3 písmenká, ktoré dokážu zmeniť prostredie v práci

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Bob Kulhan, autor knihy Business Improvisation. Taktiky, metódy, stratégie “, zdieľa jednoduchú frázu, ktorá doslova robí zázraky.

Fráza „Áno a…“

Tri písmená, ktoré môžu zmeniť atmosféru v práci, tvoria nezvyčajne silnú frázu „Áno a …“. Napriek všetkej svojej zdanlivej jednoduchosti môže byť jeho praktické využitie mimoriadne rozmanité a rôznorodé.

Ako komunikačný prostriedok môže mať fráza „Áno a…“veľkú hodnotu ako nástroj na zvládanie konfliktov, ktorý vám umožní s niekým silne nesúhlasiť a napriek tomu s ním komunikovať otvorene a s rešpektom.

Samotné „áno“je vyhlásenie a pôsobí ako signál na ukončenie rozhovoru, keď nie sú ponúknuté žiadne nové informácie na zváženie. „Áno“v kombinácii s „a“demonštruje rešpekt, pretože znamená sústredenie a koncentráciu.

„Áno“znamená dávať pozor na to, čo hovorí niekto iný. „A“slúži ako spojovací prvok, ktorý vám umožňuje vyjadriť svoje vlastné myšlienky, ktoré môžu, ale nemusia byť založené na vašej navrhovanej myšlienke.

„Áno“ukazuje, že ste plne počúvali, čo niekto práve povedal, že ste sa tomu snažili porozumieť a že ste pripravení zvážiť to aspoň tak, ako to na prvý pohľad vyzerá. „A,“povedané sebavedomým tónom, úctivo otvára dvere pre použitie vlastnej perspektívy.

Dekódovanie:

• „Áno“= Počujem, čo hovoríte. Máš úplnú kontrolu nad mojou pozornosťou. Som odhodlaný vás počúvať a pochopiť, ako najlepšie viem.
• "Ja" = Veľmi dobre ti rozumiem. Takto vás môžem podporiť. Takto vám môžem poslúžiť. Takto som vám vďačný za to, čo ste so mnou zdieľali.

Prečo stojí za to strácať čas a úsilie na také zdanlivo malé zmeny tónu a jazyka? Pretože treba pracovať s ľuďmi. A čím lepšie to robíte, tým ste úspešnejší. Používanie frázy „Áno a …“v dialógu môže byť účinným prostriedkom na posilnenie vzťahov. Táto fráza pomáha ľuďom lepšie medzi sebou komunikovať.

Pozrime sa na príklad. Ak jedna osoba povie: „Bože, táto kuchyňa je taká horúca,“potom druhá nepovie: „Nič také, je mi hrozná zima“alebo „Nie sme v kuchyni. Sme vo vírivke na výletnej lodi." Obe tieto tvrdenia popierajú, vyvracajú a inak podkopávajú návrh, ktorý urobil prvý človek. Podľa zásady „Áno a…“by sa dalo odpovedať takto: „Áno, je neznesiteľne horúco. A skutočnosť, že som podpálil dom, nám pravdepodobne nepomôže."

Pri sledovaní improvizátorov na javisku publikum nemusí vedieť, že účinkujúci akceptujú a používajú nejakú konkrétnu filozofiu – publikum jednoducho reaguje na to, čo ho rozosmeje, zaujme alebo dojme. Rovnaký neviditeľný princíp „Áno a …“by mal platiť aj v komunikácii. Viditeľná by mala byť skutočná komunikácia, nie aplikácia techník.

Fráza "Áno, ale …"

Na prvý pohľad sa môže zdať, že nahradenie „Áno a…“za „Áno, ale…“nie je v podstate dôležité, no jeho psychologické dôsledky môžu byť veľmi hlboké.

„Áno, ale…“nie je zdvorilejší spôsob, ako povedať nie. V skutočnosti je to len zhovievavá forma „nie“. Keď ľudia v komunikácii používajú frázu „Áno, ale …“, popierajú, vyvracajú, obmedzujú alebo nejako menia to, čo počuli - v každom prípade si to myslia ich partneri, najmä ak sa to pravidelne opakuje dlho. čas.

Malý prechod z „ale“na „a“môže mať silný vplyv na spôsob prijatia správy. „Ale“vylučuje všetko, čo tomu predchádzalo, a uzatvára diskusiu k téme. „A“rozširuje tému a navrhuje pokračovať v diskusii.

Ak častejšie vo svojom prejave používate frázu „Áno, ale …“, učíte ľudí reagovať negatívne. Po konfrontácii s „Áno, ale…“odchádzajú s pocitom, že im dali ústa a odkopli, pretože ich nápad nestojí za nič. Bola im odopretá možnosť byť vypočutý. Postupom času tieto negatívne pocity obmedzia príspevok, ktorý zamestnanec robí alebo sa snaží prispieť k úspechu projektu alebo podnikania.

Nezabúdajte však, že „Áno, a…“nie je všeliekom ani magickým elixírom, ktorý dokáže vyliečiť všetky neduhy. Niekedy je jedinou správnou odpoveďou „nie“.

Vo svojej knihe Obchodná improvizácia. Taktiky, metódy, stratégie “Bob Kulhan adaptoval skúsenosti z divadelnej improvizácie, jej techniky, základné princípy a stratégie na rozvoj firemnej kultúry. Ponúka široký arzenál nástrojov, ktoré môžu čitatelia uplatniť ako na individuálnej úrovni, pri komunikácii s jednou osobou, tak aj na organizačnej úrovni, kde pracujú tisíce zamestnancov.