9 problémov s bankovými kartami a ich riešenie

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Čo robiť, ak karta zmizla v hlbinách bankomatu, stratila sa alebo sa dostala do rúk podvodníkov.

1. Karta bola zablokovaná a vy neviete prečo

Ak sa karta zmenila na kus zbytočného plastu a transakcie neprebehli, banka sa s najväčšou pravdepodobnosťou domnievala, že vaše peniaze sú v nebezpečenstve. Finančná inštitúcia by mohla rozhodnúť, že karta alebo jej údaje boli odcudzené, ak by z nej napríklad platili nákupy s rozdielom 2 hodín v dvoch rôznych krajinách.

Platobný systém mohol kartu zablokovať aj pre podozrenia z krádeže dát. Stáva sa to, ak si vyberiete peniaze z bankomatu, ktorý je uvedený v databáze podozrivých zariadení, alebo zaplatíte niekde, kde už boli zaznamenané úniky informácií.

Čo robiť

Ak banka kartu zablokovala, skúste zavolať tam - telefón je zvyčajne uvedený na zadnej strane plastového obdĺžnika. Kartu možno odblokujú ihneď, keď preukážete, že všetky platby ste vykonali vy. Ak sa banke nezdajú argumenty presvedčivé alebo má vo veci prsty platobný styk, rozlúčte sa so starou kartou a choďte si objednať novú.

Upozorňujeme, že karta bola zablokovaná, nie účet, takže prístup k peniazom môžete vrátiť jedným z nasledujúcich spôsobov:

• previesť ich prostredníctvom online banky alebo aplikácie na inú kartu;
• prísť do pobočky banky s pasom a vybrať si hotovosť;
• platiť za služby a tovar priamo cez online banku.

Upozorňujeme, že SMS o zablokovaní karty môže byť podvodná. Ak dostanete takúto správu, dôkladne si skontrolujte číslo, z ktorého prišla, nesledujte odkazy, nevolajte na pochybné čísla, nikomu nehovorte údaje o karte. Použite kontakty z oficiálnej stránky banky, všetky vaše údaje sú už v databáze.

Čo robiť, ak banka kartu zablokovala →

2. Trikrát ste zadali nesprávny PIN kód a karta bola zablokovaná

Zabudli ste požadovanú kombináciu čísel a pokúsili ste sa nájsť PIN kód. Bohužiaľ, všetky tri verzie sa ukázali ako chybné a karta bola zablokovaná.

Čo robiť

Ak je karta zablokovaná, ďalšie kroky budú závisieť od banky, ktorá ju vydala. Napríklad Sberbank zakazuje prístup ku karte na dva pracovné dni. Ak chcete zistiť, čo robiť a prípadne kartu ihneď odblokovať, zavolajte do banky na telefónne číslo uvedené na zadnej strane plastového obdĺžnika.

3. Bankomat „zožral“kartu

Nezáleží na tom, čo sa stalo: zadali ste nesprávne PIN, bankomat zavesil, vy ste sa rozptýlili a nestihli ste si vziať kartu - zmizla v hlbinách automatu a nemôžete ju vybrať.

Čo robiť

Keď bankomat zamrzne, pomôcť môže tlačidlo Zrušiť. Stlačte ho a podržte ho niekoľko sekúnd. Ak bankomat nevráti kartu, zavolajte do banky, číslo je uvedené na samotnom zariadení. Špecialista na finančné inštitúcie vám povie, čo robiť. Zároveň nechoďte ďaleko: bankomat môže ožiť a vydať kartu.

Ak zariadenie „nevisí“a zamestnanec banky neponúka žiadne núdzové opatrenia, napríklad okamžite pošlite na miesto špecialistu, zablokujte kartu.

V opačnom prípade sa môže dostať do rúk podvodníkov, ktorí používajú vaše prostriedky.

Ak bankomat ani nenapadlo zavesiť, no zhltol vám kartu pre trikrát nesprávne zadaný PIN kód alebo podozrivé transakcie, zvyčajne vystaví šek, ktorý obsahuje kód dôvodu výberu. V takom prípade urobte kontrolu, starú kartu telefonicky zablokujte a choďte na oddelenie objednať novú.

Čo robiť, ak bankomat nevydá vašu kartu →

4. Karta zmizla a prebiehajú z nej platby

To, že karta chýba, ste hneď nezistili, podvodníkom sa podarilo zaplatiť vašimi peniazmi za nový iPhone Xs.

Čo robiť

Kontaktujte banku. Stále tam budete volať, aby ste kartu zablokovali. Zároveň informujte o platbách, ktoré ste neuskutočnili. Zamestnanec môže podať žiadosť o napadnutie transakcií. Musíte však trvať na tomto: štandardne väčšina bánk povie, že ste na vine vy, a rozhodnú sa nezapojiť do náročného a zdĺhavého procesu vrátenia peňazí.

Po telefonáte určite zájdite do najbližšej pobočky banky a napíšte tam vyhlásenie o škode, v ktorom uvediete, že ste nevykonali operácie, za ktoré sú zodpovední podvodníci.

K dokumentu sa oplatí priložiť dôkazy, prečo ste si sami nemohli kúpiť iPhone Xs, napríklad v offline obchode v Samare, ak ste teraz v Perme.

Choďte tiež na políciu a nahláste krádež. Buďte pripravení, že vás tam nevítajú s otvorenou náručou. Dokument potvrdzujúci, že ste prijali vyhlásenie o krádeži, môže tiež ovplyvniť proces vrátenia peňazí, aj keď sa útočníci nenašli. Preukáže, že karta naozaj chýba.

5. Peniaze za nákup boli účtované dvakrát

Zaplatíte v supermarkete, ale pokladník povie, že platba neprebehla. Po opätovnom priložení karty k zariadeniu vám príde SMS, že peniaze boli dvakrát odpísané.

Čo robiť

Najprv prejdite do svojej online banky a uistite sa, že peniaze boli skutočne účtované dvakrát. Niekedy je SMS prijatá omylom. Ak sa potvrdí dvojitá platba, skúste problém vyriešiť s administráciou obchodu. V prípade odmietnutia vrátenia peňazí alebo zrušenia druhej platby si vezmite všetky šeky, vrátane toho, ktorý hovorí, že platba neprešla, a choďte do banky, aby ste transakciu spochybnili.

6. Bankomat nevydal hotovosť, hoci operácia prebehla

Zadali ste PIN kód, uviedli sumu a čakáte na peniaze, no zariadenie hlási, že nedokáže spracovať požiadavku. Prišla SMS o výbere financií.

Čo robiť

Uistite sa, že SMS nie je chyba a stav účtu sa skutočne zmenil. Ak áno, neodchádzajte od bankomatu: môže nečakane vydať peniaze o niečo neskôr. Zároveň zavolajte do banky a vysvetlite situáciu.

Upozorňujeme, že musíte kontaktovať finančnú inštitúciu, ktorá kartu vydala, a nie tú, ktorá je vlastníkom bankomatu.

Povedzte nám, čo sa stalo, kde, aký druh operácie ste požadovali. Snáď to bude stačiť na vrátenie peňazí na účet.

Pre každý prípad si odfoťte zariadenie (obrazovka, číslo), vezmite si kontakty od ľudí stojacich za vami, ktorí videli, že ste nedostali účty (užitočné, ak musíte preukázať svoj prípad). Ak výzva nestačí, choďte s týmito údajmi na úrad spísať reklamáciu. Banka musí porovnať údaje na kontrolnej páske s údajmi o inkase a vrátiť peniaze.

7. Kartu ste niekde zabudli a o pol hodiny ste sa pre ňu vrátili

Zistili ste, že karta chýba, a rozhodli ste sa, že ste ju zabudli v obchode. Vráťte sa a odhad sa potvrdí. Predajca vám dá kartu, ale váš inštinkt vám hovorí: je príliš skoro na upokojenie.

Čo robiť

Zablokujte kartu a vydajte novú. Viera v ľudí a optimizmus sú skvelé vlastnosti, no k vzťahu k peniazom treba pristupovať triezvejšie. Údaje uvedené na karte sú dostatočné na nákupy v niektorých zahraničných a ruských obchodoch. Preto je najlepšie sa chrániť.

8. Čašník vám odoberie kartu

Požiadali ste o faktúru. Čašník hovorí, že terminál je pri pokladni a snaží sa odísť s vašou kartou.

Čo robiť

Nevzdávajte sa karty. Prejdite s čašníkom k terminálu a zaplaťte tam. V opačnom prípade je možné skopírovať údaje o karte, čo je spojené so stratou peňazí.

9. Našli ste bankovú kartu niekoho iného

Pri prechádzke ste pod lavicou našli cudziu bankovú kartu. Možno naň naivný majiteľ napísal aj PIN.

Čo robiť

Začnime tým, čo by ste nemali robiť: vyberať peniaze z karty alebo ňou platiť. Namiesto vyjednávania riskujete, že dostanete trestné konanie za podvod.

Najbezpečnejším riešením pre vás aj majiteľa je zavolať do banky, ktorá kartu vydala, povedať o náleze a požiadať ju o zablokovanie. Majiteľ účtu si jednoducho objedná novú kartu a nebude sa báť, že údaje starej ostali zachované.

Čo robiť, ak nájdete cudziu bankovú kartu →