Čo robiť, ak „Ruská pošta“stratila balík

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Ako potrestať vinníkov a vrátiť peniaze za stratu.

Uistite sa, že sa balík stratil

Skontrolujte dodacie lehoty

Subjektívny pocit „niečo dlho neprichádza“nestačí na to, aby sme si boli istí stratou. Pozrite sa na webovú stránku internetového obchodu, v akom čase sľúbili doručenie vašej objednávky.

Tieto čísla sa len tak neobjavia. Predpokladaná dodacia lehota je spravidla blízka realite. Ak je do konca tohto obdobia dostatok času, počkajte.

Skontrolujte, kde je balík

Balíky majú sledovacie kódy, podľa ktorých môžete určiť polohu. Zvyčajne sa nachádzajú na vašom osobnom účte na karte objednávky. Ak zásielku posielala súkromná osoba, požiadajte ju o potrebné čísla.

Podľa kódu trasy môžete zistiť cestu nákladu a zistiť, kde uviazol. Stáva sa, že zásielka leží dlho na colnici alebo v triediacom stredisku, a nie nevyhnutne v ruskom. Stáva sa to väčšinou počas výpredajov alebo sviatkov – zamestnanci nezvládajú zvýšenú záťaž. Je to nepríjemné, ale stojí za to ich pochopiť a odpustiť.

Službu teraz poskytuje mnoho služieb, tu sú niektoré z nich.

1. Ruská pošta

Balíkom odosielaným z ruskej osady je pridelený 14-miestny kód trasy. Čo sa týka medzinárodných balíkov, na stránke Ruskej pošty nájdete údaje len o tých, ktorých čísla začínajú písmenami R, C, E, V a L. Ostatné sa považujú za nevystopovateľné.

Služba na vyhľadávanie balíkov podľa kódu trasy z „Ruskej pošty“

Výsledky vyhľadávania

Aplikácia nebola nájdená

2. Kde je balík

Tu môžete sledovať aj trasu nesledovaných zásielok – ale len po hranicu s Ruskom. Služba nemá odkiaľ čerpať informácie, keďže Ruská pošta takéto údaje neposkytuje.

Vyhľadávacie okno

Výsledok vyhľadávania sledovaného balíka

Výsledok vyhľadávania pre nesledovaný balík

3. Trať24

Existuje aj trasa pre nesledované zásielky k ruským hraniciam. Niekedy sa informácie naďalej aktualizujú, ale na stránke píšu, že by ste tomu nemali veriť.

Vyhľadávacie okno

Výsledok vyhľadávania sledovaného balíka

Výsledok vyhľadávania pre nesledovaný balík

Analyzujte štatistiky

Na webovej stránke Track24 môžete zadať sledovací kód zásielky a zistiť, ako dlho sú v priemere takéto zásielky doručené. Možno je ešte priskoro na paniku.

Uistite sa, že je na vine Ruská pošta

„Ruská pošta“, ako už názov napovedá, doručuje v rámci Ruskej federácie. A balík sa môže stratiť až potom, čo skončí v krajine. Ak zásielka zmizla skôr, je zbytočné reklamovať vnútroštátnu službu.

Ak kód trasy ukazuje, že zásielka dorazila bezpečne do Ruska a bola stratená v jednej z etáp tu, môžete pristúpiť k ďalším krokom na záchranu nákladu.

Choďte na oddelenie

Niekedy jednoducho nedostanete oznámenie o zásielke. Nemalo by to tak byť, ale stáva sa to. Ak podľa čísla stopy vidíte, že balík je v oddelení, vyplňte oznamovací formulár na Ruskej pošte, vytlačte ho a choďte tam.

Ak je zásielka nedohľadateľná alebo nie je jasné kde, choďte na oddelenie aj s pasom. Požiadajte o vyhľadávanie balíkov podľa adresy, priezviska, kódu trasy. Niekedy sa nájdu. Zamestnanci pošty, ktorí to nechcú robiť, sú motivovaní zavolaním na horúcu linku 8-800-100-00-00.

Vložte balík do zoznamu hľadaných

Ak požadované informácie nie sú k dispozícii na sledovacej službe „Ruská pošta“alebo sa údaje dlho nezmenili a lehota na odoslanie uplynula, môžete zásielku deklarovať na zozname hľadaných. Vo vhodnej špecifikujte trvanie nákladu na ceste - môže sa líšiť a závisí od typu odchodu a mesta. To sa však nevzťahuje na balíky, ktoré nie sú sledované na území Ruska.

Požiadavku na vyhľadávanie je možné vyplniť a odoslať na webovú stránku pomocou poverení z portálu „Gosuslug“alebo vytlačiť a odniesť na oddelenie.

Existuje však nuansa: k žiadosti musíte pripojiť šek vydaný pri odoslaní balíka alebo jeho kópiu. Budete o to musieť požiadať predajcu.

Žiadosti o vyhľadávanie domácej a medzinárodnej korešpondencie prijímame do 6 mesiacov od dátumu odoslania.

Reklamácia vnútroštátnych zásielok sa bude posudzovať do 30 dní, v prípade medzinárodných do 90 dní.

Počkajte na rozhodnutie

Ak Ruská pošta uzná, že zásielka chýba, bude jej to kompenzované.

Za bežný balík odoslaný z Ruska vám bude vyplatená suma deklarovanej hodnoty. Určuje ho odosielateľ. Je to uvedené na samotnej zásielke a na šeku vloženom do databázy pošty.

Máte nárok aj na tarifný poplatok. Jeho veľkosť môže byť odlišná, môžete sa pozrieť na "Ruskú poštu". Ceny platia pre balíky odoslané ruskou poštou. Koľko zobrali predajcovi z inej krajiny, môžete skúsiť zistiť u neho.

Náhrada za medzinárodnú zásielku bez deklarovanej hodnoty sa zvažuje v umelej platobnej mene SDR. To sa rovná 41,73 % dolára. V prípade straty bude platba 40 SDR plus 4,5 SDR za kilogram balíka. Ak je hodnota deklarovaná, táto suma bude vrátená.

Zavolajte na účet Ruskej pošty

Ruská pošta sa nie vždy stretne na polceste. Ak túžite po spravodlivosti, máte dve možnosti:

1. súd. Zhromaždite dôkazy a podajte žalobu. Proces bude dlhý. Ale kto sa na to pozerá, keď ide o spravodlivosť.
2. Roskomnadzor. Aby ste sa sťažovali, nemusíte kvôli počítaču ani vstať - urobte to proti oddeleniam.

Vráťte peniaze za balík

Skôr či neskôr vyvstane otázka: ste dáma alebo idete vrátiť peniaze za balík alebo zadok s „Ruskou poštou“? A nech už zásielku stratil ktokoľvek, nedostala sa k vám. To znamená, že musíte ísť za predajcom a konať v rámci možností, ktoré táto alebo tá stránka poskytuje.

Napríklad AliExpress má vynikajúci systém sporov. Ak nie ste podvodník a nezneužívate udelené právo na neplatenie za tovar, správcovia sa s najväčšou pravdepodobnosťou postavia na vašu stranu.

Stránky ako Asos a iHerb často znova odosielajú nákupy, ak vysvetlíte situáciu.

Predajcovia môžu deklarovať zásielku na zozname hľadaných a dostať kompenzáciu.