Ako sa vysporiadať s únavou z rozhodovania

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Matvey Kuritsyn, produktový manažér spoločnosti Ecwid, hovoril o tom, ako sa vyrovnáva s únavou z rozhodovania. Lifehacker publikuje článok so súhlasom autora.

Pracujem ako produktový manažér v "". Rovnako ako ostatní chlapci v tíme robím každý deň veľa rozhodnutí: jednoduché, napríklad „aký text vložiť pod tlačidlo“, a zložité, napríklad „ktorú naliehavú úlohu odložiť, aby som mal čas urobiť ju ešte naliehavejšou “. Všimol som si, že často čelím problémom spôsobeným únavou z rozhodovania: vyhýbanie sa rozhodnutiam, slabé „neurobené“rozhodnutia a zhoršenie produktivity a blahobytu.

Ak sa vo svojej práci rozhodujete pre úspech projektu, tímu alebo firmy, potom sa s touto únavou pravdepodobne stretávate aj vy.

Nižšie budem hovoriť o únave z rozhodovania: o mojich pozorovaniach, ako sa prejavuje, ako ovplyvňuje efektivitu a ako sa s ňou vysporiadať.

Rozhodovanie – vytrvalostné cvičenie

Keď sa hovorí o zdroji rozhodovania, zvyčajne sa ako príklad uvádza jedna štúdia. Študovala prácu sudcov, ktorí uvažujú o predčasnom prepustení odsúdených. Ukázalo sa, že sudcovia o prepustení rozhodovali pozitívnejšie ráno alebo hneď po obedňajšej prestávke (až 65 % prepustených). A ako čas plynul a počet preverovaných prípadov sa zvyšoval, pravdepodobnosť kladného rozhodnutia sa postupne znižovala až na 0 %.

Tento pokles sa vysvetľuje únavou z rozhodovania. S narastajúcou únavou pri vynesení rozsudku sudcovia s väčšou pravdepodobnosťou urobili ľahké rozhodnutie, ktoré si vyžadovalo menej úsilia, to znamená, že odmietli predčasné prepustenie. Sudca takýmto rozhodnutím dodržiava status quo a nepodstupuje riziko, že sa pomýli a pustí nebezpečnú osobu na slobodu. Oveľa zložitejšie je rozhodovanie na základe vyváženého názoru, či si obžalovaný zaslúži slobodu alebo nie.

Pôvodná práca výskumníkov a články na túto tému nazývajú tento fenomén vyčerpaním ega, únavou z rozhodovania alebo duševným vyčerpaním. Najviac sa mi páči to druhé – únava z rozhodovania, to znie vynikajúco.

Rozhodovanie je vytrvalostné cvičenie. Tu, rovnako ako pri fyzických cvičeniach, platí, že čím viac prístupov, tým menej sily máte na to, aby ste kvalitatívne urobili ďalší prístup. Zdroj našej rozhodovacej schopnosti je vyčerpaný a pociťujeme únavu. A proces obnovy zdroja je podobný obnoveniu svalového tonusu: potrebujete odpočinok (od rozhodovania) a doplnenie kalórií.

Ukazuje sa, že na únavu nie je potrebné rozhodovať o ľudských osudoch. Dokonca aj najmenšie riešenie využíva tento zdroj a zvyšuje únavu.

Každé prijaté rozhodnutie sa zvažuje

V inej štúdii boli zákazníci požiadaní, aby vyskúšali nový sortiment džemov. V niektoré dni to bol výber z 24 príchutí, inokedy zo šiestich. Stojan na 24 zaváraninových pohárov zaujal viac v porovnaní s malým stojanom na šesť pohárov. Pre nákup pred veľkým stánkom sa však rozhodli 3 % kupujúcich, pričom kupujúci z druhej skupiny, ktorí mali menej možností, si v 30 % prípadov kúpili aspoň jednu plechovku.

Výber z veľkého množstva podobných možností je tiež rozhodnutím a tak ako pri iných rozhodnutiach, aj tejto práci sa človek podvedome vyhýba.

Každý deň robíme veľa malých rozhodnutí:

• Ísť električkou alebo mikrobusom?
• Robiť na večeru rezne alebo kapustnicu?
• Tričká sú sivé a zelené, ktoré si vziať?
• Existuje osem tarifných plánov, ktorý si vybrať?
• Na pracovnej ploche sú nepoužívané skratky. Vyberieme, ktoré z nich vymažeme?

Všetky sú jednoduché. Ale ak existuje veľa riešení, únava príde. A všimnúť si jeho prejavy nie je jednoduché.

Ako sa prejavuje únava z rozhodovania

Premýšľajte o svojom cvičení, behu alebo hodine telocvične. Ku koncu tréningu, keď narastá únava, sa snažíte spotrebovať menej energie. Podávaš kvalitný výkon, aby si upokojil ostražitosť trénera: nerobiť kliky až do konca. Alebo preskočte, kým tréner neuvidí: odrežte roh v ďalšom kole.

Únava z rozhodovania je rovnaká, len chladnejšia.

Po prvé, je to ťažšie rozpoznať na sebe ako fyzická únava. Svalovú únavu pozná každý – nemusíte byť športovec, aby ste tento pocit poznali. Únava z rozhodovania je ťažšia: môžete sa veľmi unaviť bez toho, aby ste si uvedomili, že sa to stalo. Akoby sa nálada mierne zhoršila, alebo všetko dopadne horšie ako zvyčajne, alebo sa mi chce spať. "Avitaminóza", "nedostatok spánku", "zlý deň" sú obvyklé vysvetlenia tohto stavu.

Po druhé, v prípade únavy z rozhodovania si často nevšimnete, že nasledujúci prístup vykonávate zle. V príklade predčasného prepustenia sa zdá, že sudca robí informované rozhodnutia na konci pracovného dňa. Aj negatívne rozhodnutie je totiž rozhodnutím. Navonok aj pre samotných sudcov to na začiatku pojednávania vyzerá ako rovnaké rozhodnutie. Ale v skutočnosti mozog „sekne roh“. Odmietnutie predčasného uvoľnenia je bezpečné a relatívne jednoduché riešenie. Preto sa k nej mozog sudcu pri únave uchyľuje častejšie, čím sa šanca na kladné rozhodnutie zníži na nulu.

Mozog si vyberá najkratšiu cestu, ako sa zbaviť potreby rozhodovať sa. Čím viac ste unavení z rozhodnutí, ktoré ste už urobili, tým silnejšia je táto tendencia. To môže byť škodlivé pre efektivitu, najmä ak musíte robiť ťažké rozhodnutia, ktorých kvalita rozhoduje o úspechu vašej práce.

Dôsledky únavy z rozhodovania

Tu je situácia, v ktorej som sa už mnohokrát ocitol. Náročný deň s množstvom plánovaných aj neplánovaných úloh sa blíži ku koncu a na zozname úloh je ďalšia veľmi dôležitá položka. Vyžaduje si to ťažké rozhodnutia (možno preto to bolo odložené až do konca dňa). Ale bez „paliva“na rozhodovanie sa ocitám v nepríjemnej situácii, keď je veľmi ťažké rozhodnúť sa. Čo robiť?

Prvou možnosťou je odmietnuť urobiť rozhodnutie, odložiť úlohu na neskôr. Ten pocit je nepríjemný: „Dnes bol hrozný deň. Pracoval som celý deň, ale nemal som čas robiť nič rozumné. A práca trpí: oneskorenie jedného dňa môže stáť veľa.

Druhou možnosťou je prevziať úlohu silou. Prinúťte sa a urobte rozhodnutie. Ale zdroje sú vyčerpané a rozhodnutie prijaté za takýchto podmienok bude neprijateľné. Ide o ten istý „cut corner“– slabé riešenie, ktoré sa v momente únavy rýchlo zbaví problému, no, samozrejme, skôr či neskôr ovplyvní výsledok.

Príklad. Keď sa váš pracovný deň skončí, používateľ nahlási mätúci problém. K dispozícii je málo informácií a problém je ťažké zopakovať lokálne, nehovoriac o rozmotaní spleti a pochopení základnej príčiny. Neistota sľubuje ťažké otázky a rozhodnutia a potom je cítiť únava z rozhodovania. Potichu sa presvedčíte, že problém nie je kritický a výskum môže počkať: „Toto sa s najväčšou pravdepodobnosťou týka iba jedného klienta“, „Dnes nedokážem problém zopakovať bez pomoci testerov“, „Klient si to určite pokazil sám“. Problém zostáva visieť v nedefinovanom stave cez noc a na druhý deň ráno vás zaplaví vlna správ o rovnakom probléme od ostatných používateľov. Rýchlo zistíte príčinu a napravíte situáciu, ale zvyšok zostáva. Nerozhodnuté rozhodnutie bolo cítiť.

Unavený z rozhodovania v produktovom manažmente

Produktový manažér robí počas dňa veľa rozhodnutí. Od „aký text napísať na tlačidlo“po „aký projekt vziať a ktorý nechať na neskôr, keď tím naplánuje päť úloh úrovne URGENT.“Tieto riešenia môžu byť jednoduché, ale každé z nich zvyšuje únavu. K večeru alebo aj skôr sa nahromadí dostatok únavy na vytváranie problémov a najmä slabých riešení.

Slabé rozhodnutie v produkte potom núti užívateľa robiť ťažké rozhodnutia.

Takto to chodí. Pridaním zmeny do produktu produktový manažér skúma, ako to ovplyvní existujúcich používateľov. Ak je veľa používateľov, zmena ich podmienečne rozdelí do troch skupín:

• jedna zmena bude príjemná,
• na druhom nebude záležať
• tretiemu sa to nemusí páčiť.

Čo robiť? Zmena je nevyhnutná.

• Povoliť všetkým? Oh, toto je nebezpečné. Niektorí sú už na súčasný stav zvyknutí a budú nadávať na Twitteri.
• Povoliť všetkým okrem tých, ktorým sa to nepáči? Do systému môžete pridať ďalší „fork“, ktorý automaticky zakáže zmenu pre skupinu používateľov. Ale čo tie nové? Ako viete, v ktorej skupine sú? A nechcem do systému pridávať ďalšiu barličku.
• Alebo možno len pridať začiarknutie do nastavení? Kto potrebuje - ten si zapne, kto nepotrebuje - ten nie.

Riešenie so začiarknutím je jednoduché a bezpečné - nebudú nespokojní. A mozog unavený rozhodnutiami sa drží spásneho kliešťa. Niekoľko z týchto „odrezaných rohov“a vaša stránka nastavení bude plná začiarkavacích políčok a rozbaľovacích zoznamov, ktorých účel si pamätáte len vy a niekoľko vývojárov. V najlepšom prípade, ak ste inteligentne nastavili predvolené nastavenia, používateľ túto stránku nikdy neuvidí. V najhoršom prípade na to bude musieť prísť a namáhať sa pri rozhodovaní, či tieto začiarkavacie políčka povoliť alebo zakázať.

Samozrejme, nemusíte byť unavení, aby ste urobili takúto chybu. Potešiť každého je veľké pokušenie. Ak ste však unavení, je pravdepodobnejšie, že nevedomky „zatiahnete za roh“a prenesiete na používateľa neodovzdané rozhodnutie. A to mu pridá únavu. Ak máte tisíc používateľov, znásobíte svoju únavu tisíckami. Každý produktový manažér chce zmeniť svet. Ale nie takto.

Čo robiť?

Efektívny nie je ten, kto robí rozhodné rozhodnutia celý deň, ale ten, kto vynakladá schopnosť rozhodovať kompetentne. Našiel som pre seba päť trikov, ktoré s tým pomáhajú.

1. Vyhnite sa zbytočným rozhodnutiam

Dočítala som sa, že Mark Zuckerberg nosí každý deň to isté, aby nerozmýšľal, čo si obliecť a neplytval na to prostriedkami na rozhodovanie. Znie to trochu extrémne (sám to nerobím), ale pointa je jasná: ak robíte dôležité rozhodnutia, míňajte čo najmenej zdrojov na tie nedôležité. Najmä sa oplatí vzdať sa výberu vopred, ak je to možné.

Napríklad mám tendenciu používať nástroje s menším počtom možností / vylepšení / trikov. Ak si len potrebujete napísať poznámku pre seba, nemali by ste používať výkonný textový editor, ako je MS Word, alebo multi-nástroj ako Evernote, ktorý sa integruje so všetkým, čo je nerovnomerné. Skúste napríklad obyčajný poznámkový blok alebo Hackpad. Nedávajte si dôvod premýšľať o fonte, zarovnaní alebo farbe textu – je to jednoduchšie, keď tieto možnosti nie sú k dispozícii.

2. Necvičte vôľu

Sila vôle využíva rovnaký zdroj ako ťažké rozhodnutie. Preto je najlepšie nepoužívať silu vôle zbytočne. Ak sa rozhodnete piť viac vody a menej kávy, nedávajte si ďalší dôvod na to, aby ste prešli okolo kávovaru, aby ste sa „utemperovali“alebo „hrali so svalmi“. Naplňte fľašu vodou a držte ju blízko seba. Ak porušíte zvyk kontrolovať si poštu každých desať minút, odstráňte záložku z prehliadača alebo zástupcu z pracovnej plochy, namiesto toho, aby ste sa spoliehali iba na vôľu.

3. Uprednostnite zoznam úloh

Ak je úloh veľa, riešením je aj výber tej momentálne najdôležitejšej, a nie práve najjednoduchšej. Všimol som si, že urobiť toto rozhodnutie na konci dňa je veľmi ťažké. V takej chvíli, bez toho, aby som si to uvedomil, nachádzam údajne naliehavú úlohu, ktorá odsunie dôležitú úlohu: „Túto knihu sa chystám čítať už mesiac. Prestaň otáľať. Potom otvorím Amazon, čítam recenzie, hľadám vhodnú publikáciu – a tak dookola pol hodiny. Aby ste sa nedostali do tejto pasce, oplatí sa vopred uprednostniť úlohy.

Vyvinul som tento prístup. V našom tíme trvajú vývojové cykly (šprinty) v priemere dva týždne a na ne som viazal plánovanie svojich úloh. Zakaždým na konci sprintu sa pozriem na zoznam kľúčových úloh, ktoré musím urobiť, a vyberiem si tie najdôležitejšie. V plánovači úloh (používam Doit.im) sa priradím jeden prioritná úloha na každý deň až do nasledujúceho „plánovacieho stretnutia“. Jedného dňa uprostred šprintu odchádzam bez kľúčovej úlohy s vedomím, že kvôli neplánovaným úlohám zaostanem za týmto plánom o štyri dni. Na dva týždne dopredu je teda naplánovaných 8-9 kľúčových úloh. Každý deň mám vopred na zozname jednu kľúčovú úlohu – nemusím sa rozhodovať, či ju urobím alebo nie. Ona je najdôležitejšia. Ostatné úlohy sú druhoradé.

V skutočnom pracovnom dni je všetko, samozrejme, oveľa komplikovanejšie: ak máte zaujímavú prácu, napoludnie sa naruší usporiadané poradie úloh dňa.

Ale tak či onak, znalosť kľúčovej úlohy dneška výrazne pomáha orientovať sa a nepremeškať to skutočne dôležité.

4. Začnite s náročnou úlohou čo najskôr

Ťažké rozhodnutie je vždy ťažké urobiť, a preto bez ohľadu na to, ako veľmi ste unavení, budete sa snažiť z neho uniknúť. Ľahšie tomu odoláte ráno, keď ešte nie ste unavení. Preto je rozumné naplánovať si deň s náročnými úlohami ako prvý na zozname. Zároveň je dôležité pochopiť, že prezeranie pošty, kontrola neprečítaných správ v chate, odpovedanie na správy na VKontakte sú tiež úlohy. Sú malé a prítulné, no nepostrehnuteľne zvyšujú únavu.

Pred rokom som si svoj pracovný deň usporiadal tak, že keď som sa dostal k dôležitej úlohe, únava už začínala byť cítiť:

Teraz sa snažím začať deň najdôležitejšou úlohou, ktorú som si naplánoval vopred. Veľmi to pomáha! Ráno je ešte veľa energie na zložité rozhodnutia a úloha citeľne napreduje.

V skutočnosti je to ťažšie ako slovami: neplánovaných úloh je vždy viac ako plánovaných a nečakajú na správnu chvíľu. Moja schéma „key first“často vyzerá takto:

Ale je to oveľa lepšie, ako odkladať dôležité veci na koniec dňa.

Nie vždy je možné začať s dôležitými vecami hneď. Ak chcete začať, skúste kľúčovú úlohu dňa priblížiť na vrchol zoznamu úloh o jedno alebo dve miesta. Skúste si napríklad nekontrolovať poštu hneď, ale dve hodiny po začiatku dňa. Venujte dve hodiny náročnej úlohe.

5. Zastavte sa, keď ste unavení

Siahnuť po telefóne a sledovať Instagram? Otvárate poštu každých desať minút? Hľadáte jednoduchú úlohu, ktorá vám umožní rýchlo skontrolovať Hotovo vo vašom zozname úloh?

Ste unavení z ťažkých rozhodnutí. Stop.

Choď si dať čaj. Alebo vyjdite z kancelárie a choďte na prechádzku. Napríklad zaplatiť pokutu, ktorá je už mesiac v priehradke na rukavice. Krátka prestávka úplne neobnoví silu, ale dá silu na prelomenie slepej uličky a umožní vám urobiť dobré rozhodnutie. Ak sú príznaky vážne a prestávky už nepomáhajú, dnes je čas skončiť.

Je dôležité si uvedomiť, že rozhodovanie je ťažké aj ráno, aj v pondelok a dokonca aj po dovolenke. Mozog sa vždy vyhýba ťažkým rozhodnutiam. Príznaky únavy preto na sebe nemusíte špecificky hľadať: určite ich nájdete.

Záver

Schopnosť robiť rozhodnutia je obmedzeným zdrojom. Únava z rozhodovania vás núti robiť zlé rozhodnutia, ktoré nepriaznivo ovplyvňujú váš produkt a životy ostatných. Ak chcete byť efektívni a užívať si prácu, vyskúšajte päť jednoduchých tipov z tohto článku:

• Vyhnite sa zbytočným rozhodnutiam.
• Necvičte vôľu.
• Uprednostnite svoj zoznam úloh.
• Začnite náročnú úlohu čo najskôr.
• Zastavte sa, keď ste unavení.