Ako sa nepomýliť pri výbere hotela, alebo o akých rezervačných službách sa mlčí

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Julia Mikeda, marketingová riaditeľka služby online kurzov Netology, zdieľa svoje bohaté skúsenosti s rezerváciou hotelov v rôznych krajinách.

Zažili ste už situáciu, keď po rozhodnutí stať sa „nezávislým“cestovateľom prídete do hotela, ktorý ste si zarezervovali, v očakávaní otvoríte dvere svojej izby… a uvidíte niečo úplne iné, ako ste očakávali?

Po tom, čo som navštívil desiatky hotelov po celom svete, „narazil do kopcov“a získal neoceniteľné skúsenosti, som dospel k záveru, že hotelové rezervácie nie sú „hra v lotérii“, ako by sa na začiatku mohlo zdať, ale len technologická záležitosť..

Nižšie uvádzam deväť tipov z mojej osobnej skúsenosti, ako sa nenechať zmiasť rezerváciou služieb a získať presne taký komfort, aký ste očakávali

Tip 1. Nikdy sa nerozhodujte o fotografovaní

Najdôležitejšie je vedieť pri práci s rezervačnými službami, že fotografie prezentované na rezervačnej stránke budú vždy alebo takmer vždy ďaleko od reality. Vašou úlohou je preto hodnotiť izbu alebo hotel nie podľa obrázkov, ale podľa iných, nepriamych znakov, o ktorých sa bude diskutovať nižšie.

Tip 2. Vždy dávajte pozor na celkovú plochu miestnosti

Iba tento údaj poskytuje skutočné pochopenie veľkosti miestnosti. Ak je pre vás dôležité pohodlie a „sloboda pohybu“, vaša možnosť je od 35-40 m² a viac.

Je tu však jeden malý trik. Prítomnosť balkóna alebo terasy vám umožňuje vizuálne rozšíriť priestor a zbaviť sa pocitu zovretia v štyroch stenách.

Príklad zo života.

Tip 3. Vždy si dávajte pozor na celkový počet izieb v hoteli

Táto informácia spravidla nasleduje hneď za popisom hotela vo forme malého dodatku (foto nižšie). Ak je pre vás dôležitý pocit pokoja a ticha, vašou možnosťou je hotel s 200-300 izbami.

Ak sa plánujete ubytovať v hoteli patriacom do známych reťazcov ako Mariott, Hilton, Hyatt atď., počet izieb sa môže zvýšiť na 400-500 izieb. Všetko, čo je zhora, je riziko, že skončíte v „mravenisku“: rady pri check-in pulte, dav ľudí pri raňajkách, nedostatok pozornosti personálu, nekonečná cesta do izby po poschodiach a chodbách..

Príklad zo života.

Tip 4. Pozor – boutique hotel

Butikový hotel sa zvyčajne predáva ako štýlový a luxusný hotel, ktorý nepatrí do žiadnej hotelovej siete. Buďte však ostražití – kvalita môže byť dramaticky lepšia alebo dramaticky horšia, než sa očakávalo. Zároveň budú zaručene vyššie životné náklady.

Hlavná vec, na ktorú si treba dať pozor pri rezervácii izieb v butikovom hoteli, je dátum rekonštrukcie (renovácia hotela). Ak bola rekonštrukcia vykonaná nedávno (pred 1-2 rokmi), boutique hotely sú na to obzvlášť hrdé a zobrazujú túto informáciu v prvých riadkoch v popise. Ak nie sú informácie o termíne rekonštrukcie hotela, je to už dôvod na zamyslenie.

Citácia z Wikipedie:

V poslednom čase sa pojem „boutique hotel“stiera, využíva sa na marketingové účely na zvýšenie atraktivity hotelov.

Príklad zo života.

Pri hľadaní alternatívy k veľmi „husto obývanému“Hiltonu San Franisco som preskúmal niekoľko priľahlých butikových hotelov. V dôsledku toho som videl malé izby so zlým zápachom, starým nábytkom a malými mrežovanými oknami a ceny za izby sa blížili k neuveriteľným 250 – 270 $ za noc.

Foto - izba v butikovom hoteli z Booking.com:

A číslo, ktoré som videl, je malé a ošúchané.

Tip 5. Milujte spánok v tichu – naštudujte si faktor hluku

Ak ste citliví na zvuky z ulice a na spánok potrebujete úplné ticho, určite musíte pochopiť, aká vysoká bude hladina hluku v miestnosti. Tu je potrebné zvážiť dva faktory:

1. Blízkosť cesty a iné hlukové faktory (rušné ulice, turistické centrá). Vypočítané pomocou Máp Google alebo iných máp. Ak je cesta bližšie ako 100-150 metrov, potom je vysoká pravdepodobnosť, že bzučanie z cesty bude neustále prítomné v pozadí v miestnosti.
2. Kvalita zvukovej izolácie okien. Zistí sa to podľa novosti hotela alebo roku rekonštrukcie, v extrémnych prípadoch stačí zavolať do hotela a zistiť, ako dobre okná blokujú hluk z ulice.

Príklad zo života.

Tip 6. Nenechajte sa zmiasť pojmom „plážový hotel“

Ak je vaším cieľom dovolenka na pláži, pozorne si preštudujte polohu hotela na Google Maps. Pozrite sa, či cesta oddeľuje hotel a pláž, postavte pešiu trasu k najbližšiemu dovolenkovému miestu, uistite sa, že hotel o ničom „nemlčí“.

Príklad zo života.

Tip 7. Konečná cena za izbu bude s vysokou pravdepodobnosťou vyššia ako cena uvedená na rezervačnej stránke

Pri plánovaní odhadu nákladov nezabudnite, že okrem ceny samotnej izby budete musieť zaplatiť aj dane, prístup k wi-fi (ak potrebujete internet), raňajky, parkovanie (ak si plánujete prenajať auto).

Dane je možné ihneď zahrnúť do ceny alebo ich zaplatiť zvlášť a následne sa o nich máte možnosť dozvedieť až pri odhlásení z hotela, pri platbe za pobyt.

Tu je príklad daní z jedného z hotelov v Spojených štátoch, ktoré neboli zahrnuté v cene zobrazenej v rezervačnej službe:

• daň (približne 16 %)
• Strediskový poplatok (20 USD za noc)
• Mestská daň (2 %)

Zvláštnosťou Booking.com je, že skutočnú cenu rezervácie vrátane daní je možné zobraziť až v druhom kroku, po výbere typu izby a kliknutí na tlačidlo „rezervovať“. Informácie o skutočných nákladoch sa po opätovnom načítaní stránky budú nachádzať v pravom hornom rohu. V druhom kroku sa pozornosť sústredí na objasnenie fakturačných údajov v spodnej časti stránky, aby sa oko nedostalo do pravého horného rohu.

Prítomnosť wi-fi a zóny, kde funguje - v celom hoteli, na izbe, iba vo vstupnej hale - sú zvyčajne uvedené na stránke hotela, tieto informácie sa dajú ľahko nájsť. Pravda, ak je wi-fi spoplatnená, uvedomte si, že spravidla sa platí len za prístup k jednému zariadeniu. Preto, ak ste vy dvaja spolu, pokojne vynásobte číslo dvoma.

Kvalita je tiež nelineárna. Boli časy, keď bezplatný internet fungoval oveľa lepšie ako platený internet. Preto, ak máte naplánované dôležité stretnutie alebo Skype konferenciu, je lepšie si vopred ujasniť skutočnú rýchlosť internetu a jeho náklady, aby ste sa vyhli nepríjemným prekvapeniam.

Ak raňajky nie sú zahrnuté v cene izby, ich cenu možno zvyčajne ľahko zistiť na stránke hotela alebo v popise izby (zvyčajne bez daní). V každom prípade, ak nie sú zahrnuté raňajky, rozpočet na túto udalosť je najmenej 15-20 $ na osobu.

Parkovanie sa môže pohybovať od bezplatného do 15-50 USD za deň. Skontrolujte, prosím, dostupnosť parkovísk v blízkosti hotela a zvážte tieto dodatočné poplatky, ak si plánujete prenajať auto.

Ak vám teda na cene záleží, zváženie všetkých týchto faktorov môže vážne rozptýliť riadne triedenie rezervačnej služby podľa ceny, takže Excel vám pomôže.

Príklad zo života.

Venujte pozornosť nášmu článku „Ako kúpiť lacné letenky a rezervovať hotel lacnejšie: triky rezervačných systémov“

Tip 8. V recenziách si všímajte len to, čo píše väčšina

Pri štúdiu recenzií na stránkach hotelov si musíte vždy pamätať - koľko ľudí, toľko názorov. Ak si všetko prečítate a sústredíte sa na to, chuť ísť do hotela sa okamžite vytratí. Nie je žiadnym tajomstvom, že negatívne recenzie sa píšu ľahšie. Na druhej strane, nečítať recenzie znamená jazdiť naslepo – veď „znalí znamená ozbrojení“.

Trochu matematiky, ktorá vám pomôže orientovať sa v tomto „prúde vedomia“. Recenzie hotelov možno rozdeliť do dvoch typov:

Prvý typ je to, čo väčšina ľudí píše, teda opakovane poukazuje na určitú výhodu alebo nevýhodu. Práve tieto recenzie odporúčam vypočuť.

Druhý typ je to, čo píše menšina a to nezodpovedá tvojmu osobnému názoru.

Preto, aby ste sa nenechali zavádzať a ušetrili čas, vždy zvážte dva faktory:

1. Recenzie, ktoré sa nachádzajú mnohokrát, teda tie, ktoré píše väčšina.
2. Celkové hodnotenie hotela, ktoré je podľa môjho osobného názoru zvyčajne nadhodnotené: ak je hodnotenie „úžasné“, tak v skutočnosti je „dobré“, ak je hodnotenie „dobré“, potom je zvyčajne uspokojivé a tak ďalej.

Všetko ostatné je hluk a chyba.

Tip 9. Na čo si ešte dať pozor pri rezervácii hotela?

Nižšie uvediem ďalšie, podľa mňa, dôležité faktory, ktoré treba zvážiť pri rezervácii hotela.

• Názov kategórie izby nemusí byť taký, ako ste si mysleli. Vzhľadom na to, že názvy kategórií izieb sa môžu v jednotlivých hoteloch líšiť, je lepšie si ihneď pozrieť všetky dostupné kategórie izieb v hoteli, takpovediac si preštudovať celý zoznam, aby ste zistili, ktoré izby sú vyššie a ktoré sú v zostave nižšie. Na Booking.com stačí kliknúť na názov hotela bez výberu dátumu. Môžete tak napríklad zistiť, že „junior suite“je horší ako „deluxe“, ale lepší ako „superior room“. Alebo napríklad, že okrem izieb „s výhľadom na oceán“existujú aj izby s „čelným výhľadom na oceán“. Nečakané, však?
• Nepríjemným prekvapením môže byť rezervačný poplatok (záruka). Buďte obzvlášť opatrní a pozorne si preštudujte náklady na samotnú rezerváciu. Sú to také malé odbery a podtlače, ktoré sa objavia počas procesu rezervácie. Niekedy sa dá zablokovať určitá suma ako záruka rezervácie, niekedy sa nedá nič vybrať, niekedy je platba na karte zablokovaná na jeden deň, niekedy na dva. Niekedy je suma vrátená pri zrušení rezervácie, niekedy nie. Niekedy sa vrátia, ale len do určitého dátumu. Pri všetkej mojej pozornosti sa často stávalo, že som si nevšimol informáciu, že suma na karte bude zablokovaná povedzme vo výške niekoľkých dní pobytu, a to bolo nemilé prekvapenie. Stalo sa tiež, že keď som sa pokúsil bezplatne zrušiť svoju rezerváciu pred určitým termínom, zistil som, že termín už uplynul, pretože odpočítavanie bolo v inom miestnom čase pre hotel a dátum „X“už prišiel tam.
• Písomné pripomienky k objednávke nie sú zárukou ich prijatia. Ak chcete informovať hotel o niečom veľmi dôležitom o vašej ceste - napríklad máte špeciálne požiadavky alebo špeciálnu udalosť a chcete to zdôrazniť - je lepšie to urobiť priamo, zaslaním e-mailu alebo telefonicky. do hotela. Podľa mojich skúseností sa v 4 prípadoch z 5 informácie, ktoré som hotelu oznámil cez komentáre k objednávke na Booking.com, z nejakého dôvodu nedostali. Neskôr som však zistil, že informácie potvrdené hotelmi boli zverejnené v sekcii: “Rezervácie” - “Aktualizácia rezervácií”. Odporúčam vám, aby ste si to overili, ak ste k svojej rezervácii pridali nejaké komentáre.
• Vyššia kategória nie je vždy podľa definície lepšia. Tu budeme pokračovať v téme kategórií izieb. Chata s výhľadom do záhrady teda môže byť bez „výhľadu na more“, ale blízko mora, zatiaľ čo izba s „výhľadom na more“môže byť ďaleko od mora a vedľa, povedzme, rovnakej hlučnej cesty v multi- poschodová budova. V priebehu môjho "pokusu a omylu" som dospel k záveru, že ak je pre vás veľmi dôležitá poloha izby (chaty) vzhľadom na more alebo pláž, najlepším riešením je zavolať do hotela a ujasnite si, ktorá kategória izieb, berúc do úvahy vaše požiadavky a potreby, bude pre vás optimálna.

Čo robiť, ak problém stále prišiel z miesta, kde ste neočakávali, a čelíte vyššie uvedeným problémom?

• Ak sa vám to nepáči - choďte do toho! Ak nie ste spokojní so vzhľadom izby alebo jej umiestnením, pokojne požiadajte o upgrade alebo výmenu čísla. Spravidla, ak nie dnes, tak zajtra budú čísla.
• Žiadne miesta ešte nie je veta. Aj keď hotely na Booking.com majú status „všetky predané“, spravidla je vždy k dispozícii niekoľko náhradných izieb.
• Čo je v susedstve? Ak navrhované možnosti kategoricky nie sú splnené, choďte okolo alebo zavolajte do susedných hotelov. Opakujem, aj keď sú podľa informácií na Booking.com kompletne vypredané, je vysoko pravdepodobné, že budú mať ešte voľné izby.
• Môžete sa pohybovať bez pokuty. Ak sa rozhodnete zmeniť hotel, uveďte výšku storno pokuty. Často stačí deň vopred upozorniť hotel, že odídete a pokuta vám nebude účtovaná. Nájdite si teda vhodné miesto na presťahovanie, oznámte hotelu, že odchádzate napríklad zajtra, a vyhnete sa finančným stratám.
• Rezervačná služba sa ponáhľa na pomoc! Ak vyššie uvedené metódy nepomohli, zavolajte na Booking.com a požiadajte o pomoc. Podľa mojich skúseností rusky hovoriaca služba podpory vybavuje prichádzajúce žiadosti pomerne efektívne a moje problémy boli vždy vyriešené pokojne.

Akým problémom ste čelili? Napíšte do komentárov tipy, ktoré môžu uľahčiť život aj „nezávislým cestovateľom“.