7 znakov, ktoré by vás mali upozorniť pri komunikácii s potenciálnym klientom

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Naučte sa rozpoznávať budíky, aby ste si ušetrili čas a nervy.

1. Dezorganizácia

Oplatí sa byť obozretný, keď klient často mešká alebo prekladá ten istý termín niekoľkokrát. Ešte dlho po stretnutí pokračuje v posielaní nových informácií. Nepozorne číta vaše správy a núti vás odpovedať na rovnakú otázku niekoľkokrát.

Ak človek prejaví takúto dezorganizáciu pred začatím projektu, to isté sa stane počas práce. A určite to ovplyvní rozpočet, načasovanie a váš zdravý rozum.

2. Komunikačné problémy

S väčšinou klientov ľahko nájdete spoločnú reč, no s jedným nie je možné nijako nadviazať komunikáciu. Neustále musíme objasňovať, čo tým myslel. Posiela listy, ktoré si protirečia, nevedia zovšeobecňovať ani výstižne podávať informácie. Ak si všimnete takéto príznaky, dobre si premyslite, kým súhlasíte so spoluprácou.

Neunavuje a nespomalí len pracovný proces. Problémy s komunikáciou môžu byť drahé. Jedno nedorozumenie môže viesť k mnohým hodinám opakovania už dokončenej úlohy. Aj keď sa tak nestane, samotné opätovné vyšetrovanie a objasňovanie si tiež vyžaduje čas.

3. Snažím sa urobiť časť práce za vás

Vždy sa nájde klient, ktorý má rád dizajn alebo ktorý kedysi absolvoval kurzy programovania, a preto verí, že vám môže poradiť alebo dokonca niečo urobiť. Možno má skúsenosti, ale keďže teraz robí niečo iné, vaša úloha by sa ho nemala týkať. Má právo ponúknuť svoje nápady, odmietnuť vaše možnosti a urobiť zmeny. Ale posielať vám svoje vlastné rozloženia na revíziu alebo prerobenie toho, čo ste urobili, je neprijateľné.

Klient má v dobrom slova zmysle dostatok vlastnej práce, preto si najme odborníka. Jeho úlohou je poskytnúť vám informácie a zdroje, ktoré potrebujete. Pokúšať sa robiť prácu za vás ukazuje, že nie ste rešpektovaný ani dôveryhodný. A bez toho nemôže existovať zdravý fungujúci vzťah.

4. Nedostatok jedného odkazu

Obrazne povedané, v jednej kuchyni by nemali byť dve gazdinky. Vo firme, kde sú pracovné procesy dobre zabehnuté, manažér zadá úlohu človeku a očakáva, že ju splní. Ak nerozumiete, na koho konkrétne sa máte obrátiť s otázkami, pretože vám píše viacero ľudí alebo zakaždým, keď potrebujete poslať kópiu listu desiatim adresátom, s najväčšou pravdepodobnosťou má problém klient vo firme. Takáto komunikácia je plná nedorozumení, konfliktov a zmeškaných termínov. Ak sa chcete zapojiť do projektu, požiadajte o jeden odkaz, aby ste sa vyhli nejasnostiam.

Výnimkou môžu byť malé startupy. Keď je v tíme len 3-5 ľudí, je prirodzené, že sú hlboko zapojení do všetkých procesov. Ak budú rešpektovať váš čas a budú sa snažiť uľahčiť komunikáciu, pravdepodobne s nimi nebude problém.

5. Neochota riskovať

Ak klient žiada urobiť presne to isté, čo iná značka, alebo sa nechce odkloniť od stratégie starej už päť rokov, dobre si to premyslite. Predstavte si, či bude pre vás zaujímavé a užitočné s ním spolupracovať. V „bezpečných“projektoch sa nie je za čo hanbiť, pretože peniaze sú vždy potrebné. Ak však prijmete príliš veľa týchto objednávok, odrazí sa to na vašom portfóliu a životopise.

Možno klient jednoducho nevie o iných možnostiach. Skúste navrhnúť riskantnejšiu, ale potenciálne výnosnejšiu možnosť.

6. Uistite sa, že vaša práca nevyžaduje veľa práce

Klient napríklad požiada o „jednoduchú“brožúru. S najväčšou pravdepodobnosťou nepozná zložitosť vašej profesie a nerozumie procesu vytvárania tejto brožúry. Alebo chce len všetkými prostriedkami ušetriť, pretože niečo jednoduché asi nezaberie veľa času a úsilia.

Vysvetlite, z čoho je vaša práca postavená a prečo môže úloha trvať dlhšie. Ak aj potom klient trvá na svojom, súhlas so spoluprácou si dobre rozmyslite.

7. Naťahovanie rokovaní

S klientom ste sa stretli trikrát, ale nikdy ste nedospeli k definitívnej dohode. Chodíte tam a späť, strácate drahocenný čas, ale nie ste si istí, že vám tento projekt v zásade zveria. Je to ako keby ste sa stali bezplatným konzultantom.

Toto je alarmujúci signál. Možno je klient rozhodnutý nechať si poradiť a nič za to neplatiť. Nenechajte sa takto správať. Keď nabudúce požiada o stretnutie, aby využil váš mozog, odpovedzte, že mu radi pomôžete – hneď ako sa uzavrie formálna dohoda.