Čo je najlepšie povedať ako prvé: dobré alebo zlé?

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Psychologička Elena Stankovskaya - o tom, kde začať, ak musíte svojmu partnerovi povedať dobré a zlé správy a ako zmierniť úder z nepríjemných správ.

Všetci musíme niekedy oznámiť nepríjemné a niekedy tragické správy. Je to skúška pre toho, kto sa stane poslom bolestnej pravdy, a, samozrejme, aj pre toho, kto ju prijme. Najčastejšie v takýchto prípadoch chceme spontánne všetko naraz vymazať, len keby sa situácia rýchlo skončila. Je táto stratégia naozaj optimálna? A akú podporu nám tu môže poskytnúť psychológia?

Ako ukázal výskum Dana Arielyho (profesor psychológie a behaviorálnej ekonómie. - Ed.), bolesť - či už fyzická alebo duševná - je ľahšie odolávať, ak má miernu intenzitu a trvá dlhšie (v porovnaní s ostrou, ale kratšou). Preto možno hlavnou zásadou je hlásiť nepríjemné správy pomaly a dať tak človeku čas prispôsobiť sa tomu, čo počul. Bolestivá pravda musí byť dávkovaná opätovnou kontrolou, ako sa daný človek vyrovnáva s tým, čo počuje.

Je veľmi dôležité pripraviť človeka na takýto rozhovor. Napríklad, ak musíme telefonicky oznámiť niečo nepríjemné, opýtajte sa aspoň, či je vhodné, aby hovorca teraz hovoril, či bude mať po rozhovore nejakú príležitosť spamätať sa. Varovať, že teraz sa povie niečo nepríjemné.

Závažnosť správ je vždy daná nielen tým, čo sa objektívne stalo, ale aj tým, ako veľmi sa s tým človek dokáže vyrovnať. Preto je užitočné pomôcť partnerovi zmobilizovať sa, aby čelil bolestivej realite. Jedným zo spôsobov, ako to urobiť, je začať konverzáciu s pripomienkou niečoho pravdivého a pozitívneho.

Ľudia sú schopní lepšie premýšľať počas stretnutia, ak prvé, čo urobia, je povedať niečo pravdivé a pozitívne o svojej práci alebo práci skupiny.

Nancy Kline „Čas na zamyslenie“

Upresním, že cieľom v tomto prípade nie je odviesť pozornosť človeka od ťažkých správ, ale zmobilizovať jeho silu, aby sa s tým vyrovnal. Ďalšou technikou je opýtať sa človeka, čo už o tejto situácii vie, aké má predpoklady a podobne. Pozvite ho a položte objasňujúce otázky.

Ďalšou dôležitou zásadou je, že oznamovaním pravdy nezbavujte človeka nádeje. Štúdie ukazujú, že keď je bolesť spojená s niečím dobrým, so zmyslom, subjektívne je vnímaná ako menej intenzívna a človek sa na ňu rýchlejšie adaptuje. Ak je ťažké udržať si nádej, je dôležité klásť si otázky o budúcnosti: vie daný človek, čo s touto situáciou urobí, či existujú ľudia, na ktorých sa môže obrátiť so žiadosťou o podporu? Prostredníctvom týchto otázok pomáhame účastníkovi rozhovoru vytvoriť si obraz budúcnosti a tým posilniť jeho nádej.

Čo povedať ako prvé: dobré alebo zlé správy? Potom, čo sme osobu pripravili na prijatie bolestivej pravdy, je najlepšie začať s ťažšími správami.

Je to kvôli očakávanému efektu. Výskum Dana Arielyho potvrdzuje, že samotná bolesť je často menej desivá ako očakávanie. Ak si máme vybrať medzi zlou a veľmi zlou správou, je lepšie začať aj tou druhou. Na pozadí ťažších správ sa menej náročné vnímajú ľahšie. Tu je však dôležité sledovať, ako sa daný človek dokáže vyrovnať s tým, čo počul. Možno by ste sa mali pozastaviť a spýtať sa, čo si o tom ten človek myslí, čo cíti, čo chce v tomto smere urobiť.

Ďalšou dôležitou zásadou je jemne komunikovať ťažké správy. Najmä je užitočné vyjadriť úprimnú sústrasť (štúdie toho istého Dana Arielyho ukazujú, že bolesť vnímaná ako spôsobená neúmyselne je ľahšie zažiť ako úmyselne). V niektorých prípadoch je vhodné prejaviť svoje pocity, napríklad povedať, že sa vám o tom ťažko hovorí, že je to skutočne veľmi ťažká situácia. Opýtajte sa, čo od vás ešte človek potrebuje počuť, možno s ním buďte ticho a zdieľajte váhu správ.