Ako trend smerom k ľudskosti mení podnikateľské prostredie

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Úprimná komunikácia pomôže formovať imidž spoločnosti a priláka zainteresované publikum.

Čím viac sa vo svete zmocňuje automatizácia a digitalizácia, tým rýchlejšie rastie dopyt po ľudskosti v oblasti tovarov a služieb – teda po osobnom prístupe a úprimnej komunikácii so zákazníkmi. Texty písané pre vyhľadávače nahrádzajú blogy ľudí, ktorým ich práca nie je ľahostajná.

V podmienkach veľkého výberu môže klienta skutočne zaujať len to, čo je adresované jemu osobne. Chápe to aj obrovská korporácia Starbucks, v ktorej kaviarňach môže každý dostať personalizovaný pohár s nápojom so sebou. Ide nielen o zjednodušenie práce baristu v podmienkach vysokej premávky, ale aj o zvýšenie lojality človeka, ktorý pri zelenom logu vidí svoje meno.

Personalizovaný prístup, neustály dialóg, sympatie ku klientom, ktoré neprechádzajú do známosti – to sú hodnoty novej úprimnosti podnikania.

Prečo v podnikaní záleží na osobnosti

„Dobrý deň, Ainur Mansurovich, toto je najlepšia banka, chceme vám urobiť ponuku na kreditnú kartu s limitom 500 tisíc rubľov …“Neviem, čo robíte, keď volajú z call centier, ale zavesím. Akonáhle počujem v hlase bezduché metalové intonácie, nie je chuť ani trochu sa vŕtať v myšlienke. Kontakt nevzniká preto, že nemám do činenia s osobou, ale skôr s rolou, funkciou alebo profesiou.

Ak hovoríme o online, mnohí si všimli, že príspevky odborníkov sa teraz páčia a ukladajú najhoršie. Píšete ich, píšete, premýšľate nad faktami, hĺbkou obsahu a nulovými výfukovými emisiami. Stojí však za to umiestniť takmer domácu fotografiu - okamžite obrovské zapojenie.

Ľudia sú unavení z dominantného postavenia „som šikovný – počúvaj ma“a megaton informácií. Je tu čitateľný trend – pokles hodnoty znaleckého posudku v očiach väčšiny.

O tom v knihe „Nová sila. Aké sily vládnu svetu - a ako ich prinútiť pracovať pre vás, “hovoria zástancovia sociálneho hnutia Jeremy Heymans a Henry Timms.

Existujú staré a nové modely správy napájania. Starovekí žiadajú len jedno - poslúchať alebo konzumovať. Noví vládcovia sú zostavení a štruktúrovaní tak, aby koordinovali akcie rovnocenných účastníkov a podporovali masívne zapojenie. Ide napríklad o hnutie Lisa Alert, trh prenájmov Airbnb a YouTube. Šírenie princípov „participačnej revolúcie“dokazuje, že ľudia sa o seba zaujímajú a potrebujú osobnú komunikáciu.

Byť úprimný znamená komunikovať z pohľadu človeka, nie profesie. A je ťažké podceniť faktor vplyvu osobných kvalít na výsledok obchodnej práce.

Ako ukázať vodcovi ľudskú tvár pri zachovaní statusu

Vo vnútri spoločnosti

Čo môžete poradiť tým, ktorí sa rozhodli byť „bližšie k ľuďom“? Ako presne sa môžeš stať úprimným? Ak ste si mysleli, že teraz sa musíte neustále usmievať, rozprávať o svojom ťažkom detstve a prísť do práce v havajskej košeli - nie je to tak. Ste predovšetkým líder, preto musíte využívať princípy úprimnosti prostredníctvom manažérskych nástrojov.

Zapájajte zamestnancov do diskusií

Identifikujte problematickú tému a namiesto réžie ponúknite zamestnancom formát brainstormingu. Počas 15-minútovej diskusie nech tím navrhne tri možnosti riešenia problému. Keď účastníci vyslovia svoje odpovede, klásť viac otázok a minimalizovať kritiku. Je potrebné, aby sa každý človek cítil dôležitý a potrebný.

Vykonajte týždenné otvorené rozhovory

Toto je formát, v ktorom má vaše oddelenie alebo pracovná skupina na konci týždňa päťminútový rozhovor pred zvyškom tímu. Témy môžu byť veľmi odlišné: „Môj obľúbený koníček“, „Moja obľúbená kniha“atď. Výzvou je vytvoriť priestor, kde si ľudia môžu vymieňať myšlienky, nápady a nebáť sa hovoriť.

V sociálnych sieťach

Ako zvýšiť počet predplatiteľov, zahriať zákazníkov a následne úspešne predávať svoje produkty a služby? Tu sú pokyny pre tých, ktorí majú záujem o propagáciu prostredníctvom sociálnych médií a vystupovania na verejnosti.

Séria Tvorte príbehy

Príbehy sú 15 sekundové videá na najvyššom informačnom kanáli Instagramu. Serializácia umožňuje ľuďom sledovať život spoločnosti ako televíznu reláciu, zapojiť sa do nej a stať sa jej účastníkmi. Pravidelne uverejňujte príbehy, kde budete zdieľať pozoruhodné podrobnosti o svojom pracovnom postupe.

Nastavte si osobné živé prenosy na Instagrame

Jeden z najlepších nástrojov na komunikáciu s publikom a predaj vašich produktov a služieb. Ak osobná značka lídra generuje príjmy pre podnikanie, má zmysel hovoriť o osobných témach, ktoré zapadajú do princípov novej podnikateľskej úprimnosti. Mnohí odborníci pri svojich prvých pokusoch začnú mentorovať, štukať do kamery a robiť ďalšie hrozné chyby. Najhriešnejšie z nich je učiť druhých, ako majú žiť. Namiesto toho sa podeľte o svoje skúsenosti.

Tu je niekoľko možných tém pre vaše nadchádzajúce vysielania:

• Akú radu by som si dal v 16-tich?
• Moje životné hodnoty, ktoré odovzdám deťom.
• Môj prístup k plánovaniu vášho dňa a života.
• Ako som si veril.
• Nemožné je možné.
• Aké vlastnosti oceňujem na ľuďoch.
• Je to pre mňa neprijateľné!
• Sebarozvoj. Aké miesto zaberá v mojom živote?
• Moje 3 ciele na tento rok.
• Som vďačný (vďačný) svetu za…

Na verejných offline prejavoch

Otvorené prednášky a vystúpenia na odborných konferenciách sú ďalším efektívnym spôsobom interakcie so širokým publikom a kolegami. To vás nielen nabije novými nápadmi, ale zároveň ukáže, že váš biznis má tvár.

Dodržiavajte pravidlo 15/45

Ak vás pozvú na pracovné raňajky, najhoršie, čo môžete urobiť, je hodinu bez prestania rozprávať. Samozrejme, že chcete ukázať celú škálu svojich odborných znalostí, byť užitočný, ale toto je cesta nikam.

Pamätajte na zásady úprimnosti: angažovanosť a čestnosť. Preto je lepšie venovať 15 minút reči a zvyšných 45 minút odpovediam na otázky. Týmto spôsobom zapojíte svoje publikum a získate spätnú väzbu. Viac odpovedí na otázky – menej deklaratívneho názoru.

Použite nástroj Mastermind

Na rozhovory dlhšie ako tri hodiny použite nástroj Mastermind na zapojenie diskusií. Stanovte si tému na diskusiu (napríklad „úprimná komunikácia“), rozdeľte tím do skupín po 3-5 ľuďoch a zadajte úlohu nájsť uplatnenie tejto myšlienky v ich konkrétnych obchodných problémoch. Vizualizujte výsledky diskusie na tabuli a diskutujte o výsledkoch. Je to oveľa efektívnejšie ako hodinu a pol hovoriť o „dôležitosti a nevyhnutnosti“.

Pomocou týchto nástrojov a metód je ľahké stať sa „bližšie k ľuďom“bez straty statusu. A úprimné príbehy na sociálnych sieťach o tom, čo sa vám vo vašom podnikaní skutočne páči, sa stanú ďalšími nástrojmi propagácie.