Prečo sa oplatí používať emotikony nielen v osobnej, ale aj obchodnej korešpondencii

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Emotikony pomáhajú sprostredkovať vaše emócie, zmierňujú kritiku a pôsobia priateľsky a otvorene v korešpondencii. Moderné výskumy navyše ukazujú, že emotikony sú obľúbené na sociálnych sieťach, pomáhajú zapamätať si informácie a dokonca môžu človeka urobiť šťastnejším.

Teraz sa emotikony stali takým známym spôsobom vyjadrovania emócií, že sa bez nich nezaobíde takmer žiadny dialóg s priateľmi a kolegami.

Pokiaľ ide o obchodnú korešpondenciu, ľudia sa snažia vyhnúť emotikonom, pretože to vyzerá „nevážne“. A možno márne. Emotikony pomáhajú človeku pôsobiť priateľskejšie a otvorenejšie v online korešpondencii a dokonca zlepšujú skutočnú náladu.

Dobrá nálada však nie je všetko, čo emotikony dokážu, a tu je sedem štúdií, ktoré to dokazujú.

1. Smajlíky sa spájajú s obľubou na sociálnych sieťach

Analýza viac ako 31 miliónov tweetov a pol milióna príspevkov na Facebooku ukázala, že pozitívne emotikony zvyšujú popularitu ľudí na sociálnych sieťach.

Líderka Simo Choknai z Cambridge Computer Lab a jej kolegovia porovnávali používateľov podľa počtu sledovateľov a Klout Score (nástroj, ktorý berie do úvahy celý súbor parametrov na hodnotenie autority v sociálnych sieťach).

Ukázalo sa, že ľudia používajúci pozitívne emotikony majú najčastejšie vysoké Klout Score a sú na Twitteri dosť populárni.

Pozitívne emotikony sa stali indikátorom vysokého vplyvu na sociálnych sieťach – na Twitteri aj Facebooku.

2. Človek reaguje na emotikon ako skutočná usmievavá tvár

Austrálski vedci z Flinders University v Adelaide (Flinders Univercity) a zistili, že keď sa človek pozrie na smajlíka, aktivujú sa rovnaké časti mozgu, ako keď vidí skutočnú usmievajúcu sa tvár.

To však funguje iba vtedy, ak čítate emotikon zľava doprava. Teda ak je emotikon vytlačený takto :-), aktivujú sa časti mozgu a ak áno (-:potom nie.

Emotikony sa stali novou formou jazyka, ktorý si ľudstvo vytvorilo a na rozpoznanie tohto jazyka sa v mozgu vytvárajú určité vzorce správania.

Dr. Owen Churches je vedec na Flinders University School of Psychology v Adelaide

Usmievavá tvár sa vo veľkej miere využíva v marketingu a médiách, keďže ide o veľmi efektívny spôsob ovplyvňovania. A keďže náš mozog nevidí žiadny rozdiel medzi skutočnou tvárou a emotikonmi, prečo to nevyužiť na vlastné účely?

Väčšina z nás venuje svojej tvári viac pozornosti ako všetkému ostatnému. Experimentálne bolo dokázané, že ľudia majú tendenciu reagovať živšie a rôznorodejšie na tváre, a nie na iné kategórie predmetov.

Owen Churchez

3. Smajlíky sú dobré aj na obchodnú korešpondenciu

Áno, stále je veľa oblastí, v ktorých emotikony nie sú použiteľné, no postupne prenikajú aj do obchodnej sféry. Čoraz viac pracovných emailov je dopĺňaných smajlíkmi a svedčí to o tom, že ľudia sa tomu vôbec nebránia.

Vedci z University of St. Louis v štáte Missouri skúmali, ako ľudia vnímajú emotikony v obchodných a osobných e-mailoch. Skupine účastníkov experimentu ukázali dva typy listov: osobný list v koketnom tóne a žiadosť o pohovor do zamestnania. Vedci k niektorým z týchto písmen pridali emotikony.

Účastníkom experimentu sa viac páčili odosielatelia používajúci emotikony, bez ohľadu na to, či išlo o obchodný alebo osobný list.

Cítili, že odosielateľ listu je priateľskejší, a preto sa im páčil viac ako ten, ktorý písal svoje listy bez emotikonov.

To znamená, že emotikony v obchodných listoch nepriviedli účastníkov experimentu do rozpakov a neznížili dôveru v žiadateľa, ktorý poslal takúto pozitívnu žiadosť o rozhovor. Aj keď sa v obchodnom liste objavili až štyri emotikony, ľudia stále zaobchádzali so žiadateľom dobre.

V obchodných listoch je zvyčajne zvykom používať suchý, neosobný tón, aby ste ukázali svoju profesionalitu a vybudovali si dôveru u zamestnávateľov alebo klientov.

Vedci však po experimente dospeli k záveru, že emotikony robia obchodné listy priateľskými, emotívnymi a osobnými, čo sa ľuďom naozaj páči a nevyvolávajú v nich odpor ani nedôveru voči autorovi listu.

4. Smajlíci zmierňujú kritiku

Ak sa chystáte niekomu odpovedať kritickým komentárom k jeho práci, emotikony vám môžu pomôcť zmierniť dojem z vašej spätnej väzby a nevyvolávať nepriateľské reakcie.

Čínski vedci dokázali, že keď dostanú kritiku a spätnú väzbu od svojich nadriadených, obmäkčenú emotikonmi, zamestnanci ich oveľa lepšie vnímajú a pustia sa do práce s veľkým nadšením a opravujú to, čo bolo v liste povedané.

Emotikony znižujú mieru negativity v liste a uisťujú zamestnanca o dobrom úmysle odosielateľa. Do práce sa teda pustí s veľkým nadšením.

5. Smajlíci vám pomôžu pôsobiť priateľskejšie a kompetentnejšie

Ak chcete v internetovej korešpondencii vytvoriť obraz inteligentného a otvoreného človeka pre komunikáciu, pomôžu vám rovnaké emotikony.

Dôkazom toho môžu byť výsledky, ktorých účastníci chatovali so „odborníkmi na zdravie“a „odborníkmi na filmový priemysel“.

Niektorí „experti“používali pri komunikácii emotikony, iní nie. V dôsledku toho boli najkompetentnejší a najpriateľskejší tí, ktorí pridali pozitívne emotikony.

Okrem toho táto štúdia odhalila ďalšiu skvelú vlastnosť komunikácie pomocou emotikonov: pomáhajú lepšie si zapamätať prečítané informácie. Tu je to, čo píše autor štúdie:

Zdá sa, že emotikony zvyšujú kognitívne schopnosti, keďže pri rozhovoroch s použitím emotikonov si účastníci oveľa lepšie zapamätali obsah chatu.

6. Emotikony robia prácu pohodlnejšou

Negatívny vplyv e-mailu je známy už dlho. Spočíva v tom, že príjemca emailu vyzerá negatívnejšie, než v skutočnosti je. To znamená, že odosielateľ do listu nezahrnul negatívnu konotáciu, ktorú vidí príjemca.

Je to preto, že pri komunikácii prostredníctvom e-mailu nepočujeme tón hlasu, ktorý odráža skutočné emócie partnera, a tiež nevieme vyhodnotiť neverbálne znaky.

Aby vaše e-maily neboli vnímané negatívne, môžete tento efekt eliminovať pomocou emotikonov.

V roku 2013 výskumníci z Floridskej univerzity vykonali nasledujúcu štúdiu: 152 zamestnancov si počas pracovného postupu čítalo rôzne e-maily, s emotikonmi alebo bez nich.

Vzorová správa:

Nemôžem prísť na stretnutie, ktoré ste si naplánovali, pretože sa v tomto čase stretávam s ostatnými zamestnancami. Napíšte mi a dajte mi vedieť, čo mi chýba.

Alebo takto:

Nemôžem prísť na stretnutie, ktoré ste si naplánovali, pretože sa v tomto čase stretávam s ostatnými zamestnancami. Napíšte mi a dajte mi vedieť, čo mi chýba.:-)

Keď sa účastníkov spýtali, čo si o týchto správach myslia, zistilo sa, že emotikony znižujú negatívny efekt v obchodných e-mailoch: odmietnutie stretnutia bolo vnímané oveľa menej negatívne, keď bolo doplnené o emotikon.

Smajlíci pomáhajú sprostredkovať tón odosielateľa, robia ho priateľskejším a teplejším. Vedci sa domnievajú, že začlenenie emotikonov do pracovnej korešpondencie pomôže pracovníkom pracujúcim na diaľku presnejšie pochopiť tón e-mailov a zníži množstvo agresivity a napätia v pracovnom prostredí.

7. Emotikony sú spojené s potešením

A posledným dôvodom, prečo častejšie zaraďovať emotikony do korešpondencie, je potešenie a pocit šťastia.

uskutočnené v roku 2008 ukázali, že ľudia, ktorí používajú emotikony, zažívajú viac potešenia, intenzívnejšie vnímajú informácie a získavajú z nich väčší úžitok.