5 najčastejších chýb v komunikácii a ako sa im vyhnúť

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Komunikácia je zložitá a nepredvídateľná vec, ktorá priamo ovplyvňuje vašu povesť, kariéru a osobný život. Prezradíme vám, aké komunikačné chyby sú v modernom svete najčastejšie a čo robiť, aby ste ich konečne prestali robiť.

Moderné technológie nám umožňujú komunikovať medzi sebou rýchlejšie a častejšie, to však neznamená, že komunikácia je stále lepšia a efektívnejšia.

Niektoré nedorozumenia nás môžu jednoducho otravovať a niektoré sa môžu stať dôvodom hádok a konfliktov až do konca vzťahu. Preto je dôležité zvážiť päť príkladov najčastejších komunikačných chýb a naučiť sa, ako im správne predchádzať.

Chyba číslo 1. "Vedia, čo si myslím"

V hlave sa nám neustále rojí množstvo myšlienok. Môžete nekonečne dlho a zdĺhavo žartovať o tom, že príbuzní, kolegovia a priatelia nám dokonale rozumejú, no v praxi je situácia oveľa zaujímavejšia: to, o čom premýšľame, je nepochopiteľné pre každého okrem nás samých.

Teraz si predstavte, do akej pozície postavíte ľudí okolo seba, keď poviete: „Vieš, o čom premýšľam.“Nič také. Ani netušia. Ako by to mohli vedieť? Veď aj to sa stáva, že my sami niekedy celkom nerozumieme chodu vlastných myšlienok.

Povedzme, že niekomu delegujete úlohu a očakávate, že bude vykonaná presne podľa vašich predstáv. Ale zázraky sa nedejú, nikto nevie čítať myšlienky a s najväčšou pravdepodobnosťou dostanete výsledok, z ktorého budete sklamaní.

Čo robiť. Ak chcete, aby vám ostatní rozumeli čo najsprávnejšie a lepšie, povedzte im, čo od nich očakávate, prístupným spôsobom. Vysvetlite svoj nápad, vytvorte mini návod, podeľte sa o svoje nápady a priania. Uistite sa, že každý presne rozumie, čo máte na mysli, aby ste sa vyhli nedorozumeniam a nedorozumeniam.

Chyba č. 2: Snažím sa veci skomplikovať

Príliš veľa rozprávate a neustále veci komplikujete. Hovoríte o veciach, bez ktorých by ste sa zaobišli a nič nestratili. Máte istotu, že čím viac informácií (dokonca nie nutných), tým lepšie. Keď niečo rozprávate, niekedy zabudnete, kde ste začali a kam ste chceli prísť.

Čo robiť. Aby ste sa zbavili všetkého nadbytočného a okamžite sa dostali k jadru veci, najprv si napíšte, čo by ste chceli povedať. Odstráňte z textu všetky metafory, emocionálne výkriky, odkazy na vlastné detstvo a iné nepotrebné veci. Znižujte, kým nebudete mať jednoduchý, pútavý text, ktorý jasne ilustruje váš názor.

Chyba číslo 3. Prílišná emocionalita v obchodnej korešpondencii

Keď niekomu pošlete správu, nikdy neviete s istotou, čo sa s osobou, ktorej je adresovaná, v danej chvíli presne deje. Toto nemôžete ovládať. Ak sa príjemca správy náhle ocitne v zlej nálade, môže si vaše slová vyložiť úplne inak, ako by chcel. Nikdy nemôžete predvídať možnú reakciu.

Čo robiť. Aby ste sa vyhli hanbe v obchodnej korešpondencii, snažte sa posielať kolegom a klientom čo najneutrálnejšie správy bez akéhokoľvek emočného stresu. Držte sa obchodného tónu a zostaňte profesionáli v každej situácii. Nedovoľte, aby vaše emócie dostali to najlepšie z vás.

Chyba č. 4. Používanie emotikonov namiesto bežných slov

A ešte pár slov o korešpondencii. Naši poslovia ukladajú bezprecedentné množstvo emotikonov a nálepiek doslova na všetky príležitosti. Niekedy sú takí dobrí, že chcete komunikovať len s ich pomocou. Opäť však čelíme problému, ktorý už bol spomenutý vyššie: dokonca aj emotikony možno interpretovať nejednoznačne.

Áno, môžete poslať úsmevný emotikon priateľovi ako odpoveď na niečo vtipné alebo ak máte dobrú náladu. Ako však zareagujete na správu od obchodného partnera, ktorý sa zrazu rozhodol dohodnúť si s vami stretnutie, namiesto textu pomocou súboru pochybných emotikonov? Čo má táto osoba na mysli? Nie veľmi jasné.

Čo robiť. Aj keď sa dobre vyznáte v etikete emotikonov, nečakajte to isté od každého, s kým komunikujete. Nie všetci ľudia chápu ich význam a len veľmi málo ľudí je ochotných tráviť čas hádaním, čo máte na mysli. Nechajte emoji pre svojich dobrých priateľov (ale aj tu buďte opatrní) a v obchodnej korešpondencii sa obmedzte na obyčajné slová.

Chyba č. 5. Zvyk robiť si príliš veľa domnienok

Niekedy ľudia nepočúvajú partnera, pretože si myslia, že už vopred vedia, čo presne im chce povedať. Alebo nepočúvajú, pretože sú rozptýlení, pripravujú si vlastnú odpoveď a snívajú, že začnú rozprávať čo najskôr.

To isté sa deje s korešpondenciou. Predpokladáte, že už viete, čo daná osoba vo svojom e-maile alebo správe myslí, ešte predtým, ako si ich prečítate až do konca. Môže sa stať, že ste unavený, niečím roztržitý, alebo na niekoho nahnevaný a správa, ktorá prišla, nadobudla úplne iný význam, ktorý ste si vymysleli sami.

Čo robiť. Ak chcete byť dobrým konverzátorom, musíte rešpektovať osobu, s ktorou komunikujete, a pozorne počúvať, o čom hovoria, bez toho, aby ste sa rozptyľovali alebo robili unáhlené závery. Pokiaľ ide o korešpondenciu, potom si pomaly a premyslene prečítajte správu, ktorá prišla, bez toho, aby ste si vopred robili nejaké domnienky. Sústreďte sa na text, v prípade potreby si ho prečítajte znova a ak vám niečo naozaj nie je jasné, položte objasňujúce otázky.

Týchto päť komunikačných chýb je v našom každodennom živote najbežnejších. Snažte sa im venovať pozornosť a ak je to možné, vyhýbajte sa im, aby ste si nezískali povesť nepríjemného partnera.