10 spôsobov, ako môže internetový obchod zhorieť pri doručení

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Julia Avdeeva, marketingová riaditeľka IdeaLogic, špeciálne pre Lifehacker napísala veľmi dôležitý článok o tom, čo NEROBIŤ, ak máte internetový obchod a chcete rásť a nechcete skrachovať. Chybám sa dá vyhnúť, ak pristúpite k otázke organizácie doručenia zodpovedne a kompetentne.

Na začiatku je takmer každý začínajúci podnikateľ, ktorý si otvorí svoj prvý internetový obchod, multistrojový hrdina. Všetko si robí sám – od výroby tovaru až po doručenie kuriérom. Toto obdobie ale netrvá dlho. Čoskoro obrat začne rásť, práce pribúda a náš obchodník začína chápať, že potrebujeme pomocníkov. A nie hocijako, ale profesionálne. Pretože vyniesť päť balíkov s objednávkami do susedných ulíc je jedna vec a zaviesť logistiku aj pre tisícky objednávok z rôznych miest mesačne je už vážna úloha, ktorá si vyžaduje vyvážený prístup.

A ak bude miera myslenia nášho podnikateľa rásť spolu s jeho podnikaním, je tu šanca zorganizovať doručovanie tak, aby to prispelo k ďalšiemu prílevu zákazníkov. A ak už existuje veľa objednávok a obchodník je stále ten istý multitaskingový samotár, potom s najväčšou pravdepodobnosťou pôjde cestou, o ktorej vám chceme povedať. Vaša pozornosť - 10 príležitostí minúť čas, úsilie a peniaze na nesprávnu organizáciu dodávky, stratiť vieru v predaj na diaľku a ísť na mizinu.

1. Nesprávny výber sortimentu a formátu práce

Ak sa plne zameriavate na sezónny produkt alebo vo vašom podnikaní dochádza k prudkému nárastu dopytu a nechcete logistiku outsourcovať, pripravte sa na preplatky za sklad a personál počas prestojov a nedostatku zdrojov v čase špičiek objednávok. Dôsledkom je strata zákazníkov a vytvorenie zlej povesti.

2. Málo spôsobov doručenia a obmedzená oblasť doručenia

Napríklad obchod dodáva tovar v Moskve, ale nechce sa obťažovať organizáciou dodávky v regióne Moskva, nehovoriac o iných mestách. Lebo v Moskve má svojich troch kuriérov dosť a mimo nej bude musieť niekoho zamestnať, využiť služby logistických operátorov. To znamená, že sa dobrovoľne vzdávate obrovskej regionálnej klientskej základne a vaši konkurenti, ktorí nie sú príliš leniví riešiť tieto problémy, túto situáciu určite využijú.

3. Nevyhovujúce a pre klienta nejasné dodacie podmienky

Ak potrebujete nejaké základné hackerské zručnosti, aby ste našli zrozumiteľné informácie na webe vášho internetového obchodu, môžete sa s väčšinou zákazníkov rozlúčiť. Ľudia chcú okamžite vidieť zmluvné podmienky a náklady na dopravu. Nikto nebude nič hľadať – len opustí košík a vygoogli si iný obchod.

4. Zlý systém zadávania údajov o adrese

Ďalším možným nedostatkom webu obchodu je nepohodlný a neprehľadný formulár na zadávanie údajov o zákazníkoch. Ak chýbajú rozbaľovacie tipy, automatické zoznamy regiónov, ak klient musí hádať, vyplňte bunky veľkými alebo malými písmenami a zadajte captcha 10-krát - môžete počítať minimálne s chybami v doručovacích adresách, ktoré viesť k vráteniu objednávky alebo doručeniu na nesprávnu adresu. Klient však s najväčšou pravdepodobnosťou jednoducho odíde.

5. Úspora personálu a outsourcingu

Ak si myslíte, že váš operátor dokáže viesť účtovníctvo a zároveň odpovedať na zákaznícke hovory a po ceste môže hodiť pár objednávok, potom s najväčšou pravdepodobnosťou naozaj ušetríte. Ale veci nepôjdu nad rámec týchto dvoch príkazov.

6. Nedomyslené balenie tovaru

Poškodenie tovaru počas doručovania, strata alebo krádež nie sú také neobvyklé, ako by ste si mohli myslieť.

7. Neznalosť a nedodržiavanie pravidiel prepravcu o balení a spracovaní zásielok

Celá dávka nesprávne spracovaných položiek môže byť „zabalená“. Súhlaste, nie je to najpríjemnejší darček pre zákazníka aj pre vás: budete musieť minúť čas a peniaze na prebalenie, opätovnú registráciu položiek a ich opätovnú prepravu dopravcovi.

8. Zle organizovaná práca na sledovaní priebehu doručovania zásielok a informovaní príjemcu o tom

Ak sami neviete, kde sa vaša zásielka momentálne nachádza, kupujúcemu nepodávate žiadne konkrétne informácie a nad jeho otázkou môžete iba myknúť rukami – reklamácií bude veľa. A objednávok je málo.

9. Odmietnutie práce s dobierkou

Áno, počet vrátených peňazí na dobierku sa môže zvýšiť. Áno, niektoré prostriedky sú dočasne zmrazené. Ale lojalita a dôvera zákazníkov v prítomnosti dobierky sa neúmerne zvyšuje. Ak chcete dostávať iba platbu vopred, dobrovoľne obmedzujete svoju zákaznícku základňu, čo znamená, že spomaľujete rast svojho podnikania. Toto je obzvlášť dôležité pre obchod pre začiatočníkov, ktorý ešte nikto nepozná a je príliš skoro hovoriť o dôvere zákazníkov.

10. Nedostatočná kontrola nad dobierkou

Zmrazovanie pracovného kapitálu na dlhú dobu a nedostatočná kontrola nad prevodom peňazí na objednávky vedie k finančným stratám, všetko je zrejmé.

Pri organizovaní logistiky môže byť skutočne veľa problémov a je veľmi ľahké zhorieť pri doručení. Všetkým týmto chybám sa však dá vyhnúť, ak pristúpite k otázke organizácie doručenia zodpovedne a kompetentne.