Nástroj na riešenie problémov odhaľuje karty. Žite ako James Bond odo dneška

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Génius produktivity Oleg Braginsky v exkluzívnom rozhovore pre Lifehacker hovorí o svojom biznise – o riešení problémov. Na trhu SNŠ je to stále vzácny jav a láka svojimi poplatkami za priestor, prelomovými výsledkami a životom ako James Bond.

Rokovanie o rozhovore s Olegom Braginským trvalo takmer rok: je vždy zaneprázdnený. Prvý článok o genialite efektívnosti sa stal tak populárnym, že sa okamžite dostal medzi 10 najlepších publikácií Lifehackera, kde si drží hodnotenie po celý rok. Mnohí neverili, že ide o skutočnú osobu a v rozhovoroch to bola pravda. Dôveryhodnosť potvrdili početnými komentármi na Facebooku Olegovi bývalí kolegovia a jeho známi.

V tomto rozhovore sa zameriame na podnikanie nášho hrdinu – riešenie problémov.

Kto je poradca pri riešení problémov? Jednoduchá a stručná definícia

- Osoba, ktorá rieši nemožné úlohy.

Ako si sa stal odstraňovačom problémov?

- V škole som si uvedomil, že víťazstvá na olympiádach dávajú bezplatnú účasť a od štvrtého ročníka som bral ceny vo všetkých predmetoch, ktoré som mohol robiť. Pripravoval som sa podľa učebníc pre učiteľov: naučil som sa riešiť zložité problémy vo vyhradenom čase, domáce úlohy som robil výlučne cez prestávku a v deň skúšania som sa bez problémov naučil básne.

Navštevoval turistický klub a spoločenský tanec, zúčastňoval sa súťaží a KVN, bol predsedom pionierskeho oddielu, komsomolským organizátorom školy. Cestovný ruch učil všestrannosť, tance - velenie, KVN trénoval improvizovane, sociálne zaťaženie tvoril zodpovednosť.

Na Kyjevskej polytechnike pracoval v troch oddeleniach pre prístup k výpočtovej technike – naučil sa poznatky významných vedcov. Súťaž rozvíjala nasledovníkov – celé týždne sa hádali pri hľadaní pravdy, korešpondovali si na planetárnom meradle, písali tony papiera s rovnicami a algoritmami.

Vytvorili programový kód rýchlo a kompaktne, nespali celé dni, odstránili nepotrebné príkazy, zredukovali bajty. Som hrdý na svojich kolegov z tých rokov: každý si urobil meno, prispel k vede, je úspešný v podnikaní.

Život na ubytovni sa zmiernil: prvákov bili, brali im šaty, kradli jedlo. Na sporákoch nebolo dosť funkčných horákov, sami opravili vodovod, vložili rozbité okná a dvere. Hojdali sa a učili sa bojovať v pivniciach, odbíjali starších žiakov a okresné brigády. Po porážke šikanovania sa stal odborovým organizátorom Fakulty informatiky, viedol študentský parlament najväčšej univerzity na Ukrajine.

Študoval jazyky - komunikoval so zahraničnými študentmi v ich rodných dialektoch. Najprv na prstoch, nemotorne a zábavne, neskôr - príbuzné konflikty krajanov riešil bez prekladateľov.

Napísal počítačové hry, antivírus BRAVO a hackerský editor HED. Programovanie nám nedovolilo relaxovať: vírusy sa objavovali každý týždeň, hackeri hádzali priania cez Fido. Vládla atmosféra intelektuality a kamarátskej vzájomnej pomoci, šetrili sme priateľov a nešetrili námahou pri zmene sveta.

Nepýtali peniaze a nehľadali sponzorov, dali si cieľ a spoločne na to zarobili. Kúpili sme si spolu knihy a celé týždne sme stáli v radoch, nahrádzali sa v domnení, že všetko závisí od nás.

Neskôr bol pozvaný do korporácie: viedol IT, analytiku, bezpečnosť, „veritelia“, „prijímatelia rizika“, právnici, maloobchod, výskum a prevádzkové divízie. Podieľal sa na zakladaní podnikov akcionárov, pomáhal klientom a partnerom. Ľudia okolo mňa si zvykli zvládať ťažkosti, začali prenášať ťažké prípady.

Aké skúsenosti ste mali predtým?

- Odkryjem karty: nádeje okolia boli pred skúsenosťou.

V 90. rokoch sme písali programy, trhali vnútro už napísaných, vyťahovali úspešné fragmenty. Nazývali nás hackermi, pretože ľahko otvárali softvérové ochrany. Zástupcovia západných firiem netušili: zručnosti nie sú zo zručnosti, ale z nedostatku učebníc.

V noci riešili kódex špecializovaných ovládačov a transputerov, povedali o nás, že vieme všetky programovacie jazyky a poplatky neslušne rástli.

V roku 2000 bolo možné napísať AlfaCheck – program, ktorý robil úverové rozhodnutia v zlomku sekundy, AlfaReporter, odrážajúci výkonnosť podnikov a infraštruktúry v reálnom čase, s cieľom vytvoriť roboty, ktoré obchádzajú obmedzenia partnerských systémov. Vyvinul vzorec na boj proti podvodom, ktorý 10-násobne znížil neplatenie, vytvoril prelomové riešenia v poisťovníctve a inkasnom biznise, realizoval klastrovanie klientov a implementoval vernostné systémy pre najväčšie národné a federálne reťazce.

Prečo sú takí ľudia potrební?

- Poznáš veľa hackerov? Myslím, že ani jeden. Keby vedeli, hneď mu vymysleli problém.

Potrebu formujú nástroje na riešenie problémov, ktoré demonštrujú zvodnú jednoduchosť riešení.

Viete, čoho sú schopní priatelia a kolegovia, komu zavoláte, keď stretnete prekvapenie? kompetentných. Zoberie si to sám alebo odporučí iného interpreta a po troch podaní rúk - poradca pri problémoch.

Prostredníctvom 800 experimentov za 100 dní sa mi podarilo vytvoriť najsledovanejší osobný profil na LinkedIn na svete. Tisíce ľudí ma každý deň objavia pri hľadaní zriedkavo kombinovaných kompetencií – spomenú si na mňa v prípade neštandardných problémov. Poznám tých najmúdrejších špecialistov, ktorí sedia ako pustovníci v uličkách uzavretosti a obviňujú nespravodlivosť vesmíru – neunúvali sa o sebe informovať svet.

Aké sú kľúčové kompetencie poradcu pri riešení problémov?

- Nie je to o kompetencii, ale o komplexnosti.

Trouble shooter je schopný nahradiť tím odborníkov s rozsiahlymi praktickými znalosťami a skúsenosťami.

Mám excelovský súbor, kde zbieram kompetencie. Je ich 7400. Vlastním desatinu, neustále pracujem na budovaní. Na začiatku vývoja prepadám posmechu ostatných, po roku som považovaný za nespochybniteľného odborníka.

Dve známe stolové knihy a dve tajné knihy poradcu pri riešení problémov?

- Čínske pojednania "Umenie vojny" a "" z populárnych, hovorím o tajomstve na mojich majstrovských kurzoch. Mimochodom, rozbehol sa maratón prednášok hostí – mám naplánované vystúpenia na 50 špičkových univerzitách.

Koľko stojí nástroj na riešenie problémov?

- Koľko stoja problémy a koľko sú klienti ochotní zaplatiť. Začiatočník si nevedel zostaviť cenovku, a tak bral toľko, koľko sa ponúkalo – zvyčajne nad očakávania. Jazdec sa postupne vyvinul: prostredie biznis triedy plus hodinová mzda.

Niekedy sa časový úsek rovná nákladom na malé SUV. Keď počítadlo tiká, zákazník je úctivý, rozhodný a mobilný. Platiť za výsledok je nebezpečné pre meškanie termínov a nedosiahnuteľnú realizáciu, odpor tímu klienta.

A ak som začiatočník, koľko by som mal účtovať od klientov?

- Začiatočníci neexistujú: zvládli náročnú úlohu mimo svojej domovskej organizácie - stali sa z nich odstraňovač problémov. Vyriešili sme problém - získať poplatok. Zlyhalo - kompenzujte nepríjemnosti, aby ste sa rozišli neutrálne, inak dostanete ukecaného neprajníka. Začnite od 100 dolárov za hodinu.

Aký bol najväčší honorár?

- Veľký (smiech): funkcia veľkosti klienta a veľkosti podniku. Mohli by ste prestať myslieť na peniaze a žiť pohodlne, no vzrušenie v krvi vám nedovoľuje uvoľniť sa.

– Aká je priemerná návratnosť investícií nástroja na riešenie problémov?

- Nekonečno. „Mozgové hodiny“sa oplatia stonásobne – poradcovia pri riešení problémov sa volajú vtedy, keď interní experti zlyhali a poradcovia z odvetvia nepomohli. Hovorí sa nám „posledná nádej“a podľa toho sme platení. Počul som astronomické sumy, dostal som až 10% z nákladov na podnikanie.

Vyskytli sa prípady, keď klient odmietol zaplatiť alebo neuznal výsledok práce?

- Za tie roky nezaplatil len jeden klient. Po návrate ponúkol dvojnásobný poplatok. Neuzavrel obchod, klient prišiel o obchod, vie o tom veľa ľudí - užitočný príklad, veda pre ostatných. Trouble Shooter získa neobmedzený prístup k dôverným informáciám bez dokumentov a v krátkom čase, ale nie som si vedomý žiadnych prípadov zneužitia ani v prípade zlyhania.

Ale neuznanie výsledku je bežná vec: naše rozhodnutia sú zrejmé. Najprv som sa strácal a hádal so zákazníkmi, skúsenosti ma podnietili zmeniť taktiku. Chvíľu pred zverejnením rozhodnutia opravujem otázkou "Vieš, čo teraz robiť?" Keď som dvakrát dostal zápornú odpoveď, navrhujem východisko. Problémy zmizli.

O čom je riešenie problémov? Ide o optimalizáciu podnikových procesov, manažérsky reporting alebo teambuilding?

- Všetky vyššie uvedené a ďalšie. Je ťažké formalizovať problém. Typické produkcie:

• Zamestnancom zhasli oči, čo mám robiť?
• Potrebujeme úplne nový produkt.
• Trhový podiel sa má zdvojnásobiť.
• Pretekári sa dusia, bez moču.
• Propagujte bez rozpočtu.

Väčšina zákazníkov potrebuje partnerov, nie poradcov. Majitelia sa boja demonštrovať nekompetentnosť pred priateľmi a podriadenými, unavení formalizmom a knihárstvom poradcov. Niektorí platia „hovoriť“.

V každej firme sa dajú zlepšiť procesy, nastaviť reporting, stmeliť tím, ale efektívnejšie je napichnúť špendlíky, ako robiť sériu celkových masáží, spojených s kvapkadlom a užívaním vitamínov.

– Ako nástroje na riešenie problémov nájdu svojich klientov?

- Klienti si nás nájdu sami. Nepoužívame vizitky a vyhýbame sa kontaktom. Hovoríme na konferenciách a píšeme články. V roku 2015 publikoval 100 článkov v 13 cykloch, vystúpil na 30 konferenciách. Existuje prichádzajúci prúd.

Existuje názor, že publicita je pre poradcu pri riešení problémov deštruktívna. Čo si o tom myslíš?

- Súhlasím. Zákazníci platia za eleganciu riešení, ktoré si často berú pre seba.

Povýšený nástroj na riešenie problémov je ako kompromitovaný skaut - vzhľad je alarmujúci a nemôžete sa skryť v kabíne obchodnej triedy: vždy sa stretnete so známymi.

Preto som celý rok odmietal s tebou robiť rozhovor. Nadmerný hluk v našom biznise nie je potrebný a PR nepomôže - zákazníci nehľadajú nástroje na riešenie problémov cez internet.

Kto sú klienti tohto nástroja na riešenie problémov? Akí boli vaši najneobvyklejší klienti?

- Jedineční odborníci a spoločnosti z Fortune 500. V jednom prípade hľadajú nekonkurenčného partnera, ktorý nebude využívať pokrokový vedecký alebo remeselný vývoj, v druhom prípade bezvýsledne vyskúšali veľkú štvorku.

Ako sa vám darí zostať nesúťažným, aby ste sa nebáli prihlásiť a rozdávať tajomstvá?

- Príznaky choroby pred lekárom neskrývajú, vplyvní a bohatí si neváhajú zaplatiť za radu - kupujú si dôveru odbornosti. Predchádza mu kontakt cez LinkedIn alebo hovor na mobil – diskutuje sa o dátume, krajine, odvetví, priamych konkurentoch. Rok po projekte nepracujem v rovnakom odvetví a geografii bez povolenia predchádzajúceho klienta.

Koľko úloh ste už vyriešili?

- Takmer deväťsto za 25 rokov, každý má prezentáciu, 150 je popísaných v profile. Na otázku o dostupnosti konkrétnej expertízy vytiahnem starú prezentáciu a doplním profil o projekt, aby som sa v budúcnosti vyhol otázkam.

Ako rozlíšiť skutočný nástroj na riešenie problémov od „nástroja na riešenie problémov“?

- Trouble shooters rozprávajú viac ako klient, pracujú na percentá a hovoria o získavaní skúseností. Riešitelia problémov nezjednávajú, neposkytujú zľavy a nerobia kompromisy.

Prečo sú poradcovia pri riešení problémov v porovnaní s klasickými konzultantmi ako McKinsey lepší?

- Konzultanti kradnú nápady zamestnancom alebo zahraničným kolegom a vkladajú ich do prezentácií. Pracujú v tímoch, opakovane sa vracajú a nezodpovedajú za implementáciu. Značka je mýtickým garantom použiteľnosti.

Riešenie problémov osobne povedia pred klientom, napíšu ceruzkou na papier a ukážu odborníkom „na zemi“, čo, kedy a hlavne ako majú robiť. Nestretol som sa s konzultantmi, ktorí by telefonovali s chladnou hlavou, upravovali stránky na stroji, ako stavebný dozor uzatvárali zmluvy pre klientov.

Ako práca poradcu pri riešení problémov ovplyvňuje váš osobný život?

Tempo života, multikultúrna rôznorodosť, časté pohyby, striedanie tímov, časová tieseň a náročné úlohy zosilňujú bojovnosť a zdokonaľujú neústupčivosť.

- Je ťažké vrátiť sa do normálneho života - Pretekári Formuly 1 sú na cestách zlí vodiči. Viem čítať tváre, gestá, hlas, blízkym musím odpustiť nemotorné pokusy o klamanie.

Aké osobné problémy riešite pomocou riešenia problémov?

- Snažím sa neuplatňovať, aby som nezískal prevahu. Majster sveta v karate nevyužíva zručnosti v rodinných sporoch.

Aké sú niektoré príklady riešenia problémov klienta?

- Poisťovňa zväčšovala portfólio ojazdených áut, žiadalo sa čoraz viac odhadcov, ktorých služby sa pre boom úverov predražovali. Žiadali „vyriešiť problém“. Malý tím vytvoril systém rovníc, vypočítal koeficienty ovplyvňujúcich parametrov pre modely áut, vytvoril webovú službu, ktorá prijíma SMS. Inzerovali sme krátke číslo 3344, na ktoré nám ponúkli zaslanie parametrov prepravy na okamžité vyhodnotenie. Služba si získala popularitu konkurentov a obchodníkov s automobilovým trhom, ktorí na službu zaútočili požiadavkami.

Poisťovňa sa zbavila odhadcov a dostala legálnu možnosť urobiť ponuku predplatiteľom, ktorí posielali správy na zadané číslo.

Prechádzajú poradcovia pri odstraňovaní problémov na voľno a preraďujú na nižší prevodový stupeň? Poznáte príklady?

- Často. Niekoľkokrát som obišiel svet, potápal sa pozdĺž rovníka a vyliezol na vrcholky hôr za sebou. Potom sa niečo pokazí, pochopíte, že mrháte a premrháte život, chcete sa vrátiť k prísnym oblekom, k chytrým rozhovorom, chýba vám dočasný tlak.

Aká je možnosť kariérneho rozvoja pre nástroj na riešenie problémov?

- A aká je možnosť rozvoja kariéry pre ostreľovača? Senior, šéf, moderátor? Kariéra je o zvyšovaní platov a úrovne zákazníkov.

Ak chcem byť poradcom pri riešení problémov, akých prvých 10 krokov musím urobiť na ceste k povolaniu?

1. Písanie naslepo – prejdite „SOLO na klávesnici“, riadky na obrazovke sa budú sypať z mozgu.
2. Kurzíva – zachyťte svoje myšlienky a diskrétne ich prepíšte.
3. Rýchle čítanie – 5000 strán na prečítanie pred stretnutím sa stane rutinou.
4. Okamžité bodovanie - Naučte sa vidieť poradie výsledku farebne.
5. Stručne - prerozprávajte stretnutie, knihu, film za 30 sekúnd.
6. Algoritmy – neobjavujte znovu koleso, pozrite si osvedčené postupy.
7. Makrá - nestrácajte čas nastavovaním problému, programujte sa.
8. Teória pravdepodobnosti – naučte sa posudzovať a zmierňovať riziká.
9. Priestorová predstavivosť – Neriešte problém, kým si ho neznázorníte v troch rozmeroch.
10. Cudzie jazyky - každý dopĺňa dušu a obohacuje vedomie.

Nie raz alebo zajtra. Začnite ešte dnes.

Existuje nejaká certifikácia pre nástroje na riešenie problémov? Sú certifikované podľa PMBOK

- Neviem o tom. Potvrdenie kvalifikácie – predchádzajúce víťazstvá. Chirurgov si vážia nie pre ich diplomy, ale pre úspešné operácie a zdravých pacientov.

Má táto profesia šancu stať sa firemnou pozíciou? Napríklad hlavný dôstojník pre riešenie problémov

- Nepravdepodobné. Žoldnieri sú zruční v niekoľkých zručnostiach, tí najlepší sa nechajú zlákať na trh, po ktorom sa človeku nechce vrátiť. Nestretol som sa so silnými špecialistami v korporáciách, ktorí by pracovali dlhodobo na jednej pozícii.

Odborníci sa nevyhnutne menia na priemerných manažérov.

Čo robí nástroj na odstraňovanie problémov s konfliktom záujmov svojich klientov? Napríklad, keď je na vyriešenie problému potrebné odvolať generálneho riaditeľa – objednávateľa diela

- Neexistuje konflikt záujmov, ak viete, kto je zákazník. Pracujem pre majiteľov, takže som prepustil kohokoľvek, vrátane šéfov.

Koľko ľudí ste už prepustili?

- Priamo - až tisíc. Zatváranie firiem, odchod z trhov, premiestňovanie pobočiek – desaťtisíce.

Kto je Trouble Shooter? Vlk samotár alebo tímový hráč?

- Častejšie samotár - za výsledok je zodpovedný len jeden. Mám šťastie na talentovaných odborníkov, a tak bez váhania a váhania vytváram dočasné tímy. Som rád, že som obklopený vychádzajúcimi hviezdami.

Môže nástroj na odstraňovanie problémov otvoriť spoločnosť, niečo ako poradenskú spoločnosť, ktorá bude riešiť problémy malých podnikateľov za prijateľnejší poplatok?

- Venujem sa tomu - vytváram školu poradcov pri riešení problémov. Plánujem naučiť aplikované zručnosti tisícky ľudí, aby vyradili stovky najlepších a vytvorili riešenie problémov McDonald's pre malých podnikateľov. Napísal 15 z 21 majstrovských kurzov, počnúc od novembra sériou webinárov o riešení problémov.

Potrebuje poradca pri odstraňovaní problémov asistenta alebo si dokáže riadiť svoj život sám?

- Žiaduce. Riadiť svoj život je jednoduché, dodržiavať sľuby zákazníkov – vyžaduje sa komunikácia a logistická asistencia.

Beriete ako učňa? Kde sa môžem prihlásiť?

- Beriem žiakov - súťaž 1 500 za miesto. Zaregistrujte sa na stránke majstrovských kurzov. Adresu si nájdete sami. Nenájdený – určite nie si pre mňa.

Ak by vás vedenie krajiny oslovilo, aby ste vyriešili problém rozpočtových príjmov, ako by vyzeral váš akčný plán?

- Znižujeme tlak, žiadame vás, aby ste nepodvádzali, začíname so silnými hráčmi:

1. Znížiť dane o 1 %.
2. Vyhlásiť nezákonnú optimalizáciu odvodov do rozpočtu.
3. Skontrolujte najväčšie podniky a dosiahnite realizáciu platieb.

Tí, ktorí neuposlúchnu body 2 a 3, sú potrestaní, čo dokazuje nevyhnutnosť. Varoval som vás, že rozhodnutia odstraňovačov problémov sú zrejmé.;)

Takže opäť 10 tipov pre začínajúceho nástroja na riešenie problémov, ktorý vyrieši vaše dnešné problémy:

1. Majster slepého písania – prejdite „SOLO na klávesnici“, riadky na obrazovke sa budú sypať z mozgu.
2. Naučte sa kurzívu – zapíšte si myšlienky a prepíšte ich bez toho, aby si to niekto všimol.
3. Zdokonaľte svoje rýchle čítanie – 5000 strán čítania pred stretnutím sa stane rutinou.
4. Naučte sa okamžité počítanie – naučte sa vidieť poradie výsledku farebne.
5. Precvičte si krátku formuláciu – prerozprávajte stretnutie, knihu, film za 30 sekúnd.
6. Naučte sa algoritmy – neobjavujte znovu koleso, vyskúšajte osvedčené postupy.
7. Používajte makrá – nestrácajte čas nastavovaním problému, programujte sa.
8. Pamätajte na teóriu pravdepodobnosti – naučte sa odhadovať a zmierňovať riziká.
9. Rozvíjajte priestorovú predstavivosť – neriešte problém, kým si ho neznázorníte v troch rozmeroch.
10. Učte sa cudzie jazyky - dopĺňajú dušu a obohacujú myseľ.