Produktívna konfrontácia alebo ako profitovať z konfliktu

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Hnev, strach, zúfalstvo a frustrácia – konflikty vždy sprevádzajú silné negatívne emócie. Sme zranení a zranení, chceme, aby to čo najskôr skončilo. Ale v každom konflikte je konštruktívny začiatok, ktorý sa môže stať impulzom pre rozvoj. Pozývame vás, aby ste sa dozvedeli viac o povahe konfliktov a stratégiách správania v nich.

Čo je konflikt

Psychológovia, sociológovia, politológovia a filozofi sa zaoberajú štúdiom konfliktov. Dokonca existuje aj samostatná disciplína – zvládanie konfliktov. Vo vedeckej literatúre existujú desiatky definícií pojmu „konflikt“. Tu je ten najtypickejší.

Konflikt je akútny spôsob riešenia rozporov v záujmoch. Tieto rozpory môžu vzniknúť tak medzi jednotlivcami (interpersonálne konflikty) alebo ich skupinami (medziskupinové konflikty), ako aj v rámci jednotlivca (intrapersonálny konflikt).

Až do polovice 20. storočia prevládal vo vedeckej komunite a v povedomí verejnosti negatívny postoj ku konfliktom. Verilo sa, že nesú nepriateľstvo a agresiu, ničia sociálne väzby, takže konfliktom je najlepšie sa vyhnúť.

V roku 1956 vyšla kniha Lewisa Cosera The Functions of Social Conflict. V Spojených štátoch sa stal bestsellerom. Sociológ na základe filozofických myšlienok Georga Simmela dospel k záveru, že sociálna nerovnosť v spoločnosti a konflikty na tomto základe sú nevyhnutné a konflikt ako spôsob riešenia rozporov je užitočný.

Konflikt, rovnako ako spolupráca, má sociálne funkcie. Určitá úroveň konfliktu nie je nevyhnutne dysfunkčná, ale je podstatnou súčasťou procesu formovania skupiny a jej udržateľnej existencie. Lewis Coser

Americký psychológ, zakladateľ teórie riešenia konfliktov Morton Deutsch zašiel ešte ďalej. Konfrontácie rozdelil na deštruktívne a produktívne. V deštruktívnych konfliktoch sa situácia neustále vyostruje, počet účastníkov sa zvyšuje, spôsoby boja sú tvrdšie. Produktívne konflikty sú naopak nápomocné pri riešení problému.

Moderná psychológia vníma konflikt konštruktívnym spôsobom. Verí sa, že ak sa ich naučíte spravovať, môžete z nich ťažiť.

Konfliktné pozitívne vlastnosti

1. Vypúšťanie … Vďaka neustálemu stresu sa v každom z nás nachádza časovaná bomba. Ak emócie nedostanú priestor, môžete „vybuchnúť“. Malé konflikty pomáhajú zmierniť vnútorné napätie a zabraňujú antisociálnemu správaniu.
2. Obnoviť "masky" … V konfliktnej situácii sa odhalí pravá tvár človeka. Aj blízky priateľ sa môže ukázať z úplne neznámej stránky a nie vždy dobrej. Sociálne konflikty vás naučia lepšie porozumieť ľuďom a dôkladnejšie vytvoriť sociálny kruh.
3. Rally … Ak hovoríme o medziskupinovej konfrontácii alebo konflikte medzi jednotlivcom a skupinou, potom boj spája členov sociálnej bunky. Spoločné záujmy a spoločný „nepriateľ“spájajú kolektív.
4. Podnet na zlepšenie … Konflikt je signálom, že vzťah je v slepej uličke a aby ste ho udržali, musíte na sebe pracovať. Pre príčetného človeka je konfliktná situácia impulzom pre rozvoj.

Ako sa správať v konflikte

Podľa toho, aký scenár sa bude konflikt vyvíjať – deštruktívny alebo produktívny – závisí od správania účastníkov.

Americkí psychológovia Kenneth Thomas a Ralph Kilmann vyvinuli dvojrozmerný model stratégie ľudského správania v konflikte. Vychádzali z toho, že pri akomkoľvek sociálnom konflikte každý účastník hodnotí a koreluje svoje záujmy so záujmami protivníka a ako stratégie určili päť hlavných spôsobov interakcie. Je to stiahnutie sa, ústupok, boj, kompromis a spolupráca.

Odchod (alebo uhýbanie) charakterizovaný tým, že človek nechce obhajovať svoje názory a zúčastňovať sa sporov. Ľahšie sa mu vzďaľuje od riešenia problému – „príďte na to sami“. Takéto správanie sa považuje za opodstatnené, keď je predmet konfliktu taký bezvýznamný, že nestojí za čas a námahu.

Pridelenie (alebo prispôsobenie) - Toto je stratégia, v ktorej je človek pripravený obetovať svoje vlastné záujmy v prospech záujmov súpera. Príčinou môžu byť pochybnosti alebo nízke sebavedomie. Tento model správania sa považuje za normálny, ak chce účastník konfliktu zdôrazniť hodnotu vzťahu s protivníkom.

Schopný boj (alebo nátlak) človek rozmýšľa takto: "Aj môj názor je nesprávny." Využíva všetku svoju silu, konexie a autoritu, aby premohol svojho protivníka. Tu platí zásada: buď mám pravdu a ty ma poslúchni, alebo – dovidenia.

Ak jedna strana do určitej miery akceptuje uhol pohľadu druhej, môžeme sa baviť kompromis … V skutočnosti ide o stratégiu vzájomných ústupkov, kedy každý účastník uspokojuje len časť svojich záujmov a v dôsledku toho je dosiahnutá rovnováha. Schopnosť jednotlivca robiť kompromisy je vysoko cenená. Kvôli polovičatosti takýchto riešení však kompromis často vedie k novým konfliktom.

Piata stratégia je spolupráce … Tu sa súperi navzájom rešpektujú. Každý má svoje predstavy o čiernej a bielej, čo znamená, že treba rátať so záujmami súpera. Strany sú pripravené na dialóg a hľadajú spoločné riešenie problému, ktoré by vyhovovalo všetkým.

Strany konfliktu len zriedka dodržiavajú niektorú stratégiu. Spravidla jeden model správania nahrádza druhý. Dokazuje to nasledujúce video. Tam mladý muž začal bojom, potom urobil nejaké ústupky a nakoniec prešiel k spolupráci.

Komentár psychológa:

Akýkoľvek konflikt je obrana osobných záujmov, neochota pochopiť a vypočuť si názor súpera. Na vyriešenie problémovej situácie je však potrebné, aby si jedna strana (ideálne obe) uvedomila nezmyselnosť takejto konfrontácie a bola pripravená ju ukončiť.

Vo videu vidíme konflikt dvoch strán: hlavnej postavy a umelej inteligencie auta. A každý z nich sa to snaží vyriešiť po svojom. Protagonista osloví tretiu stranu. Ide o celkom štandardnú stratégiu: ako príklad možno uviesť školu, kde sa deti v akejkoľvek konfliktnej situácii obracajú na učiteľa alebo manželov, ktorí sa hádajú v ordinácii psychoterapeuta. Predpoklad pre túto stratégiu: tretia strana musí mať autoritu pre obe strany.

Stroj ponúka vlastnú taktiku, ako sa dostať z konfliktu. Psychológovia to nazývajú rozširovaním duchovného obzoru diskutujúcich. Ide o to, vyviesť konfliktných ľudí z rámca subjektívneho vnímania, prinútiť ich posúdiť situáciu ako celok a možné dôsledky konfliktu. V našom prípade umelá inteligencia prinúti hlavného hrdinu vidieť pozitívne aspekty situácie: vyhnúť sa nehode, pritiahnuť pozornosť krásnych dievčat.

Najväčšou prekážkou dosiahnutia dohody medzi stranami je negatívny postoj k oponentovi. To znamená, že prvým krokom k riešeniu konfliktu je uznať existenciu rozporov a skutočnosť, že situácia má nielen negatívne, ale aj pozitívne stránky.

Akákoľvek konfrontácia môže byť produktívna. Aby bola konfliktná situácia prospešná, zvoľte správnu stratégiu správania. Je v poriadku byť nahnevaný. Dôležité je ale dať sa včas dokopy, vidieť možnosti rozvoja a prejsť na spoluprácu.