať na jeho propagáciu v nasledujúcich štvrťrokoch.

A aj v prípade veľkej spoločnosti so zložitou štruktúrou sa snažte ešte raz nevytvárať ďalší cieľ. Ak ich je priveľa, tak synchronizácia medzi oddeleniami a zistenie, kto čo robí, zaberie veľa času.

Ako formulovať výsledky

Keď máte stanovené ciele, môžete sa chopiť výsledkov. Ak ciele motivujú a naznačujú všeobecný smer práce, potom by výsledky mali byť čo najkonkrétnejšie a merateľné. Ide o pracovné nástroje a metriky.

Pri nich je dôležitá aj striedmosť: každý cieľ môže mať až päť výsledkov. V opačnom prípade stratíte svoje úsilie. Napríklad máte internetový obchod a chcete zlepšiť svoj e-mailový bulletin s návrhmi pre vašich používateľov. Stanovili ste si ambiciózny cieľ „Vytvoriť najziskovejší zoznam adries na ruskom internete“. V tomto prípade budú výsledky nasledovné:

1. Zvýšte mieru otvorenia až o 70 %.
2. Zvýšte predaj z každej zásielky až na 20 000 rubľov.
3. Zvýšte počet nákupov v každom zozname adries na 50.
4. Vyhrajte súťaž „Najziskovejšia Runet Mailing List“.

Kľúčové výsledky majú tiež niekoľko dôležitých kritérií, ktoré je potrebné zvážiť.

1. Merateľnosť

Žiadne čísla - žiadny výsledok! Ak sú pri zostavovaní cieľov stále možné abstraktné konštrukcie, potom pri formovaní výsledkov je to neprijateľné.

Zlý výsledok	Dobrý výsledok
Zvýšte návštevnosť webových stránok	Zvýšte organickú návštevnosť na 1 000 používateľov denne

2. Overiteľnosť

Výsledok musí byť v prvom rade dosiahnuteľný. Ak nemôžete s istotou povedať, že ste v jednom momente dosiahli to, čo ste chceli, potom nemá zmysel stanovovať si takýto výsledok.

Zlý výsledok	Dobrý výsledok
Zvýšte lojalitu zákazníkov	Zvýšiť skóre čistého propagátora o X %

3. Kompaktnosť

Jeden výsledok, jedna metrika. Ak sa pokúsite dať všetko na svete do formulácie, nepovedie to k ničomu dobrému.

Zlý výsledok	Dobrý výsledok
Zvýšte počet registrovaných užívateľov, znížte počet návratov a zvýšte lojalitu	Znížte počet návratov o X %

Ako sledovať pokrok OKR

Výsledky sa sledujú na krátkych stretnutiach – check-in. Konajú sa týždenne alebo mesačne a trvajú približne 30 minút v závislosti od úloh a špecifík podniku.

Existuje mnoho rôznych formátov týchto stretnutí. Môžete sa stretnúť so zamestnancami osobne, ak sú všetci v rovnakom meste, alebo zorganizovať videokonferenciu cez Skype alebo Google Hangouts. Každá registrácia sa však riadi približne rovnakým vzorcom:

1. Správa o pokroku. Ako sa zmenili OKR od začiatku alebo od poslednej kontroly.
2. Dôvera v úspech. Zamestnanci uvádzajú približnú prognózu, či budú schopní dosiahnuť uvedené výsledky.
3. Prekážky. Vonkajšie a vnútorné faktory, ktoré spomaľujú alebo môžu spomaliť vykonávanie OKR.
4. Iniciatívy. Aké kroky môže tím podniknúť na urýchlenie alebo uľahčenie dosiahnutia výsledkov.

Na konci štvrťroka sa koná záverečná registračná schôdza: každý tím podáva správu o výsledkoch a hodnotí úspechy a neúspechy. OKR sú filozoficky ambiciózne, takže dosiahnutie 70 % cieľov sa považuje za úspešné. Ak zamestnanec alebo oddelenie splnili zadané úlohy na 100%, potom boli s najväčšou pravdepodobnosťou príliš jednoduché. Preto by sa pri plánovaní novej štvrte mala latka výrazne zvýšiť.

Navyše, ak nie je splnený jeden z kľúčových výsledkov, cieľ sa nepovažuje za dosiahnutý.

Výkon

OKR sú skvelým nástrojom, ktorý firmám pomáha organizovať a synchronizovať procesy. Hoci ju spopularizovali IT giganti ako Intel a Google, nikto nezakazuje používať túto metódu v netechnologických spoločnostiach.

K OKR by ste sa však nemali správať ako mávnutím čarovného prútika, ktorého mávnutím všetko pôjde samo. Ide skôr o profesionálnu vŕtačku alebo drahý elektrický skrutkovač, ktorý len v šikovných rukách funguje tak, ako má. Úspech pri používaní systému závisí od toho, ako ho komunikujete so zamestnancami a ako ho implementujete v organizácii.

Na uľahčenie práce OKR môžete použiť aj:

• špeciálna šablóna pre „Tabuľky Google“;
• služba Coda, o ktorej sme písali nedávno;
• Aplikácia na riadenie projektov Trello.

Ak vás táto téma zaujíma, môžete si prečítať knihu „Measure the Most Important“od Johna Doerra a tiež si pozrieť webinár Google.