Čo robiť, ak boli z karty odpísané peniaze navyše

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

V peňaženkách je stále menej hotovosti, pretože je pohodlnejšie používať kartu. Čo ak však peniaze z karty zmiznú neznámym smerom? Prečo sa to deje a čo robiť, prečítajte si tento článok.

Ak sa z karty odpísali peniaze navyše, môže sa to stať z dvoch dôvodov. Prvý dôvod je priaznivý - technická porucha alebo zvláštnosti spolupráce so zahraničnými bankami. V tomto prípade je možné dosiahnuť vrátenie peňazí, ale musíte počkať. Druhý dôvod, nepríjemný - krádež. Podvodníci a phisheri sú v strehu a v tomto prípade budete musieť bojovať o chýbajúce peniaze.

Peniaze môžete vrátiť, ale musíte sa poponáhľať.

Podľa zákona (č. 161-FZ, článok 9) musíte banku ihneď alebo nasledujúci deň požiadať s vyhlásením, že peniaze boli odpísané bez vašej účasti. Ak sa oneskoríte, banka nebude niesť zodpovednosť za vaše chýbajúce prostriedky.

Zvážme každú z možností podrobnejšie.

Účtované peniaze navyše pri nákupe v internetovom obchode

Je možné, že nedošlo k žiadnemu odpísaniu prostriedkov z vašej karty a obchod jednoducho dvakrát zmrazil prostriedky pre rovnakú objednávku pri pokladni a pri odoslaní. To nehovorí v prospech obchodu, ale s problémom sa dá vyrovnať.

Zavolajte na horúcu linku, načrtnite situáciu a požiadajte operátora, aby vám dal kontakt na odborníka, ktorý je v tejto veci kompetentný. Pracovníci call-centra nie vždy poznajú celú situáciu, ale sú povinní akceptovať vaše ústne vyjadrenie: kedy a v ktorej predajni bol nákup uskutočnený, kedy boli prostriedky autorizované a kedy bola suma opätovne zablokovaná. Informujte, že žiadate o vrátenie prístupu k omylom zablokovanej sume. Ak nebola blokácia zrušená okamžite, pripomeňte sa výzvami alebo počkajte mesiac, peniaze treba vrátiť.

Niekedy pri nákupe v cudzej mene z rubľovej karty banka zablokuje viac prostriedkov, aby pokryla rozdiel v kolísaní výmenného kurzu, ktorý sa môže v priebehu operácie meniť. Nevyužité prostriedky je potrebné vrátiť na váš účet. Ak sa tak nestane, zavolajte operátorovi a napíšte reklamáciu do banky.

Ak bola suma napriek tomu prevedená, postup sa značne oneskorí. Vezmite si výpis z účtu so všetkými vykonanými transakciami, šekmi a platobnými dokladmi z banky a kontaktujte predajcu so žiadosťou o vrátenie prostriedkov. Zároveň kontaktujte svoju banku so žiadosťou o napadnutie operácie v prípade, že predajca nechce vrátiť peniaze navyše.

Odpísali sme peniaze za offline nákup

Niekedy pri platbe kartou v obchode dochádza k poruchám. Platba neprebehne, predajca žiada o opätovné zadanie kódu alebo platbu v hotovosti, súhlasíte. O niekoľko minút neskôr dostanete oznámenie o prvej uskutočnenej platbe. Ako byť? Najprv si uschovajte účtenky aj s upozornením, že platba neprebehla. Po druhé, choďte do banky a spochybnite transakciu. Vyšetrovanie si vyžiada čas, no ak máte doklady, peniaze vám vrátia. Po tretie, ak sa vám ešte nepodarilo opustiť obchod, skúste problém vyriešiť so správcom alebo pokladníkom.

Bankomat odpísal peniaze, ale nevydal hotovosť

Vložili ste kartu, bankomat spracoval žiadosť, peniaze ste nevideli, ale prišlo vám oznámenie o výbere prostriedkov. Pravidlo číslo jedna: nikam nechoď. Ak sa automat rozhodne vydať peniaze 3-4 minúty po vašom odchode, dostane ich niekto iný.

Bez opustenia bankomatu zavolajte na horúcu linku a popíšte situáciu. Požiadajte o privolanie technika a odfoťte obrazovku bankomatu. Ak boli prítomní svedkovia, zapíšte si ich čísla.

Ak zamestnanci banky nedokázali problém vyriešiť na mieste, choďte napísať papiere, pohľadávky a vyhlásenia. Nezabudnite požiadať o overenie údajov o zbere pomocou informácií uložených na účtenkovej páske z bankomatu. A v aplikácii uveďte čas hovoru na podpornú službu, keď ste prvýkrát informovali banku o probléme.

Banka to musí prešetriť a peniaze vám vrátiť.

Neurobili ste nič a peniaze boli preč

Najťažšou možnosťou na získanie finančných prostriedkov je banálna krádež. Ak dostanete správy, že z vašej karty tečú prostriedky, alebo zrazu zistíte, že peniaze zmizli, zavolajte do banky a kartu zablokujte. Potom choďte písať nároky a sporné transakcie. Pamätajte: na sklade máte iba jeden deň, ak ste dostali oznámenie o operácii (ak ste ho nedostali, banka bude povinná vrátiť prostriedky).

Zároveň musíte ísť na policajnú stanicu a tiež napísať vyhlásenie. V praxi je ťažké, mierne povedané, dosiahnuť začatie trestného konania. K žiadosti, ktorú predkladáte banke, je však potrebné priložiť kópiu žiadosti s poznámkou, že bola prijatá, aby ste označili serióznosť úmyslu. A ak bola suma významná, musíte sa odvolať proti príkazu na zamietnutie a vrátiť prostriedky prostredníctvom súdu.

Pripravte sa na to, že v prípade krádeže finančných prostriedkov o ne budete musieť bojovať. Banky nerady vyrovnávajú straty z vlastného vrecka. Preukážu teda, že ste porušili pravidlá používania karty: pri nákupoch na internete ste nepoužili antivírusový softvér, neposkytovali informácie neznámym osobám alebo jednoducho nesledovali bezpečnosť informácií. Ak teda banka odmietla okamžite uhradiť straty, obráťte sa na právnikov a pripravte dôkazový materiál.

Všeobecné bezpečnostné pravidlá

Ak chcete chrániť svoje peniaze, postupujte podľa niekoľkých tipov. Pomôžu vám v akomkoľvek scenári.

Pripojte upozornenia SMS. Táto služba stojí cent, ale dáva vám istotu.
Zapíšte si číslo horúcej linky svojej banky do telefónneho zoznamu. V prípade núdze ho nemusíte hľadať ani strácať čas pri strate internetového pripojenia.
Získajte dve karty. Jeden slúži na ukladanie finančných prostriedkov, druhý na zúčtovanie. Ak radi nakupujete online, táto rada je obzvlášť dôležitá. Prevádzajte prostriedky na platobnú kartu len pred nákupom a presne v takej výške, aká je požadovaná. Nebudete teda dlho blokovaní dvojnásobnou sumou.
Zhromaždite všetky potvrdenia o vykonaných transakciách, aj keď bola platba neúspešná. Uschovajte si doklad o zaplatení, keď si niečo kúpite online.
Nepoužívajte bankomaty, ktoré sa vám zdajú podozrivé.
V zmluve s bankou si prečítajte, akou formou musíte nahlásiť výber prostriedkov. Zo zákona, ak sa nebudete riadiť formulárom žiadosti, banka nesmie nič robiť.
Nahrávajte rozhovory s operátormi horúcej linky.
Dodržiavajte pravidlá skladovania kariet.

Všetky tipy sú vhodné pre držiteľov kreditných aj debetných kariet. Buďte opatrní a starajte sa o svoje peňaženky!