Je možné neplatiť za jedlo v reštaurácii, ak vám nechutí

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Life hacker sa spýtal právnika, čo robiť, ak jedlo z nejakého dôvodu nesplnilo vaše očakávania.

Vysoko kvalitné jedlo, ale bez chuti

situácia: prišli ste do reštaurácie, objednali ste si extravagantné jedlo, ochutnali ste ho a uvedomili ste si, že ho nemôžete jesť.

V zákone „O ochrane práv spotrebiteľa“je pre túto situáciu formálne vhodná norma.

Ak je zhotoviteľ pri uzatváraní zmluvy spotrebiteľom informovaný o konkrétnych účeloch poskytnutia služby, je zhotoviteľ povinný poskytnúť službu vhodnú na použitie v súlade s týmito účelmi. Ustanovenie 3 článku 4 spolkového zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“

Objednávanie jedla v reštaurácii je verbálna transakcia. „Chcem jesť chutne“je celkom cieľ. Ale aj keď to poviete čašníkovi, nebudete môcť odstrániť jedlo z kontroly.

Po prvé, objednávanie jedla prebieha verbálne. To znamená, že dôkazné bremeno o podmienkach zmluvy leží na oboch stranách rovnako. V tomto prípade sa nemožno odvolávať na svedkov. Je takmer nemožné zistiť, že ste žiadali chutné jedlo.

Po druhé, odstúpiť od zmluvy je možné len z objektívnych príčin a vkus je subjektívna vec. Ak neochutnáte vy, chutí ostatným.

Právnik Alexandra Karabanova

Návštevníkom reštaurácie je z právneho hľadiska spotrebiteľ, ktorého práva sú chránené zákonom „O ochrane práv spotrebiteľa“. Ale „chutné“a „bez chuti“sú výlučne subjektívnou kategóriou. Tu právny štát neplatí. Nebude fungovať nezaplatiť za kvalitné jedlo len preto, že sa zdalo bez chuti.

Výkon: o chutiach sa nedalo diskutovať. Ak je jedlo pripravené z čerstvých produktov v súlade s technológiou, ale nepáči sa vám, môžete o tom povedať správcovi. Dobrý podnik určite ponúkne alternatívu. Ale s najväčšou pravdepodobnosťou budete musieť zaplatiť za obe položky menu.

Jedlo sa mi nepáčilo, pretože bolo nekvalitné

situácia: objednal si si ražniči a priniesli ti zuhoľnatené kusy mäsa.

Spotrebiteľ má podľa Pravidiel pre poskytovanie stravovacích služieb právo odstúpiť od zmluvy, ak zistí podstatné nedostatky služby.

Tu je to, čo možno považovať za takéto nevýhody:

1. Porušenie technológie varenia. Pripálená ryba, chrumkavá ryža na zuboch či štedro osolená polievka – to všetko svedčí o neprofesionalite šéfkuchára.
2. Nedodržanie teploty prívodu. Boršč alebo steak by nemali byť studené a zmrzlina by sa nemala roztápať.
3. Náhrada prísad. Keď sa do jedla namiesto králika uvedeného v jedálnom lístku vloží kura a jahňacie mäso sa vymení za hovädzie, snažia sa vás oklamať. Ak v kuchyni nie sú ingrediencie, ktoré chcete, musíte sa vás opýtať, či súhlasíte s výmenou.
4. Pokazené jedlo. Ak sa ukáže, že šalát z morských plodov je páchnuci, je pravdepodobné, že prevádzkareň nedodržiava dátumy spotreby.
5. Podváha. Namiesto deklarovaných 200 gramov je na tanieri 100 gramov.
6. Fly alebo vlasy. Bez komentára – v jedle by nemali byť žiadne cudzie predmety!

Vo všetkých týchto prípadoch máte právo požadovať bezplatnú výmenu paraboly za kvalitnú alebo zníženie jej nákladov.

Reštaurácia musí poskytovať službu, ktorá je v súlade so zmluvou. Po tom, čo si návštevník vyberie jedlo podľa prezentovaného menu, sa zmluva medzi ním a reštauráciou považuje za uzavretú. To znamená, že ten je povinný podávať presne také jedlo, ktoré je uvedené na jedálnom lístku. Samozrejme, potraviny musia byť čerstvé a v uvedenom množstve. Ak nespĺňa tieto kritériá, nemôžete zaň zaplatiť, pretože produkt nespĺňa zmluvu.

Právnik Alexandra Karabanova

Výkon: nemusíte platiť za chyby kuchárov a čašníkov. Ak dôjde k nepríjemnému incidentu v inštitúcii, ktorá si cení svoje meno a zákazníkov, pokazené jedlo bude určite vylúčené z účtu. Ako kompliment ponúknu aj bezplatný dezert alebo nápoj.

Jedlo je kvalitné, no pri varení sa nebralo do úvahy vaše želania

situácia: chcete ochutnať špecialitu reštaurácie, ale zahrnúť arašidy, na ktoré ste alergický. Požiadate, aby ste to nedali do svojej porcie, ale stále vám prinesú tanier s arašidmi.

V tomto prípade môžeme opäť hovoriť o „produkte nedostatočnej kvality“. Pri zadávaní objednávky ste urobili zmeny v štandardnej zmluve (položka menu) a dodávateľ súhlasil s novými podmienkami (čašník sľúbil, že nebudú žiadne arašidy). V prípade nedodržania dohodnutých podmienok máte právo požadovať náhradný tanier alebo odmietnuť zaplatiť.

Ak sa do jedla pridá ingrediencia, ktorá zákazníkovi nechutí a nikdy by si ju neobjednal, dochádza k porušeniu práv spotrebiteľa.

Právnik Alexandra Karabanova

Výkon: pri objednávaní jedla v reštaurácii vždy jasne uveďte svoje želania. Ak vás varujú, že nie je možné nahradiť jednu alebo druhú zložku, vyberte si niečo iné. Ak ste neupozornili a nezohľadnili vaše želania, nemôžete zaplatiť.

Reštaurácia si vinu nepripúšťa

situácia: dostali ste nekvalitné jedlo (spálené, zhnité, so švábom atď.), Ale predstavitelia inštitúcie nevymenili jedlo, neospravedlnili sa a naďalej prehlbovali konflikt, prinútili vás zaplatiť v plnej výške, vyhrážať sa zavolať ochranku alebo políciu.

V tomto prípade právnik Alexander Karabanov navrhuje postupovať nasledovne.

1. Zaznamenajte skutočnosť, že poskytujete službu nedostatočnej kvality - urobte fotografiu alebo video pokazeného jedla. Ak je v jedle cudzí predmet, neodstraňujte ho z taniera.
2. Pozvite správcu a pokojne vysvetlite, čo sa stalo. Popíšte, čo je s pokrmom zlé, a navrhnite vlastné riešenie problému – nahradenie taniera iným alebo podobným, vylúčte ho z účtu.
3. Ak zástupca prevádzkarne odmietne riešiť konflikt, požiadajte o knihu sťažností. Podrobne popíšte, aké by jedlo vlastne malo byť a čo presne je na ňom zlé. Nezabudnite, že tieto nároky boli adresované administratíve reštaurácie, uveďte, ako bolo navrhnuté riešenie konfliktnej situácie, a zdôraznite, že reštaurácia neurobila ústupky.
4. Odfoťte si svoj záznam v knihe reklamácií, aby odtiaľ „náhodou“nezmizol a zaplaťte účet.
5. Napíšte sťažnosť na Rospotrebnadzor a podajte žalobu na súde o vrátenie peňazí.