Ako komunikovať s pasívno-agresívnymi spolupracovníkmi

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Zlou správou je, že správanie takéhoto človeka nemôžete zmeniť. Existuje však aj jeden dobrý - ak budete dodržiavať tieto odporúčania, bude jednoduchšie pracovať s agresorom.

S povolením vydavateľstva "MIF" Lifehacker publikuje úryvok z knihy "Komunikácia s ťažkými ľuďmi" - návod na efektívnu interakciu s klientmi, kolegami a ďalšími partnermi.

Váš kolega na porade povie jednu vec a potom urobí druhú. Na stretnutiach vás vyrušuje, ale v kancelárii ide okolo a nepozdraví vás. Ak sa s ním pokúsite prediskutovať jeho správanie, ubezpečí vás, že je všetko v poriadku a problém je len vo vašej hlave. Nie je to však tak: je to pasívne agresívna osoba. S takýmto kolegom sa veľmi ťažko pracuje. Nie je jasné, ako postupovať. Vypovedať? Ignorovať? Ako diskutovať o probléme, ak tvrdí, že je všetko v poriadku?

Kolegovia majú často pasívno-agresívne poznámky, ak je téma príliš bolestivá alebo ak sa nedá hovoriť priamo. „Všetci týmto hrešíme,“hovorí Amy Soo, spoluautorka knihy Own the Room: Discover Your Signature Voice, aby ste zvládli svoju vodcovskú prítomnosť. Dlhodobé pasívne agresívne správanie je však úplne iná hra.

„Títo ľudia idú veľmi ďaleko, aby dosiahli svoje. Mohli by dokonca klamať, aby to urobili, “potvrdzuje Annie McKee, zakladateľka Teleos Leadership Institute a spoluautorka knihy Primal Leadership: Unleashing the Power of Emotional Intelligence. V takom prípade musíte urobiť špeciálne opatrenia, ktoré vám a možno aj súperovi pomôžu pri vykonávaní vašej práce. Tu je niekoľko tipov.

Nenechajte sa nachytať

Ak sa kolega v práci tvári, že je všetko v poriadku, alebo tvrdí, že reagujete prehnane, môže byť ťažké nehnevať sa alebo sa brániť. Toto však nie je situácia, v ktorej musíte kopnúť späť, hovorí McKee.

Pokúste sa zostať pokojný.

"Možno ťa bude chcieť naštvať, aby ťa mohol obviňovať a dať zo seba svoju úzkosť," vysvetľuje Su. - Ak budete reagovať emocionálne, s najväčšou pravdepodobnosťou budete vyzerať a cítiť sa ako úplný hlupák. Berte to ako príležitosť na sebazdokonaľovanie."

Zvážte, čo spôsobuje toto správanie

Ľudia, ktorí sa neustále správajú pasívne-agresívne, nie sú vždy hlúpi. Možno jednoducho nevedia, ako komunikovať alebo sa týmto spôsobom vyhnúť otvorenej hádke. McKee hovorí, že pasívne agresívne správanie má tendenciu byť spôsobom, ako „preniesť svoje posolstvo, ukázať svoje emócie bez skutočného, konštruktívneho konfliktu“. Takto sa prejavuje ich egocentrizmus.

"Mylne predpokladajú, že ich okolie vie, ako sa cítia a že ich potreby a preferencie sú dôležitejšie ako potreby iných," hovorí Su. Zvážte to, ale nepokúšajte sa diagnostikovať svojich kolegov. "Vnímajte situáciu takú, aká je," dodáva Su. "Ide o neproduktívny výbuch emócií, ktorý človek nie je schopný konštruktívne prejaviť."

Nezabudnite na svoju zodpovednosť

S najväčšou pravdepodobnosťou tiež nie ste bez hriechu. Zamyslite sa nad tým, či by vaše konanie mohlo spôsobiť pasívne agresívne správanie voči vám? "Prevezmite zodpovednosť za svoje činy," hovorí Su. Zvážte tiež, či ste neodpovedali rovnakou mincou; aby ste v sebe rozpoznali znaky pasívno-agresívneho správania, musíte ich poznať. „Môže sa to stať aj tým najlepším z nás, keď niečo odložíme alebo sa mu vyhneme. Niekedy emócie uniknú von a môžu zraniť ostatných, “hovorí Su.

Hlavný je obsah, nie forma

Možno je to to posledné, čo by ste chceli urobiť, no skúste sa na situáciu pozrieť z pohľadu vášho kolegu. Aký názor alebo predpoklad sa snaží vyjadriť svojimi ostňami? Analyzujte situáciu, odporúča McKee.

Možno si kolega myslí, že váš prístup k projektu je neefektívny? Alebo nesúhlasíte s cieľmi, ktoré ste tímu stanovili? „Nie každý vie, ako verejne diskutovať alebo vyjadrovať svoje myšlienky,“hovorí Su. Ak sa viete sústrediť na konkrétny pracovný problém a nie na formu vyjadrenia, nemôžete sa na konflikt zavesiť a začať hľadať riešenie.

Rozpoznať základný problém

Keď sa upokojíte a cítite, že dokážete produktívne komunikovať, oslovte kolegu. Povedz: „Minule si hovoril jasne. Ako tomu rozumiem, myslíte si… “To mu pomôže identifikovať podstatu problému. Spoločne môžete dosiahnuť zmenu, ako vysvetľuje McKee. Hovorte pokojne, monotónne, nesústreďte sa na to, ako agresívne alebo urážlivo vyjadril svoje pocity. "Úplne ignorujte toxickú stránku veci," odporúča Su. "Niekedy stačí, aby človek vyjadril svoj názor."

Dávajte si pozor na jazyk

Povedzte, čo uznáte za vhodné, ale neobviňujte osobu z pasívno-agresívneho správania. "Poškodíte svoje ciele," hovorí McKee. Su súhlasí: „Toto sú výbušné frázy. Osoba už zaujala obrannú pozíciu a môže sa ešte viac nahnevať. Neoznačujte a neodsudzujte." Namiesto toho McKee navrhuje vysvetliť, ako táto situácia ovplyvňuje vás a ostatných zamestnancov. Ak je to možné, ukážte, ako jemu osobne jeho správanie bráni dosiahnuť dôležité ciele, napríklad kariérny postup.

Čím viac vás bude, tým lepšie

Problém nemusíte riešiť sami. „Máte plné právo pýtať sa iných ľudí na názory a počuť od svojich spojencov, že nie ste blázni,“hovorí Su. Diskusia by však mala prebiehať formou snahy o konštruktívne zlepšenie vzťahu, aby to nevyzeralo ako ohováranie či ohováranie. Su vás pozýva, aby ste získali názor ostatných napríklad takto: „Zaujímalo by ma, čo si myslíte o slovách Emily. Ako si im rozumel?"

Formulujte základné princípy správania

S pomocou kolegov dokážete sformulovať dlhodobé riešenie problému. „Ako tím máte právo stanoviť špecifické kódexy správania,“hovorí McKee. Súhlaste s priamym vyjadrením krivdy a ukážte príklad úprimnej a otvorenej komunikácie, ktorú by ste chceli vidieť vo svojom tíme. Možno zaviesť aj vzájomnú zodpovednosť.

Ak váš problémový kolega systematicky neplní dohody, vytvorte si jasný akčný plán – na porade určte, kto je za čo zodpovedný a kedy je potrebné úlohy splniť. Dokonca aj tí najhorší páchatelia majú tendenciu ustúpiť zoči-voči pozitívnemu tlaku rovesníkov a vzájomnej zodpovednosti.

V extrémnych prípadoch vyhľadajte pomoc

Ak vám kolega pravidelne zasahuje do práce útokmi a vonkajší pozorovatelia potvrdia opodstatnenosť vášho rozhorčenia, budete musieť podniknúť rozhodné kroky. "Ak máte spoločného šéfa, požiadajte ho o pomoc," hovorí McKee. Povedzte niečo takéto: „Mnoho zamestnancov si všimlo negatívne správanie tejto osoby a rád by som hovoril o tom, ako to ovplyvňuje moju prácu.“

Pravda, existuje tu nebezpečenstvo, varuje McKee: „Možno už agresor uviedol do omylu vaše hlavné vedenie a to si v jeho správaní nevšimne nič zlé, alebo sa zo všetkých síl snaží vyhnúť konfliktu a privrieť oči situácia."

Ochráň sa

„Keď pracujete ako tím alebo ako pár, uistite sa, že dodržiavate všetky záväzky a termíny,“hovorí Su. - Duplikujte dôležité e-maily ostatným zamestnancom. Nedovoľte, aby násilník hovoril vo vašom mene alebo vás zastupoval na stretnutiach. Po stretnutí si zapíšte všetky dohody a akčný plán."

McKee radí viesť si akýsi denník: "Zaznamenajte si konkrétne správanie, aby ste v prípade potreby mali po ruke dôkazy - nemôžete argumentovať faktami." Odporúča tiež, aby ste sa vždy, keď je to možné, vyhýbali práci s násilníkom a obmedzili komunikáciu na minimum. Ak s ním stále musíte pracovať, robte to v skupinovom formáte, kde agresor prejaví pozitívnejšie správanie. Možno ho nedokážete odnaučiť pasívno-agresívnym návykom, ale dokážete kontrolovať svoju reakciu na neho.

Pamätajte na základné princípy

Čo musíme urobiť

• Pochopte, prečo sa ľudia takto správajú; s najväčšou pravdepodobnosťou nie sú naplnené ich potreby.
• Snažte sa počuť, čo chce ten druhý povedať, a nenechajte sa rozptyľovať formou prejavu, aj keď je úplne mätúca.
• Zvážte, či ste si problém spôsobili sami.

Čo nerobiť

• Prestať sa ovládať. Vyriešte problém pokojne, hovorte k veci.
• Vystaviť človeka pasívnemu agresívnemu správaniu ho ešte viac nahnevá.
• Dúfam, že môžete zmeniť správanie agresora.

Harvard Business School vydala sériu kníh o emocionálnej inteligencii. „Komunikácia s ťažkými ľuďmi“sa venuje tomu, ako viesť konštruktívny dialóg, keď druhá strana nechce alebo nevie ako na to. Ako zostať pokojný vo vypätej situácii? Ako sa vysporiadať s agresiou partnerov a reagovať na nepríjemné komentáre? Tipy a príklady z knihy vám pomôžu naučiť sa viesť konverzáciu a chrániť sa.