Ako sa vysporiadať s konfliktom: 5 tipov pre lídra

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Ako znížiť intenzitu vášní, ak medzi podriadenými každú chvíľu vypuknú bitky a vy sami len ťažko zvládate hnev na pracovisku.

Konflikty v Rusku nie sú núdzovým stavom, ale normou života. Neurotizmus vo všetkých vrstvách spoločnosti je mimo rebríčka. Každý rád trpí za pravdu s penou na ústach. Každý si tvrdohlavo stavia tvrdý oriešok a nikto nechce ustúpiť ani v maličkostiach. Existujú lokálne konflikty, ktoré na pracovisku prebiehajú už roky. Má to vplyv na efektivitu? Bezpochyby! Kazí vám to nervy? určite!

Konfliktné situácie vo svojej spoločnosti sa snažím minimalizovať pomocou nasledujúcich pravidiel.

1. Nevytvárajte si zbytočné stresové faktory

Mám len jeden - nevyhnutný termín. Musíme mať čas urobiť všetko včas a v súlade so štátnymi normami. Ak to zamestnanec zvláda, no zároveň má neštandardný vzhľad, nenamáham ho zbytočnými rámami. Dodržiavanie pravidiel je nákladné a často neúčinné. Prídete do nejakej štátnej korporácie a tam je všetko s bielymi goliermi a nič nefunguje. Znie to povedome?

2. Najmite zrelých ľudí

Snažím sa najímať zrelých pracovníkov, hoci niektorí majú menej ako tridsať. Faktom je, že každý z nás sa rozhoduje na základe svojho psychologického veku. Podľa teórie Erica Byrnea sú v každom tri osobnosti: dospelý, dieťa a rodič. Keď dieťa povie „Neviem“, dospelý povie „Ja na to prídem“a rodič – „Urobím to za teba“. Vzniká tak „generačný konflikt“aj v homogénnom kolektíve.

Deti nerastú, rodičia sa rozčuľujú – zbohom, emocionálna rovnováha a výsledky! S rastom nezávislosti mnohé konflikty miznú. Samozrejme, že mladý strážca je potrebný v každom tíme, ale ľuďom s patologickým infantilizmom v terminálnom štádiu je lepšie sa vyhnúť!

3. Navlhčite negatív

Pri práci s personálom a zákazníkmi sa snažím amortizovať obvinenia a negativitu. Skúste namiesto bežnej eskalácie (rozvíjania) konfliktu použiť odpisy. Vraj akceptujete opačný uhol pohľadu, ale z roviny prázdnych obvinení sa presuniete do roviny skutočných motívov.

Napríklad vám povedia: "Blázon, ty si nevieš poradiť!" A ty: „Súhlasím, že je to blázon. S čím presne sa neviem vyrovnať?" Po amortizácii sa začína konštruktívna konverzácia. Jedinou výnimkou je, ak sa stretnete so sadistami, ktorí ponižujú ostatných len pre potešenie. Pri nakladaní s nimi je amortizácia nielen zbytočná, ale aj škodlivá.

4. Bezpečne vypustite paru

Mnohé moderné kancelárie majú zóny fyzickej aktivity, bežecké pásy, hrazdy atď. Prebytočný hormón agresivity (testosterón) sa dá odstrániť fyzickou aktivitou. Pravidelne sám trénujem a svojim zamestnancom platím členstvo vo fitness. Telo športovca síce nenájdete, no emocionálne uvoľnenie určite získate. Človek je uväznený za aktívny život, nepremárnite ho nadávkami!

5. Otvárajte konflikty – riešte problémy

Život bez konfliktov je utópia! Neustále máme problémy a riešime ich na úkor niekoho. Všetko na svete podlieha konkurencii, od parkovacích miest až po obrovské segmenty trhu.

Ak chcete vo svojej firme navodiť atmosféru prirodzeného výberu, vnútorné problémy tímu sa nemusia riešiť vôbec. Potom môže spoločná tlačiareň alebo plán dovoleniek slúžiť ako ohnisko neustálych konfliktov.

Manažér a priori nemôže vedieť o všetkých problémových bodoch. Vyžaduje sa stabilný kanál spätnej väzby s podriadenými. Vytvorte napríklad schránku sťažností a návrhov. Určite sa už čoskoro zaplní anonymnými listami, z ktorých mnohé budú prinajmenšom zaujímavé.

Mimochodom, naozaj sa teším na sťažnosti a návrhy v komentároch!