Ako získať vrátenie peňazí za položku z AliExpress, ktorá sa vám nepáči

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

V akejkoľvek nejasnej situácii otvorte spor.

Kedy môžem získať vrátenie peňazí za položku z AliExpress?

Skrátka vždy. Položka prišla v nesprávnej farbe alebo veľkosti, vyzerá úplne inak ako na obrázku, nefunguje alebo je poškodená, ukázalo sa, že ide o falzifikát pod známou značkou - môžete dostať svoje peniaze späť. AliExpress funguje ako bežný trh, takže môžete vrátiť to, čo ste minuli, aj keď sa vám produkt jednoducho nepáči.

V závislosti od situácie však na to budete musieť vynaložiť rôzne úsilie a v niektorých prípadoch si trochu priplatiť.

AliExpress má dve možnosti vrátenia peňazí.

1. Čiastočné alebo úplné vrátenie peňazí bez odoslania tovaru späť

Samotný AliExpress odporúča odoslať plnú náhradu, ak produkt vôbec nedorazil. Čiastočné vrátenie peňazí sa poskytuje v prípadoch, keď je výška vašich nárokov nižšia ako hodnota tovaru. Objednali ste si napríklad biele tričko, no prišlo modré. Ste pripravení nosiť modrú, ale sediment zostáva. A žiadate vrátenie peňazí, napríklad 50 % nákladov, aby ste kompenzovali vzniknuté nepríjemnosti.

Výšku kompenzácie určíte sami, takže si môžete nárokovať 1 – 100 % nákladov na čiastočné vrátenie peňazí.

Konečný údaj bude výsledkom licitácie s predávajúcim. Ak nesúhlasíte, administrácia AliExpress sa pripojí ku konverzácii a vynesie konečný verdikt. Dôležité je nebyť drzý a uviesť množstvo porovnateľné s problémom. Ak fitness tracker nefunguje, váš zámer vrátiť plnú cenu položky bude jasný. Ale pre malú dierku na tričku, ktorá sa eliminuje dvoma stehmi, si môžete vypýtať menšiu.

2. Vrátenie tovaru a peňazí

Položku odošlete späť predajcovi a k sporu pridáte číslo skladby. Keď predajca dostane balík, peniaze vám budú vrátené. Táto metóda je problematickejšia a úsilie nie je vždy opodstatnené.

Ak ste si však kúpili skutočne drahú položku, niekedy je výhodnejšie poslať ju späť a získať späť peniaze, než žiadať o čiastočné vrátenie peňazí a riskovať, že sa v spore mýlite. A to je jediné východisko, ak je s produktom všetko v poriadku, ale nepáčilo sa vám to.

Náklady na dopravu môže vypočítať ruská pošta.

Ako si vybrať spôsob vrátenia

Tu sa musíte rozhodnúť a vypočítať si náklady sami. V prípade lacných balíkov s chybami je však spravidla výhodnejšie vydať iba vrátenie peňazí bez odoslania tovaru.

Povedzme, že ste si objednali blúzku podľa veľkostnej tabuľky predajcu a vec sa vám ukázala byť malá. Jeho cena je 800 rubľov, hmotnosť je 350 gramov. Poslanie do Číny z Petrohradu stojí asi 540 rubľov. Takže vyhráte iba 260 rubľov. Je oveľa výhodnejšie požiadať o vrátenie peňazí, napríklad 90% nákladov na blúzku - 720 rubľov, a potom vec predať alebo darovať.

Ako vrátiť peniaze

1. Neponáhľajte sa s potvrdením prijatia zásielky

Technicky máte 15 dní na otvorenie sporu po potvrdení prijatia balíka. Predajcovia sú oveľa ústretovejší, ak je objednávka označená ako nedoručená, pretože to ovplyvňuje štatistiky.

2. Zbierajte dôkazy

Buďte pripravení na možný spor s predajcom hneď, ako balík dostanete. Nezabudnite nafilmovať rozbalenie. Ukážte kamere nálepku s kódom trasy na kotúči, neporušenosť obalu a potom ho otvorte. Tým sa preukáže, že balík je neúplný alebo zjavné chyby.

Použite aj fotografie a snímky obrazovky korešpondencie s predajcom. Ak ste pred objednávkou nohavíc požiadali poradcu o radu, poslali ste mu miery, fotku postavy a priemerné výkyvy hmotnosti, pomôže to dokázať vinu predajcu pri výbere nesprávnej veľkosti. Ak z popisu krytu vyplýva, že sa hodí na váš notebook, no ledva sa zmestí na váš smartfón, odfoťte nákup aj samotný notebook vedľa.

Keď môžete dokázať svoju nespokojnosť s dôkazmi, správa AliExpress sa zvyčajne postaví na vašu stranu.

3. Napíšte predajcovi

Potrebné tlačidlo je priamo na karte objednávky.

Nie je to potrebné, môžete komunikovať s už otvoreným sporom. Ale ak má obchod vysoké hodnotenie, môžete to skúsiť. Väčšinou sa predajcovia s dobrou povesťou snažia vyjsť klientovi v ústrety a vedia mu obratom vrátiť peniaze, zaplatiť odstránenie drobných vád, prípadne poslať to isté bez vád.

Urobte vety čo najjednoduchšie. Nie všetci predajcovia hovoria cudzími jazykmi a prekladajú sťažnosti do čínštiny pomocou špeciálnych služieb.

4. Otvorte spor

Príslušné tlačidlo je k dispozícii na karte objednávky, potvrdené aj nedoručené.

Vyberte si, čo vás zaujíma - iba vrátenie peňazí alebo vrátenie tovaru a peňazí.

V prvom prípade uveďte, či tovar dorazil alebo nie, sumu, o ktorú žiadate. Ak nie ste spokojní s niečím o produkte, ktorý ste dostali, potom je pravdepodobnejšie, že získate vrátenie neúplných nákladov. Nechajte predajcovi malú sumu a bude ústretovejší.

Vo voľnej forme popíšte problémy, s ktorými ste sa stretli. Zamerajte sa priamo na administráciu AliExpress. Nahrajte fotografie a videá.

Ak sa rozhodnete položku vrátiť, uveďte dôvod. Zvyšok je rovnaký. Len vy musíte ešte odoslať tovar predajcovi a uviesť kód skladby.

5. Sledujte priebeh sporu

Predajca má na reakciu päť dní. Ak nesúhlasíte, k prípadu sa pripojí aj správa stránky. Ak chcete zistiť podrobnosti, z rozbaľovacej ponuky v pravom hornom rohu vyberte položku „Moje objednávky“a potom z ponuky vľavo „Vrátenie tovaru a spory“. Podrobnosti na karte produktu.

Niekedy predajca okamžite akceptuje vaše podmienky. Ale keď príde na úplné alebo čiastočné vrátenie bez zaslania tovaru späť, začne byť prefíkaný. Populárne schémy sú:

1. Predajca vás presviedča, aby ste spor uzavreli a problém vyriešili priateľsky. Nerobte to, pretože môže čakať s odpoveďou a všetky časové limity uplynú. Spor uzavrite iba vtedy, ak už boli peniaze pripísané na kartu.
2. Predávajúci žiada o vrátenie tovaru. Vyjadrite svoju pripravenosť odoslať zásielku vo svojej korešpondencii, ale na náklady obchodníka, pretože je to on, kto je zodpovedný za to, čo sa stalo. S najväčšou pravdepodobnosťou vám bude priaznivo umožnené ponechať si balík.
3. Predajca zjednáva a snaží sa znížiť výšku kompenzácie. Ak ste s jeho návrhom spokojní, môžete súhlasiť. Alebo si stoj na svojom.

Buďte zdvorilí, nebuďte osobný, pracujte s faktami – moderátori AliExpress to budú brať do úvahy pri rozhodovaní. Tam bude zverejnený výsledok sporu.

Kedy budú peniaze vrátené

Peniaze zvyčajne idú na vašu kartu pomerne rýchlo. Samotný AliExpress si nárokuje obdobie 3-20 pracovných dní. Pri vrátení tovaru počítajte túto lehotu od momentu, kedy predávajúci prevezme balík.

Ak peniaze neboli vrátené, vezmite si opečiatkovaný výpis z banky, vyznačte na ňom prevod, ktorým ste za tovar zaplatili, a kontaktujte.

Veci na zapamätanie

1. Nebojte sa objednávať na AliExpress. Zlý nákup neznamená, že prídete o peniaze. Stránka vás poisťuje proti bezohľadným predajcom a často stojí na vašej strane.
2. Starostlivo si vyberte produkt na AliExpress, prečítajte si recenzie a korešpondujte s predajcom, aby ste nezmeškali objednávku. Oceniť hodnotu za peniaze. Ak ste zodpovedný za neúspešnú objednávku, budete musieť tovar poslať späť, a to je drahé.
3. Video rozbaľovanie balíka. Nároky na spor s predajcom potvrďte pomocou fotografií a snímok obrazovky.
4. Sledujte časový rámec, v ktorom môžete otvoriť spor. Toto je najlepší spôsob, ako vyriešiť svoje problémy. Ak však termín vyprší, nestrácajte nádej a napíšte podpornej službe.