Moje tržby nerastú. Čo robiť?

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Ako hľadať klientov s veľkými dátovými technológiami, aj keď máte malú firmu - hovoríme s vývojármi služby MTS Marketer pre vlastnú propagáciu tovaru a služieb.

Ako si môžem vybudovať zákaznícku základňu?

Pracujte s potenciálne zainteresovaným publikom a náhodní kupujúci sa stanú pravidelnými zákazníkmi.

Povedzme, že si otvoríte kaviareň v nákupnom centre. Jednoduché rozdávanie letákov všetkým okoloidúcim na ulici je neúčinné – nájdu sa medzi nimi aj takí, ktorí sa v okolí ocitli náhodou. Prídu si k vám po keksík zadarmo s kupónom, ale na espresso nebudú jazdiť každý deň.

Ak sa chcete dostať medzi svoje publikum, musíte zacieliť reklamy na ľudí, ktorí sú často blízko vašej predajne. Napríklad spustite SMS-mailing s geografickým zacielením - umiestnenie v rovnakej oblasti. Ak chcete, aby boli vaše reklamy ešte lepšie zacielené, pridajte filtre podľa veku a povolania. Napríklad najčastejšími hosťami kaviarní sú administratívni pracovníci a študenti.

Ak máte málo klientov, venujte pozornosť službe MTS Marketer. Ide o marketingovú platformu s obrovskou databázou technológií veľkých dát. Tu môžete spúšťať reklamné kampane a vyberať klientov podľa mnohých parametrov (geolokácia, pohlavie, povolanie, záujmy). S týmto zacielením vašu ponuku uvidia len tí, ktorí by váš produkt mohli potrebovať.

Môj produkt je na trhu stále málo známy, ako najlepšie motivovať zákazníkov?

Počkajte na motiváciu. Najprv sa uistite, že ľudia vedia, na čo je váš produkt určený. Zdá sa, že dobrý produkt sa vypredá sám od seba, ale nie je to tak. Zákazníci nemusia vedieť, prečo by ho mali používať. A ak nie je potreba, nie je ani nákup.

Najprv musíte povedať o produkte a záujme a potom zavolať na nákup. Je lepšie to urobiť prostredníctvom rôznych kanálov. V marketingovom svete sa tomu hovorí „omnichannel“– teda kombinácia rôznych typov reklamy a platforiem.

Použime príklad.

Povedzme, že vyrábate bio kozmetiku.

• Prvým kanálom je banner na sociálnych sieťach. Umiestnite farebný banner so svojím bestsellerom a prispôsobte ho tak, aby ukazoval dievčatám, ktoré sa zaujímajú o zdravý životný štýl a krásu.
• Druhým kanálom sú e-mailové bulletiny. O pár dní nám e-mailom povedzte, prečo zákazníci potrebujú váš produkt. Vašu značku už poznajú – teraz im podrobnejšie vysvetlite výhody a vysvetlite, aké problémy váš produkt vyrieši. Nech to nie je len reklamný text, ale užitočný obsah. Dajte napríklad tipy, ako žiť udržateľnejší život, a v jednom z nich nám povedzte o svojom rúži, ktorý nie je testovaný na zvieratách. Nezabudnite na zlaté pravidlo „tell-show“marketingu: pridajte živé fotografie.
• Tretím kanálom je distribúcia SMS. Keď už má klient o značku záujem, pošlite mu krátku a výstižnú správu so zaujímavými špeciálnymi ponukami platnými do určitého dátumu.

Ale čo ak mám internetový obchod?

Pripomeňte sa zákazníkom, ktorí už stránku navštívili, a zbierajte nových prostredníctvom zacielenia.

Povedzte tým, ktorí u vás už nakupujú, o nových produktoch a akciách. Posielajte svojim verným zákazníkom personalizované ponuky s vašimi obľúbenými produktmi, distribuujte propagačné kódy na sociálnych sieťach prostredníctvom fanúšikov vašej značky.

Ak predávate produkty po celej krajine, geolokácia nie je potrebná na nájdenie nových zákazníkov. Obmedzte svoje publikum podľa veku, pohlavia, záujmov. Pokúste sa vo svojich reklamách vyhnúť stereotypom: nie všetky dievčatá chodia do posilňovne, aby schudli, a nie všetci muži milujú pivo a futbal.

Kupujúcich otravujú rušivé reklamy, však?

Ak je vaša marketingová kampaň dobre vyladená, nie. Naopak, presné zacielenie vyberá len tých, ktorí majú o váš produkt najväčší záujem. Povedzme, že distribúcia ponúk so zájazdmi na poslednú chvíľu sa posiela cestujúcim a športovým fanúšikom sa zobrazujú bannery so zľavami na vstupy do bazéna.

Hlavné je nevybavovať si mailingy príliš často a vybrať si presný moment odoslania – keď je klient pripravený na nákup a chýba už len malý impulz.

Správa z kaviarne by mala prísť napríklad zamestnancovi susedného biznis centra ráno, keď ide do práce a sníva o voňavom cappuccine. A napríklad informácie o zľavách na montáž pneumatík sa motoristom posielajú na jar a na jeseň, keď je čas na výmenu pneumatík.

Nerušte ľudí skoro ráno ani večer.

Potrebujem získať súhlas od klientov, aby som mohol posielať newslettery?

Ak posielate inzeráty do vlastnej databázy, áno. Zákazníci, ktorí vám nechajú kontaktný e-mail alebo telefónne číslo, musia súhlasiť s prijímaním správ od vás. Okrem toho by mali mať možnosť kedykoľvek sa odhlásiť z vášho zoznamu adresátov.

Ak posielate informácie pomocou služby MTS Marketer, nemusíte získavať súhlas – MTS už má zabezpečený súhlas klientov. Môžete okamžite spustiť rôzne reklamné kampane a vybrať si, ktorá metóda funguje najlepšie: bannery na sociálnych sieťach, SMS-maily, emaily, správy v instant messengeroch. Presné zacielenie vám pomôže vyhnúť sa neefektívnym reklamám a zvýšiť mieru odozvy.