Čo robiť, ak váš let mešká alebo je zrušený

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Life hacker prišiel na to, ako môže cestujúci chrániť svoje záujmy pri lietaní v Rusku, EÚ a USA.

Let v Rusku meškal alebo bol zrušený

O zrušení ste sa dozvedeli vopred

Letecká spoločnosť vás o zrušení letu upozorní e-mailom alebo SMS. Potom si môžete vybrať iný let alebo vrátiť letenku.

Vyberte si iný lístok

Oznámenie o zrušení bude s najväčšou pravdepodobnosťou obsahovať odkaz na stránku, kde si môžete vybrať iný let ako ponúkané. Musíte nasledovať odkaz v liste, zadať svoj rezervačný kód a vybrať si z alternatívnych letov, ktoré letecká spoločnosť ponúka. Môžete tiež zavolať na call centrum prepravcu a vybrať si s jeho pomocou iný let.

Nový let sa môže od starého líšiť dátumom, dostupnosťou a počtom spojení, nie však cenou – cena letenky musí zostať rovnaká.

Vráťte lístok

Ak vám ponuka leteckej spoločnosti nevyhovuje, môžete vynútené vrátenie peňazí za letenku a vynaložené peniaze dostanete v plnej výške.

Pre nepriame lety platia nasledujúce zásady nedobrovoľného návratu:

• Ak je let vystavený s jednou letenkou, letecká spoločnosť vráti plnú cenu.
• Ak sa druhá časť letu, vystavená na jednu letenku, neuskutočnila, letecká spoločnosť musí ponúknuť inú možnosť alebo vrátiť peniaze za neúspešný let a dopraviť vás na miesto odletu bezplatne.
• Ak ste za let platili samostatne, dopravca je povinný vrátiť peniaze len za zrušený let. Ostatné vstupenky bude potrebné vrátiť ako obvykle.

Ak chcete vydať nedobrovoľný návrat, vyplňte špeciálny formulár na webovej stránke leteckej spoločnosti alebo odošlite žiadosť e-mailom. V liste uveďte svoje celé meno, údaje o pase, číslo letu, letenky a rezervácie, dátum odletu, telefónne číslo a údaje o karte, kam chcete poslať peniaze. Je lepšie dodatočne kontaktovať službu podpory leteckej spoločnosti, aby váš list nebol ignorovaný.

Dozvedeli ste sa to na letisku

Sú dve možnosti: vybrať si iný let alebo nechať letenku a dostať svoje peniaze.

Vráťte lístok

V Rusku môžete kedykoľvek vrátiť letenku, ak je let zrušený alebo meškaný. Nájdite zástupcu leteckej spoločnosti a požiadajte ho, aby opečiatkoval meškanie alebo zrušenie letu na palubnú vstupenku. Pre každý prípad si môžete informačnú tabuľu odfotiť a urobiť snímku obrazovky z oficiálnej stránky leteckej spoločnosti.

Ďalej musíte požiadať o nútený návrat. Môžete to urobiť priamo na letisku, ak je tam zástupca spoločnosti, alebo neskôr, ak nie.

Zhromaždite a odošlite nasledujúce dokumenty leteckej spoločnosti:

• kópia lístka a palubného lístka s pečiatkou;
• žiadosť o vrátenie peňazí s uvedením dôvodu.

Počkajte na let

Ak sa rozhodnete počkať na meškajúce lietadlo, požiadajte zástupcu leteckej spoločnosti, aby na potvrdenie alebo palubnú vstupenku označil meškanie – pomôže vám to získať kompenzáciu.

Počas čakania môžete bezplatne využívať všetky služby, na ktoré máte nárok, a to:

• Ak cestujete s dieťaťom mladším ako sedem rokov, po meškaní letu máte nárok na prístup do izby pre matku a dieťa.
• V prípade meškania nad dve hodiny máte nárok na dva telefonáty alebo dva emaily a občerstvenie.
• Ak je meškanie viac ako štyri hodiny, môžete požiadať o teplé jedlo a potom ho dostať každých šesť hodín odloženia počas dňa a každých osem hodín v noci.
• Ak let mešká osem hodín popoludní alebo šesť v noci, máte právo na ubytovanie v hoteli, dopravu z letiska do hotela a späť, ako aj na zorganizovanie úschovy batožiny.

Získajte kompenzáciu

Náhradu škody môžete žiadať len v prípade, že uviaznete na letisku vinou leteckej spoločnosti. Dopravca nezodpovedá cestujúcim, ak im v tom zabránili prírodné javy, epidémie, štrajky, nepriateľské akcie a iné okolnosti vyššej moci.

Ak spoločnosť nepreukáže, že omeškanie bolo spôsobené vyššou mocou, môžete počítať s nasledovnou kompenzáciou:

• 3% z ceny letenky za každú hodinu čakania.
• 25 % minimálnej mzdy za každú hodinu odkladu, najviac však 50 % z ceny lístka.
• Náhrada škody v plnej výške, ak existuje. Napríklad, ak ste sa kvôli meškaniu nedostali na naplánovanú udalosť. Pamätajte však, že straty bude potrebné preukázať. Uschovajte si všetky účtenky, lístky a dokumenty, ktoré vám v tom pomôžu.

Ak ho chcete získať, postupujte takto:

• Požiadajte svojho zástupcu leteckej spoločnosti, aby vám na potvrdenie alebo palubný lístok dal pečiatku.
• Napíšte žiadosť o kompenzáciu. Uveďte v ňom dôvod meškania letu, priložte kópiu letenky alebo palubnej vstupenky s pečiatkou z meškania.
• Ak chcete získať náhradu za straty, podajte žiadosť a priložte kópie dokumentov potvrdzujúcich náklady.
• Pošlite dokumenty leteckej spoločnosti. Môžete ich odovzdať zástupcovi osobne, podať ich prostredníctvom oficiálnej webovej stránky alebo poslať doporučene s potvrdením o prevzatí. V druhom prípade budete mať dôkaz, že letecká spoločnosť prijala vašu žiadosť. Zo zákona má prepravca 30 dní na odpoveď na vašu sťažnosť.

O kompenzáciu za meškanie a zrušenie letu môžete požiadať do šiestich mesiacov od dátumu incidentu. Je ťažké predpovedať, kedy sa peniaze vrátia. Ruská legislatíva nešpecifikuje jasnú lehotu na vrátenie a môže trvať od dvoch mesiacov do šiestich mesiacov.

Let v EÚ mešká alebo je zrušený

Konanie dopravcov a cestujúcich na území Európskej únie určuje nariadenie EÚ č. 261/2004 Nariadenie (ES). Schéma je približne rovnaká ako v Ruskej federácii: môžete odmietnuť letenku, vybrať si iný let alebo počkať na svoj vlastný.

Vráťte lístok

Ak letecká spoločnosť upozornila na zrušenie letu 14 dní pred odletom, letenku môžete vrátiť a získať jej hodnotu, ale nemáte nárok na kompenzáciu. Po uplynutí tejto doby máte spolu s vrátením letenky nárok na kompenzáciu od 250 do 600 eur v závislosti od vzdialenosti letu. Musí byť dokončená do siedmich dní.

Môžete tiež vrátiť letenku a získať kompenzáciu v prípade nadmernej rezervácie – keď počet predaných leteniek presiahne počet miest v lietadle. Ak miesto dobrovoľne nikto neodmietne, letecká spoločnosť môže odmietnuť prístup do lietadla, no zároveň bude okamžite vyplatená kompenzácia priamo na letisku.

Ak let mešká, letenku môžete vrátiť až po piatich hodinách čakania a kompenzáciu dostanete do siedmich dní.

Počkajte na let

V prípade meškania vás letecká spoločnosť vyzve, aby ste na let počkali, v prípade zrušenia vám ponúkne inú možnosť.

Ak súhlasíte s letom iným letom z dôvodu nadmernej rezervácie a meškáte viac ako tri hodiny od dátumu príletu uvedeného na vašej prvej letenke, letecká spoločnosť je povinná zaplatiť vám kompenzáciu od 250 do 600 eur v závislosti od vzdialenosti letu.. Len si to nezabudnite uviesť na lístok.

Ak súhlasíte s čakaním, po určitom čase môžete počítať s letiskovou službou. Služby sa poskytujú, ak lietadlo mešká:

• na dve alebo viac hodín pri letoch do 1 500 km;
• na tri alebo viac hodín pri letoch v rámci EÚ na vzdialenosť viac ako 1 500 km a pri všetkých ostatných letoch od 1 500 do 3 500 km;
• štyri alebo viac hodín pre všetky ostatné lety, ktoré nespadajú pod prvé dva body.

V tomto prípade máte právo:

• jedlo a nápoje v primeranom pomere k čakacej dobe (čo sa myslí pod "primeraným pomerom" - nariadenie ES č. 261/2004 neuvádza);
• ubytovanie v hoteli (ak potrebujete zostať na jednu alebo viac nocí);
• transfer medzi letiskom a miestom bydliska;
• dva telefonáty, faxy alebo e-maily.

Získajte kompenzáciu

Výška kompenzácie závisí od toho, ako ďaleko letíte, ako veľmi mešká lietadlo a čo meškanie spôsobuje.

Letecké spoločnosti nenesú zodpovednosť voči cestujúcim, ak zrušenie alebo meškanie letu bolo spôsobené mimoriadnymi okolnosťami, ktorým sa nedalo vyhnúť.

Ak spoločnosť nevie preukázať, že urobila všetko pre to, aby zabránila meškaniu alebo zrušeniu letu, vyplatí odškodné. Peniaze idú na účet cestujúceho do siedmich dní.

Náhrada za meškanie a zrušenie letu

V prípade meškania letu budú náklady na kompenzáciu závisieť od času meškania po prílete do cieľovej destinácie a budú sa pohybovať od 250 do 600 eur.

Ak sa let zmení na iný, kompenzácia sa vypočíta na základe dočasných rozdielov: o koľko skôr alternatívny let odletí a o koľko neskôr dorazí do cieľa. V závislosti od času a vzdialenosti sa môžete dostať medzi 125 až 600 eur.

Kompenzácia za nadmernú rezerváciu

Pri nadmernej rezervácii závisí výška náhrady od vzdialenosti a pohybuje sa od 250 do 600 eur. Ak ste dobrovoľne súhlasili s tým, že sa vzdáte svojho miesta, bude vám ponúknutá určitá kompenzácia, iný let alebo vrátenie plnej ceny letenky.

Ak ste sa nechceli vzdať miesta, no bol vám odmietnutý nástup na palubu, musíte ihneď na letisku zaplatiť odškodné. A potom na vašu žiadosť prestúpiť na iný let alebo vrátiť plnú cenu letenky.

Let meškajúci alebo zrušený v USA

V Spojených štátoch neexistujú žiadne zákony, ktoré by definovali kompenzáciu za oneskorené alebo zrušené lety. Kompenzácia sa poskytuje iba za nadmernú rezerváciu.

Vráťte lístok

Neexistuje jednotná politika pre vrátenie peňazí a kompenzáciu za meškanie alebo zrušenie. Každá letecká spoločnosť predpisuje podmienky v zmluve o preprave.

Počkajte na ďalší let

Letecké spoločnosti sa samy rozhodujú, čo urobia s cestujúcimi uviaznutými na letisku. Nízkonákladoví dopravcovia spravidla neposkytujú žiadne služby, iní môžu odmietnuť službu, ak je meškanie spôsobené mimoriadnymi okolnosťami.

Niektoré spoločnosti však stále poskytujú službu: kŕmia horúce každé štyri hodiny, platia za transfer do hotela a ubytovanie v ňom. Ak chcete zistiť, či to vaša letecká spoločnosť robí, pozrite si zmluvu o preprave.

Získajte kompenzáciu za nadmernú rezerváciu

Podobne ako v Európe, aj Spojené štáty najskôr hľadajú dobrovoľníkov ochotných počkať na ďalší let. Letecká spoločnosť ponúka kompenzáciu podľa vlastného uváženia a môže dokonca vyjednávať s cestujúcimi.

Ak sa nájde dobrovoľník, dostane kompenzáciu, napríklad jedlo zadarmo, hotel a poukážku na nejakú sumu na zaplatenie leteniek v budúcnosti a čaká na ďalší let.

Ak nikto nechce ísť dobrovoľne, spoločnosť môže podľa vlastného uváženia odmietnuť let ktorémukoľvek cestujúcemu, preložiť ho na iný let a zaplatiť kompenzáciu. Výška kompenzácie závisí od toho, ako mešká lietadlo v mieste príletu, a môže sa pohybovať od 200 % (ale nie viac ako 675 USD) do 400 % (ale nie viac ako 1 350 USD) z ceny jednosmernej letenky.