Ako sa vysporiadať s negatívnymi hodnoteniami vašej práce?

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Pre príklad práce, kde negatívne recenzie zasiahli najviac, netreba chodiť ďaleko. Toto sú webdizajnéri. Predstavte si, že tvrdo (a dokonca aj v noci) pracujete na dizajne webovej stránky pre veľkú značku. Predstavte si, že po krutom týždni a takmer nepretržitej práci vidíte výsledok, z ktorého vám veselo nabieha husia koža a neviete sa dočkať, kedy výsledok ukážete klientovi.

Okamih pravdy nastáva, keď klient vynesie úsudok:

"No, musím povedať, že som čakal niečo lepšie."

Pravdepodobne ste oboznámení s touto situáciou: robíte prácu, na ktorú ste skutočne hrdí, a niekto bez vašich profesionálnych schopností, znalostí a skúseností predkladá chvíľkovú kritiku, často založenú na vágnych alebo subjektívnych kritériách. Napríklad takí kritici nemusia byť veľmi dobrí v dizajne, ale presne vedia, čo sa im nepáči.

A keďže ste s týmito ľuďmi prepojený vo vzťahu účinkujúci – klient, musíte im pomôcť sformulovať, čo presne sa im nepáči, aby mohli pokračovať v práci na projekte. Ľahšie sa povie, ako urobí, pretože kritika má tendenciu veľmi silno bodať.

Poďme sa pozrieť na to, ako reagovať na tento druh spätnej väzby pre vašu prácu:

1. Zhlboka sa nadýchnite a zamerajte sa na svoje vlastné ciele (svoju vlastnú víziu)

Bez ohľadu na to, aký frustrovaný, rozhorčený alebo dokonca nahnevaný ste – nikdy nereagujte defenzívne alebo agresívne! Začnite s hlbokým dýchaním a pripomeňte si svoj cieľ.

2. Ujasnite si

Pred vysvetlením, obhajobou alebo vykonaním zmien je veľmi dôležité pochopiť, čo sa klientovi na vašej práci nepáči. Nie je to také jednoduché, keďže väčšinou prvá reakcia klienta nie je príliš jasná a konštruktívna.

Tu je niekoľko príkladov zbytočnej spätnej väzby:

• Nejasná kritika. Odmietnutie práce vo všeobecnosti bez upresnenia, na akých kritériách je kritika založená: „strašný“, „strašný dizajn“, „nie je dobrý“, „sklamanie“.
• Nedostatok príkladov. Klient nie je schopný podložiť svoje slová príkladmi.
• Preháňanie. Jednostranné čiernobiele úsudky popierajúce prítomnosť odtieňov šedej (medzimožnosti, alternatívne názory).
• Neúctivá kritika. Prejav agresivity a hrubosti zo strany klienta.

Pred začatím konštruktívneho rozhovoru si musíte ujasniť, čo presne zákazníkovi nevyhovuje. Tieto objasňujúce otázky vám pomôžu:

• "Čo presne sa ti nepáči?"
• "Mohli by ste uviesť príklad(y)?"
• "Mohli by ste poukázať na časť práce, ktorá sa vám nepáči?"
• "Nepáči sa vám písmo, ktoré ste priamo vybrali, alebo jeho veľkosť?"
• "Nepáči sa ti ten príbeh alebo spôsob, akým je rozprávaný?"

V tejto fáze je vaším cieľom pochopiť a pomôcť zákazníkovi sformulovať jeho kritériá na posúdenie a podrobne uviesť, prečo (podľa jeho názoru) dielo tieto kritériá nespĺňa. So zákazníkom nesúhlasíte, jednoducho špecifikujete, čo svojou recenziou myslí.

3. Pýtajte sa otázky na riešenie problémov

Ďalším krokom k mierovému riešeniu vzniknutej situácie je buď (a) prijatie diela v jeho súčasnej podobe, alebo (b) súhlas so zmenami. Otázky na riešenie problémov sú mocným nástrojom na dosiahnutie mierovej dohody.

Popíšte zákazníkovi potenciálne riešenie a opýtajte sa, či by bolo prijateľné pre druhú osobu. Napríklad, ak chcete overiť prácu tak, ako je, môžete povedať:

"Viem, že sa vám nepáči ten vzhľad, ale ak môžem poskytnúť dôkaz, že vaši zákazníci preferujú tento dizajn, schválili by ste ho?"

Alebo keď súhlasíte so zmenou, môžete sa opýtať:

"Ak zmením farbu a pridám nový názov, budeš šťastný?"

Vaším cieľom je ukončiť konverzáciu jasne dohodnutým ďalším krokom. Klient môže byť stále skeptický, ale aspoň budete vedieť, čo je potrebné urobiť, aby bola vaša práca schválená.