Konflikty v kancelárii: ako zmierniť napätie

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Úspešné riešenie konfliktov na pracovisku priamo súvisí s rozvojom emocionálnej inteligencie. Práve on pomôže znížiť intenzitu vášní a zabrániť zbytočným kolíziám.

Nesúhlas je neoddeliteľnou súčasťou nášho života. A úrad tiež nie je bezkonfliktná zóna. Určité napätie vo vzťahoch medzi zamestnancami však nie vždy naznačuje nejaké negatívne tendencie.

Ak na pracovisku nie sú vôbec žiadne konflikty, je to alarmujúci signál. Väčšinou sa v tomto prípade pracovníci o svoj biznis vôbec nezaujímajú alebo nie sú s niečím spokojní, no nechávajú si to pre seba a tvária sa, že je všetko v poriadku. Ak ľudia medzi sebou aktívne komunikujú, aj keď táto interakcia nadobudne negatívnu konotáciu, vždy existuje príležitosť nájsť konštruktívne riešenie vznikajúcich problémov. Len k nemu treba pristupovať kompetentne.

Toto je ďalšia oblasť, v ktorej sa dá uplatniť emocionálna inteligencia. Zručnosti konštruktívnej medziľudskej komunikácie sú potrebné nielen na predchádzanie konfliktom, ale aj na predchádzanie ich eskalácii, identifikáciu zdroja rozporov a dosiahnutie vzájomného porozumenia. Medzi pracovníkmi tak môžu vzniknúť pevnejšie putá. Tu je šesť krokov na úspešné vyriešenie konfliktov.

1. Prevezmite kontrolu nad svojimi emóciami

Ľudia s vysokou emocionálnou inteligenciou, ktorí sú schopní ovládať svoj emocionálny stav, zvyčajne nereagujú na negativitu. Ak máte pocit, že sa už neovládnete, dajte si čas na vychladnutie a potom sa racionálne zamyslite nad situáciou. Rada „zhlboka sa nadýchnite a počítajte do 10“v tomto prípade nestráca na aktuálnosti.

Zatiaľ čo napäté situácie prehlbujú konflikty, väčšina nezhôd nevzniká v čase krízy. Ide o to, aby sa predišlo možnosti jeho prehĺbenia ešte pred prácou na riešení konfliktu. Na upokojenie všetkých, vrátane seba, budete mať pravdepodobne ešte viac času, než si myslíte.

2. Neberte kritiku osobne, aj keď máte dôvod

Hnev a iné intenzívne pocity a emócie sú často spúšťané niečím, čo nám pripomína naše minulé skúsenosti. To znamená, že v skutočnosti nemusíte mať žiadny dôvod na obavy.

Dôvody svojej reakcie môžete zistiť aj bez pomoci psychológa. Niekedy tu odpočet nie je potrebný. Ak sa napríklad doma pohádate so svojou polovičkou, neskôr ráno môžete nevedomky preniesť svoj hnev na kolegu v práci. Emocionálne inteligentní ľudia vedia vždy rozlíšiť, kedy sa sťažnosť týka ich a kedy by sa to nemalo brať osobne.

3. Skôr ako začnete konať, počúvajte

Keď sa hneváte vy aj ten druhý, zvyčajne sa snažíte uistiť, že váš postoj bude vypočutý. Namiesto toho, aby ste reagovali na negatívne emócie toho druhého, je však lepšie pokúsiť sa vžiť do jeho pozície a zistiť, čo ich vyvolalo.

Odolajte pokušeniu brániť sa a namiesto toho sa snažte položiť druhému správne otázky, ktoré mu pomôžu prehovoriť a vysvetliť svoj názor. Emocionálne inteligentný človek si nielen uvedomuje svoje pocity a analyzuje svoje správanie. Pomáha ostatným robiť to isté. Niekedy, keď si účastník rozhovoru uvedomí, že ho skutočne počúvajú, upustí od rozporuplného tónu a pristúpi k otvorenej diskusii o probléme.

4. Počkajte chvíľu, ale neignorujte konflikt

Konflikty prinášajú mnohým ľuďom také nepohodlie, že sa pri najmenšom náznaku radšej stiahnu. Často predstierajú, že o konflikt vôbec nejde, alebo jeho význam bagatelizujú.

To je nerozumné. Aby sa všetky strany konfliktu cítili lepšie, je potrebné vyriešiť rozpory. Niekedy je užitočné nechať si čas na vychladnutie. Priestor na dýchanie však nie je riešením problému. Konflikty sa len zriedka vyriešia samy.

5. Vcítiť sa

Prvé štyri rady nie je ťažké dodržiavať. Ak ste emocionálne inteligentní, zachovať si chladnú hlavu a dať ostatným príležitosť prehovoriť pre vás nebude nemožná úloha. Ale naučiť sa úprimne súcitiť s niekým, najmä ak má niekto na vás nejaké sťažnosti a otvorene ich vyjadruje, môže byť oveľa ťažšie.

V skutočnosti mnohých z nás neustále prekonávajú vnútorné konflikty, ktoré sa nakoniec preliatia aj do medziľudských. A to často nesledujeme. Akceptovať, že ostatní môžu mať podobné problémy, je už prvým krokom k zvládnutiu umenia empatie.

Pokúste sa zistiť, čo sa deje, a uvedomte si, že je nepravdepodobné, že uvidíte úplný obraz. Potom zvážte, či môžete niečo urobiť, aby ste svojmu protivníkovi pomohli. Zároveň je dobré postaviť si hranice, aby vás emócie iných ľudí neprebrali. Dôležitá je aj starostlivosť o seba. Niekedy treba človeku podať pomocnú ruku. Ale nie dve ruky naraz.

6. Poučte sa z konfliktov

Pre úspešné riešenie konfliktov, ktoré môžu nastať v práci, je potrebné pochopiť ich základné príčiny spojené s určitými vzormi správania. Skúsenosti s riešením iných konfliktov vám pomôžu presne vidieť, ako potrebujete ovplyvniť súpera v ďalšej rozporuplnej situácii: napríklad aké slová zvoliť, aby sa upokojil. Využite túto skúsenosť, aby ste sa dostali z konfliktu s čo najmenšou ujmou pre všetky strany a niekedy mu aj predišli.

Oslovte kolegu, ktorý je podľa vás z niečoho rozrušený, povedzte mu, že ste si to všimli a ukážte svoju ochotu poskytnúť mu všetku možnú pomoc pri riešení jeho problému. Na oplátku dostanete jeho vďaku, rešpekt a dôveru a zničíte samotnú možnosť nových nepríjemných stretov v zárodku.

Kolegovia sú ľudia, s ktorými musíte komunikovať, či sa vám to páči alebo nie. A od úspešného riešenia konfliktov na pracovisku závisí nielen psychická atmosféra vo firme, úspech vášho podnikania, ale aj váš osobný vnútorný stav. Rozvíjajte svoju emocionálnu inteligenciu a využívajte skúsenosti z predchádzajúcich stretnutí na konštruktívne riešenie a predchádzanie novým konfliktom.