Ako môžu firmy získať najchutnejšie publikum – mileniáli

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

V hosťujúcom článku pre Lifehacker novinár hovorí o tom, kto sú mileniáli, čo ich odlišuje od ostatných generácií, prečo je dôležité, aby sa s nimi biznis naučil pracovať, a čo je najdôležitejšie, ako zaujať toto aktívne a náročné publikum. k vašej značke.

Jedným zo základných princípov marketingu je: poznať svoju cieľovú skupinu. Až donedávna ste mohli len zhruba pochopiť, kto je váš klient. Teraz sú všetky údaje pred nami na prvý pohľad vďaka rôznym počítadlám, analytickým stránkam, sociálnym sieťam a ďalším technológiám.

Ale všetky tieto neoceniteľné služby nám dávajú len informáciu o tom, v akej vekovej kategórii sú naši klienti a aké sú ich približné záujmy. Aby sme však mohli predať produkt, musíme svoje publikum takmer dôkladne poznať. A tu už bolo pre nás všetko urobené. Mladí ľudia sú dnes takzvanou generáciou milénia. Už sa o nich veľa napísalo, na tejto generácii sa urobilo veľa výskumov. Jednoducho povedané, nepotrebujeme znovu vynájsť koleso, stačí nám pripevniť už vynájdené kolesá k nášmu vozíku, to znamená pracovať s prihliadnutím na znalosti publika.

V tomto článku som sa pokúsil odpovedať na otázky:

• čo sa zmenilo?
• Kto sú mileniáli?
• Prečo sú pre nás dôležité?
• čo chcú?
• Ako s nimi pracovať?

Článok bude užitočný pre inzerentov aj obchodníkov.

čo sa zmenilo?

Teraz generácia milénia alebo generácia Y („hráč“) vstupuje do zákonných práv. Ide o mladých ľudí od 15 do 30 rokov, narodení v období od roku 1980 do začiatku roku 2000, zvyknutí na technológie a rýchle tempo života.

Aby ste ich prilákali k vašej značke, musíte dobre rozumieť ich potrebám.

Aká je náročnosť? Po prvé, v 90. rokoch došlo k poklesu pôrodnosti, čo v blízkej budúcnosti spôsobí určité ťažkosti pre podnikanie, pretože podiel segmentu mladého publika sa zníži takmer o polovicu. Po druhé, ich mediálne správanie sa výrazne líši od publika, s ktorým sú zvyknutí pracovať na trhu.

Preto musíte vymyslieť a mierne revidovať mechanizmy práce. Všetko v poriadku.

Kto sú mileniáli a čím sa líšia?

Mileniáli sú prvou generáciou, ktorá nemá hrdinov, ale idoly.

Toto je ďalšia generácia, sieťová generácia, echo boomy. Mileniáli sa vyznačujú predovšetkým hlbokým zapojením do digitálnych technológií.

Zástupcovia tejto generácie sa vyznačujú nasledujúcimi vlastnosťami.

1. Zvyk sprístupniť akékoľvek informácie všetkým, množstvo údajov.
2. Multitasking vo využívaní komunikačných nástrojov.
3. Vysoká mediálna gramotnosť – schopnosť používať vyhľadávače a nachádzať potrebné a užitočné informácie, schopnosť rozlíšiť bona fide a dôveryhodné zdroje informácií od tých bezohľadných, znalosť systémov rodičovskej kontroly a schopnosť ich používať.

Ministerstvo telekomunikácií a masových komunikácií Ruskej federácie uvádza, že úroveň mediálnej gramotnosti v Rusku bola 74 %, čo je takmer trikrát viac ako cieľ na rok 2015 – 25 %. 30% obyvateľov Ruskej federácie má vysokú úroveň mediálnej gramotnosti, 44% - priemer, 26% má nízku úroveň mediálnej gramotnosti.

Neochota platiť za obsah, no zároveň ochota dať peniaze za právo sa do niečoho zapojiť

Tu to stojí za vysvetlenie. Hlavným problémom novej generácie je neochota za čokoľvek platiť. Mileniáli sú z veľkej časti vyznávačmi takzvanej zdieľanej ekonomiky, spoločnej spotreby tovaru, kedy nie ste jediným vlastníkom veci, ale platíte za právo si ju na určitý čas prenajať (ako je to v prípade Airbnb prenájom apartmánov alebo prenájom auta Zipcar). Z toho vyplývajú problémy so speňažením tohto publika.

1. Vysoké očakávania.
2. Hľadajte niečo neobvyklé, kreatívne. Mileniálom sú cudzie tradičné prístupy, potrebujú jedinečnosť.
3. Zvýšené požiadavky na kvalitu.
4. Osobitný význam sebavyjadrenia.
5. Veľmi rýchly život.
6. Zvýšená lojalita k značke. To je zaujímavá vlastnosť mileniálov. Pozastavím sa nad tým trochu neskôr.

V každom prípade 20-25 je príliš neskoro na to, aby sme sa začali rozprávať s generáciou milénia. Musíme to urobiť skôr.

Prečo sú pre nás dôležité?

Teraz je to najaktívnejšie publikum, ktoré žije na internete.

Patrí im budúcnosť – o 3-4 roky budú mileniáli tvoriť 50% celej platiacej populácie. Podnikanie ich teraz musí „živiť“.

Podľa výskumu analytickej agentúry Markswebb Rank & Report tvoria muži od 18 do 34 rokov štvrtinu všetkých nákupov na internete a ženy v rovnakom veku - 28 %. Nákupy „igrok“teda predstavujú 53 % celého trhu. Toto je kolosálna postava. Takéto publikum je jednoducho nemožné vynechať. Ako teda postupovať?

Mileniáli vytvárajú trendy. V tomto smere sa môžu stať našimi sprievodcami.

Ako s nimi pracovať?

Získajte dôveru a budujte si lojalitu

Vernosť značke je charakteristickým znakom mileniálov. Ak by staršia generácia hľadala niečo praktickejšie, tak zástupcovia generácie Y môžu pri značke zostať jednoducho kvôli láske k nej.

80 % sleduje aktivity spoločností na podporu svojich obľúbených značiek a 47 % uviedlo ako hlavný dôvod odberu túžbu držať krok s najnovšími novinkami o značke.

Ak sa vám podarí nadviazať priateľstvo s týmito spotrebiteľmi, urobia čokoľvek, aby vás podporili.

Vernosť je pre značky skvelá správa, ale nemyslite si, že je ľahké ju získať. Štúdia globálnej komunikačnej skupiny Havas uvádza, že 40 % respondentov vo veku 16 až 24 rokov sa sťažuje na frivolnosť voči značkám. Tip: Počúvajte svoje publikum a bude vás milovať späť.

Vytvárajte obsah pre oddaných

Povedal som, že mileniáli sa vyznačujú návykom na prístupnosť informácií, v zásade za niečo nebudú platiť. Trik je však v tom, že mileniáli sú ochotní zaplatiť za právo zapojiť sa. Touto túžbou môže byť napríklad túžba byť odkázaný na určitý klub zasvätených. Tu môžete poradiť tým, ktorí práve začali podnikať alebo uvažujú o jeho preformátovaní: možno stojí za to upustiť od myšlienky vyrábať produkt pre „všetkých a všetkých“a vytvoriť niečo exkluzívne, v ľudia chcú byť zapojení?

Rovnaký trend je viditeľný aj na mediálnom trhu. Publikum v strednom a vyššom veku má tendenciu vyhľadávať dôveryhodné, autoritatívne zdroje informácií, zatiaľ čo mladí ľudia hľadajú jedinečné, exkluzívne informácie, čo sa čiastočne odráža v náraste blogov s relatívne malým publikom. To znamená, že mileniáli sa nezaujímajú o to, čo je dostupné všetkým naokolo, potrebujú blízkosť, jedinečnosť, exkluzivitu. Dajte im vedieť, že nie je také ľahké sa k vám dostať, ale je to životne dôležité.

Uľahčite si život ponúkaním životných trikov, stláčaní, vysvetlení

Mileniáli sotva potrebujú hľadať informácie. Tá sa mu doslova sype na hlavu. Ďalšia vec je, že musíte hľadať hodnotné informácie. Ak k tomu prirátame zvýšenú lojalitu nového publika a neustály nedostatok času, dostaneme nové formáty reklamy a komunikácie s publikom – pompéznosť, recenzie, takzvané stručné analýzy, vysvetlivky. Pri rozhovoroch s mileniálmi zabudnite na „vodu“, buďte konkrétni. Nemajú veľa času.

Spoľahnite sa na spätnú väzbu, berte do úvahy názor publika

Vráťme sa k tomu, že súčasná generácia, ktorá aktívne preberá všetky sféry života, sa považuje za inteligentnejšieho ako ostatné. A skutočne je. Teraz to nie je trh, kto im diktuje podmienky hry, ale oni diktujú trh. Biznis by preto nemal byť len o dva kroky vpred a ohromovať ľudí, ale ich aj počúvať, pretože vedia navrhnúť skvelé nápady.

Vo všeobecnosti by sa k vzťahu s publikom malo pristupovať zo strany dopytu, nie zo strany ponuky.

O mediálnej gramotnosti sme sa zmienili vyššie. Takže sa musíte pripraviť na to, že publikum môže niečomu rozumieť lepšie ako vy. A tu bude správne neohýbať líniu, hrdo sa odvracať od masových poradcov (na sociálnych sieťach ich teraz radi nazývajú „gaučovými expertmi“), ale spoliehať sa na spätnú väzbu.

Zmeniť

Klasický štýl je mileniálom cudzí. Sú zvyknutí na neformálnu komunikáciu a personalizáciu. Nebojte sa zmeny, zmeňte sa so svojím publikom, predvídajte, čo budú vaši zákazníci chcieť v budúcnosti, a dajte im to skôr, než si to stihnú premyslieť. Buďte flexibilní.

Rozlišujte komunikáciu s rôznymi generáciami

Teraz sa treba spoľahnúť na personalizáciu – hlavný trend poslednej doby. Ukážte ľuďom, čo chcú vidieť, a zároveň majte na pamäti vekové rozdiely. To znamená zmeniť sa pre používateľov bez toho, aby ste zmenili seba. Akýsi transformátor. Dokonca aj reklamy, napríklad, na vašej stránke môžu byť zobrazené jeden a iný - iný.

Pamätajte, že nákupné preferencie Y sú krátkodobé

Mileniáli alebo generácia Y sa menej zameriavajú na solídne investície s vysokou hodnotou. Chcú poberať dávky tu a teraz a nie sú naklonení dlhodobej práci.

Pre staršiu generáciu, ľudí vo veku od 30 do 50 rokov, je na prvom mieste kúpa domu a auta, u mladých je na prvom mieste nákup módnych vychytávok, vzdelávanie a cestovanie. Podľa našich pozorovaní sa mladí ľudia snažia výhodne spojiť vzdelanie s možnosťou vidieť svet, pričom túžba mať vlastné bývanie a auto posúva priority nižšie a nižšie. Dnes je medzi ľuďmi vo veku 15 až 25 rokov o polovicu menej ľudí, ktorí si chcú kúpiť auto, ako medzi ich rovesníkmi pred desiatimi rokmi.

Hodnoty generácie Y zahŕňajú živé emócie, komunikáciu, záujem a kreatívnu sebarealizáciu.

Použite rôzne prístupy k rôznym vekovým publikám

Nová generácia sa líši v hodnotách a správaní od svojich predchodcov.

Sociológovia vysvetľujú takú výraznú zmenu v rebríčku hodnôt ako turbulentnú éru zmien, ktoré ľudia zažili v detstve, sledovali rozpad ZSSR, následnú rozbujnenú kriminalitu, tragédie a teroristické útoky, no zároveň - rýchly ekonomický rast krajiny a rozvoj nových technológií.

Musíte zhodnotiť publikum a ponúknuť rôzne prístupy rôznym kategóriám klientov.

Rozšírte svoje publikum

To znamená, že osobitnú pozornosť venujte segmentom, ktoré tradične nespadajú do cieľového publika.

Vráťme sa k tomu, že sledovanosť bude polovičná. Preto musíte hľadať ďalšie zdroje zákazníkov. A práve preto zaujať nielen svoju cieľovku, vekovú kategóriu a podobne – vo všeobecnosti si rozšíriť obzory. To znamená, buď sa pripravte na to, že vašich zákazníkov prudko ubudne, alebo ponúknite produkt tým, ktorí sa doteraz nepozerali vašim smerom.

Napríklad pre množstvo obchodných kategórií, ktoré historicky adresovali svoje posolstvá ženám, môže mať zmysel venovať pozornosť mužom, ktorí inklinujú k rodinným a domácim hodnotám. Zatiaľ čo značky tradične zamerané na mužov (auto a súvisiace kategórie), v modernej realite sa rozvíjajú prevažne na úkor žien. Z cieľového publika by ste nemali vylučovať dospelé skupiny.

Zamerajte sa na zľavy, akcie

Rýchle tempo života mileniálov ich vedie k tomu, že chcú ťažiť z interakcií s vonkajším svetom.

Mileniáli majú veľmi radi akcie. Istým spôsobom to pre nich vnímajú ako starosť značky. Stačí, aby na webe videli oznámenie o zľave a polovica z nich navštívi obchod, či už offline alebo online. Rôzne vernostné programy sú veľmi atraktívne aj pre generáciu Y. Asi 80 % mileniálov s radosťou navštívi stránku internetového obchodu, ktorý využíva vernostný program opakovaných nákupov.

Nie každý to však používa: iba 12 % predajcov používa na svojich webových stránkach „Ponuky dňa“alebo posiela zákazníkom informácie o akciách prostredníctvom SMS alebo e-mailu. Generácia Y je zároveň oveľa lepšia v osobných, personifikovaných návrhoch.

Nepredáva produkt, ale životný štýl

Vyjsť z davu, byť iný, nasledovať trendy a byť v trende sú ciele mileniálov. Simon Sinek vo svojom megahite TED videu hovorí o skutočnom dôvode tohto úžasného úspechu. Čo majú spoločné veľké spoločnosti, ktoré dosiahli neuveriteľné výšky? Nepredávajú produkt, ale spôsob života, myšlienku.

Pri kúpe iPhonu si človek vôbec nekupuje smartfón. Kupuje si status, najnovšie technológie, úspech, pohodlie atď. To znamená, že kým konkurenti predávajú telefóny s mnohými funkciami, Apple predáva vieru v inovácie.

Urobte z reklamnej kampane jedinečnosť

Mileniáli sú oveľa múdrejší, ako boli ich rodičia v rovnakom veku. Majú vrodené pochopenie marketingových mechanizmov, poznajú svoju hodnotu ako spotrebitelia a veria, že môžu pomôcť značke vyhrať alebo zlyhať.

Vyskúšajte nové formáty reklamy a komunikácie so svojím publikom. Napríklad recenzie. V mobilných verziách internetových obchodov mileniálov najviac zaujímajú recenzie produktov, číta ich 69 % používateľov. Produktov je veľa a je ťažké si správne vybrať. Preto pred nákupom existuje dlhý postup porovnávania, prezerania recenzií, odporúčaní. Na stránke používajte videorecenzie a fotorecenzie produktov (iba v dobrej kvalite!), Podporujte recenzie, zavádzajte ďalšie stimuly na presvedčenie používateľa, aby kúpil.

Je dôležité prekvapiť a zároveň uľahčiť život.

Zhrnutie

Mileniáli sú mimoriadne inteligentní ľudia, žijúci v zbesilom rytme, v obrovskom toku informácií. Sú to ľudia s veľmi vysokými nárokmi a požiadavkami, no zároveň lojálni a verní tomu, čo milujú. Venujte sa im, počúvajte ich a buďte s nimi na rovnakej vlnovej dĺžke, berte ohľad na ich záujmy. Predávajte nápady, nie krásne zabalené produkty. Pripravte sa na zmenu. Buďte mobilní. Stavte na kvalitu a jedinečnosť a potom sa vám podarí získať to najchutnejšie publikum.