Riešenie akéhokoľvek problému: Technika 5 Prečo

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Jednoduchý a všestranný spôsob, ako sa dostať k jadru a nájsť dôvody, ktoré neležia na povrchu.

Myšlienku študovať kauzálne vzťahy predložil Sokrates. Ale samotnú metódu, nazvanú „5 Whys“, vyvinul zakladateľ Toyoty Sakichi Toyoda. Zariadenie bolo pôvodne určené na riešenie výrobných problémov spoločnosti.

Položiť otázku "Prečo?" päťkrát zadefinujete povahu problému, riešenie bude jasné.

Taiichi Ohno tvorca výrobného systému Toyota

Prvým krokom je sformulovanie pôvodného problému. Potom výskumník položí otázku: "Prečo sa to stalo (deje)?" Po prijatí odpovede sa znova pýta: "Prečo sa to stalo?" - teda zistiť príčinu príčiny.

Výsledkom je vytvorenie logického reťazca vedúceho ku základnej príčine. Predpokladá sa, že práve dopad na hlavnú príčinu bude najúčinnejší pri riešení pôvodného problému. Ukážme si to na príklade.

Pôvodný problém: v rodine sú čoraz častejšie konflikty, vzťahy medzi manželmi sú napäté.

Krok 1. Prečo sa to deje? Lebo manžel je neustále v práci a rodine sa vôbec nevenuje.

Krok 2. Prečo trávi toľko času v práci? Kvôli mnohým veciam, ktoré si vyžadujú jeho pozornosť.

Krok 3 Prečo je toľko vecí, ktoré si vyžadujú jeho pozornosť? Pretože ich nikto nedokáže vyrobiť.

Krok 4 Prečo ich nikto nedokáže vyrobiť? Pretože neexistujú zamestnanci, ktorí by boli v týchto veciach kompetentní.

Krok 5. Prečo nie sú takí zamestnanci? Nikto ich nenajal.

V tomto príklade sme prešli od nespokojnosti s rodinnými vzťahmi k nedostatočnému počtu stredných manažérov.

Nemusíte sa pýtať presne päť otázok. Toto číslo bolo zvolené empiricky a je priemerné. Niektoré problémy je možné riešiť v menšom počte (alebo viacerých) krokoch.

Pre dosiahnutie najlepších výsledkov sa odporúča zapísať si všetky kroky, aby ste neprišli o nič dôležité. Zvyšuje efektivitu skupinovej diskusie: skupina dokáže objektívne identifikovať významnejšie dôvody.

Metóda „5 Whys“má množstvo nepochybných výhod. Po prvé, jednoduchosť. Môže ho použiť ktokoľvek. Po druhé, je to menej časovo náročné v porovnaní s väčšinou iných techník. Po tretie, minimálne hardvérové požiadavky: dôvody môžete dokonca hľadať vo svojej mysli.

Existujú však aj významné obmedzenia. Metóda je vhodná len pri jednoduchých problémoch, keď potrebujete nájsť jeden, najvýznamnejší dôvod. Výsledok veľmi závisí od schopnosti výskumníka nájsť ho.

Vo vyššie uvedenom príklade by odpoveď na tretiu otázku mohla byť „Pretože nedeleguje právomoc na zamestnancov“a hlavná príčina by bola úplne iná.

Niektoré z týchto obmedzení možno prekonať povolením viacerých odpovedí. Potom je výsledkom aplikácie techniky „strom“príčin. Ale v tomto prípade neexistuje žiadny spôsob, ako vybrať niekoho ako vedúceho.

Napriek týmto obmedzeniam bola metóda 5 Whys úspešne použitá v mnohých manažérskych konceptoch, ako je kaizen, štíhla výroba a iné.