5 chýb, ktoré ťahajú váš obchod nadol

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Keď sa podnikanie nerozvíja, existujú dva spôsoby: obviňovať dodávateľov, zamestnancov, zákazníkov, krízu alebo vidieť, aké jemné, ale kritické chyby ste urobili v manažmente. Dnes zistíme, prečo vaša maloobchodná predajňa nefunguje dobre a čo robiť, aby ste to napravili.

V Rusku je ročný maloobchodný obrat vyše 27 biliónov rubľov. Maloobchod je tradičný biznis. A mnohí majitelia obchodov ani nevedia, ako moderné riešenia pomáhajú zvyšovať zisky, a preto strácajú množstvo výhod. Zamyslite sa nad tým, aké chyby bránia vášmu podnikaniu v raste.

Nepoužívate nové vybavenie

Najzrejmejším príkladom je mobilný terminál, ktorý prijíma platobné karty. Pred pár rokmi sa zákazníci pri pokladni pýtali, či môžu platiť kartou. A ak taká príležitosť nebola, vybrali hotovosť. Teraz sa nepýtajú, len podajú kartu.

Napodiv, obchody len s hotovosťou stále existujú. Spravidla nie dlho. Po prvé, stratia zákazníkov s kartami. Po druhé, dostanú ranu do svojej povesti.

Druhým príkladom sú staré zariadenia, za ktoré môžete dostať pokutu. V súlade s novelami federálneho zákona „o používaní registračných pokladníc pri realizácii platieb v hotovosti a (alebo) platieb pomocou platobných kariet“do roku 2018 si takmer všetci predajcovia a jednotliví podnikatelia musia zakúpiť hotovostné zariadenie, ktoré bude prenášať informácie do daňový úrad cez internet.

V oboch prípadoch o všetkom rozhoduje kúpa nového zariadenia. Ak si chcete kúpiť pokladnicu s dobrým POS systémom, musíte zaplatiť pomerne veľkú sumu. Teraz však existujú produkty, ktoré umožňujú používať fiškálneho registrátora, bankový terminál a dokonca aj váhy v kombinácii s tabletom alebo notebookom. Ide o cloudové pokladne. Získate všetky funkcie, ktoré nájdete v zložitom stroji, ale za menej peňazí.

Takéto softvérové riešenia sa vyvíjajú aj v Rusku. je systém riadenia maloobchodu. Má hotovostný program, nástroje na kontrolu obratu, marketing a analytiku. Pomocou systému môžete vytvoriť internetovú prezentáciu, integrovať ju s Yandex. Market a spustiť mobilnú aplikáciu pre zákazníkov. Pokladňa VirtualPos vám pomáha dodržiavať zákon: automaticky odosiela šeky Federálnej daňovej službe, takže vám nehrozia pokuty.

Aby ste mohli začať s VirtualPos, nepotrebujete žiadne špeciálne znalosti. Predajca vystaví a vytlačí šek a program mu pomôže vybrať správny produkt, hľadať analógy a vypočítať zmenu.

Bonusom pri práci s pokladňou je doplnkový predaj. Keď pokladník zadá do programu názov produktu, systém navrhne, čo ešte má zákazníkovi ponúknuť.

Nepoužívate softvér na správu obchodu

V maloobchode je dôležitý systém riadenia a logistika. Musíte presne vedieť, koľko míňate na údržbu skladu, rýchlo dodať tovar do obchodu a neustále účtovať. Systémy riadenia sú obzvlášť potrebné, ak máte seriózne plány rozvoja. Predstavte si, že ste sa rozhodli otvoriť niekoľko ďalších obchodov. Ak nemáte jedinú databázu a program na správu, budete si musieť buď najať ďalších špecialistov a vyrovnať sa s neustálym neporiadkom v dokumentoch a správach, alebo zaviesť drahý a zložitý systém, ktorý míňa veľa peňazí a času. Nie je isté, že softvér bude fungovať správne.

Znova ukončite v cloudových systémoch.

VirtualPos vykonáva hotovostné transakcie, spravuje sklad, vedie vernostné programy a zbiera štatistiky.

Ako to funguje: pokladník predáva produkt a zadáva údaje o zákazníkovi do programu. Tovar sa odpíše na sklade, údaje o predaji sa odošlú do analytiky. Informácie o klientovi sa dostávajú do databázy a sú dostupné na všetkých pokladniach siete. Systém vie, aké akcie práve spúšťate. Keď zákazník nabudúce uskutoční nákup, ak má zákazník zľavu, program pokladne vyzve predajcu.

Kedykoľvek môžete s presnosťou na cent povedať, koľko peňazí je v pokladni a koľko tovaru je na pultoch obchodov. Spravovať takýto virtuálny sklad je pohodlné, pretože informácie sú dostupné pre každého: pokladníkov v maloobchodných predajniach, administrátorov a návštevníkov online obchodu.

Neplánujete obrat

Neplánujete, pretože neviete, čo a ako predávate. To znamená, že od oka môžete, samozrejme, zistiť, čo kupujú na jeseň a čo v lete. Určite máte niekoľko tabuliek s produktmi a cenami v programoch ako Excel alebo aj v notebookoch. Ale len málo ľudí vykonáva seriózny výpočet. Tabuľky obsahujú mŕtve údaje. Na ich analýzu musíte minúť veľa času a úsilia, čo ako vždy nestačí.

Tento problém vyrastá z neochoty používať nové metódy riadenia a účtovníctva, ktoré sme už spomenuli vyššie. Samozrejme, je pohodlnejšie plánovať predaj, keď máte k dispozícii vizuálne štatistiky a analýzy, keď s istotou viete, ktoré produkty sú najobľúbenejšie, v ktorý deň v týždni je prílev kupujúcich silnejší a v ktorých predajniach je viac návštevníkov.

Opäť narážame na potrebu použiť systém riadenia predajne, v ktorom budú všetky tieto údaje o reálnych tržbách prezentované automaticky.

VirtualPos je cloudový systém. Informácie o predaji sú uložené na serveri a sú dostupné online kdekoľvek na svete.

Pomocou analytiky VirtualPos uľahčuje plánovanie objednávok pre dodávateľov, čím sa skracuje doba obrátky. Tovar nie je skladom a obrat rastie.

Služba zhromažďuje údaje z každej pokladne vo vašich predajniach, spracováva ich a sumarizuje výsledky. Tabuľky a hodnotenia zobrazujú:

• aké produkty sa predávajú lepšie ako iné;
• v ktorých hodinách a dňoch sa zvyšuje počet predajov;
• ktorý z kupujúcich je stálym zákazníkom.

Nepoužívate vernostné programy

Vernostné systémy získavajú na sile, pretože sú prínosom pre kupujúcich aj predávajúcich. Obchod komunikuje s bežnými zákazníkmi a kupujúci dostáva zaujímavé ponuky. Aj keď v dôsledku toho vernostný program zvyšuje veľkosť priemernej kontroly, vo fáze implementácie ho odmietajú. Je to preto, že spravidla to trvá dlho a je nákladné na realizáciu. Potrebujeme klientskú základňu, softvér, plastové karty.

Ak máte cloudový systém správy, nebudú potrebné dodatočné náklady na organizáciu vernostného programu. Vo VirtualPos sa pri predaji produktu zadávajú údaje o zákazníkovi do systému pri pokladni. Automaticky sa zapisujú do zákazníckej bázy a sú dostupné na všetkých pokladniach siete. Obchodník analyzuje informácie o nákupoch každého zákazníka, organizuje nové akcie a robí personalizované ponuky.

Zároveň nemusíte míňať peniaze ani na vydanie plastovej karty k programu. Namiesto kusu plastu použite Ku! Mobilné privilégiá“. O tom, ako sa to robí a aké výhody to dáva kupujúcim a predávajúcim, sme už písali.

Nehľadáte nové predajné kanály

Až donedávna boli víťazmi spoločnosti, ktoré majú viacero predajných kanálov. Napríklad internetový obchod a maloobchodná sieť sú navzájom voľne prepojené: mali rôzne sklady, oddelené účtovníctvo a vlastné odporúčacie služby. Hovorí sa tomu viackanálové: v skutočnosti máte niekoľko obchodných oblastí, aj keď podobných. Teraz to nestačí na to, aby sme obstáli v konkurencii. Vyhrávajú tí, ktorí prešli na omnichannel.

Omnichannel je formát interakcie, v ktorom si klient sám vyberá, kde a ako je pre neho výhodné nakupovať. Napríklad vyhľadá určitý produkt, pozrie si váš internetový obchod, uvidí, v ktorom obchode sa požadovaný tovar predáva, a ide nakupovať, aby si osobne overil, či mu nález vyhovuje. Alebo naopak: kupujúcemu sa niečo v obchode páčilo, no rozhodol sa nákup odložiť a urobí objednávku z domu so zameraním na údaje z internetu.

robí dve veci naraz:

1. Otvára nové predajné kanály. Systém vytvorí virtuálny obchod, integruje ho s Yandex. Market a umožní kupujúcemu používať mobilnú aplikáciu obchodu.
2. Poskytuje omnichannel. Máte jednu databázu, jedno riadiace centrum, takže všetky kanály sú spojené do jedného výkonného podniku.

Systém riadenia skutočne otvára nové možnosti a pomáha zarábať, najmä ak obsahuje najefektívnejšie nástroje na rozvoj obchodu.

VirtualPos ponúka veľa:

1. Jednoduchý a lacný pokladničný program.
2. Pohodlný systém účtovania produktov.
3. Veľké množstvo marketingových nástrojov.
4. Automatická analytika.
5. Nové predajné kanály.

Tarify zároveň nie sú vysoké. Základný balík (hotovostný program a správa produktov) bude stáť 500 rubľov mesačne. Ak si nie ste istý, či vám to stačí, skúste bezplatnú verziu. Dva týždne môžete študovať výhody systému úplne zadarmo. A po otestovaní možností sa rozhodnite, ktorú tarifu potrebujete.