Ako si objednať veci zo zahraničia a nebáť sa, že sa balík stratí

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2024-01-13 02:52

Vopred varovaný je predpažený. Life hacker a doručovacia služba "" vám povedia, ako nakupovať v zahraničných obchodoch bez zbytočných starostí.

Ahoj, volám sa Nikolay. Prevádzkujem službu na doručovanie nákupov zo Spojených štátov amerických - shopoglot.com (číta sa "Shopoglot"). Určite veľa ľudí takéto sprostredkovateľské služby využíva, alebo o nich aspoň počulo.

Služba funguje veľmi jednoducho: zákazníkom dáme adresu nášho skladu v Spojených štátoch, do tohto skladu si objednajú tovar z akéhokoľvek amerického internetového obchodu, my nákupy prijímame a posielame domov zákazníkom.

Ak ste s takýmito službami ešte nepracovali, tu je krátke video, ktoré odpovie na všetky vaše otázky.

V tomto článku vám poviem, ako pracujeme s problémovými zásielkami a ako riešime doručenie takýchto balíkov. Naše skúsenosti budú užitočné pre každého, kto si objednáva veci zo zahraničia, aj keď pri pohľade dopredu poviem, že na samostatné vyriešenie takýchto problémov je potrebná pevná rezerva sily a vytrvalosti.

Problém, ktorému sme čelili

Nedávno sme poslali nášmu klientovi do Moskvy balík plný najrôznejších skvelých vecí. Tu je malá časť toho, čo tam bolo.

Na žiadosť klienta sme poverili miestnu expresnú doručovaciu službu kontrolou prepravy zásielky cez územie Ruska. Balík dorazil do triediaceho centra v Moskve 9. októbra, ale až do 24. októbra, súdiac podľa sledovania, nejavil známky života. Klient pravidelne volal na podpornú službu doručovateľa, aby naplánoval doručenie, ale bohužiaľ to nemalo žiadny účinok.

V dôsledku toho nám rozrušený klient napíše na podpornú službu Shopoglot. Chalani z našej podpory, žiaľ, kuriérov ovplyvniť nevedia a obracajú sa na mňa s prosbou o pochopenie situácie.

Zapájam sa do procesu záchrany balíka. Počas týždňa denne kontaktujem podpornú službu doručovateľa, zakaždým zavolám na údaje príjemcu zásielky a zanechám druhú žiadosť o doručenie. Na druhom konci linky, až na to, že matka neprisahá, že zásielka bude doručená nasledujúci deň po tom, čo necháme ešte jedno odvolanie na doručenie zásielky.

Uvarené

Pre férovosť treba povedať, že podporná služba doručovateľa za nič nemôže a zrejme ani za nič nemohla. Toto je vynikajúci príklad toho, čo sa stane, keď podpora nerieši problém klienta, ale zaoberá sa formálnymi vecami a v skutočnosti nie je potrebná.

My v Shopoglot sa snažíme poučiť zo všetkého, čo sa nám stane. Na tomto príklade sme zamestnancom vysvetlili, že našou úlohou je pomáhať klientom a riešiť ich problémy, a nie formálne odhlášky.

Ako to celé dopadlo

Bolo nám jasné: ak sa nedostaneme k ministrovi komunikácií Ruskej federácie, záležitosť sa nerozbehne. Áno, áno, nesnívali sme - rozhodli sme sa spojiť so samotným ministrom komunikácií. Začala sa špeciálna operácia „Za každú cenu zachrániť balík“.

Situáciu sme zverejnili napísaním výzvy do známej internetovej publikácie, pinganuli ministrovi komunikácií a diskutovali sme o tejto otázke. Situácia bola vyriešená pomerne rýchlo, dôkaz na snímke obrazovky.

Ako Nikolaj Nikiforov sľúbil, balík bol príjemcovi odovzdaný v deň napísania tweetu. Ďakujeme Nikolayovi a nášmu klientovi za trpezlivosť a pochopenie.

Aké závery sme vyvodili

Shopoglot už dlho vyvinul svoj vlastný spôsob doručenia, Our Express, ktorý je lacný a spoľahlivý. Dôrazne odporúčame našim zákazníkom posielať svoje nákupy týmto spôsobom. Balíky zbierame, ukladáme na paletu a posielame letecky do Ruska, kde sú prevezené do niektorej z kuriérskych spoločností so širokou sieťou miest vlastného vyzdvihnutia po celom Rusku.

Všetko je kráľovsky zabalené. Niečo také.

My sami využívame naše služby a pravidelne zadávame objednávky cez Shopoglot, aby sme videli a cítili všetky prekážky a zlepšili služby.

Nedávno som nahral video o tom, ako si objednať v obchode DKNY s našou službou Pomoc pri nákupe.

Ako funguje „Pomoc pri nákupe“: naši manažéri vykúpia tovar pomocou vašich odkazov, balíky prídu do nášho skladu a jediné, čo musíte urobiť, je objednať doručenie nákupu zo skladu.

Pochopili sme, ako by podpora nemala fungovať, a snažíme sa problémy riešiť a nie sa zbaviť formulovanej odpovede. Zdá sa, že sa nám to darí. Pravidelne kontrolujem rozhovory s našimi zákazníkmi a dávam rady pracovníkom podpory tam, kde ešte neboli dokončené. Nie sme dokonalí, no každým takýmto prípadom sa meníme k lepšiemu.

Na nákup dávame 100 dolárov

Rozhodli sme sa dať 100 dolárov za nákupy so Shopoglotom. Túto sumu môžete minúť na nákup akéhokoľvek produktu alebo tovaru v americkom internetovom obchode. Potrebné veci za vás vykúpime a ako bonus dáme doručenie.

Podmienky sú jednoduché:

1. Zaregistrujte sa na Shopoglot.
2. Zverejnite tento článok na svojej stránke v sociálnej sieti (Facebook, VKontakte, Odnoklassniki).
3. Sprístupnite svoj profil alebo príspevok v článku všetkým.
4. Napíšte do komentárov k článku svoje ID na "Shopoglot" a zanechajte odkaz na repost článku na sociálnej sieti.

Kreslenie sa skončilo. Mená výhercov sa dozviete.

Čo kúpiť v amerických internetových obchodoch

A ešte niečo. Najmä pre tých, ktorí nikdy nenakupovali v zahraničí, „Shopoglot“zostavil výber vecí, s ktorými sa môžete zoznámiť so zahraničnými nákupmi.

Polo od Ralpha Laurena

Legendárny predmet, ktorý by mal byť v šatníku každej módnej módy.

Tenisky značky Puma

Cool tenisky, ktoré sa dajú nosiť takmer celý rok.

Guess Bag

Pohodlná a štýlová taška, do ktorej sa zmestí všetko podstatné.

Imperiálne kormidlo stormtroopera

Už len málo zostáva do premiéry ďalšej epizódy ságy Star Wars. Objednajte si prilbu hneď teraz – do kina môžete prísť v plnej bojovej pohotovosti.

Batoh Tommy Hilfiger

Skvelý batoh v štýle 90. rokov pre nostalgikov za starými časmi.

Hodinky Casio

Jednoduché a funkčné hodinky, ktoré sa navyše neboja vody.

Prívesok Tiffany

Ak neviete, čo dať žene na Nový rok, darujte šperky Tiffany. Štýlový a lakonický prívesok určite nebude nadbytočný.

Všetci Shopoglot! Prihláste sa na odber nášho kanála Telegram so zaujímavými nálezmi z amerických obchodov.