Ako podporiť kreativitu pomocou empatickej mapy

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Táto technika vám pomôže navrhnúť úžasné produkty od začiatku a zlepšiť existujúce produkty alebo služby.

Prečo potrebuje kreatívny človek empatiu?

O základnom nástroji rozvoja kreativity – asociáciách, som už písal. Dnes vám poviem o rovnako dôležitom nástroji – empatickej mape. Vo veľkej miere sa používa v gamestormingu a dizajnovom myslení a pomáha vám vyvíjať skvelé produkty prostredníctvom empatie.

Verím, že empatia je pre kreatívneho človeka nevyhnutná. Toto je skvelá voľba pre nástroj Point of View. Schopnosť prepínať medzi rôznymi uhlami pohľadu a nachádzať neštandardné odpovede na otázky je zručnosťou kreatívneho človeka. Už nestačí len dať zľavu alebo dohodnúť súťaž, hoci to stále funguje. Dômyselné produkty a služby teraz vznikajú snahou porozumieť.

Čo je to empatia a mapa empatie?

Empatia je vcítenie sa do aktuálneho emocionálneho stavu druhého človeka bez straty pocitu vonkajšieho pôvodu tohto zážitku.

Dave Gray, zakladateľ XPLANE a tvorca Gamesstormingu (metodika na zostavenie herného brainstormingu na riešenie problémov), vytvoril mapu empatie pred mnohými rokmi ako súčasť sady nástrojov pre návrh zameraný na človeka.

Dnes je mapa empatie zahrnutá ako samostatný nástroj do učebných osnov Stanford School of Design a Harvard Business Review v roku 2013 uverejnil článok Davida Kellyho, zakladateľa IDEO, v ktorom bola mapa empatie označená ako jedna z troch hlavné nástroje rozvoja kreativity.

Dave Gray neustále aktualizuje šablónu mapy, najnovšiu verziu si môžete pozrieť nižšie. Preklad šablóny v roku 2017 zrealizovala spoločnosť „Systems Approach“.

Mapovaním empatie môžete získať hlboké pochopenie vnútorného sveta a emocionálneho stavu druhých. Mapa sa zvyčajne používa na vytváranie nových produktov a služieb, zlepšenie existujúcej používateľskej skúsenosti, obchodných procesov a pracovného prostredia. Ale dá sa ľahko prispôsobiť aj iným úlohám.

Ako to mám vyplniť?

Existuje návod krok za krokom:

1. Vyberte veľký list papiera a lepiace papieriky. Nakreslite šablónu.

2. Určte a zapíšte cieľ na nálepku, nálepku nalepte na šablónu hore v strede.

3. Napíšte na lepiace papieriky nápady, koho bude empatická mapa popisovať. Jedna myšlienka alebo nápad na jednej nálepke. Držte sa v sektore 1.

4. Napíšte na lepiace papieriky, čo chcete, aby títo ľudia robili. Držte sa v sektore 2.

5. Pohybujte sa v smere hodinových ručičiek a píšte na lepiace papieriky jednu po druhej:

• čo vidí, strčte to do sektora 3;
• čo hovorí, zastrčte do sektora 4;
• čo to robí, držte sa v sektore 5;
• čo počuje, strčte do sektora 6.

6. Pozrite sa do veľkej hlavy:

• napíšte si na nálepky akú bolesť majú, nalepte si to do hlavy vľavo;
• napíšte si na nálepky, aké sú ich výhody, nalepte si to do hlavy vpravo;
• čo je ešte dôležité v ich hlave, napíšte si to na nálepky a nalepte to dole v hlave.

Čo treba hľadať pri vypĺňaní karty?

1. Ideálne je zbierať informácie o používateľovi na sociálnych sieťach, fórach a komunitách a sledovať publikácie v médiách. To znamená, preštudujte si všetky dostupné zdroje, kde používatelia zdieľajú svoje názory a skúsenosti s riešením problémov.
2. Ak je to možné, môžete uskutočniť online prieskumy a rozhovory s používateľmi z cieľových skupín.
3. Mapu je možné vyplniť bez zbierania informácií, vydávajúc sa za používateľa cieľovej skupiny. Vhodné na rýchly štart. Aj na tejto úrovni práce s mapou získate kopec nápadov.
4. Keď je mapa hotová, možno ju použiť na vývoj prvej verzie produktu alebo scenára riešenia problému.
5. Mapa by mala byť dostupná všetkým účastníkom, ktorí sa podieľajú na vývoji a informácie by sa mali časom aktualizovať.

Prečo to potrebujem?

Vyplnením mapy si vytvoríte vizuálny obraz nápadu a budete môcť vidieť svoj produkt (službu, proces) očami spotrebiteľa a potom pochopíte, či ste schopní vyriešiť jeho problémy pomocou tohto produkt.

Mapu je možné zostaviť na zlepšenie existujúceho produktu alebo služby, ako aj na vyhľadanie nápadu na produkt.

Ako inak môžete použiť mapu empatie?

Mapu môžete prispôsobiť takmer každej úlohe, kde sú ľudia, ktorým treba rozumieť:

• analýza cieľového publika stránky (analytika);
• vývoj reklamnej stratégie (digitálny a produktový marketing);
• kompletizácia existujúcich produktov (marketing produktov);
• pohovory (HR);
• budovanie interakcií medzi ľuďmi v tímoch (HR);
• vypracovanie podrobných charakteristík postáv (rozprávanie, písanie);
• štúdium nových smerov a predmetov (vzdelávanie);
• zdôvodnenie konštrukčných riešení (dizajn);
• vývoj predajných skriptov (predaj);
• vývoj komunikačných skriptov (kontaktné centrá);
• školenia personálu pracujúceho s klientmi (školenia).

Celkom som to nepochopil. Môžete mi ukázať, ako zmapovať empatiu?

Zodpovedanie 23 otázok vám zaberie 15 minút.

Zostavme si empatickú mapu podľa zjednodušeného scenára: na liste A4, bez nálepiek. Bude stačiť vyplniť všetky sektory perom alebo ceruzkou.

1. Napíšte si, čo robíte najradšej, čo vás najviac motivuje. Skúsme v tomto smere dobre uvažovať.

2. Vezmite si túto úlohu: spustenie blogu na tému, ktorá bola načrtnutá v predchádzajúcom odseku.

3. Stanovte si cieľ vypracovania mapy empatie – „Vytvoriť top blog na vybranú tému“. Zapisujeme do šablóny od stredu hore. Ak sa objaví ďalší cieľ, zapíšte si ho.

4. Kartu vyplníme bez zbierania informácií o publiku, na základe osobných skúseností.

5. Do sektorov si zapíšeme odpovede na otázky:

SZO:

• kto sú ľudia, ktorým chceme porozumieť;
• v akej sú situácii;
• aká je ich úloha v tejto situácii.

Musíte urobiť:

• čo musia urobiť inak;
• čo chcú robiť;
• aké rozhodnutia musia urobiť;
• ako viem, že to dostali.

Pozri:

• čo vidia na trhu;
• čo vidia vo svojom bezprostrednom okolí;
• čo ľudia, ktorých vidia, hovoria a robia;
• čo pozerajú a čítajú.

Hovoria:

• čo povedali, keď som ich počul;
• čo môžu povedať.

Urobte:

• čo dnes robia;
• čo som videl, ako robili;
• čo dokážu.

Počuť:

• čo počujú od iných;
• čo počujú od priateľov;
• čo počujú od kolegov;
• aké fámy sa im prenášajú.

Myslieť a cítiť:

• aké strachy, obavy a sklamania majú;
• aké sú ich túžby, potreby, nádeje a sny;
• aké ďalšie myšlienky a pocity môžu ovplyvniť ich správanie.

Pripravený. Oddýchnite si 5-7 minút a potom sa pozrite na mapu a zapíšte si nápady, ktoré vás privedú bližšie k vášmu cieľu.

Existujú nejaké zdroje, ktoré by mi pomohli?

Áno. Môžete si stiahnuť PDF šablónu mapy empatie v angličtine.

Existujú aj dve užitočné služby na vytváranie online šablón:

• RealtimeBoard;
• Nástenná maľba.