Ako komunikovať s publikom počas verejného prejavu a prečo to potrebujete

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Otázky pre publikum oživia prezentáciu a pomôžu spojiť sa s publikom. Treba ich však správne nastaviť.

Aby bol váš prejav na verejnosti – napríklad na konferencii alebo stretnutí – úspešný, musíte sa vedieť spojiť s publikom. Toto je téma kapitoly „Interaktívne prejavy“knihy Alexeja Kaptereva „Dobré, zlé, predávajúce“. Presentation Mastery 2.0 “, ktorý nedávno vydalo vydavateľstvo„ MIF “. Lifehacker zverejňuje jeho úryvok.

Ak ste na pódiu v režime monológu dostatočne sebavedomí, je čas vyskúšať dialóg. Dialóg je ťažký, riskantný, ale preto zaujímavý. Je isté percento ľudí, ktorí slovo po získaní slova zneužijú: začnú si čítať vlastnú prednášku, odvedú diskusiu od zadanej témy, budú sa nezmyselne hádať pre nepodstatné maličkosti - treba vedieť pracovať s týmto všetkým.

Väčšina divákov však dialóg miluje, pretože im dáva malú kontrolu nad tým, čo sa deje. Je dobré, keď aj ja ako poslucháč mám trochu vysielacieho času, keď môžem položiť svoju otázku, povedať svoj názor. Skôr než necháte publikum klásť otázky, skúsme sa ich opýtať sami. Aj toto je interaktívne, len tu je to pre nás jednoduchšie. Iniciatíva je predsa na našej strane.

Prečo klásť otázky publiku?

1. To zvyšuje zapojenie publika. Interaktívne prejavy sa počúvajú pozornejšie, ľudia sú pozornejší, a to je pochopiteľné: každú chvíľu môže prísť otázka.
2. To pomáha poraziť takzvaný plíživý determinizmus, kognitívne skreslenie, pri ktorom majú poslucháči ilúziu, že už poznajú celý tento materiál. Ak nahlásite fakt ako: „Bitka pri Waterloo sa stala v roku 1815,“ľudia pokrčia plecami a povedia: „No, áno, samozrejme.“Ak im však najprv položíte otázku: „V ktorom roku sa odohrala bitka pri Waterloo?“, ukáže sa, že majú veľmi približnú predstavu o vojenskej histórii 19. storočia. Tento trik pomáha ešte lepšie, keď hovoríte o experimentálnej vede: poviete publiku o podmienkach experimentu a potom ich požiadate, aby predpovedali výsledok. Ak ľuďom len poviete výsledok, často sa objaví myšlienka: "No, áno, je to také zrejmé, prečo vôbec vytvorili tento experiment?" Ak najskôr dáte hlasovať o otázke výsledkov, potom sa okamžite ukáže, že výsledky nie sú také zrejmé a že v skupine je veľa rôznych názorov.
3. Od skupiny získate „vysielaciu licenciu“. Ak sa pýtate na dôležitú otázku a skupina nepozná odpoveď – máte právo hovoriť, môžete odpovedať a vysvetliť ju. Potrebuješ. Nikto sa nesťažuje na „primitívnu úroveň prednášky“, ak v odpovedi na otázku: „Zdvihni ruku, kto vie …“zdvihnú ruku traja ľudia z osemdesiatich. Toto nie je primitívna prednáška, toto je skupina, ktorá sa dala dokopy. Vysvetliť môžete aj pomocou otázok. V procese vysvetľovania sa často odhalí, čo už publikum vie a čo netreba vysvetľovať. To ušetrí veľa času na vysvetľovanie.
4. Zlepšíte tak zapamätateľnosť materiálu. V druhej kapitole som už dal odkaz na výskum: predbežné otázky pomáhajú publiku lepšie si zapamätať látku, a nielen tú, na ktorú boli položené otázky. Zrejme je to spôsobené tým, že publikum ľahšie udrží pozornosť, keď čaká na otázky alebo keď „investuje“do premýšľania nad odpoveďami.
5. Interakcia robí predstavenie jedinečným pre každého poslucháča, niečo, čo nemožno sledovať na YouTube. Aj keď len zdvihnem ruku v dave niekoľkých desiatok (alebo dokonca stoviek) ľudí, zdvihnem ruku. Pri pozeraní YouTube nebudem dvíhať ruku, pretože od toho nič nezávisí. Tu sa zúčastňujem, toto je aj moje vystúpenie.
6. Spýtať sa na názor publika je najlepší spôsob, ako ukázať, že publikum je pre vás zaujímavé a dôležité. Diváci to milujú, dostanete plus v karme.

Kedy dialóg nie je potrebný?

Možno, že vo veľkých sálach, pri veľmi slávnostných, oficiálnych udalostiach, možno upustiť od dialógu. Ak máte predajnú prezentáciu alebo informácie o rozhodovaní, dialóg je nevyhnutnosťou. Čím formálnejšia prednáška či štadiónová zábava v prezentácii, tým menšia potreba dialógu. Sólové vystúpenia väčšinou neposkytujú dialóg, rovnako ako Nobelove prednášky. Prečo nie, však? skúsila by som.

V každom prípade nikto nezakazuje klásť otázky publiku - len nečakajte na odpoveď. Takéto nezodpovedané otázky sa nazývajú (som si istý, že ste to vedeli) rétorické. Slávna prednáška Simona Sineka „Začať s prečo“– viac ako 44 miliónov videní – začína otázkami: „Prečo sú niektorí ľudia schopní dosiahnuť výsledky, ktoré spochybňujú všetky predstavy o možnom?“a "Prečo je spoločnosť Apple taká inovatívna?" Samozrejme, nikto neočakáva, že sa publikum bude ponáhľať odpovedať na tieto otázky práve teraz, je to len technika, ako upútať pozornosť, záujem, prinútiť vás premýšľať.

Rečnícke otázky majú zlú povesť. Hovoríme „dobre, toto je rečnícka otázka“, keď máme na mysli, že ide o nejaký druh nudnej, hlúpej, prechodnej otázky. Vo všeobecnosti však na rečníckych otázkach nie je nič zlé. Otázka, ako forma získa viac pozornosti ako vyhlásenie. Len nie všetci. Bohužiaľ, v otázke musí byť nejaký iný obsah.

Aké otázky klásť?

A aké otázky máte vo všeobecnosti? Asi každý pozná rozdiel medzi otvorenými a uzavretými otázkami, však? Oh, prepáčte, toto je kniha, tu nepočujete odpoveď. Uzavreté otázky sú otázky, na ktoré sú odpovede v uzavretom zozname: „áno alebo nie“, „vľavo alebo vpravo“. Môže to byť výber z viac ako dvoch možností. Môže to byť niečo ako test. Tak či onak, v skupine možno dať odpoveď na uzavretú otázku hlasovaním. "Zdvihni ruku, kto je za prvú možnosť," atď.

Otvorené otázky sú otázky, ktoré vyžadujú podrobnú odpoveď. Sú to otázky začínajúce slovami „prečo“, „prečo“, „ako“atď. V odpovediach na takéto otázky bude viac subjektivity, ale môžete sa pýtať aj na fakty.

Príklady

Uzavretá otázka o faktoch: "Zdvihni ruku, kto súhlasí s tým, že bitka pri Waterloo sa odohrala v roku 1814?" (v skutočnosti v roku 1815).

Uzavretá otázka o názoroch: "Zdvihnite ruky, ak si myslíte, že keby nebolo pruskej armády, Briti by prehrali pri Waterloo."

Otvorená otázka o faktoch: "Aké sú najväčšie európske bitky 19. storočia, ktoré poznáte?"

Otvorená otázka k názoru: Prečo Napoleon prehral pri Waterloo?

Aká je podľa vás najlepšia otázka na začatie rozhovoru, otvorená alebo uzavretá? Na ktoré sa odpovedá ľahšie? Na uzavretých, samozrejme. Zdvihnúť ruku alebo len prikývnuť je oveľa jednoduchšie ako sformulovať nejakú dlhú tirádu. Začnite s uzavretými otázkami.

Otvorené otázky vyvolávajú diskusiu, diskusiu treba vedieť riadiť. Niektorí ľudia sa môžu ujať slova a nenechajú nikoho dlho hovoriť. Ostatní sa s vami môžu hádať, pretože keď si sformulujete podrobný názor, máte oveľa väčšiu chuť ho obhajovať. Ak si na pódiu stále nie ste veľmi istí, neklaďte publiku otvorené otázky.

Okrem otázok týkajúcich sa obsahu môžete klásť otázky týkajúce sa procesu. Môžu súvisieť jednak so všeobecným komfortom: „Je ti zima?“A s procesom zvládnutia látky: „Ešte sa držíš, potrebuješ pauzu?“Oba sú dobré nápady, pretože ukazujú, že vám na publiku záleží.

Kedy sa začnete pýtať?

Lepšie - skôr. Začal by som klásť otázky v prvých piatich minútach môjho prejavu. Podľa mojich skúseností ľudia pomerne rýchlo identifikujú žáner predstavenia, je to pasívne sledovanie alebo interaktívne? Ak už hovoríte desať minút a zrazu sa niečo spýtate, poslucháči musia úplne prehodnotiť svoj koncept: "Ach, hovoriaca hlava ponúka možnosť výberu odpovede, to je prekvapenie!" Môže im chvíľu trvať, kým sa rozkývajú a začnú na vás reagovať.

Na druhej strane existuje spôsob, ako vyjsť na pódium a povedať: „Zdvihnite ruky, kto z vás pozerá Netflix.“Počkaj, ešte ťa nemilujem, ešte nie som pripravený za teba zdvihnúť ruku. Najprv mi niečo daj. Opýtajte sa ma na niečo, čo je dôležité pre mňa a nie pre vás. Nezačínal by som otázkami a čakal na odpovede.

Môžete začať rečníckymi otázkami.

Aké otázky sa nemusíte pýtať?

Nepýtajte sa, ak nepotrebujete odpoveď. Odpoveď by vás mala zaujímať a ak nie, nie je sa na čo pýtať. S odpoveďou môžete súhlasiť alebo nesúhlasiť – oboje je prijateľné. Nemusíte zakaždým opakovať: "Ďakujem, zaujímalo by ma, ešte nejaké názory?" Môžete (aj keď pre zmenu) občas povedať: „Ďakujem, nesúhlasím, ale povedzme. Viac názorov?" Odpovede však nemožno ignorovať. Odpoveď musí niečo zmeniť.

Ak vás odpoveď prekvapí, nemali by ste svoje prekvapenie skrývať. Nesprávajte sa prekvapene, ale pokojne, bez zhonu, len buďte v tomto stave, potom povedzte „ďakujem“a choďte ďalej. Otázka je rozdvojka. Ak v uzavretej otázke ponúkate ľuďom tri možnosti, je najlepšie sa zamyslieť nad tým, čo sa stane, ak ľudia povedia áno, nie alebo nevedia. Možno neodpovedajú tak, ako očakávate! Je pravdepodobné, že ak viete, ako odpovedia, táto otázka sa vôbec neoplatí klásť. Odpoveď už poznáte! Toto je nudná, prechodná, rečnícka otázka v tom najhoršom zmysle slova. Jedinou výnimkou je, ak vopred oznámite, že vás reakcia publika neprekvapí. Príklad:

Prosím, neklaďte otázky, na ktoré by mali diváci odpovedať, kým neuhádnu váš názor.

- Aký je najčastejší dôvod neefektívnych stretnutí?

- Žiadny dodatok!

- Takže, viac názorov?

- Pozývajú nesprávnych ľudí!

- Zaujímavé, ale ešte nie?..

- Ľudia sa nepripravujú!

- Áno, alebo skôr?..

- Ľudia si nedávajú ciele!

- Správna odpoveď!

V skutočnosti tu neexistuje správna odpoveď, pretože odpoveďou je subjektívny názor rečníka. Povedzte nám, čo si myslíte! Ak pridáte: „Podľa výskumníkov z Harvardu“, okamžite vyvstane faktická otázka: existuje správna odpoveď, zaujímalo by ma, na čo prišli ľudia z Harvardu… Potom však musíte zbierať odpovede, kým sa možnosti nevyčerpajú.

Nie je potrebné klásť otázky, na ktoré neprijmete odpovede. Koľkokrát som to už videl: prejav končí, rečník sa pýta publika: "Máte nejaké otázky?" Publikum má otázky. Ale publikum sa nevie rozhodnúť, ako sa tieto otázky spýtať! Pretože sa spíker spýtal a civel niekam do prázdna. Ľudia nedokážu pochopiť, kto je na rade. Ak ste položili otázku, potom má zmysel pozrieť sa do haly. Ak je sála veľká a platí „pravidlo zdvihnutej ruky“, potom sa oplatí ukázať rukou (dlaňou hore) tomu, ktorého poznámku ste teraz pripravení vypočuť. Môžete tiež urobiť vyzývavé gesto prstami smerom k sebe. Ak vidíte jednu alebo viac zdvihnutých rúk súčasne, potom má zmysel aj ukazovať ich rukou, len tentoraz bude dlaň smerovať nadol: "Videl som ťa, prosím počkaj."

Čo ak ľudia nereagujú?

Stáva sa, že otázka má dve odpovede a v sále sedí päťdesiat ľudí. Žiadate tých, ktorí súhlasia, aby zdvihli ruky. Traja ľudia zdvihnú ruky. Žiadate tých, ktorí nesúhlasia, aby zdvihli ruky. Piati ľudia zdvihnú ruky. A ďalších štyridsať nepárnych - čo sú zač? Nemajú názor?

Aj na túto situáciu sa treba pripraviť. Niekedy si dialóg trochu vynútim nasmerovaním hlavy: „Opäť, to znamená áno (kývnutie hlavou), to znamená nie (potrasenie hlavou). Áno? Nie? Môžete použiť humor: „Teraz zdvihnite ruky, tí, čo majú problémy, zdvihnite ruku“– aspoň sa usmejú. Toto je ťažká situácia a musíte buď niečo vymyslieť za pochodu, alebo zistiť, čo sa deje. Je otázka nejasná? Otázka je taká nezaujímavá, že aj zdvihnutie ruky je príliš lenivé? Ak prvý - musíte objasniť otázku. Ak to druhé, nezávidím vám, ale možno má zmysel sa o tom s divákmi porozprávať.

Stáva sa, že ľudia nereagujú, pretože medzi vami a publikom jednoducho nie je žiadna dôvera. Na začiatku môjho vystúpenia sa môžem spýtať: "Aké máte problémy s prezentáciami, prosím podeľte sa?" Nie je však veľa publika, ktoré mi na túto otázku hneď odpovie. Vo väčšine situácií budem musieť najprv povedať niečo o sebe, svojej odbornosti a motivácii, urobiť si srandu, položiť nejaké jednoduchšie otázky, kým mi ľudia zveria to najintímnejšie, čo majú: svoje problémy s prezentáciou. Ak predpokladáte problémy s dôverou, začnite v malom: spracujte otázky, uzavreté otázky. Postupne vytvoríte dialóg a ľudia začnú reagovať podrobnejšie.

Alexey Kapterev je jedným z popredných odborníkov v oblasti prezentácií. Šesť rokov pracoval v konzultačných spoločnostiach a od roku 2007 sa naplno venoval rečníckym schopnostiam a teraz vyučuje kurz na Graduate School of Business Moskovskej štátnej univerzity pomenovanej po Lomonosovovi. "Dobrý, zlý predaj …" rozvíja myšlienky Alexejovej prvej knihy "Presentation Mastery". Autor hovorí o možnostiach rozprávania, štruktúre prezentácie, výstavbe diapozitívov a prezentácii.