Radikálna úprimnosť je tajomstvom efektívnych vodcov

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Každý zamestnanec potrebuje spätnú väzbu od manažéra. Ak je všetko viac-menej jasné s chválou, mnohí šéfovia majú problémy s kritikou. Tu prichádza vhod stratégia radikálnej úprimnosti.

Čo je radikálna úprimnosť

Zdalo by sa, že to je jasné každému: keď zamestnanci robia niečo zlé, šéf ich musí upozorniť. Ale to je veľmi zriedkavé.

Aby vysvetlil, čo je radikálna úprimnosť, spoluzakladateľ poradenskej firmy Candor, Inc. Kim Scott, ktorý konzultoval pre Twitter, Dropbox, YouTube a Google, prišiel s jednoduchým grafom. Správne poznámky od šéfa by mali spadať do pravého horného sektora.

Keď vieme, že šéfovi na nás nezáleží, že sa o nás zaujíma nielen ako o zamestnanca, ale aj ako o jednotlivca, kritika sa ľahšie vníma. A pre samotného šéfa je jednoduchšie urobiť ďalší krok k správnemu vedeniu – byť pripravený nahnevať podriadeného.

Pre mnohých ľudí je ťažké kritizovať zamestnancov a akákoľvek iná než pozitívna spätná väzba sa zdá byť nezdvorilá. Ale úlohou šéfa je hovoriť o chybách aj víťazstvách rovnako otvorene. Navyše je to morálna povinnosť vodcu.

Scott nazýva pravidlá radikálnej úprimnosti skromnosť, ochota pomôcť, včasnosť, nevyhnutne osobná príťažlivosť (ak kritika, tak tvárou v tvár, ak pochvala, tak na verejnosti), ale nie osobná komunikácia.

To posledné je podstatný rozdiel medzi radikálnou úprimnosťou. Šéf by nemal povedať „Si hlupák“, ale napríklad „Vyzeráš hlúpo, keď hovoríš“ehm „každé tri slová“(toto raz počula Kim Scott od svojho šéfa po prezentácii).

Iné správanie

Aby ste dosiahli radikálnu úprimnosť, budete musieť zabudnúť na postulát, ktorý nám bol vtĺkaný od detstva: ak nemôžete povedať nič dobré, je lepšie mlčať. A to nie je jednoduché.

Ale ak máte pochybnosti o tom, či byť úprimný, potom len premýšľajte o iných možnostiach vedenia (ďalšie tri sektory v grafe).

Ak nemôžete byť radikálne otvorený, najlepšie, čo môžete urobiť, je byť hrubý. „Nechápte ma zle, neznášam prácu s hrubými ľuďmi. Ale aj to je lepšie ako nekritizovať zamestnanca, “hovorí Kim. Najhoršou možnosťou je podľa nej manipulatívna neúprimnosť, keď sa šéf snaží ovplyvňovať zamestnancov rôznymi trikmi.

Väčšinu vodcovských chýb však možno kategorizovať ako fatálnu empatiu. Tým, že sa budete snažiť neuraziť jedného zamestnanca bez toho, aby ste ho kritizovali, nakoniec ublížite tým, ktorí si svoju prácu robia dobre.

Ako motivovať zamestnancov, aby ukázali radikálnu úprimnosť

Kim Scott poskytuje štyri najlepšie tipy, ktoré pomôžu každému lídrovi vytvoriť správne tímové prostredie.

1. Podporujte spontánnu spätnú väzbu

Aby sa každý deň posunuli smerom k radikálnej úprimnosti, Scott radí manažérom, aby si vytlačili druhú tabuľku, zavesili ju vedľa svojho stola a vysvetlili zamestnancom, čo to znamená. Potom ich požiadajte, aby po každom rozhovore s vami označili na grafe nálepkami rôznych farieb, ako rozhovor prebiehal. „Budete prekvapení, ako otvorene budú ľudia vyjadrovať svoje názory na vaše vedenie,“hovorí Scott.

2. Eliminujte možnosť rozhovorov za chrbtom

Lídri by sa mali vyhýbať úlohe sprostredkovateľa medzi dvoma konfliktnými zamestnancami. Je lepšie trvať na tom, aby si svoj problém pred kontaktovaním svojho šéfa prediskutovali medzi sebou. Manažér by mal zasiahnuť až vtedy, ak sa problém takto nerieši.

A nezabudnite, že je nevyhnutné diskutovať o spornej situácii v prítomnosti oboch strán konfliktu.

3. Uľahčite si hovoriť pravdu

Ak máte na starosti manažérov, povedzte všetkým podriadeným, že môžu svojho manažéra kritizovať.

Kim Scott navrhuje tento spôsob:

• Najprv oznámte manažérom, že sa stretnete s ich priamymi podriadenými. Dajte im čas, aby si na túto myšlienku zvykli a vysvetlite im, že účelom stretnutia je pomôcť im zlepšiť prácu. Potom to isté vysvetlite svojim podriadeným.
• Počas diskusie si robte poznámky osobne a ihneď po stretnutí ich pošlite manažérovi. „Keď si robíte poznámky sami, ukazujete, že počúvate ľudí,“hovorí Scott. "A nezabudnite informovať, že po stretnutí ukážete dokument ich vodcovi bez toho, aby ste v texte urobili nejaké zmeny."
• Ak chcete zabrániť tomu, aby sa stretnutie zmenilo na zúčtovanie, požiadajte zamestnancov, aby zdôraznili iba hlavné problémy. Povedzte napríklad: „Zmena je vždy ťažká. Nečakajte, že sa váš šéf po jednom krátkom stretnutí úplne zmení. Poďme diskutovať o jednom alebo dvoch bodoch, ktoré by podľa vášho názoru mal zmeniť vo svojom správaní."
• Potom sa porozprávajte s manažérom, navrhnite konkrétne spôsoby riešenia problému. Po chvíli sa uistite, že dodrží svoje sľuby.

4. Najprv si nasaďte kyslíkovú masku

Nie nadarmo sa o tom hovorí v lietadlách. Jednoducho sa nemôžete postarať o druhých, ak sa nestaráte o seba.

Kim Scott, ktorá prešla ťažkým obdobím svojej kariéry, si uvedomila, že tou najvďačnejšou vecou, ktorú môže v súčasnosti pre svoj tím urobiť, nie je najať si vynikajúcich špecialistov a neprilákať financie, ale ísť si každé ráno zabehať.

Kim si spomína, že v jedno upršané ráno, keď to bolo v práci obzvlášť ťažké, sa chcela behania vzdať, no na poslednú chvíľu si to rozmyslela. Už je zvyknutá na sľuby, ktoré dáva sama sebe, brať tak vážne ako svoje profesionálne povinnosti.

Kedysi som behal stovky ďalších ľudí, ale dnes ráno bežal iba jeden ďalší čudák. Keď som ho dohonil, videl som, že je spoluzakladateľom mojej firmy. A hoci sa vtedy v práci veľa pokazilo, uvedomil som si, že sme na správnej ceste.

Kim Scott