Ako vrátiť telefón na opravu v rámci záruky

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Zisťujeme, kto by mal opraviť chybné zariadenie, ako dlho to bude trvať, či vám poskytne náhradný telefón a čo robiť, ak kvalita opravy nie je uspokojivá.

V akých prípadoch môžete odovzdať telefón na záručnú opravu?

Podľa zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ste povinný prevziať tovar, ktorý má vady, a bezplatne ich opraviť.

Za kvalitu tovaru zodpovedá predajca aj výrobca. Ak je teda telefón v záruke, môžete sa obrátiť na obchod, kde bol produkt predaný, aj na organizáciu, ktorá zastupuje výrobcu.

Poruchy, kvôli ktorým je možné telefón vrátiť na opravu, môžu byť rôzne: prasklina na obrazovke, žiadny zvuk, nefunkčný dotykový displej atď.

Telefón bude opravený v rámci záruky, ak nemôže preukázať, že chyba vznikla vašou chybou alebo nesprávnou prepravou alebo skladovaním. Prečo sa závada objavila, zistia pri kontrole tovaru. Súčasťou tohto procesu je aj vyšetrenie.

Kedy začína záruka

Záručná doba začína plynúť od dátumu nákupu. Ak je ťažké určiť tento čas, potom záruka platí od momentu výroby tovaru.

Pri doručení poštou alebo kuriérom začína plynúť od prevzatia tovaru. Ak po doručení nemôžete výrobok používať - nie je dostatok náhradných dielov, je potrebná špeciálna inštalácia alebo nastavenie, zariadenie nefunguje - záručná doba začína plynúť od momentu, keď predajca všetko opraví.

Ako dlho je záruka

Záručná doba je najčastejšie predpísaná v kúpnej zmluve. V prípade mobilných telefónov je to zvyčajne šesť mesiacov alebo rok. Ak o tom v zmluve nie je ustanovenie, má sa za to, že záruka platí dva roky.

Platí to aj pre jednotlivé náhradné diely k telefónu. Doba jej platnosti je stanovená v zmluve. Ak je však nižšia ako záruka na hlavný výrobok, má sa za to, že náhradný diel možno vrátiť na opravu súčasne s hlavným výrobkom.

Keď telefón nebude opravený v rámci záruky

Predajca alebo výrobca musí telefón skontrolovať na vlastné náklady. Odmietnu ho opraviť v rámci záruky, ak sa ukáže, že:

• zneužil gadget (napríklad zatĺkal ním klince);
• zaobchádzal s ním neopatrne (spadol a rozbil sklo);
• nesprávne skladované (v kúpeľni s vysokou vlhkosťou);
• ak sa telefón pokazí v dôsledku vyššej moci (počas požiaru alebo povodne);
• sami sa to pokúsili opraviť alebo niečo zmeniť (urobili "blikanie").

Ak sa počas kontroly zistí, že sa telefón predsa len pokazil vašou vinou, budete musieť zaplatiť za služby odborníkov a kontaktovať servisné stredisko so žiadosťou o zaplatenú opravu.

Kam vrátiť telefón na opravu v rámci záruky

O bezplatnú opravu môžete požiadať v predajni, kde ste zariadenie kúpili. Predávajúci bude povinný prevziať a opraviť telefón v záruke.

Môžete sa tiež obrátiť na organizáciu, ktorá sa špecializuje na opravu zariadení.

Autorizované servisné stredisko - ten, ktorý spolupracuje s výrobcom telefónu. Tu môžete získať bezplatné záručné opravy na náklady výrobcu. Používajú sa originálne náhradné diely tejto konkrétnej značky telefónov.

Servisné stredisko len sa špecializuje na opravy a nemusí spolupracovať s konkrétnym výrobcom alebo používať továrenské diely. Stojí za to objasniť, či bude telefón v takomto stredisku opravený v rámci záruky.

Ako vrátiť telefón na opravu v rámci záruky

Čo potrebuješ

• Šek, predajný doklad alebo kúpna zmluva je doklad, ktorý potvrdzuje nákup.
• Záručný list.
• pas.
• Nárokujte si odovzdanie telefónu na opravu.

Čo musíme urobiť

Reklamáciu na odstránenie nedostatkov vypracujte v dvoch vyhotoveniach. Príďte do obchodu alebo servisu. Jednu žiadosť zašlite zamestnancovi organizácie, na druhú kópiu musí dať pečiatku, podpis a dátum prijatia dokumentu.

Potom preneste modul gadget. Obchod alebo servisné stredisko by mali vykonať kontrolu, aby našli nedostatky. Ak sa tak stane priamo tam, okamžite vyhotovia akt o odovzdaní telefónu do opravy. V tomto dokumente bude uvedené:

• čas prenosu;
• model telefónu, sériové číslo atď.
• kto prenášal;
• kto prijal;
• popis poškodenia;
• čas opravy.

Chyby je možné hľadať aj niekoľko dní. V tomto prípade obchod alebo servisné stredisko pridelí vyšetrenie. Máte právo byť prítomný, keď sa koná. Robí sa na náklady firmy, ktorá bude opravu realizovať. Skúšobné obdobie je zvyčajne 10 dní.

Vy sami môžete kontaktovať inú organizáciu na vyšetrenie a potom poskytnúť všetky dokumenty predajcovi. Zároveň vám musí nahradiť trovy konania.

Ako dlho by mal byť telefón opravený?

Zvyčajne sú podmienky opravy predpísané v zmluve. Nemôže to trvať dlhšie ako 45 dní. Ak však neexistuje konkrétny termín, telefón by mal byť opravený čo najskôr. Vzhľadom na to, ako dlho zvyčajne postup trvá.

Ak predajca alebo pracovníci servisu nemôžu urobiť všetko načas, uzatvorí sa nová dohoda, ktorá opäť určí čas opravy. A výhovorky, že služba nemá potrebné detaily, neprichádzajú do úvahy.

Keď servisné stredisko alebo predajňa zmešká termín opravy, môžete požiadať o prepadnutie. Za každý deň omeškania vám treba zaplatiť 1% z hodnoty tovaru.

Hneď ako vám bude telefón odovzdaný, záručná doba sa predĺži o čas opravy modulu gadget. Ak to chcete urobiť, musíte požiadať o dokument, ktorý hovorí, kedy bolo zariadenie prijaté na opravu a kedy vám bolo vrátené.

Ak telefón nebol opravený do 45 dní a osoba, ktorá sa podieľala na oprave, neupozornila na predĺženie lehoty a neponúkla uzavretie novej zmluvy, napíšte vyhlásenie o vrátení peňazí. Ak na 46. deň dostanete modul gadget, môžete sa rozhodnúť: vezmite si telefón alebo peniaze (za predpokladu, že ste peniaze ešte nezobrali). Alebo si vyberte iný produkt za rovnakú sumu.

Mám poskytnúť náhradu v čase opravy

Ak je potrebná výmena, uveďte to v akte, podľa ktorého je telefón prijatý na opravu. Do troch dní bude poskytnutá náhrada. Telefón musí mať rovnaké špecifikácie ako zariadenie, ktoré ste poslali na opravu.

Ak odovzdáte miniaplikáciu s dotykovou obrazovkou, nemôžete dostať tlačidlo, ktoré iba volá a posiela SMS. A na výmenu smartfónu za najnovší model nemáte právo dať starý gadget s menšou funkčnosťou a horšími vlastnosťami.

Vlastnosti a charakteristiky modulu gadget sú uvedené v technickej dokumentácii. Stojí za to upozorniť toho, kto sa bude zaoberať opravou. Ak odmietne splniť vaše požiadavky, môžete napísať sťažnosť Rospotrebnadzor a obrátiť sa na súd.

Ak nebude náhradný tovar vystavený včas, môžete požadovať prepadnutie tovaru - 1% z ceny tovaru za každý deň omeškania.

Čo robiť, ak nie ste spokojní s kvalitou záručnej opravy

Keď dostanete svoj telefón z opravy, dôkladne ho skontrolujte, či nie je poškodený, škrabancami, čipmi. Zapnite a vypnite modul gadget a skontrolujte, či fungujú všetky funkcie. Natočte video alebo urobte fotografiu. Po prijatí si vyžiadajte doklad o tom, že telefón bol opravený.

Ak zistíte chybu alebo gadget začne fungovať horšie ako predtým, uveďte to v akceptačnom certifikáte - vo svojej kópii aj v kópii organizácie, ktorá vykonala opravu. Požiadajte o bezplatné odstránenie týchto nedostatkov. Ak ste zamietnutý, napíšte reklamáciu.

Ak na reklamáciu nereagujete, môžete sa po zhromaždení dokumentov obrátiť na súd alebo napísať sťažnosť Rospotrebnadzor.

Odpoveď bude ten, kto sa podieľal na oprave, aj keď ste telefón odovzdali do obchodu na opravu a poslal ho do servisného strediska alebo dielne.

Čo robiť, ak váš telefón neustále potrebuje opravu

Ak vás už nebaví neustále odovzdávať telefón na opravu v rámci záruky, môžete gadget vrátiť predajcovi. Ale len za nasledujúcich podmienok:

• počas opravy zistili významnú nevýhodu - tú, ktorá sa nedá opraviť alebo si vyžaduje príliš vysoké náklady na opravu;
• telefón bol počas celej záručnej doby v oprave viac ako 30 dní.

V týchto prípadoch je možné telefón vrátiť a požiadať o výmenu: vyberte si nový rovnakej značky alebo iného v tejto cenovej kategórii. Alebo vráťte peniaze na nákup modulu gadget inde.