Ako klásť správne otázky

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 04:09

Nikto nemôže vedieť všetko na svete. Položenie otázky je jedným z najstarších a najefektívnejších spôsobov získavania informácií. Nie každý však vie, ako ho používať. V tomto článku sme zhromaždili päť bežných chýb a päť užitočných tipov, ktoré vám pomôžu vyhnúť sa rovnakej chybe.

Kvalita odpovede závisí nielen od toho, komu otázku položíme, ale aj od toho, ako ju položíme. Ak položíte nesprávnu otázku, takmer zaručene dostanete nesprávnu odpoveď. Správne otázky výrazne zvyšujú šance na dobrú radu, konzultáciu a užitočné informácie. Pokúsme sa zistiť, čo je potrebné pre to urobiť.

5 chýb pýtajúceho sa

1. Položte otázku, ktorá už obsahuje odpoveď

Pýtajúci sa má veľmi často vlastnú odpoveď a chce si ju overiť. V tomto prípade je dôležité, aby otázka neobsahovala náznaky „správnej“odpovede. Príklady takýchto otázok: "Musíme sa chopiť tejto zákazky?", "Myslím, že to zvládne, myslíte si to tiež?" atď. Keď je otázka smerovaná od šéfa k podriadenému, pravdepodobnosť získania požadovanej odpovede sa mnohonásobne zvyšuje. Ak naozaj chcete poznať názor partnera a nielen sa s ním podeliť o zodpovednosť, nenechajte sa pochopiť, že čakáte iba na jeho schválenie.

2. Položte uzavretú otázku

Uzavreté otázky sú tie, ktoré zahŕňajú obmedzený počet odpovedí. Zvyčajne dve alebo tri. Najznámejším príkladom je Shakespearovo „byť či nebyť“. Ak nie ste Shakespeare, nekádrujte respondenta. Je možné, že za nimi je oveľa viac možností. Jednoduchý príklad: šéfovia vám naložia prácu navyše. "Súhlasiť alebo odmietnuť?" - spýtate sa priateľa, čím vynecháte možnosť "Súhlasím, ale pre zvýšenie platu."

3. Tvárte sa, že rozumiete odpovedi, hoci tomu tak nie je

Nie všetky odpovede sú si rovné. Nezrozumiteľná odpoveď je zbytočná. Ak si nie ste istí, či ste partnerovi porozumeli, nemali by ste túto skutočnosť skrývať. Manažéri sa často boja požiadať o vysvetlenie, pretože to údajne dokazuje ich nekompetentnosť. Medzitým bývalý generálny riaditeľ General Electric Jack Welch vo Winningovej knihe tvrdí, že vedúci pracovníci by mali klásť najviac otázok a ich otázky by mali byť tie najlepšie.

4. Stlačenie odpovedača

"Čo sa tam do pekla deje s tvojím projektom?" "Ideš vôbec do práce?", "Aké nezmysly mi ukazuješ?" - vo všetkých týchto prípadoch dostane tazateľ ako odpoveď len výhovorky. Ak je vaším cieľom prinútiť zamestnanca, aby priznal vinu, potom robíte všetko správne. Ak je cieľom pochopiť problém, potom tlak na respondenta len ublíži. Obchodný konzultant Michael Marquardt píše, že v obrane má človek tendenciu vidieť seba ako súčasť problému, a nie ako zdroj možných riešení.

5. Opýtajte sa celý rad otázok

Táto metóda je taká dobrá, že sa používa zámerne, keď nechcú počuť odpoveď. Stačí položiť partnerovi veľa otázok za sebou, najlepšie ho prerušiť. A to je všetko. Jeho mozog je preťažený a na žiadnu z otázok nedostanete odpoveď.

Schopnosť klásť správne otázky eliminuje potrebu poznať všetky odpovede.

Donald Peterson, generálny riaditeľ Ford (1985-1989)

5 dobrých nápadov na správne otázky

1. Pripravte sa

Ak vediete rozhovor, kde sa budete pýtať dôležité otázky, má zmysel sa vopred pripraviť: určite podstatu problému a účel rozhovoru, načrtnite zoznam otázok.

2. Sformulujte otázku jednou vetou

Obchodný konzultant Jeff Haden navrhuje použiť túto techniku, aby ste sa zbavili „výziev“v otázkach. Navyše, kratšie otázky bývajú ľahšie pochopiteľné. Tým, že sa budete snažiť zmestiť do jednej vety, sami lepšie pochopíte podstatu problému.

3. Formulujte niekoľko možností pre otázku

V procese prípravy je vhodné vybrať niekoľko možností pre rovnakú otázku. To vám umožní pozrieť sa na problém z rôznych uhlov pohľadu. Môže byť užitočné položiť rovnakú otázku pre rôzne časové obdobia. Napríklad nie „Čo možno urobiť na zvýšenie predaja?“, ale „Čo možno urobiť na zvýšenie predaja v nasledujúcom mesiaci?“.

4. Otázky začnite slovom „prečo“

Takéto otázky sú zamerané na identifikáciu príčiny. „Prečo“je veľmi dobré pri zmierňovaní direktívnych otázok. Napríklad namiesto „Ešte ste nedokončili projekt. Čo sa deje?" je lepšie sa opýtať "Prečo nemôžete dodať projekt včas?" Na odhaľovanie skrytých príčin dokonca existuje špeciálna technika – technika „5 Whys“.

5. Pýtajte sa objasňujúce otázky

Medzi dôležitými otázkami je len málo takých, ktoré naznačujú krátku, jasnú a jedinú odpoveď. Oveľa častejšie sa stretávame s problémami, ktoré majú mnoho riešení a ich dôsledky je ťažké posúdiť. Niekoľko po sebe nasledujúcich otázok, z ktorých každá rozvíja a objasňuje predchádzajúcu, vám umožňuje získať hlbšie a užitočnejšie odpovede. Ak sa otázka stane príležitosťou na dialóg, diskusiu, diskusiu, je to dobrá otázka.

Pre väčšinu ľudí je kladenie otázok rovnako prirodzené ako chôdza alebo jedenie. Nerozmýšľajú, či sú v tom dobrí alebo zlí. Ale ak dôležité rozhodnutia závisia od správnej odpovede, má zmysel pracovať na kvalite otázok. Používate nejaké špeciálne techniky na kladenie dobrých otázok?