Čo robiť v prípade straty alebo poškodenia batožiny

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Pokyny pre tých, ktorí po príchode nenašli svoj kufor na páse batožiny alebo ho našli skrútený.

Prečo sa batožina stratí

Dôvody môžu byť veľmi rôzne: od chyby skenera-triediča až po ľudský faktor (nestihli to naložiť do lietadla, naložili to do nesprávneho). Najčastejšie sa chyby vyskytujú pri prípojných letoch.

Podľa WorldTracer Baggage Report 2016, medzinárodného systému sledovania batožiny, sa v roku 2016 stratilo 23,1 milióna kufrov a tašiek. Postava vyzerá odstrašujúco. Ak sa však pozriete pozorne, ukáže sa, že iba 6, 5 kufrov z 1 000 sa nedostalo k majiteľom včas.

Čo robiť, ak na páse nie je žiadna batožina

Neprepadajte panike! Nenašli ste kufor alebo nejaké objemné predmety ako detský kočík či športové potreby? Ak druhý, potom je všetko v poriadku. Neštandardná batožina sa vždy podáva v samostatnom okienku, aby nedošlo k jej náhodnému poškodeniu počas prepravy.

Ak ste práve nestihli svoj kufor, choďte k prepážke Lost & Found, niekedy nazývanej Passenger Service. Táto služba sa spravidla nachádza pri východe z priestoru výdaja batožiny. Ak takýto pult neexistuje, opýtajte sa ktoréhokoľvek zamestnanca letiska, kam ísť.

Neopúšťajte terminál, kým nevybavíte svoju stratenú batožinu!

Prepážka Lost & Found vás vyzve, aby ste sa ukázali odtrhávacím batožinovým lístkom a najprv sa pokúsili vyhľadať svoje tašky so sebou. Ak tieto vyhľadávania k ničomu nevedú, ponúkne sa vám vyplniť špeciálny formulár Správa o nezrovnalostiach majetku (PIR) v dvoch kópiách: jeden dáte a druhý si necháte pre seba.

Vo formulári budete musieť uviesť informácie o sebe, podrobnosti o lete a podrobný popis kufra. Zamestnanci letiska zadajú tieto informácie do medzinárodného systému evidencie batožiny WorldTracer. A dostanete registračné číslo, pomocou ktorého môžete nezávisle skontrolovať, či bol váš kufor nájdený.

Registračné číslo je kombináciou trojmiestneho kódu letiska, dvojmiestneho kódu leteckej spoločnosti a päťmiestneho kódu vašej batožiny. Napríklad LEDLH15123 znamená, že Lufthansa stratila tašky na letisku v Petrohrade.

Po obdržaní registračného čísla môžete opustiť terminál. Musíte len počkať, kým sa vaše veci nájdu. Mimochodom, odtrhávací štítok batožiny zostáva vo vašich rukách. Určite si to uložte. To vám v budúcnosti umožní získať kufor.

Počítadlo Lost & Found vám môže ponúknuť peniaze na nákup základných potrieb. Nie je to zodpovednosťou leteckej spoločnosti, ale jej dobrej vôle.

Každý dopravca si pre takúto situáciu stanovuje vlastné pravidlá a sumy. Informácie si môžete upresniť tak na prepážke Lost & Found, ako aj na stránke leteckej spoločnosti.

Ak zrazu nedôjde k platbe, uložte si všetky účtenky z nákupov základných vecí. Potom môžete na webovej stránke leteckej spoločnosti požiadať o kompenzáciu tejto sumy.

Kedy bude batožina vrátená

Ak sa vaše kufre nestihli s vami preniesť počas dokovania, budú vyložené nasledujúcim lietadlom s podobným letom a bezplatne doručené do vášho hotela.

Za bezplatné doručenie meškajúcej batožiny je zodpovedná letecká spoločnosť.

WorldTracer sleduje batožinu 100 dní. Potom sa to považuje za stratené.

Podľa legislatívy Ruskej federácie, vyhláška Ministerstva dopravy Ruska z 28. júna 2007 č. 82, čl. 154 sa batožina považuje za omeškanú o 21 dní. Potom získa štatút strateného. Na 22. deň musíte napísať žiadosť leteckej spoločnosti o odškodnenie. Žiadosť je napísaná vo voľnej forme, možno ju podať buď osobne v kancelárii leteckej spoločnosti alebo prostredníctvom webovej stránky. Nezabudnite uviesť svoje celé meno, kontaktné údaje, priložiť kópie dokumentov: batožinu a palubné lístky, správu o strate batožiny, registračné číslo WorldTracer.

Čo robiť, ak je váš kufor poškodený

Kufor stále lietal s vami, ale počas prepravy sa jasne poškodil: sú tam hlboké triesky, zlomené kolieska alebo rukoväť. V tomto prípade vám opäť pomôže personál služby Lost & Found. Musí zaevidovať poškodenie batožiny a vyhotoviť škodový protokol v dvoch kópiách, z ktorých jeden zostane na letisku a druhý vám bude odovzdaný.

Potom nájdite zástupcov vašej leteckej spoločnosti v budove letiska. Ak ho nemôžete nájsť sami, kontaktujte personál letiska: vyzve vás.

Budete musieť vyplniť reklamačný formulár so zástupcom leteckej spoločnosti. Okrem štandardného celého mena, e-mailovej adresy a telefónneho čísla a čísla letu je potrebné uviesť podrobný popis poškodenia batožiny a sumu, ktorú požadujete.

Túto sumu pomôže potvrdiť šek na nákup kufra. Kópiu je možné poslať leteckej spoločnosti neskôr.

Zástupca leteckej spoločnosti vyhotoví kópie vašej reklamácie, palubných dokumentov a správy o poškodení batožiny, ktorú vám predtým vydal zamestnanec letiska. Teraz musíte byť trpezliví a čakať na rozhodnutie.

V budúcnosti vás letecká spoločnosť môže požiadať o predloženie potvrdenia o zaplatení opravy kufra alebo úkonu o nemožnosti opravy. Akt je napísaný vo voľnej forme, môže ho vydať ktorákoľvek dielňa.

Koľko sa zaplatí za stratenú alebo poškodenú batožinu

Zákon sa nestará o to, či sa vám kufor stratí alebo sa len poškodí. Maximálne sumy sú rovnaké.

Platby za medzinárodné lety

Viac ako 120 krajín (vrátane Ruskej federácie) sa pripojilo k Montrealskému dohovoru o zjednotení pravidiel leteckej dopravy Dohovoru o zjednotení niektorých pravidiel pre medzinárodnú leteckú dopravu, ktorý určuje výšku náhrady.

Výška náhrady sa počíta v umelých platobných prostriedkoch – zvláštnych právach čerpania (SDR). Ich kurz sa tvorí na základe koša piatich mien: dolár, euro, jen, čínsky jüan a libra šterlingov – a mení sa denne. Náklady na 1 SDR si môžete pozrieť na webovej stránke Medzinárodného menového fondu alebo použiť online kalkulačku.

V prípade straty, meškania alebo poškodenia batožiny je letecká spoločnosť povinná zaplatiť až 1 000 SDR.

Maximum, ktoré môžete získať, je asi 83 000 rubľov. Malo by byť zrejmé, že letecká spoločnosť sa pokúsi túto sumu čo najviac znížiť. Ustanovenie dohovoru „do 1 000 SDR“jej dáva toto právo.

Výhody vnútroštátnych letov

Ak sa kufor stratí alebo poškodí počas letu v rámci Ruskej federácie, potom je výška náhrady určená podľa Air Code Air Code Ruskej federácie, čl. 119. Sumy sú už oveľa skromnejšie a závisia od hmotnosti strateného kufra. Za každý kilogram batožiny dostanete 600 rubľov a za poškodenie alebo stratu príručnej batožiny až 11 000 rubľov.

Batožina s deklarovanou hodnotou

Uvedené normy sa nevzťahujú na batožinu s deklarovanou hodnotou. Hodnotu môžete deklarovať na medzinárodných aj vnútroštátnych letoch. Za to budete musieť zaplatiť (výšku poplatku si určuje každý dopravca samostatne). Ak sa však vaše tašky stratia alebo poškodia, dostanete sumu, ktorú ste uviedli pri registrácii.

Žiadna letecká spoločnosť nevráti peniaze za drahé vybavenie, šperky alebo cenné papiere, ktoré sa prihlásili. Podľa pravidiel prepravy musia ísť tieto veci do príručnej batožiny.

Tipy do budúcnosti: čo robiť pred odletom

1. Kufre ovešané starými visačkami pôsobia mimoriadne romanticky. Ale ak chcete vidieť batožinu na páske, pomôžte skenerom a odlepte staré čiarové kódy.
2. Kúpte si štítok na batožinu, ak váš kufor nemá vstavaný, a nebuďte príliš leniví, aby ste ho vyplnili. To výrazne skráti čas strávený hľadaním vašej batožiny.
3. Ak letíte na obchodnú akciu, dajte si do príručnej batožiny slušnú bundu a nohavice (Lifehacker už napísal, ako to urobiť, aby sa veci nepokrčili). Aj keď mešká kufor, budete mať náhradné oblečenie a nebudete sa musieť červenať pred partnermi za svoj pyžamový look.
4. Odfoťte veci, ktoré si vložíte do kufra. Urýchli sa tým zostavenie súpisu chýbajúceho majetku.
5. Urobte kufor nápadnejším, aby sa omylom nezobral z pásky. Tu vám pomôže svetlý pás alebo špeciálne puzdro.
6. Príďte na letisko skôr. To vám ušetrí energiu a nervy pri odbavovaní a nakladačom poskytne dodatočný čas, ak sa náhle ukáže, že vaša batožina bola poslaná do nesprávneho lietadla.
7. Pri odbavovaní na let si nalepte batožinový štítok na zadnú stranu letenky, ak tak pred vami neurobil zamestnanec letiska.

Stratili ste niekedy batožinu? Koľko sa vám podarilo získať? Alebo radšej cestujete naľahko a používate príručnú batožinu? Dajte nám vedieť v komentároch!