Ako obnoviť emocionálny zdroj, ak pracujete s ľuďmi

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Smiešny zoznam skladieb, správne dýchanie a vtip pre vašu mačku vám pomôžu vyrovnať sa so stresovou situáciou.

Čo je vyhorenie

Vyhorenie Metódou diagnostiky úrovne emočného vyhorenia VV Bojka je nervové vyčerpanie, pri ktorom sa človek neustále cíti unavený, znižuje sa jeho výkonnosť, objavujú sa rôzne neduhy, vzniká pocit bezmocnosti a apatie. Vyhorenie je obzvlášť náchylné na tých, ktorí pracujú s ľuďmi: lekárov, čašníkov, predavačov, učiteľov. „Vyhorení“nemajú chuť reagovať na požiadavky zákazníkov, kontakty s nimi sa stávajú formálnymi a neosobnými, potreba pomáhať druhým spôsobuje rastúce vnútorné podráždenie a napätie.

Termín „vyhorenie“zaviedol SYNDRÓM „EMOTIONAL BURN OUT“U SOCIÁLNYCH PRACOVNÍKOV: TEORETICKÁ ANALÝZA POJMU amerického výskumníka Herberta Freudenbergera v roku 1974, ale prípady syndrómu vyhorenia boli známe už skôr: ľudia boli vždy unavení z práce s ostatní ľudia. Napríklad Vikenty Veresaev začiatkom minulého storočia v „Poznámkach lekára“opísal prípad: vidiecky učiteľ sa z veselého a zaujímavého života zmenil na podráždeného, malicherného a vyčerpaného. Priviezli ju k neurológovi, lekár bol veselý a ľahostajný a problém pacientky bral ako maličkosť. Sú tu popísané dva prípady emocionálneho vyhorenia, ktoré sa prejavuje rôznymi spôsobmi: pre učiteľa - zúfalstvo, pre lekára - bezcitná veselosť.

Predpoklady pre tento syndróm sú "syndróm duševného vyhorenia", V. Ye. Orel, chronický stres, emočné preťaženie, každodenná únava. Napätie zvyšujú vysoké očakávania ostatných: keď pracujete s ľuďmi, zákazníci očakávajú od personálu pozornosť a kvalitné služby.

Čo je to stres a ako sa s ním vysporiadať

Stres je odpoveďou organizmu na vonkajšie podnety. Človek môže zmeniť psychológiu stresu a metódy nápravy nálady, správania, pohody a rýchlosti myslenia. Napríklad je ťažké si niečo zapamätať a sústrediť sa na prácu, človek je podráždený a má konflikty kvôli maličkostiam a rýchlo sa vyčerpá.

Stres nespôsobuje žiadna udalosť v práci, ale niečo, čo hodnotíte ako ohrozujúce vaše zdravie, kondíciu a povesť. Jeden čašník môže byť napríklad nervózny z dotieravého opitého zákazníka, pre iného to nie je problém.

Stres sa podľa doby pôsobenia delí na krátkodobý a dlhodobý. Okrem toho sa môže vyvinúť do choroby.

Krátkodobý stres

Toto je situačný stres. Napríklad násilný návštevník je hrubý, dodávka mešká a kupujúci sú rozhorčení. Dobrou správou je, že tento druh stresu pomáha Hansovi Selyemu. Stres bez distresu riešiť mimoriadne úlohy, prekonávať prekážky, rozvíjať silnú obrannú reakciu. Zlá správa: táto výhoda sa deje. Čo je to stres? nie vzdy a vobec nie, niektori ludia proste zamrzia. Copingové stratégie (z anglického coping – „coping“) pomáhajú vyrovnať sa so svojimi pocitmi a prispôsobiť sa podnetom, teda „stráviť“stresovú situáciu. Je zdrojom boja proti VZŤAHU EMOČNÉHO SYNDRÓMU VYHORENIA A ZVLÁŠTNEHO SPRÁVANIA SOCIÁLNYCH PRACOVNÍKOV a syndrómu vyhorenia.

Niekto hladí mačku v zadnej miestnosti, niekto pletie šatku počas prestávky – ľudia si nájdu svoje vlastné stratégie alebo používajú tie známe. Môže to byť emocionálne uvoľnenie, prehodnotenie situácie, cvičenie, prepnutie pozornosti.

Tu je výber takýchto metód.

1. Použite upokojujúci dych. Jeho základné pravidlo: nádych je kratší ako výdych. Napríklad asi štyri-šesť. Pri nádychu počítajte do štyroch a potom s výdychom napočítajte do šesť. Sústreďte sa na dych, ale nemusíte ho zadržiavať. Táto technika vám pomôže posunúť vašu pozornosť a upokojí vás. Dá sa použiť, ak práve nevyjednávate, pretože počas rozhovoru môže dôjsť k poruche dýchania.
2. Vytvorte „šialený“zoznam skladieb. Toto je hudba, ktorá sa dá zapnúť vo vašej hlave a niekedy aj v skutočnosti, keď dôjde k napätej udalosti. Vyberte si skladby, ktoré sú úplne nevhodné pre stresovú situáciu, urobte to komické. Táto ironická technika sa stavia proti emocionálnemu zapojeniu sa do konfliktu: jej hlavným účelom je nedovoliť „vziať si to k srdcu“.
3. Povedzte nepríjemnú situáciu nahlas ako príbeh. Môžete nahrať video, spievať o tom, čo sa deje z akéhokoľvek motívu, sťažovať sa sami sebe, povedať mačke o tom, čo sa stalo, vo forme anekdoty. To pomôže pozrieť sa na stresovú situáciu zvonku, prehodnotiť ju.
4. Vizualizujte prekážku. Predstavte si, čo vás delí od otravného prostredia: tehlová stena, vodopád, skafander, vysoký strom. Táto technika vám dodá pocit bezpečia, odlúčite sa od nepríjemnej situácie.
5. Urobte si krátku rozcvičku. K rozumu vám pomôže jednoduchá zostava cvikov. Umyte si tvár studenou vodou, osušte si ruky a trieť si dlane o seba, kým vám nebude horúco, naneste na líca, premasírujte ich 5-7 krát. Potom položte dlane na zatvorené oči a zľahka zatlačte na očné viečka. Masírujte ušnice (lalok a vonkajšiu časť ucha). Na záver sa pokúste niekoľkokrát postaviť na rovné nohy, aby ste dosiahli prstami na nohách, a potom sa natiahnite nahor a postavte sa na prsty. Toto zahriatie je lepšie urobiť po incidente: natiahnete svaly napäté stresom a oddýchnete si od práce.
6. Zamestnajte svoje ruky. Práca s malými detailmi pomáha presunúť pozornosť, ale musíte sa pripraviť vopred a získať potrebné vybavenie. Po stresujúcej udalosti si dajte pauzu na čaj, antistresové farbenie, stavebnicu, puzzle, vyšívanie.
7. Urobte si krátku prechádzku. Ak je to možné, prejdite sa na čerstvý vzduch. Ukáže sa, že sa zahreje, zmení situáciu a dá si prestávku.

Najstresujúcejšou situáciou pri práci s ľuďmi je konflikt s klientom. Tu možno použiť nasledujúce stratégie zvládania.

1. Hovorte pokojne. Počas konfliktu sa snažte hovoriť odmeraným spôsobom a položte problém na police. Nenaleťte na agresora, ktorý sa snaží zrýchliť tempo rozhovoru. Použite frázy: "Správne som pochopil, že …", "Poďme zhrnúť." Hovorte pokojným, rovnomerným tónom, oslovujte s rešpektom, neapelujte na osobnosť agresora. Skúste sa pozrieť buď do papierov, alebo na koreň nosa hovoriaceho.
2. Trvajte na rešpektujúcej komunikácii. Nedovoľte, aby sa páchateľ urážal a kričal. Dá sa to urobiť pomocou nasledujúcich fráz: „Vaše emócie sú jasné, ale neprisahajte“, „Nemôžem pokračovať v konverzácii týmto tónom. Hovoríme o situácii, nie o mne "," Môžeme komunikovať písomne." Nikdy neberte slová vyslovené v konflikte osobne.
3. Daj si pauzu. Ak sa nepríjemná situácia vlečie, odíďte tam, kam sa klient nedostane: technická miestnosť, sklad, kancelária. Môžete použiť rôzne predložky: "Potrebujem overiť doklady", "Poradím sa so seniorom zmeny", "O minútu, upresním." Keď ste v tejto miestnosti, urobte 20-30 ostrých drepov alebo sa umyte studenou vodou.

Dlhodobý stres

Tlak nasadenia, nepohodlné pracovné podmienky, veľké objemy povinností, časté uponáhľané práce, nedostatočný odpočinok – to všetko je dlhodobý stres, ktorý vedie k emocionálnemu vyhoreniu. Tu sú spôsoby, ako pomôcť včas neutralizovať účinky stresu a zvýšiť svoju odolnosť.

1. Viesť zdravý životný štýl. Nedostatok spánku a hlad môže zvýšiť podráždenosť, preto pamätajte na dôležitosť správnej výživy a dobrého odpočinku. Okrem toho pravidelná fyzická aktivita (joga, jogging, plávanie v bazéne) je dobrým prostriedkom na odbúranie stresu.
2. Oddýchnite si od pracovnej komunikácie. Po pracovnom dni skúste byť aspoň trochu ticho a sami so sebou. Krátka prechádzka, dychové cvičenia, samotný tanec sú dobré možnosti.
3. Uvoľnite napätie. Tomu môže napomôcť kúpeľ, samomasáž tváre (pozor na obočie, lícne kosti a oblasť čeľuste), svalová relaxácia, ktorú dosiahneme jednoduchými fyzickými cvičeniami.
4. Nájdite v každom dni to dobré. Pred spaním si zaspomínajte na uplynulý deň a skúste v ňom nájsť niečo dobré. Ak sa chcete na udalosti dňa pozrieť s odstupom, môžete si položiť niekoľko otázok: „Akej farby bol tento deň?“, „Akými tromi slovami by som ho opísal?“?
5. Odstráňte úzkosť na pozadí. Strach z negatívnych recenzií zákazníkov, poskytovanie zlej služby alebo zlého produktu (a nevedomé premietanie týchto nedostatkov na seba) a tolerovateľná nekompetentnosť v pracovných záležitostiach, na ktorú môžu cudzí ľudia hrubo upozorniť, sú len niektoré z dôvodov úzkosti pri práci s ľuďmi.. Profesor z Yale Robert Leahy hovorí o lieku Cure for Nerves. Ako sa prestať báť a užívať si život oddelením produktívnej a neproduktívnej úzkosti.

Produktívne znepokojovanie pomáha upozorniť na problémy, ktoré možno vyriešiť. Neproduktívne - zahŕňa imaginárne „Čo ak?..“. Neustály strach, hovorí Leahy, je stratégiou, ako sa vyhnúť nepríjemným emóciám, ktoré sa oveľa viac oplatí zažiť. Musíme priznať: nikto nemôže byť neustále racionálny, dobre naladený a so všetkým sa vyrovnať.

1. Nechajte ostatných, nech sa o vás postarajú. V profesiách, kde sa očakáva priamy kontakt s ľuďmi, zamestnanci dávajú časť seba klientovi: svoje zručnosti, zručnosti, emocionálnu podporu, pozornosť. A často je nedostatok - dali ste a na oplátku ste nedostali ani vďačnosť, ani pochvalu. Je dôležité vyrovnať tento deficit a získať personalizované služby, v ktorých sa o vás postarajú špecialisti. Môžete ísť na masáž, manikúru, relaxovať na čajovom obrade s majstrom, zájsť do obľúbenej kaviarne.
2. Udržujte emocionálnu rovnováhu. Pri hromadení množstva negatívu použite techniku "vyložiť-zaťažiť". Najprv dochádza k emocionálnemu uvoľneniu, „vyloženiu“negatívnych emócií (jazda na motokárach, streľba na strelnici, zjazd z najvyšších toboganov vodného parku, krik na voľnom priestranstve – čo sa vám hodí). A potom – „naložiť“to pozitívne (cestovať, ísť na koncert obľúbenej kapely alebo do divadla).

Stres, ktorý sa mení na chorobu

Nervózna práca vedie k zníženiu vitality a chorobám. Najčastejšie ide o poruchy spánku, bolesti hlavy, poruchy trávenia a problémy s krvným tlakom.

Učiteľka má na konci školského roka časté migrény, každej triede vyčíta: „Ide ti hlava,“– ale odkladá návštevu lekára. Večer po kontrole zošitov nemôže dlho zaspať a nakoniec si dá liek na upokojenie, ktorý jej poradili kolegovia.

Ďalším príkladom je realitný maklér, ktorý klientov vidí všade aj po skončení pracovného dňa. S rodinou je v službe slušný a pracovné záležitosti mu nejdú z hlavy. Už dlhé roky pije po večeroch, aby sa uvoľnil a zaspal. Nie sú to ojedinelé situácie: je bežnou praxou nekontrolované užívanie sedatív a alkoholu.

Neutápajte problémy v alkohole

Pri práci s ľuďmi musíte byť triezvi: inak nebudete schopní včas a primerane reagovať na núdzovú situáciu a pri bežnej práci bude ťažké sústrediť sa. Alkohol patrí do skupiny tlmivých látok - potláča Alkoholizmus a jeho účinky na centrálny nervový systém činnosť nervovej sústavy. Jeho malé množstvo spočiatku vyvoláva iný efekt: uvoľnenosť, sebavedomie, vzrušenie. Potom však prichádza únava a ospalosť. Navyše časté uvoľňovanie stresu alkoholom môže viesť k fyzickej a psychickej závislosti na ňom.

S opatrnosťou používajte sedatíva

Na upokojenie sa často odporúča užívať tinktúry z materinej dúšky, valeriány, pivónie, bylinkové čaje s rôznymi kombináciami levandule, harmančeka a mäty. Vždy však dodržujte pokyny a uistite sa, že nemáte individuálnu neznášanlivosť.

Okrem toho môžu ľudia dlhé roky bez kontroly užívať homeopatické sedatíva, ktorých účinnosť podľa najnovšieho výskumu systematického prehľadu systematických prehľadov homeopatie nie je o nič vyššia ako účinnosť placeba.

Je nebezpečné užívať psychofarmaká a antidepresíva, vybrané na odporúčanie priateľov, bez lekárskeho predpisu. Pamätajte: „Pomohol som Mashe“- to nie je argument.

Na zvýšenie odolnosti voči stresu môžete užívať špeciálne vitamínové komplexy obsahujúce horčík. Neurológovia veria, že horčík posilňuje nervový systém.

Vyhľadajte pomoc u svojho lekára

Lekára sa oplatí kontaktovať, ak systematicky nezvládate krátkodobý stres, následky dlhodobého stresu sa prejavia na vašom zdraví, objavia sa citeľné psychické problémy (napríklad záchvaty paniky, situačné koktanie, pretrvávajúca úzkosť), poruchy spánku.. V závislosti od situácie vám môže pomôcť psychológ, psychoterapeut, neurológ, endokrinológ.

Ako sa zotaviť

Aby ste obnovili emocionálny zdroj, potrebujete dobrý odpočinok a ciele, záujmy, ktoré nesúvisia s prácou.

1. Budujte hranice. Sú lekári, ktorí na dovolenke každému povedia, že sú inžinieri, aby ich neťahali so žiadosťami o stanovenie diagnózy. Toto nie je anekdota, ale stratégia ochrany súkromia. Časté poskytovanie bezplatných služieb priateľom a známym, komunikácia s klientmi na mobile mimo pracovnej doby, miešanie osobných a obchodných kontaktov, dlhé rozhovory s blízkymi o práci – to všetko je invázia do osobného života prácou. Chráňte si súkromie, v ktorom nie ste špecialista ani líder, ale len človek.
2. Robte veci, ktoré sú pre vás dôležité. Nájdite silu na to, čo je pre vás skutočne cenné, a trávte čas s blízkymi. Dáva životu zmysel a nevyhnutné pracovné konflikty a problémy sa zdajú byť menej významné.
3. Nájdite si hobby. Toto je skutočný outlet! Záľuby a záujmy znižujú dôležitosť problémov v práci.
4. Zmeňte svoje okolie. Cestovanie napĺňa pozitívnymi emóciami, umožňuje zmeniť prostredie a oddýchnuť si od rutiny. Je to dobrý spôsob, ako relaxovať.
5. Majte dni ticha. Oddýchnite si od cudzích ľudí: od ich prítomnosti, hlasov, žiadostí, ako aj od vlastnej zodpovednosti obmedzovať emócie a vyzerať lepšie. Tento druh dobíjania je potrebný najmä pre introvertov. Strávte víkend, keď nemusíte nič robiť. V chladničke je jedlo a domáce práce počkajú. Robte len to, čo chcete, interagujte s vonkajším svetom na minimum.

Pamätajte, že práca s ľuďmi je neustála emocionálna výmena, preto je potrebné mať zásobu pozitívnych emócií a nenechať ju vyčerpať. Je to možné, ak žijete plnohodnotný život a neutralizujete účinky stresu. Postarajte sa o seba a urobte svet lepším miestom.