Ako pracovať s mileniálmi a ich peniazmi

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Mileniáli sú ľudia narodení po roku 1981. Vyznačujú sa smädom po digitálnych technológiách a rýchlou adaptáciou na meniace sa prostredie. Táto generácia sa už po zmene rodičov stala hlavným zdrojom príjmov. Rozvoj podnikania závisí od schopnosti spolupracovať s generáciou Y.

Mileniáli sú najväčšou a potenciálne najvplyvnejšou generáciou v histórii. Množstvo mileniálov a ich dlhodobá kúpna sila otvoria v najbližších desaťročiach neskutočné možnosti. Banky sa už pripravujú, že sa vo svojej práci zamerajú nie na generáciu X, ale na generáciu Y, čo je úplne nezvyčajné a nezvyknuté.

Výskum Jima Marousa. … venovaný tejto generácii ukazuje, že 71 % mileniálov radšej pôjde k zubárovi, ako by počúvali, čo im hovoria banky. A 33 % vo všeobecnosti verí, že v najbližších piatich rokoch nebudú musieť ísť do banky. Ak chcú banky uspieť, musia sa naučiť pracovať s mobilnými technológiami, aplikovať sofistikované analýzy a budovať efektívne stratégie na prilákanie zákazníkov, ktorí momentálne nevidia potrebu úverov.

Napriek tomu, že dnes hlavný zisk pochádza z generácie X, mileniáli ju nahradia už v roku 2022 a v roku 2030 budú určovať zisk len ľudia z generácie Y. Mileniáli budú navyše určovať finančnú politiku na 32 a viac rokov.

TSYS Corporation vyvíja riešenia pre elektronické transakcie s bankovými kartami. Jej správa o mileniáloch hovorí, že táto generácia sa už stala hlavným zdrojom príjmov, keďže zmenila rodičov. Rozvoj podnikania závisí od schopnosti spolupracovať s generáciou Y.

Mileniáli v skratke

Tvrdí to Pew Research Center Richard Fry., v roku 2015 sa mileniáli stali najväčšou generáciou v histórii. Predtým „rekord“patril baby boomerom. Generácia Y bude v roku 2018 hlavnou pracovnou silou. A je čas, aby sa banky pripravili na dominanciu tejto sily.

3 rozdiely medzi mileniálmi a predchádzajúcimi generáciami

Existujú tri významné rozdiely medzi mileniálmi a predchádzajúcimi generáciami (Gen X a baby boomers). Je potrebné ich zvážiť, aby sa mohli vybudovať úspešné stratégie v sektore finančných služieb.

1. Mileniáli ľahko prijímajú nové technológie

Ide o prvú generáciu, ktorá vyrástla na internete, obklopená digitálnymi technológiami. Mileniáli preto požadujú od firiem okamžité odpovede na svoje otázky. Netolerujú zle navrhnuté rozhrania a predajcovia tovaru a služieb musia poskytovať pohodlné, intuitívne riešenia a tiež brať do úvahy, že spotrebitelia môžu byť online pomocou smartfónov a tabletov.

Na základe výskumu eMarketer spoločnosť eMarketer. …, v roku 2015 približne 59 % používateľov smartfónov vo veku 18 až 34 rokov použilo mobilné prehliadače, aplikácie alebo SMS na kontaktovanie banky, úverovej inštitúcie, makléra alebo správu kreditnej karty. Na porovnanie, mobilné bankovníctvo alebo podobné služby využívalo menej ako 28 % ľudí z baby boomu.

Keď sa mileniáli rozhodnú pre mobilitu, banky budú musieť investovať do vývoja nových technológií, ktoré fungujú rovnako efektívne a dôverne známe ako Apple, Amazon, Google atď. Finančný sektor potrebuje ovládať aj sociálne médiá, aby mohol zdieľať skúsenosti a rozprávať sa o peniazoch.

2. Mileniáli nie sú pripútaní k značkám

Tvrdí to štúdia poradenskej spoločnosti Accenture Accenture Company. …, 18 % mileniálov minulý rok zmenilo banku, pričom 10 % spotrebiteľov vo veku 35 – 54 rokov urobilo rovnaký krok a iba 3 % spotrebiteľov nad 55 rokov. Čiastočne za to môže mobilita generácie Y. Ale to je dané najmä vysokými nárokmi na firmy, ktoré mileniáli najčastejšie oslovujú.

Táto generácia nešetrí čas v predbežnom výskume. Pred nákupom alebo pred uzavretím zmluvy hodnotia produkty a služby. To znamená, že finančné inštitúcie, ktoré chcú spolupracovať s mileniálmi, potrebujú urobiť webovú stránku a aplikáciu, vždy s jednoduchou navigáciou a kompletnými informáciami o produktoch a riešeniach. Každá transakcia by mala byť pohodlná a správa účtu intuitívna.

Medzitým, ak si mileniáli vybrali určitú spoločnosť, potom sa obrátia na Boston Consulting Group. U. S. Mileniáli sa zapájajú do značiek oveľa rozsiahlejšie a osobne ako starší spotrebitelia. pre viac služieb. To znamená, že finančné inštitúcie musia menej myslieť na obsluhu jednotlivých transakcií a viac na to, ako budovať dlhodobé vzťahy s každým klientom. To si vyžaduje serióznu prácu analytika.

3. Mileniáli využívajú alternatívne platobné systémy

Generáciu Y kreslí Jim Marous. … na nové spôsoby platby a zúčtovania. Mileniáli používajú mobilné peňaženky ako Apple Pay alebo Google Wallet dvakrát častejšie ako Gen Xers (32 % oproti 16 %). Viac ako polovica mileniálov používa platobné systémy ako Venmo alebo PayPal. Napokon, na mileniálov sa treba pozerať ako na skupinu, ktorá je ochotná aktívne využívať pôžičky typu peer-to-peer. Uvažuje o tom 23 % mileniálov. Pre porovnanie, záujem baby boomu o takéto služby je 10-krát nižší.

Mileniáli často používajú aplikácie mobilného bankovníctva. Medzi používateľmi, ktorí tieto aplikácie používajú každý deň, je 59 % mileniálov. Finančné inštitúcie teda potrebujú nástroje, ktoré klientovi umožnia zostať v kontakte so spoločnosťou. Mobilná aplikácia musí poskytovať prístup k účtu, správu peňazí a uskutočňovanie prípadných platieb.

3 marketingové stratégie

TSYS odporúča tri stratégie pre finančníkov, aby uspokojili potreby mileniálov.

1. Zber údajov a seriózna analýza

Po desaťročia sa údaje o zákazníkoch používali iba na účely prehľadov. Teraz však existuje veľa vysoko funkčných a cenovo dostupných analytických nástrojov. Údaje o zákazníkoch potrebujete použiť na to, aby ste rozvíjali svoje produkty, zisťovali svoje publikum, budovali s nimi vzťahy a poskytovali zákazníkom riešenia, ktoré tu a teraz potrebujú.

Mileniálov bude lákať personalizácia. TSYS ponúka štyri scenáre, ktoré sa môžu hodiť:

• prilákanie klientov;
• dlhodobá spolupráca;
• vývoj produktov a bonusová ponuka;
• zlepšená komunikácia.

2. Prilákanie zákazníkov technológiou

Digitálne zapojenie funguje prostredníctvom prispôsobených, zákazníkmi riadených, relevantných online riešení, ktoré pokrývajú viaceré zariadenia a komunikačné kanály. Pomáha posúdiť správanie miléniových spotrebiteľov pri interakcii so spoločnosťou, ako aj rozvíjať záujem a rozvíjať nové návrhy pre súčasné a budúce finančné potreby.

Výskum Rossa Wainwrighta, analytickej divízie britského časopisu Economist. … ukázal, že 82 % zástupcov bánk súhlasí: v nasledujúcich piatich rokoch budú zákazníci banku kontaktovať pomocou mobilných zariadení. Takže finančné inštitúcie, odhaduje TSYS, urobia dobre, ak do svojich operácií začlenia digitálne nástroje, ktoré pomôžu mileniálom vybrať si a urobiť správne finančné rozhodnutia. Ide o služby ako prispôsobiteľné notifikácie o nízkych zostatkoch na účtoch, automatické opakujúce sa platby, notifikácie a softvér na sledovanie financií.

3. Bonusová stratégia

Štúdia spoločnosti TSYS Corporation z roku 2015. … TSYS zistil, že bonusy a vernostné programy naďalej ovplyvňujú správanie zákazníkov všetkých vekových kategórií a mileniáli nie sú výnimkou. Navyše, generácia Y nevníma bonusové programy ako spôsob, ako niečo získať zadarmo, ale ako dôkaz príslušnosti k špeciálnej skupine. Sú pripravení využiť služby jednej spoločnosti, ak majú pocit, že sú súčasťou špeciálneho klubu, kam sa nedostane každý.

Tie finančné inštitúcie, ktoré rozumejú mileniálom, strategicky využívajú dáta, technológie, ľahký prístup k službám a bonusovým programom, budú v blízkej budúcnosti profitovať. Pochopte, čo Gen Y potrebuje, a využite to.