12 pravidiel obchodnej etikety, ktoré mnohí porušujú bez vedomia

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Skontrolujte, ktoré presne sledujete a ktoré stojí za to si všímať.

1. Pozdraviť

Je to nielen zdvorilé, ale aj užitočné pri vytváraní dobrých vzťahov. Často stačí obyčajné pozdravenie alebo aj prikývnutie s úsmevom. Môžete však pridať ešte pár slov, potom vás daný človek bude považovať za priateľského a lepšie si vás zapamätá. Môžete napríklad pochváliť alebo komentovať svoje okolie: počasie, kanceláriu alebo knihu na kolegovom stole.

Ak chcete pokračovať v konverzácii, položte otvorené otázky. Vyžadujú si podrobnejšiu odpoveď ako áno a nie. Nezabúdajte však na takt. Ak vidíte, že sa niekto ponáhľa alebo nemá chuť teraz hovoriť, je lepšie ho nevnucovať.

2. Potraste si rukou a pozerajte sa do očí

Podanie ruky je v podnikateľskom prostredí univerzálnym gestom pozdravu. Mal by byť stredne silný, to sa považuje za pozitívnu vlastnosť. Počas podávania rúk je zvykom pozerať sa do očí, inak sa môže zdať, že daná osoba niečo skrýva.

3. Buďte ohľaduplní k menám

Počas zoznamovania by ste mali pozorne počúvať, ako sa daná osoba predstavuje. Ak ste nepočuli alebo nepochopili, ako sa jeho meno vyslovuje, je lepšie to úprimne priznať a požiadať ho, aby to zopakoval. S najväčšou pravdepodobnosťou, ak je meno partnera nezvyčajné alebo ťažko vysloviteľné, je na to už zvyknutý.

Ale skomolenie mien kvôli vtipu alebo vymýšľanie prezývok pre kolegov bude nevhodné. Musíte ich osloviť tak, ako sa objavia.

Ak je pre vás ťažké zapamätať si mená, najmä na podujatiach, kde stretnete veľa nových ľudí, skúste ich meno zopakovať trikrát alebo štyrikrát s každou osobou. Nie v rade, inak to bude vyzerať zvláštne.

4. Predstavte účastníkov rozhovoru

Ak sa pustíte do rozhovoru s niekým as vami osobou neznámou vašim partnerom, určite ho predstavte. Pridajte k názvu nejaké ďalšie informácie, napríklad čo robí. Je to prejav zdvorilosti ku všetkým prítomným a vášmu spoločníkovi bude viac pohodlne.

5. Pred odoslaním skontrolujte, či správy neobsahujú chyby

Značná časť obchodnej komunikácie dnes prebieha písomne a každá správa si vytvára názor na odosielateľa ako profesionála. Preto musíte byť pozorní na to, čo ste napísali, a pred odoslaním skontrolujte, či v texte nie sú chyby a preklepy. To pomôže vyhnúť sa nepríjemným situáciám a nedorozumeniam.

6. Rešpektujte čas niekoho iného

Dôležité je prísť vždy včas a dodržať termín a v prípade meškania určite upozorniť na meškanie.

Ak je pre vás ťažké odhadnúť, koľko času vám daná úloha zaberie, začnite pravidelne sledovať svoj rozvrh. Zaznamenajte si, koľko rôznych vecí robíte, a postupne budete môcť svoj rozvrh riadiť kompetentnejšie.

7. Udržujte pracovisko čisté

Jeho stav ovplyvňuje profesionálny imidž jednotlivého zamestnanca, a ak pracovisko vidia klienti, tak aj imidž celej firmy.

Hory neumytých hrnčekov, nejaké papiere a poznámky na stole nie sú dobré. Ľudia okolo vás sa môžu pýtať, či si človek robí svoju prácu, keď si nevie upratať ani pracovný stôl.

8. Dávajte pozor na miesta a predmety bežného používania

Ak pracujete v kancelárii, je pravdepodobné, že budete musieť zdieľať kuchyňu, kancelárske potreby alebo spotrebiče so svojimi spolupracovníkmi. Pre každého bude príjemnejšie, ak si zapamätáte, že tieto veci sú bežné a budete s nimi zaobchádzať opatrne. A ak každý začne po sebe vyhadzovať odpadky, vráťte sa na chvíľu na miesto, kde ho použil, a neberte cudzie výrobky z chladničky.

9. Nehovorte príliš o svojom živote, ale tiež nebuďte úplne uzavretí

Sotva každý v kancelárii potrebuje vedieť o niečích osobných problémoch alebo o bláznivej párty, ktorú niekto usporiadal cez víkend. Mali by ste sa tiež vyhnúť tomu, aby ste sa dotkli tém, ktoré môžu spôsobiť veľa kontroverzií, ako je náboženstvo a politika.

Ak však o sebe nehovoríte vôbec nič, kolegovia to môžu považovať za prejav arogancie alebo prílišného chladu. Dobrou možnosťou by bolo podeliť sa o svoje koníčky (bez zbytočných podrobností) alebo dojmy z nedávnej cesty, prípadne odporučiť film alebo knihu, ktorá sa vám páči.

10. Zvážte štýl práce ostatných

Niektorí ľudia radi pracujú v úplnom tichu, iní si užívajú hlasnú hudbu. Pri poskytovaní pohodlného pracovného rozvrhu by ste mali rešpektovať potreby svojich kolegov. Napríklad, ak potrebujete hudbu na sústredenie, nasaďte si slúchadlá a ak potrebujete zapnúť alebo vypnúť svetlá, najskôr sa opýtajte, či nebude prekážať ostatným.

11. Nehovorte príliš nahlas

Je dôležité si uvedomiť, že okolo pracujú aj iní ľudia. Ale pre tých, ktorí majú prirodzene zvučný alebo kolísavý hlas, alebo pre tých, ktorí majú tendenciu prejsť na zvýšený tón, keď je rozhovor animovaný, to môže byť ťažké. Musia si častejšie ako ostatní pripomínať, že tento spôsob rozprávania môže byť rušivý a otravný. A ak je porada vo vedľajšej kancelárii alebo kolega telefonuje s klientom, obzvlášť nevhodný je hlasný hlas, ktorý hovorí o niečom inom.

12. Počas komunikácie vyberte telefón

V mnohých situáciách je pozeranie sa na telefón pred inými ľuďmi jednoducho neslušné. Napríklad, ak niekto sedí na porade, rozpráva sa s klientom alebo kolegom bez toho, aby pustil telefón, zdá sa, že hovorí, že predmet rozhovoru a partner nie sú pre neho dôležité a nezaslúžia si svoj čas. Preto by ste mali odložiť telefón a nezabudnite vypnúť zvuk na dôležitých stretnutiach.