Neautorizované nákupy v App Store a skúsenosti s podporou iTunes Store

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Nedávno som mal úžasný príbeh s neoprávnenými nákupmi, korešpondenciou s podporou iTunes Store a šťastným koncom. Preto by som rád porozprával o tom, ako sa nedostať do podobnej situácie a čo robiť, ak ste na mojom mieste. Najprv však trochu pozadia.

Niekedy koncom júna, keď som sa pokúšal aktualizovať alebo stiahnuť programy z App Store, dostal som správu s nasledujúcim obsahom:

Aktivácia účtu na zadanej adrese trvala len pár minút, po ktorých som úspešne zabudol na problém, bez toho, aby som sa pokúsil nájsť príčinu jeho výskytu, a pokračoval som v práci s obchodom s aplikáciami pre iOS ako obvykle, ale márne. Pri pohľade do budúcnosti dodám, že k takémuto zablokovaniu môže dôjsť automaticky – po určitom počte nesprávnych pokusov o zadanie hesla z vášho Apple ID.

Potom ubehli presne dva týždne a práve vo chvíli, keď som dva dni nemal internet, si nejaký zlý človek v mojom mene stiahol aplikáciu (variáciu pokru) z App Store a následne nakúpil v aplikácia objektu neznámeho účelu s podivným názvom „15M čipy“za 20 dolárov:

Pozorný čitateľ si nepochybne položí otázku, aké jednoduché bolo moje heslo zvolené? Odpoveď znie: nie je to také jednoduché a vyhovuje požiadavkám popísaným nižšie (po vygenerovaní pomocou pwgen). Stále si neviem rady.

Spolu s potvrdením o platbe som dostal ďalšie dva listy. Uviedli, že tieto nákupy boli vykonané z počítača, ktorý predtým nebol priradený k môjmu Apple ID, a tiež navrhli, aby som si čo najskôr zmenil heslo:

Chcem varovať používateľov: ak sa ocitnete v podobnej situácii, nesťahujte aplikáciu z nečinnej zvedavosti - bude to ďalšie potvrdenie vašej neviny.

Zvláštnu pikantériu dávalo situácii, že nenávidím hazard, najmä poker:-) Nepríjemný moment, no dôvody júnového zablokovania účtu sa okamžite vyjasnili.

Rozsah názorov získaných z letmého prieskumu priateľov bol dosť široký: niektorí povedali, že sa oplatí napísať do služby podpory iTunes Store a niektorí povedali, že Apple sa nebude obliekať za 20 dolárov. Ako sa ukázalo, bude.

Pri vstupe na cestu po odkazoch "Nahlásiť problém" som bol vyhodený do kontaktného formulára, kde som vyplnil príslušné polia, v rozbaľovacom zozname "Konkrétna požiadavka" som vybral položku "Mám neoprávnené nákupy na môj účet“, uviedol „Číslo objednávky“(je v dokladoch o platbe) a nezabudol podrobne popísať podrobnosti.

Keďže mám americké Apple ID, musel som list napísať a komunikovať s podpornou službou v angličtine. Ak teda máte problémy s cudzím jazykom, odporúčam, aby ste ho pred odoslaním listu dali na prečítanie a opravu niekomu inému.

Žiaľ, odpoveď na prvú požiadavku sme nedostali do sľúbených 24 hodín. Neuctili ma ani na druhý deň, a tak som znova podal žiadosť a po niekoľkých hodinách som si prečítal prvý list od veľmi zdvorilého zamestnanca zákazníckej podpory obchodu iTunes Store menom Ranjit.

Aby zabránil útočníkom (nech je to ktokoľvek) kupovať čokoľvek iné, Ranjit dočasne zakázal možnosť sťahovania pre moje Apple ID a povedal, že nákup v aplikácii bez môjho súhlasu je výnimkou z pravidiel poskytovania služieb v obchodoch Apple, a preto Môžem počítať s vrátením peňazí, ktoré by malo prebehnúť do 5-7 bankových dní (aj keď všetko išlo oveľa rýchlejšie). V liste bolo tiež uvedené, že vrátené peniaze nemusím vidieť, kým sa neodhlásim a znova sa neprihlásim do svojho účtu.

Je tu ešte jedna nuansa: peniaze boli odpísané z kreditu obchodu, ktorý sa objaví po doplnení účtu darčekovou kartou. A nie je známe, ako by sa príbeh skončil, keby sa vrátenie peňazí muselo uskutočniť na kreditnú kartu s mojou skutočnou adresou. Som si na 99% istý, že účet by bol jednoducho zakázaný.

Moje Apple ID nebolo úplne zablokované: nemohol som sťahovať aplikácie, ale bez problémov som zadal svoj osobný účet. A na dokončenie plnej aktivácie musel Randžít napísať ďalší list.

V ňom bolo potrebné uviesť fakturačnú adresu priradenú k účtu a jednu vec na výber:

• Číslo objednávky posledného nákupu alebo bezplatného stiahnutia (môžete si ho pozrieť v iTunes - sekcia "Najnovší nákup").
• Alebo názov nejakej aplikácie, ktorú som si kedy stiahol pomocou tohto účtu.

Skutočný vlastník Apple ID nebude mať problém odpovedať na tieto otázky. Tiež som neuviedol svoje telefónne číslo, ale ak sa s vami chcú rozprávať naživo, stojí za to povedať, že momentálne ste v zahraničí a teda toto číslo už nepoužívate (pokiaľ viem, v USA existuje prax opätovného použitia starých telefónnych čísel) …

Nakoniec mi môj asistent zo služby podpory iTunes Store ešte raz dôrazne odporučil, aby som si zmenil heslo (čo som už vtedy urobil) a dal odkaz na takýto článok (v angličtine) z databázy znalostí Apple, ktorý popisuje niektoré techniky aby ste zaistili bezpečnosť vašich účtovných záznamov.

Uvediem z nej niekoľko zaujímavých bodov. Po prvé, Apple odporúča, aby ste opustili iTunes / App / Mac App Store vždy, keď tam skončíte s nákupom. Po druhé, pri nastavovaní hesla môže používateľ použiť nasledujúce odporúčania:

• Nepoužívajte rovnaké heslo pre viacero účtov ani heslo, ktoré sa zhoduje s názvom účtu.
• Nepoužívajte predchádzajúce heslá.
• Nehovorte nikomu svoje heslo Apple ID a odpoveď na vašu tajnú otázku, dokonca ani členom vašej rodiny. Okrem toho by odpoveď na tajnú otázku nemala byť zrejmá, takže by bolo ťažšie ju nájsť.
• Z času na čas si zmeňte heslo, aby ste znížili riziko, že sa dostanete do podobnej situácie ako ja.

A samotné heslo musí mať aspoň 8 znakov, obsahovať aspoň jednu číslicu, jedno veľké, jedno malé písmeno (pre istotu si môžete pridať nejaké iné znamienko, napr.

@ $ !

) a neobsahujú tri rovnaké po sebe idúce znaky.

Tak či onak, v každej situácii vám odporúčam nezúfať a nerobiť unáhlené činy. Urobte si čas, poraďte sa so skúsenejšími ľuďmi a stratégia sa vypracuje sama. Orientačný je aj postoj Apple k zákazníkom.