Ako poskytnúť spätnú väzbu, aby ste dosiahli svoj cieľ a nikoho neurazili

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Jednoduché pravidlá, ktoré by mal poznať každý manažér.

Zamestnanci potrebujú spätnú väzbu o práci, pretože vidia svoje slabé stránky a môžu optimalizovať svoj pracovný tok. Výskum ukazuje, že konštruktívna spätná väzba zlepšuje výkon zamestnancov a celkovú spokojnosť s prácou.

Ale toto je riskantný biznis. Zatiaľ čo správne recenzie sú motivujúce, tie nesprávne prinajlepšom ubližujú alebo privádzajú do rozpakov. V najhoršom prípade spôsobujú strach, odpor alebo dokonca pomstu. Preto je dôležité naučiť sa kompetentne poskytovať spätnú väzbu.

1. Zistite, ako vaši zamestnanci vnímajú spätnú väzbu

Bojíte sa negatívnej spätnej väzby? Nie si sám. Mnohí manažéri považujú tento proces za stresujúci a stresujúci. A niektorí sa vo všeobecnosti vyhýbajú recenziám niekoho práce, pretože sa obávajú zranení citov zamestnancov.

Robotníci to však nemajú jednoduchšie. Mnoho ľudí vníma negatívnu spätnú väzbu ako hrozbu bezprostredného prepustenia a prežíva úzkosť, hnev, strach. Okrem toho nie každý zaobchádza s kritikou, aj keď konštruktívne, správne. V tomto prípade totiž bojujú dva pocity: na jednej strane túžba poučiť sa z vlastných chýb a rásť, na druhej strane túžba byť vnímaný a milovaný takí, akí sme.

Preto, ak potrebujete dať niekomu spätnú väzbu, zistite si vopred, ako ju ten človek ľahšie vníma. Napríklad, ak je vo firme nový zamestnanec, skôr ako nastanú skutočné problémy, opýtajte sa priamo: „Ak si všimnem, že ste na stretnutí urobili chybu, okamžite to nahláste počas stretnutia, urobte to potom alebo o tom napíšte do e-mail, takže si mal čas si to premyslieť? Ak tak urobíte, ochránite sa pred neúčinnou, potenciálne urážlivou kritikou a pripravíte všetkých v tíme na úspech.

2. Poskytnite spätnú väzbu včas

Zlaté pravidlo efektívnej spätnej väzby je poskytnúť ju do 24 hodín. V tomto čase si manažér aj zamestnanec pamätajú podrobnosti prípadu. Ak to urobíte neskôr, bude ťažké niečo urobiť a opraviť.

Dôležité je tiež nezabúdať, že účelom spätnej väzby nie je uraziť či ponížiť človeka, ale upozorniť človeka na chyby, pomôcť mu stať sa lepším. Akokoľvek je rozhovor vážny, nerobte z neho prednášku alebo prednášku o niečích chybách. Budujte dialóg, pýtajte sa a spoločne hľadajte nové riešenia. Nezjemňujte však svoju kritiku komplimentmi. Skúsení manažéri tomu hovoria posraný sendvič.

Existuje teória, že ľudia sa stanú otvorenejšími spätnej väzbe, keď začnete komplimentmi (prvý kúsok chleba), potom dodáte negatívne recenzie (hovno) a zhrniete slovami o hodnote zamestnanca (druhý chlieb). Ale v skutočnosti je táto schéma klaunská, pri ktorej sa zamestnanec pred kolegami červená.

Ben Horowitz zakladateľ Andreessen Horowitz

3. Urobte svoju spätnú väzbu presnou a radikálnou

Väčšina manažérov sa bojí, že budú označení za nahnevaných tyranov, a tak sa vyhýbajú negatívnej spätnej väzbe. A toto je nesprávne. Takáto chyba vedie k deštruktívnej empatii, keď sa firme nedarí a pre vnútorné starosti sa zhoršujú vzťahy so zamestnancami. Kim Scott, bývalý generálny riaditeľ spoločností Google a Apple, radí prekonať sa, vyzbrojiť sa faktami a byť úprimný, presný a trochu radikálny.

Kritizovať zamestnancov, keď to pokazia, nie je len vašou úlohou, ale aj skutočnou morálnou povinnosťou.

Kim Scott, bývalý generálny riaditeľ spoločností Google a Apple

Ray Dalio, zakladateľ a predseda najväčšieho hedžového fondu na svete, tiež miluje radikálny prístup k spätnej väzbe. Zamestnanci jeho spoločnosti Bridgewater Associates neustále hodnotia jeho aj seba navzájom pomocou špeciálnej aplikácie pre iPad a zverejňujú ich. Ale ak nie ste pripravení na takéto extrémy, potom stále stojí za to prijať princíp "radikálnej presnosti".

4. Určite účel spätnej väzby

Douglas Stone a Sheila Heen rozlišujú tri typy svedectiev v "":

1. Ocenenie. Nereálne motivuje, zvyšuje morálku a ovplyvňuje lojalitu zamestnancov. Väčšina manažérov to však zanedbáva.
2. Mentoring. Zlepšuje vedomosti a zručnosti zamestnancov, pomáha im rásť pri vykonávaní zložitejších úloh.
3. stupňa. Hovorí o úlohe zamestnanca vo firme a medzi kolegami.

Všetky tri typy spätnej väzby sú dôležité, no ľudia si ich často mýlia. Napríklad častý mentoring sa považuje za hodnotenie.

Hovoríte mi, ako to urobiť lepšie, ale chcete povedať, že moje znalosti jednoducho nestačia na dokončenie úlohy.

Tri otázky, ktoré by ste si mali položiť predtým, ako sa s niekým porozprávate, vám pomôžu vyhnúť sa zmätku:

1. Na aký účel dávam túto spätnú väzbu?
2. Je toto z môjho pohľadu správny cieľ?
3. Je to správne z pohľadu druhej osoby?

5. Nezabudnite chváliť

Naučiť sa dávať negatívnu spätnú väzbu je polovica úspechu. Skutočne profesionálni lídri majú tiež konštruktívnu chválu. Mnohí sa však s tým neponáhľajú.

Nikdy nechváliť zamestnancov zo strachu, že budú arogantní – pozícia je zvláštna a nesprávna. Pozitívna spätná väzba ovplyvňuje produktivitu podriadených. To im dáva pocit, že si ich vážia a zvyšuje ich sebadôveru a kompetencie.