9 fráz, ktoré rozzúria pracovnú komunikáciu

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Akákoľvek myšlienka môže byť vyjadrená správnejšie.

Tento článok je súčasťou projektu „“. Hovoríme v nej o vzťahoch so sebou samým a o druhých. Ak je vám téma blízka - podeľte sa o svoj príbeh alebo názor v komentároch. Bude čakať!

1. To nie je dobré! Zopakujte všetko

Nikto nemá rád tvrdú, kategorickú kritiku. Po prvé, je to frustrujúce: ten človek niečo urobil, ale jeho práca nebola vôbec ocenená. Po druhé, hnevá: rečník sa vôbec nesnaží voliť výrazy na osladenie tabletky, nevedie adekvátny dialóg, obviňuje – a možno aj neférovo. Po tretie, je to mätúce: je úplne nepochopiteľné, čo teraz robiť a ako sa s úlohou vyrovnať. Ak toto správanie zneužijete, môžete prísť o dobrého podriadeného alebo kolegu.

V práci nie je nikde bez kritiky, ale je lepšie to robiť zdvorilo a pokojne vo forme spätnej väzby. To znamená, nájsť niečo, za čo človeka pochváliť, potom poukázať na body, ktoré stojí za to opraviť, a nakoniec ponúknuť aspoň pár nápadov, ako to urobiť lepšie.

Ktorý je lepší: „Páči sa mi, že si vytvoril vizuál pre príspevky tak rýchlo. Zdá sa však, že obraz vyzerá hlučne a príliš farebne. Skúsime zmeniť písmo a odstrániť niektoré prvky?"

2. Och, zabudol som

Práca už nie je škola a kolega či šéf nie je učiteľ, ktorý mu stojí nad srdcom a dožaduje sa odovzdania domácich úloh. Keď každý pracuje na spoločných cieľoch a zámeroch, predpokladá sa, že k zodpovednostiam a požiadavkám budú ľudia pristupovať zodpovedne. Takže detinské výhovorky vedia byť pekne otravné. Najmä ak človek príliš často používa všelijaké „zabudol“, „nemal čas“, „zaspal“a za svoje správanie sa ani neospravedlní.

Samozrejme, ľudský faktor nebol zrušený: každému sa niekedy pokazí budík alebo sa vyskytnú chyby. Je však lepšie zabezpečiť, aby sa to stalo menej často, a stále nezabudnite požiadať o odpustenie a ponúknuť, že nejako kompenzujete svoju chybu.

Ktorý je lepší: Ospravedlňte ma, prosím. Viem, že si sa ma pýtala, ale práve som vyletel z hlavy. Teraz všetko odložím a vezmem na seba túto úlohu. Nuž, všetko klientovi vysvetlím sám.“

3. Trochu som ochorel, ale rozhodol som sa predsa len prísť

Sú dva typy ľudí: niekto, kto sa cíti zle, si vezme práceneschopnosť a niekto ide hrdinsky do kancelárie, nahlas kašle, šnupe a hádže do seba tabletky. Tieto dva tábory sú úplne nezlučiteľné a dôvody, prečo ľudia volia druhú možnosť, možno vymenovať ešte dlho. A niektorí z nich sú naozaj úctiví: manažér ho nepustí na práceneschopnosť, peniaze sú naozaj potrebné, človek pracuje na polovičný úväzok alebo na dohodu GPC. Ale nech je to ako chce, chorý škodí druhým a nielen v práci, ale aj v MHD pri ceste do kancelárie.

Ktorý je lepší: ostať doma a liečiť sa. Alebo pracujte na diaľku.

4. Buď priateľom, nahraď ma zajtra

Len málo ľudí chce prevziať prácu iných ľudí, pracovať deň navyše a preorganizovať si svoj rozvrh. Ak musíte niektoré zo svojich úloh zadať kolegovi alebo ho požiadať, aby si vymenil zmeny, mali by ste sa za to ospravedlniť. A zároveň vysvetliť dôvody toho, čo sa stalo a ponúknuť niečo na oplátku. Najlepšie je varovať vopred a vo všeobecnosti sa snažiť kompetentnejšie prideľovať čas, aby sa to už neopakovalo.

Ktorý je lepší: „Mohli by ste to za mňa prevziať budúci štvrtok? Môj syn má matiné v škôlke, veľmi chce, aby som prišla. Budem pre vás pracovať v ktorýkoľvek vhodný deň. A, samozrejme, mám čokoládovú tyčinku."

5. Áno, potom to urobím

Patria sem aj rôzne variácie na tému „zavolať neskôr“, „ešte nie som pripravený odpovedať“, „pravdepodobne to bude hotové o dva alebo tri týždne“. Ak dáte človeku úlohu alebo ho o niečo požiadate, chcete mať istotu, že ju splní. A nie niekedy neskôr, ale v dohľadnej dobe. Preto nejasné sľuby a nedostatok jasných termínov môžu byť znepokojujúce: zdá sa, že daná osoba neberie túto záležitosť vážne. Preto je lepšie okamžite uviesť, kedy bude práca vykonaná.

Ktorý je lepší: „Úloha je jasná. Potrebujem na to týždeň, budúci utorok vám pošlem hotový layout."

6. Pamätáš si Ludu z druhého poschodia? Takže ona …

Na klebetách nie je nič strašné. A ten, kto hovorí, že nie je ani trochu klebetník, takmer určite klame sám seba aj svoje okolie. Túžba umyť niekomu kosti je súčasťou našej prirodzenosti a prvkom socializácie, nedá sa z nej dostať.

Ale predtým, ako začnete ohovárať, je lepšie sa uistiť, že partner je s vami na rovnakej vlnovej dĺžke a že vaše rozhovory nepoškodzujú objekt klebiet. Napríklad nezverejňujete žiadne osobné informácie, nepoškodzujete svoju povesť, neočierňujete osobu v očiach ostatných. Je veľmi dobré, ak nehovoríte o spoločnom známom, ale o niekom vzdialenom - o celebrite, sesternici, bývalom manželovi.

7. Samozrejme, nikto nič nepotrebuje

A v rovnakom duchu aj „Mohli ste to tušiť sami“, „Robte si, čo chcete“, „Áno, áno, len rád pracujem nadčas“a podobne. Všetky takéto frázy sú prejavom pasívnej agresie. Ide o druh manipulácie, kedy človek o svojich pocitoch a nárokoch nehovorí priamo, ale ich zabalí do spoločensky prijateľného obalu, aby sa ostatní cítili vinní a ponáhľali sa všetko napraviť.

Pasívna agresia nie sú len slová, ale aj gestá: gúľanie očami, klikanie, úškrn. Táto taktika je naozaj dobrá len na jednu vec: na zničenie vzťahov s inými ľuďmi. Ale zmeniť situáciu, ktorá nevyhovuje, to nepomôže. Preto je lepšie byť priamo vo všetkom, čo sa vám nepáči, a navrhnúť možnosti, ako to napraviť. Samozrejme v správnej forme (pozri bod 1).

Ktorý je lepší: „Včera som vás požiadal, aby ste ponúkli možnosti na firemný večierok, ale zatiaľ nikto nič neposlal. Chcel by som od vás vidieť väčšiu aktivitu. Je pre mňa ťažké rozhodnúť sa sám, a to platí pre nás všetkých."

8. Kolegovia, súrne

Po takomto začiatku zvyčajne nenasleduje nič dobré. Znamená to, že sa musíte vzdať všetkých súčasných úloh, pracovať nadčas a všetko stihnúť narýchlo.

Akákoľvek urgencia navyše súvisí najmä s tým, že niekto zmeškal termíny alebo si nedokázal poriadne zorganizovať prácu. Z toho, ako aj z inej vyššej moci, nie je nikto poistený. Ale napriek tomu sa musíme pokúsiť zmierniť situáciu, aby ľudia neboli takí urazení, aby zakrývali cudzie plytčiny a pracovali v núdzovom režime.

Ktorý je lepší: „Odpusť mi, prosím, že ťa musím rozptýliť, ale mali sme vyššiu moc a naozaj potrebujeme tvoju pomoc. Potom objednám pizzu pre všetkých, sľubujem."

9. Vyrovnajte sa s tým sami. Toto je vaša práca

Nevýrazné úlohy sú po prvé nepríjemné a po druhé zárukou nevýrazného výsledku. Ak manažér, kolega či klient odmietne odpovedať na upresňujúce otázky, neposkytne potrebné informácie a ostrou formou ich pošle, aby si to vyriešili po svojom, je celkom logické sa nahnevať. Samozrejme, za predpokladu, že hľadanie správnych materiálov nie je súčasťou úlohy.

Preto by bolo dobré venovať trochu času a objasniť problém. Alebo správne naznačiť kolegovi, že by mal prejaviť samostatnosť.

Ktorý je lepší: „Áno, o tomto projekte je veľa otázok. Môžete napísať klientovi a prísť na to?"