Práca: Dmitry Dumik, generálny riaditeľ platformy chatovacích botov Chatfuel

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

O milionárskom startupe, presťahovaní sa do Silicon Valley a pravidelnom praktizovaní meditácie.

„Mojím hlavným zameraním je vízia, kultúra a práca s prekážkami rastu“– o poslaní generálneho riaditeľa v startupe

Dima, povedz nám, kto pracuješ a na akom projekte teraz robíš?

- Som generálnym riaditeľom spoločnosti Chatfuel, poprednej platformy chatbotov pre automatizáciu predaja a marketingu cez Facebook Messenger. Za tri roky sme vyrástli zo startupu o dvoch ľuďoch na spoločnosť so státisícmi klientov po celom svete, 30-členným tímom a ročným výnosom niekoľko miliónov dolárov.

Toto je skvelé! Ako sa vám podarilo v relatívne krátkom čase dosiahnuť takýto výsledok?

Začali sme rok predtým, ako Facebook otvoril API na vytváranie chatbotov na Facebook Messenger – urobili sme platformu pre Telegram. Všetko tam otestovali, už vedeli, čo majú robiť a ako prví na svete spustili platformu pre Facebook. V zime 2016 prešli do Y Combinator, uzavreli kolo investícií od Greylock, Yandex, 500 Startups, YC a ďalších fondov.

Aké sú vaše povinnosti ako CEO?

- Moja úloha generálneho riaditeľa sa neustále mení. Spočiatku bolo rozdelenie jednoduché: ja som robil celú časť s potravinami a obchod a môj partner Arťom Ptašnik mal na starosti celú technickú časť. Teraz sa zameriavam hlavne na víziu, kultúru a prácu s prekážkami rastu.

Vízia je to, kam chceme ísť a čo nechceme robiť. Druhá časť je dôležitá najmä v startupe, kde je trh stále nový, rozvíja sa a nie vždy je jasné, aký bude produkt a aké stratégie budú fungovať.

A schopnosť povedať „nie“pomáha uvoľniť duševný priestor a kreativitu pre tie smery, kde máme záujem sa pohnúť.

Kultúra je to, koho najímame, podporujeme a prepúšťame.

Môžete formulovať princípy kultúry, koľko chcete, ale ľudia sa pozerajú na činy, nie na slová, a vyvodzujú z toho príslušné závery.

A posledným je pochopenie obmedzení, v prvom rade našich a tímových, ktoré môžu brániť rozvoju a rastu. Minulý rok sme rástli 10-krát a najťažšie je zvládnuť zmenu a pomôcť tímu rásť spolu s biznisom.

„Moje odporúčanie je začať v živote čo najskôr experimentovať“– o prvých krokoch v startupe, vzdelávaní a presťahovaní sa do Silicon Valley

Ako to všetko začalo?

- Otec má vlastnú malú firmu a od detstva ma inšpirovalo podnikanie. Prvý pokus bol v šiestej triede, keď som mal ako jeden z prvých v škole počítač s prístupom na internet a začal som si zarábať predajom abstraktov, ktoré som si stiahol z webu.

Veci išli dobre: v určitom okamihu som vlastnil 100 % abstraktov na školskej tabuli. Po nejakom čase musel byť podnik zatvorený, no príjemné spomienky zostali.

V druhom ročníku univerzity odišiel do Ameriky v rámci programu Work and Travel, zamestnal sa ako kosačka na trávu.

Raz som svojmu šéfovi opravil počítač a po okolí sa šírila fáma, že „hacker z Ruska kosí trávniky“. Tak som dostal druhú prácu ako programátor.

V treťom ročníku som opäť odišiel do Štátov, našiel som zákazníkov, a keď som sa vrátil, najal som spolužiakov a zorganizoval outsourcingovú spoločnosť, ktorá sa po šiestich mesiacoch zrútila, pretože som nemal vôbec žiadne manažérske skúsenosti.

Vo štvrtom ročníku som odišiel do Procter & Gamble, kde som päť rokov viedol implementáciu IT systémov pre biznis. Ale v istom momente som sa zúčastnil ako mentor na charitatívnom projekte 1Minute a uvedomil som si, že milujem dynamiku startupu, pálenie očí a zmysel pre to, čo prinášaš tomuto svetu. Takto sa začala moja kariéra startupu so všetkými radosťami a slzami.

Kde a pre koho ste študovali? A bolo vyššie vzdelanie užitočné?

- Študoval na Taganrog State Radio Engineering University, odbor Počítačové stroje, systémy, komplexy a siete.

V rodine sú všetci výborní študenti, očakávania boli primerané, no bolo nudné navrhovať zastarané mikrokontroléry na pozadí toho, že Google ovládol svet.

Preto hlavnou zručnosťou, ktorú som si na univerzite osvojil, je dosiahnuť ciele s minimálnym vynaložením času a úsilia. Diplom s vyznamenaním mi v budúcnosti nikdy nebol užitočný, ale všetky moje projekty a záväzky mi poskytli neoceniteľné skúsenosti.

Vždy bolo pre mňa zaujímavé robiť veci vlastnými rukami, skúšať, čo sa stane. Inak nemám dosť dopamínu a prestávam.

Dokonca čítam aj takéto knihy: ak je tam konkrétna úloha, mám dostatočnú motiváciu a záujem dokončiť a hneď sa prihlásiť, inak to jednoducho vzdávam.

Moje odporúčanie je začať v živote čo najskôr experimentovať. Urobiť niečo, pokúsiť sa, naplniť šišky a pochopiť, či je to vaše alebo nie. Vo všeobecnosti sa domnievam, že moderný vzdelávací systém zabíja človeka, zavádza toxickú definíciu „normálnosti“a bráni ľuďom spoznať svoje skutočné ja.

Prečo ste sa rozhodli rozvíjať svoje podnikanie v USA a nie v Rusku?

Spočiatku to bola túžba dokázať si, že to dokážem. Môžem byť úspešný na globálnej scéne, môžem súťažiť s absolventmi Stanfordu a môžem mať prístup k najlepším zdrojom a mysleniam na svete.

Neskôr som si uvedomil, že tu ide o slobodu – jednu z mojich hlavných hodnôt. Chcem mať úplnú slobodu pohybu, sebavyjadrenia a sebarealizácie. USA nie je ideálna krajina s kopou vlastných problémov, ale teraz viem, že sa môžem presťahovať do iného štátu a vybudovať biznis od nuly. Už nie je strach, že to nebude fungovať.

„Budujeme kultúru, kde sa kolegovia zaujímajú a sú si navzájom dobrí“– o ťažkostiach a firemnej kultúre

Povedzte nám o pracovných ťažkostiach: čomu ste čelili alebo stále čelíte, ako ich riešite?

Jeden z hlavných poznatkov poslednej doby: spoločnosť je odrazom zakladateľov so všetkými ich obmedzeniami a problémami. Nedávno nastala situácia: chalani mi dali spätnú väzbu, že akonáhle veci nejdú tak, ako chcem, mám tendenciu držať sa a pokúsiť sa problém vyriešiť sám.

To fungovalo na úplnom začiatku, keď formátom pohybu bol šprint: buď sa rozhodnete, alebo spoločnosť zomrie. Ale teraz to nejde, lebo kolegom beriem autonómiu, nedávam im možnosť sa rozvíjať a preťažujem sa. Musíte sa naučiť behať maratón.

Podnikanie je v tomto smere úžasným nástrojom na poznanie samého seba, ktorý okamžite dáva spätnú väzbu. Robíte niečo vo firme a vidíte: fungovalo to? Ak nie, prečo nie? Kde je inštalácia, ktorá prekáža? Je to ako u psychoterapeuta, len v mierke.

Povedzme si podrobnejšie o tíme. Kto s vami spolupracuje a ako sa dostať do vášho tímu?

Pri prijímaní zamestnancov sa pozerám na dve veci: profesionálnu efektivitu a kultúru. Profesionálna efektivita je kombináciou základu a dynamiky. Základ je síce nízky, ale človek sa veľmi rýchlo hýbe a chce sa rozvíjať – brať. Alebo rýchlosť vývoja je menšia, ale hodí sa aj veľa skúseností.

Druhým najdôležitejším komponentom je kultúrne prispôsobenie.

Nemám záujem o stavanie jednorožca, ale o stavbu jednorožca a o zábavu na ceste.

A prítomnosť hlbokých sociálnych väzieb je jedným z hlavných prediktorov ľudského šťastia. Preto budujeme kultúru, kde sa kolegovia zaujímajú a sú spolu dobre. Súhlasím s tézou Seana Achora, autora knihy The Happiness Advantage: najprv sa stanete šťastným a potom úspešným, ale nie naopak.

Môžete nám povedať viac o súťaži pre produktových manažérov „Antihype produkt: vytvorte produkt, ktorého účinnosť je dôležitejšia ako hluk“?

- Gartner opísal cyklus, ktorým prechádzajú technológie a produkty:

Najprv nával očakávaní a potom sklamanie. Ako povedal Zuckerberg: „Ľudia preceňujú potenciál technológií v horizonte dvoch rokov a podceňujú v horizonte 10“. Presne to sa stalo s chatbotmi pred pár rokmi.

Napriek tomu, že sa našiel užitočný prípad použitia a už ho úspešne využíva mnoho spoločností, na trhu stále panuje mylná predstava, že chatovacie roboty nefungujú. Tento mýtus bráni náboru a rastu firmy.

Zároveň sme čelili problému onboardingu: ako pomôcť našim klientom pochopiť hodnotu chatbotov a vytvoriť riešenie sami. Toto je akútny problém všetkých internetových spoločností.

Na križovatke týchto dvoch problémov sa zrodila myšlienka súťaže produktov a dizajnérov o najlepšie riešenie onboardingu. Do poroty sme pozvali špičkových odborníkov, nahrali vzdelávacie rozhovory a víťazom sme rozdali milión rubľov ako ceny.

Svoje riešenia nám poslalo 30 tímov, celý proces bol verejný a výsledky si môžete pozrieť.

Po skončení súťaže sa kanál Telegram zmenil na miesto, kde zdieľam svoje postrehy o podnikaní a všímavosti.

„Časť hovorov na balančnej doske, aby som zlepšil rovnováhu pri surfovaní“– o pracovisku, meditácii a športe

Prejdime na vaše pracovisko: ako to vyzerá?

- Prvú polovicu dňa pracujem z domu, aby som stihol ruské časové pásmo a chalanov v moskovskej kancelárii.

Po obede zvyčajne pracujem z našej kancelárie v San Franciscu.

Kľúčové vychytávky: AirPods a slúchadlá Bose QuiteComfort 35 s potlačením hluku, krúžok Oura na sledovanie kvality spánku a fyzickej aktivity počas dňa, sledovač polohy UPRIGHT, MacBook Pro, termohrnček, iPhone XS a k tomu pár bezdrôtových nabíjačiek.

Časť hovorov robím na doske, aby som zlepšil rovnováhu pri surfovaní. Vedľa mňa je podložka na jogu: Mám niekoľko obľúbených sedení 15–20 minút, ak sa potrebujete rozveseliť, máte pevné sústredenie alebo úzkosť.

Čo robíš vo svojom voľnom čase?

- Za posledných pár rokov som si vytvoril podpornú štruktúru praktík, ktoré mi pomáhajú prežívať ťažké chvíle, byť uvedomelejší a šťastnejší.

Meditácia je pozorovanie pocitov, myšlienok a stavov. Keď sa prepneme do stavu pozorovateľa, je na výber, ako v danej situácii konať.

Nereagujte podľa zaužívaných vzorcov, za ktoré sa potom hanbíte, ale vydýchnite si a pozrite sa na situáciu zvonku. Účinnosť meditácie bola potvrdená výskumom a štrukturálne zmeny v mozgu na MRI sú viditeľné len osem týždňov po začatí praxe. Stres klesá, kvalita života sa zlepšuje.

Surfing je pre mňa kvintesencia športu, spojenie tela a duše. Vyžaduje si dobrú fyzickú zdatnosť: potrebná je vytrvalosť, flexibilita, rovnováha.

A, samozrejme, duchovné cvičenia. Meditácia na obzore v zostave v očakávaní vlny, pripomienka toho, že ak ste zahalení, musíte si oddýchnuť a neplytvať kyslíkom a, samozrejme, stav hravosti a plynutia, keď ste na mávať. Snažím sa ísť von niekoľkokrát do roka.

Kundalini joga je prax, ktorá vám prostredníctvom dychových cvičení a tela umožňuje veľmi rýchlo sa ponoriť do stavu meditácie, zažiť potlačené emócie a naučiť sa byť pozorovateľom.

Kundaliní a meditáciu robím každý deň, celkovo asi 1–1,5 hodiny. Viac o praktikách som napísal na svojom kanáli Telegram.

Life hacking od Dmitrija Dumika

knihy

• "", Frederic Laloux - kniha o evolúcii spoločností, kde sa uvažuje o takzvaných tyrkysových organizáciách - "organizáciách budúcnosti" alebo "živých organizáciách". Sú to úspešné firmy, v ktorých namiesto manažérov - koučing a sebariadenie a namiesto KPI - ciele a hodnoty.
• "", Ayn Rand je kniha, ktorá vás inšpiruje, aby ste verili v seba a robili to, čo vám hovorí vaše srdce, nie spoločnosť.
• "", Kelly McGonigal je dobrá systematická a hlboká štúdia sily vôle s množstvom praktických rád, ako s ňou pracovať a rozvíjať ju.

seriály

• "Ôsmy zmysel" (Sense8) je séria sestier Wachowských o skupine cudzincov, ktorí získali prístup k vedomiu toho druhého. Prostredníctvom tejto metakonštrukcie sa veľmi krásne odhaľujú pojmy lásky, komunity a jednoty vo svete.
• Billions je o biznise, ťažkých rozhodnutiach a morálnych dilemách, ktoré stoja v ceste miliardám dolárov.

Podcasty a videá

• TED Talk on Happiness – zistenia z najdlhšie trvajúceho (viac ako 40 rokov) výskumu šťastia u ľudí.
• Mindfulness Based Stress Reduction je meditačná prednáška pre zamestnancov Google.
• - TED Talk, ktorý hovorí o podstate meditácie a o tom, čo sa deje v našom mozgu.

Blogy a webové stránky

• Stratechery.com je jeden z najlepších technologických, strategických a obchodných blogov s dobrým analytickým prístupom.
• Startupdigest.com je vynikajúci prehľad s výberom relevantných stretnutí a konferencií pre tých, ktorí prídu do údolia.
• Ponchik News je telegramový kanál Alexeja Ivanova, dizajnéra zo San Francisca, o tom, ako aplikovať dizajnový prístup na vzťahy, sebapoznanie a stratégiu.
• Dumik - Entrepreneurship and Mindfulness je môj telegramový kanál pre top podnikateľov, produkty a dizajnérov, kde píšem o všímavosti a podnikaní v IT.
• Waitbutwhy.com je obľúbený blog Elona Muska. Veľmi hlboké dlhé čítania na témy od prokrastinácie až po vesmír – ktoré vás nútia naozaj premýšľať.
• Dayoga.ru a yogaglo.com - video lekcie kundalini jogy v ruštine a angličtine.