Ako vrátiť tovar do internetového obchodu

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Nákup tovaru v internetovom obchode je rýchly a jednoduchý, ale čo vrátenie? Ak je všetko jasné s offline maloobchodnými predajňami (prišli ste, v prípade potreby ste sa pohádali a vrátili ste tovar), potom so stránkami, ktorých databáza sa nachádza v inom meste, proces vrátenia vyzerá komplikovanejšie.

V skutočnosti je celkom jednoduché odovzdať tovar do internetového obchodu, najmä ak poznáte právny rámec a prísne dodržiavate všetky pravidlá.

Pravidlá pre nákup v internetovom obchode sú uvedené v zákone Ruskej federácie o ochrane práv spotrebiteľov. Článok 26.1 s názvom „Spôsob predaja tovaru na diaľku“definuje normy pre predaj produktov, ktoré musí každý internetový obchod dodržiavať (originálny text si môžete prečítať tu):

1. Predávajúci je povinný poskytnúť katalógy, brožúry, fotografie, videá – všetko, prostredníctvom čoho vám tovar na stránke ukážete. Potom s ním uzavriete kúpno-predajnú zmluvu.

2. Pred uzavretím obchodu vám predajca musí povedať:

• o produkte a jeho vlastnostiach;
• sídlo predávajúceho (uveďte adresu);
• o názve spoločnosti;
• o nákladoch a podmienkach nákupu;
• o životnosti a skladovateľnosti;
• o záruke;
• o spôsoboch platby;
• o čase uzavretia zmluvy.

Všetky tieto informácie sú spravidla zverejnené na stránke. Ak nie, môžete sa obrátiť na zákon a požadovať poskytnutie potrebných informácií.

3. Spolu s produktom je potrebné písomne doručiť aj informácie o ňom. Kompletný zoznam informácií, ktoré by ste mali poznať, nájdete v článku 10.

4. Po obdržaní balíka ho môžete do týždňa vrátiť.

Ak Vám zakúpený tovar ešte nebol odovzdaný, môžete ho kedykoľvek odmietnuť.

Upozornenie: ak v balíku nebol papier s objednávkou a podmienkami vrátenia, objednávku môžete poslať späť do troch mesiacov

Nepozorní predajcovia profitujú len z právne negramotných kupujúcich.

Samozrejme, tovar môžete vrátiť iba ak ho necháte neporušený … Mal by vyzerať a fungovať tak, ako po kúpe. Musíte mať aj doklad, ktorý dokazuje, že ste si výrobok zakúpili v konkrétnom obchode za určitých podmienok.

Skutočnosť kúpy je možné preukázať aj iným spôsobom. Po prijatí objednávky faktúru, obal (je bezpodmienečne nutné, ak budete tovar posielať späť) a platobné šeky nevyhadzujte.

Môžete si dokonca urobiť snímku obrazovky stránky internetového obchodu, ktorá má pravidlá pre predaj a vrátenie, a snímku obrazovky vášho osobného účtu s nákupom. To môže pomôcť, ak sa prípad dostane na súd.

Položky, ktoré boli vyrobené na objednávku alebo vyrobené podľa vašich parametrov, nie je možné vrátiť, ak nemajú žiadne chyby.

Ak ste sa vzdali tovaru, internetový obchod je povinný vrátiť sumu zaplatenú podľa zmluvy (prepravné náklady predávajúceho vám nehradia). Peniaze prídu najneskôr do 10 dníod momentu podania prihlášky.

5. Ak ste predali tovar s chybami, môžete ho do dvoch týždňov vymeniť za iný (kvalitný alebo vyhovujúci veľkosti). Samozrejme, musíte si uschovať správnu formu nákupu, všetky štítky, pečate a pokladničný doklad.

Internetový obchod je povinný tak urobiť do týždňa od momentu, kedy ste požiadali o výmenu produktu. Ak chce predávajúci vykonať kontrolu, náhradná lehota sa predlžuje na 20 dní. Ak jednoducho nemá za čo vymeniť tovar pre nedostatok produktov na sklade, budete musieť mesiac počkať.

Na konci prvého odseku je napísané, že ak predávajúci môže vykonať výmenu až po 8 dňoch alebo viac, potom tri dni po vyžiadaní je povinný poskytnúť vám rovnaký výrobok na dočasné použitie.

Ostatné ustanovenia a pravidlá týkajúce sa postupu vrátenia a platby nájdete v článkoch 18-24 zákona Ruskej federácie o ochrane práv spotrebiteľov.

Ak hovoríme o ukrajinskej legislatíve, budete si musieť prečítať Zákon Ukrajiny „O ochrane práv spotrebiteľa“, presnejšie dva články z druhej časti: č.12 „Práva spotrebiteľa v prípade uzatvorenia zmluvy mimo maloobchodu alebo kancelárskych priestorov“a č. 13 „Práva spotrebiteľa v prípade uzatvárania zmlúv na diaľku“.

Ako sa vysporiadať so zľavami?

Ak ste si zakúpili produkt v zľave, vo výpredaji alebo na akciu, môžete ho vrátiť alebo vymeniť rovnakým spôsobom, ak je kvalita sklamaná.

Na vady vás môže predávajúci okamžite upozorniť vysvetlením zníženej ceny. Potom stojí za to požiadať o zostavenie zoznamu nedostatkov v písaní, aby nedošlo k nepríjemným prekvapeniam.

Ak okrem uvedených vád nájdete ešte niečo iné, pokojne odneste nákup do predajne.

Ako vrátiť položku

Dostali ste teda niečo úplne iné, ako ste chceli, a rozhodli ste sa produkt vrátiť. Najprv zavolajte do internetového obchodu a povedzte im, čo sa deje. Samozrejme, je lepšie si to prečítať vopred, aby ste sa uistili, že máte pravdu.

Vystrašte predajcu právnou gramotnosťou a ak nesúhlasí, povedzte čarovné slovíčko „Rospotrebnadzor“. Malo by pomôcť.

Ak manažér povie, že nemáte právo vrátiť nákup (pančucháče alebo spodnú bielizeň), vedzte, že ide o podvod. Pre offline obchody naozaj existuje zoznam tovaru, ktorý nie je možné vrátiť, no netýka sa internetových obchodov. Všetko teda môžete vrátiť, hlavné je, že to nenosíte a nepoužívate.

Ak bol teda rozhovor s predajcom neproduktívny, podajte písomnú žiadosť o vrátenie tovaru (pozri príklad) a pošlite ho doporučene s potvrdením o prijatí. Nezabudnite priložiť potrebné dokumenty (kópiu pokladničného bloku, záručný list a technický pas).

Čo robiť, ak je potrebná odbornosť

Ak tvrdíte, že výrobok je nekvalitný a predajca s vami nesúhlasí, môže požadovať vyšetrenie. Nemusíte dávať peniaze. Povedzte predajcovi deň a hodinu, kedy môžete nákup previesť a on už tovar pošle na preskúmanie a zaplatí.

Ak internetový obchod nesúhlasí s vrátením peňazí, hoci ste urobili všetko správne, nenechajte sa odradiť. Čím dlhšie bude ťahať, tým viac v konečnom dôsledku zaplatí. ZoZPP RF uvádza, že porušenie článkov 20-22, ako aj nesplnenie alebo oneskorené splnenie požiadaviek spotrebiteľa bude stáť bezohľadného predávajúceho 1% z ceny tovaru za každý deň omeškania.

Ak ste teda dodržali predloženie nákupu, obal, všetky doklady a podali včas požiadavku a nesúhlasíte s vrátením tovaru, obrátiť sa na súd - zákon je na vašej strane.