Ako opraviť chybné auto v záruke alebo ho vrátiť do salónu

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

O tom, aké ťažkosti môžu nastať a čo robiť, ak predajca odmietne splniť svoje povinnosti.

Prebieha prvý mesiac prevádzky úplne nového auta, stále sa tešíte, ale bez akéhokoľvek dôvodu si začnete všimnúť, že sa správa nejako zvláštne: nenaštartuje sa prvýkrát, potom motor vydáva nezvyčajné zvuky, potom otáčky vôbec plávajú. Najprv zavriete oči a snažíte sa presvedčiť samých seba, že v tom nie je žiadny problém, no tieto nepríjemné príznaky neustupujú a otravujú vás stále viac. A to všetko napriek tomu, že auto je v záruke a servisované podľa predpisov výrobcu.

Nakoniec sa rozhodnete zobrať auto na diagnostiku a zistíte, že porucha je určite prítomná a je výrobného charakteru, čiže ju musí odstrániť autorizovaný predajca. Alebo ešte horšie - že porucha je vážna a prevádzka auta nie je bezpečná.

Jediným správnym riešením v tomto prípade bude bezodkladne kontaktovať autorizovaného predajcu so žiadosťou o odstránenie závady v objednávke záručného servisu automobilu.

To však môže byť veľký problém, ak je porucha naozaj vážna a jej odstránenie je drahé. Prax ukazuje, že vo väčšine prípadov oficiálni predajcovia odmietajú akceptovať autá s vážnymi poruchami v záruke, pričom uvádzajú nesprávnu obsluhu vozidla majiteľom, a teda nedostatočnú záruku.

Prezradíme vám, ako sa v takejto situácii ocitnúť a čo robiť, aby ste predajcu presvedčili, aby si splnil svoje povinnosti a pokazené auto opravil alebo vrátil zaplatené peniaze.

Ako postupovať pri oprave vozidla v rámci záruky

Auto privezte len odťahovkou

Prvým a možno najdôležitejším bodom je doručenie auta autorizovanému predajcovi. Zdalo by sa, prečo je to také dôležité a aké sú ťažkosti? Všetko v rovnakom znení o „zneužití auta“, ktoré môže predajca použiť proti vám.

V prípade určitých porúch je prevádzka zakázaná výrobcom, aby sa situácia nezhoršila a neviedla k ešte vážnejším poruchám v prevádzke vozidla. Ukazuje sa, že je kategoricky nemožné dodať chybné auto do servisu sami: to sa stane ďalším dôvodom, prečo vám predajca odmietne opravu.

čo treba urobiť? Samozrejme, zavolajte odťahovku a pomocou nej privezte auto priamo do salónu. A všetky potvrdenky a potvrdenia o platbe za evakuáciu si treba uschovať a predložiť predajcovi ako výdavky potrebné na dodanie auta. Predajca ich bude povinný uhradiť.

Žiadajte iba písomne

Ďalej by ste mali napísať a odoslať predajcovi písomnú žiadosť s požiadavkou diagnostikovať a opraviť existujúcu poruchu alebo vrátiť peniaze zaplatené za auto, ak nie je možné poruchu odstrániť.

Aplikácia je pripravená vo voľnej forme v dvoch kópiách – jedna pre vás, druhá pre predajcu. Uistite sa, že vaša kópia je označená akceptačnou značkou s oficiálnou pečaťou spoločnosti. Pamätajte, že predajca vykonáva akúkoľvek diagnostiku auta na vlastné náklady, takže sa v žiadnom prípade nenechajte oklamať trikmi autobazára.

Obráťte sa na nezávislého odborníka

Ak od odovzdania auta na diagnostiku uplynulo viac ako týždeň a od predajcu zatiaľ neprišla jasná odpoveď, oplatí sa do prípadu zapojiť nezávislého odborníka. Po získaní jeho podpory dostanete oficiálne stanovisko o povahe poruchy a nákladoch na jej odstránenie, čo bude ďalším dôkazom vašej správnosti pri rokovaniach s predajcom aj na súde, ak na to príde.

Sledujte termíny

Ak predajca uzná poruchu ako záručný prípad a prijme auto do opravy, pozorne sledujte jej trvanie a uistite sa, že predajca neporušuje zákonné lehoty.

Federálny zákon „O ochrane práv spotrebiteľov“ustanovil zákon Ruskej federácie zo dňa 07.02.1992 N 2300-1 (v znení zmien a doplnkov z 18.03.2019) „O ochrane práv spotrebiteľov“lehotu 45 dní, počas ktorej predajca je povinný odstrániť závady na aute.

Kedy máte právo žiadať vrátenie peňazí za chybné auto

Ak uplynulo 45 dní a auto vám nebolo vrátené, máte právo požadovať plnú náhradu za chybné auto.

K tomu musíte ešte raz podať predajcovi žiadosť o vrátenie peňazí zaplatených za auto na základe kúpnej zmluvy. A ak autobazár odpovie na vašu požiadavku odmietnutím, budete mať železné dôvody obrátiť sa na súd a tieto peniaze vymáhať na súde.

Ďalším dôvodom na vrátenie peňazí v plnej výške je celková prítomnosť auta v službe 30 dní počas kalendárneho roka. Ak sa vám teda auto neustále kazí a predajca ho opravuje v záruke, no vy ste kvôli tomu nemohli auto používať celkovo 30 dní v roku, žiadajte vrátenie peňazí.

Čo robiť, ak predajca odmietne splniť svoje záväzky

Požiadajte o nezávislé vyšetrenie

Ak oficiálny predajca zamietol vašu žiadosť o odstránenie chýb na aute a tvrdí, že porucha nebola zistená alebo nejde o záruku, okamžite odošlite žiadosť vo voľnom formáte s požiadavkou na vykonanie nezávislého preskúmania na identifikáciu chyby. Podľa zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“je predajca povinný dodržiavať zákon Ruskej federácie zo dňa 07.02.1992 N 2300-1 (v znení z 18.03.2019) „O ochrane práv spotrebiteľov“.

Kým sa tento problém nevyrieši, neberte auto zo servisu, inak to môže využiť predajca a uviesť, že ste súhlasili s absenciou poruchy a vzali ste si auto sami. V procese vykonávania kontroly a podpisovania všetkých dokumentov sa aktívne zúčastňujte a buďte opatrní. Ak od vás predajca vyžaduje, aby ste podpísali akýkoľvek akt o prevzatí auta alebo o neprítomnosti poruchy, nebojte sa a všade poznačte, že nesúhlasíte s postojom predajcu a poruchu považujete za závažnú.

Uplatnite nárok v predsúdnom konaní

Ak bola vykonaná nezávislá kontrola, ale predajca sa stále nechce pohnúť, je čas obrátiť sa na neho so žalobou v predsúdnom konaní. Je to ona, ktorá bude slúžiť ako dôkaz vašich dobrých úmyslov a túžby vyriešiť túto otázku pokojne bez toho, aby ste ju dostali pred súd.

V reklamácii musia byť uvedené okolnosti sporu a požadovať od predajcu, aby poruchu odstránil na vlastné náklady alebo uhradil náklady na opravu v peniazoch. K reklamácii odporúčame priložiť aj nezávislý znalecký posudok, z ktorého vyplynie, že porucha je značná a jej odstránenie si vyžiada určité finančné prostriedky.

Ísť na súd

A napokon posledná fáza je súdna. Ak predajca neodpovedal na vašu sťažnosť do dvoch týždňov od dátumu prijatia alebo ju odmietol, pokojne sa obráťte na súd a požiadajte o vrátenie peňazí za auto alebo o náhradu nákladov na opravu poruchy, ktorú predajca ignoruje.

Zo zákona máte právo obrátiť sa na súd v mieste svojho bydliska. Súdy v takýchto sporoch spravidla stoja na strane spotrebiteľa. Jedinou otázkou je správne preukázať prítomnosť poruchy a porušenie vašich práv predajcom. Pomôže k tomu záver nezávislého odborníka a trocha umu.

Bonusom pri uspokojení vašej pohľadávky súdom bude vymáhanie ďalšej prepadnutia od dílera a pokuta za odmietnutie dobrovoľného splnenia vašich zákonných požiadaviek. Tieto zákonné sankcie sa môžu rovnať hodnote samotného auta, teda dvojnásobku pokuty.

Čo by som chcel povedať na záver: snažte sa spor, ktorý vznikol, vyriešiť pokojne a bezdôvodne sa nedostávajte do konfliktu s predajcom - vo väčšine prípadov spoločnosť nadviaže kontakt a prispeje k rýchlemu vyriešeniu sporu vo váš prospech. Ak ale vidíte, že sú porušované vaše práva, nebojte sa obrátiť na súd a brániť ich silou.